Este documento establece los términos y condiciones generales que se aplican a su uso de nuestros productos y servicios. Recomendamos que imprima una copia para sus registros.
1. Introducción
1.1. Su parte contratante es la entidad con la que está registrada su cuenta ("Deriv"), que puede ser una de las siguientes:
1.1.1. Deriv (BVI) Ltd., una empresa constituida en las British Virgin Islands, con número de registro mercantil 1841206;
1.1.2. Deriv Investments (Cayman) Limited, una empresa constituida en las Islas Caimán, con número de registro mercantil 406695;
1.1.3. Deriv (Mauritius) Ltd., una compañía constituida en Mauritius, con número de empresa 209524;
1.1.4 Deriv (V) Ltd, sociedad constituida en Vanuatu, con el número de sociedad 14556;
1.1.5. Deriv Capital International Ltd, una empresa constituida en Samoa, con número de sociedad 85936; o
1.1.6. Deriv (SVG) LLC, una compañía constituida en San Vicente y las Granadinas, con número de empresa 273 LLC 2020.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Deriv. Ofrecemos servicios que le permiten operar con ciertos instrumentos financieros (los “Servicios”).
1.2. Estos términos generales de uso, junto con los términos de trading, los términos de fondos y transferencias, la divulgación de riesgos y los términos adicionales que se aplican a la entidad con la que está registrada su cuenta, todos ellos disponibles en nuestra página de términos y condiciones, constituyen el acuerdo entre usted y Deriv (cada uno de ellos con sus modificaciones periódicas, en conjunto, el \"Acuerdo\"). Acepta expresamente los términos del acuerdo, y nosotros aceptamos su acceso y uso de nuestros servicios (tal y como se describe con más detalle en la cláusula 2 más adelante). En caso de conflicto entre estos Términos Generales de Uso y los Términos de Negociación, los Términos de Fondos y Transferencias, y la Divulgación de Riesgos, se aplicará el siguiente orden de precedencia: (i) estos Términos Generales de Uso; (ii) los Términos de Negociación; (iii) los Términos de Fondos y Transferencias; y (iv) la Divulgación de Riesgos.
1.3. Usted es responsable de revisar periódicamente nuestro sitio web para consultar la versión actual del Acuerdo. Nos reservamos el derecho de modificar el Acuerdo, según lo permita la ley, sin previo aviso, y es su responsabilidad consultar nuestro sitio web para conocer la versión más reciente del Acuerdo. El Acuerdo enmendado entrará en vigencia una vez publicado en https://home.deriv.com/es/ (el "Sitio web"). Si realizamos cambios sustanciales en el Acuerdo, le notificaremos. Si rechaza alguna variación del Acuerdo, debe dejar de usar nuestro sitio web y servicios, y nosotros terminaremos este Acuerdo conforme a la Cláusula 13. Su uso continuado del Sitio Web y de los Servicios constituirá la aceptación de la variación.
1.4. Los términos utilizados en este Acuerdo, como “incluido” o “por ejemplo”, no son palabras de limitación y se interpretarán seguidos de las palabras “sin limitación”. Los encabezados en este Acuerdo son solo para conveniencia y no afectarán de ninguna manera el significado o interpretación de este Acuerdo.
1.5. El idioma oficial y de control para todos los aspectos de nuestros Servicios y nuestra relación con usted es el inglés. Esto se aplica a este Acuerdo, a todo el contenido del Sitio web y a todas las comunicaciones oficiales. Para su comodidad, podemos comunicarnos con usted o proporcionar contenido en idiomas distintos del inglés, algunos de los cuales pueden ser traducidos mediante tecnología automatizada. Todo el contenido y las comunicaciones que no estén en inglés se proporcionan únicamente como cortesía. En caso de conflicto, discrepancia o ambigüedad en el significado o la interpretación, la cuestión se resolverá haciendo referencia al idioma inglés, que será definitivo y prevalecerá en todos los asuntos.
2. Provisión de productos y Servicios
2.1. Ofrecemos nuestros Servicios a través de plataformas de trading con la marca Deriv disponibles en el Sitio web (las “Plataformas de trading”).
2.2. Nuestros productos incluyen una Wallet digital (la "Wallet") que le permite gestionar fondos entre sus cuentas.
2.3. Los productos y Servicios que utiliza determinan la entidad de Deriv vinculada a su cuenta.
2.3.1. Deriv (BVI) Ltd está vinculado a las cuentas que brindan acceso a los siguientes productos:
2.3.1.1. Contratos por Diferencia (“CFDs”) sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv MT5; y
2.3.1.2. CFDs de spread cero sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv MT5.
2.3.2. Deriv Investments (Cayman) Limited está vinculado a las cuentas que brindan acceso a CFDs sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv MT5.
2.3.3. Deriv (Mauritius) Ltd está vinculado a las cuentas que brindan acceso a CFDs sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv MT5.
2.3.4. Deriv (V) Ltd está vinculado a las cuentas que brindan acceso a CFDs sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv MT5.
2.3.5. Deriv Capital International Ltd está vinculada a las cuentas que proporcionan acceso a los siguientes productos y servicios:
2.3.5.1. Opciones y Multipliers sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv Trader y Deriv Bot; y
2.3.5.2. Transacciones en USD.
2.3.6. Deriv (SVG) LLC está vinculada a las cuentas que proporcionan acceso a los siguientes productos y servicios:
2.3.6.1. Los CFD sobre instrumentos financieros y Índices Derived a través de Deriv MT5;
2.3.6.2. CFDs sin swaps sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv MT5;
2.3.6.3. Los CFD sobre instrumentos financieros e Índices Derived a través de Deriv cTrader;
2.3.6.4. Transacciones con criptomonedas;
2.3.6.5. Wallet; y
2.3.6.6. Transacciones Deriv P2P.
2.3.7. Los instrumentos financieros particulares y los Índices Derivados disponibles en cada Plataforma pueden variar y están sujetos a modificación cada cierto tiempo.
2.4. Nuestros Servicios se ofrecen de manera no presencial, y nuestra comunicación se realiza a través de nuestro Sitio Web, correos electrónicos y otras correspondencias electrónicas.
2.5. Nuestros Servicios se prestan únicamente en régimen de ejecución. Esto significa que usted será responsable de tomar sus propias decisiones y acciones de inversión al transmitir sus órdenes de transacción a través del sitio web. Ejecutaremos cualquier instrucción específica que nos dé, y no estaremos obligados a asegurar que las transacciones sean adecuadas para usted.
2.6. El trading de CFD no le otorga ningún derecho sobre el instrumento subyacente de su operación, lo que significa que no tendrá interés ni derecho a comprar acciones subyacentes en relación con estos instrumentos, ya que los CFDs representan solo un valor nocional.
2.7. Nos reservamos el derecho exclusivo de determinar el alcance, la disponibilidad y la naturaleza de los servicios y productos que le ofrecemos.
2.8. Solo ofrecemos nuestros servicios a residentes de ciertos países debido a restricciones legales y regulatorias y a nuestras políticas internas. Podemos modificar la lista de países cada cierto tiempo.
2.9. Podremos elegir introducir, modificar o descontinuar servicios y productos por cualquier motivo, incluyendo razones relacionadas con el cumplimiento normativo, eficiencia operativa o consideraciones estratégicas. En tales circunstancias, haremos todo lo posible por notificárselo y proporcionarle orientación sobre la gestión de su cuenta.
2.10. La entidad con la que puede tener una cuenta depende de su país de residencia y de los productos que desee negociar.
3. Acceso a nuestros Servicios
3.1. Para abrir una cuenta y usar nuestros Servicios, debe cumplir con todas las siguientes condiciones y realizar las siguientes declaraciones ante nosotros:
3.1.1. Ha leído el Acuerdo en su totalidad y comprende que estará comprando y vendiendo operaciones sujetas a este Acuerdo (incluidos, para evitar dudas, los riesgos descritos en la Divulgación de riesgos);
3.1.2. Ha leído nuestra Política de privacidad y sabe cómo procesamos datos personales;
3.1.3. Usted está actuando solo en su propio beneficio y no para cualquier otra persona o en nombre de cualquier otra persona;
3.1.4. Tiene 18 años de edad o más; y
3.1.5. No es residente de un país en el que no ofrecemos nuestros servicios (ver Cláusula 2.8).
3.2. Sujeto a los términos de este Acuerdo y siempre que lo aceptemos como cliente, le concedemos una licencia para usar las Plataformas únicamente para su uso y beneficio personal. En la medida en que se incluya software de terceros dentro de las Plataformas, deberá cumplir con los términos de cualquier licencia de software de terceros que le proporcionemos cada cierto tiempo.
3.3. Si decide usar o descargar software de terceros a través del cual se accedan a nuestros servicios (en particular, MT5), acepta cumplir con los términos y condiciones establecidos en este acuerdo. Reconoce que no podrá realizar órdenes hasta que lo aceptemos como cliente.
3.4. Si tiene una cuenta Deriv cTrader, acepta adherirse a estos términos.
3.5. Es responsable de asegurarse de que las credenciales de su cuenta se mantengan confidenciales y que no sean usadas por ninguna persona que no sea usted. Debe notificarnos inmediatamente si se entera de que sus credenciales de cuenta han sido comprometidas o si su cuenta ha sido usada por alguien que no sea usted. Si creemos que ha habido una brecha de seguridad, podremos requerir que cambie sus credenciales de cuenta.
3.6. No debe dar ni ofrecer dar acceso a capital o fondos para que terceros operen con nosotros. No debe usar los servicios de terceros que ofrezcan cuentas financiadas para operar en nuestras Plataformas.
4. Conozca a su cliente
4.1. General
4.1.1. Acepta proporcionarnos información y documentación verdadera, completa y precisa durante el registro, incluyendo su nombre, dirección residencial permanente, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento, país de residencia, número de contacto y dirección de correo electrónico.
4.1.2. Tenemos derecho a realizar las comprobaciones pertinentes sobre usted, lo que incluye recopilar cierta información y verificar su identidad y domicilio permanente mediante documentos. Para verificar su identidad, por lo general, deberá proporcionarnos los siguientes documentos o archivos:
4.1.2.1. Una selfie;
4.1.2.2. Una copia clara y en color de un documento de identidad válido y en vigor expedido por el gobierno, como un pasaporte, un permiso de conducir o un documento de identificación;
4.1.2.3. Comprobante de domicilio, que es un documento formal que incluye su dirección residencial. Los documentos aceptables pueden incluir una copia de su extracto bancario, factura de electricidad, factura de agua o gas, factura de impuestos municipales, carta de impuestos, factura de teléfono fijo (no se aceptan facturas de teléfonos móviles), factura de servicios de televisión, factura de Internet residencial o factura de eliminación de residuos de las autoridades locales. La factura debe mostrar su nombre completo y dirección. Es importante tener en cuenta que la factura de servicios públicos no debe tener más de doce (12) meses de antigüedad, y los datos que figuran en ella deben coincidir con la información personal que proporcionó al abrir una cuenta con nosotros; y
4.1.2.4. Prueba de patrimonio: un documento formal que demuestre su fuente de fondos, por ejemplo, su recibo de sueldo o estado de cuenta bancario.
4.1.3. Nos reservamos el derecho de ejercer discreción absoluta para decidir si aceptamos o no su solicitud de apertura de cuenta. No estamos obligados a proporcionar razones para nuestra decisión de rechazar su solicitud.
4.1.4. Una vez que se haya registrado como cliente, se compromete a proporcionar cualquier información o documentación que le solicitemos dentro del plazo que establezcamos. Si alguno de sus documentos KYC caduca, nos reservamos el derecho de solicitar documentación KYC adicional que no esté caducada, y usted acepta proporcionarla. Nos reservamos el derecho de restringir pagos y/o rechazar nuestros servicios si la información y/o documentación solicitada no se proporciona oportunamente.
4.1.5. Solo usted, como titular de la cuenta, puede depositar o retirar fondos de la cuenta. Acepta proporcionarnos evidencia que demuestre que una cuenta o método de pago le pertenece si lo solicitamos. Todos los fondos que deposite en su cuenta deben ser de su propiedad. No puede mantener fondos de terceros ni agrupar fondos con un tercero.
4.1.6. Acepta que su información sea revelada a terceros con fines de KYC y cualquier otra comprobación.
4.2. Impuestos
4.2.1. Podemos recopilar información básica sobre su situación fiscal con el fin de cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la legislación relativa al Estándar Común de Comunicación de Información (CRS, por sus siglas en inglés) la Ley de Cumplimiento Tributario de Cuentas Extranjeras (FATCA, por sus siglas en inglés) y cualquier otra legislación aplicable en materia de declaración de impuestos. Esto significa que le requeriremos proporcionarnos información personal identificable, incluyendo su número de identificación fiscal, los países donde es residente fiscal, confirmación de si es ciudadano estadounidense o si su lugar de nacimiento está en EE.UU., y/o cualquier otra información requerida bajo las leyes aplicables.
4.2.2. La información fiscal que pueda proporcionar solo será divulgada a las autoridades legalmente encargadas de recopilar esta información para fines de declaración fiscal. Solo divulgaremos su información fiscal en la medida que estemos legalmente obligados a hacerlo. No usamos, divulgamos ni procesamos esta información de otra manera en ningún momento.
4.2.3. Debe informarnos sin demora indebida de cualquier cambio en su residencia, estatus de ciudadanía, nombres, dirección u otros cambios en su perfil durante la vigencia de este Acuerdo.
4.2.4. Es completamente responsable de sus asuntos fiscales, incluyendo las declaraciones aplicables y el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables. No ofrecemos ningún asesoramiento sobre impuestos y/o su situación fiscal personal. No aceptamos ninguna responsabilidad por consecuencias fiscales adversas derivadas del uso de los servicios ofrecidos por Deriv.
4.3. Fraude
4.3.1. Nos reservamos el derecho a bloquear o retener los fondos de su cuenta, rescindir cualquier beneficio, suspender su cuenta, rescindir este Acuerdo sin previo aviso y/o cancelar cualquier solicitud de depósito, retirada o reembolso de sus fondos si sabemos o tenemos motivos para creer que se ha cometido o se va a cometer algún fraude, incluidos los casos en los que se dé una o varias de las siguientes circunstancias:
4.3.1.1. La cuenta se abrió con un nombre falso o ficticio;
4.3.1.2. Ha presentado documentos fraudulentos o manipulados; o
4.3.1.3. Ha registrado más de una dirección de correo electrónico/número de teléfono.
4.3.2. Podemos usar la información personal que proporciona para realizar verificaciones antifraude.
4.3.3. La información personal que proporciona puede ser divulgada a agencias de verificación de identidad, referencias crediticias o prevención de fraude, que pueden mantener un registro de dicha información.
4.3.4. Debe proporcionarnos información y documentación actualizada, precisa y completa. Si estos datos parecen estar desactualizados, inexactos o incompletos, nos reservamos el derecho de rechazarlos o solicitarle que corrija o verifique cualquier detalle proporcionado.
4.3.5. Sus conversaciones telefónicas y/o comunicaciones electrónicas relacionadas con el uso de los Servicios pueden ser grabadas. Estas grabaciones pueden utilizarse con fines antifraude de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
5. Cumplimiento de las leyes
5.1. Es su responsabilidad, al acceder a nuestro Sitio Web y Servicios, asegurarse de entender las leyes y regulaciones relevantes de su país, y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables. En algunos países, es posible que no se nos permita ofrecerle nuestros Servicios a menos que haya tomado medidas proactivas para solicitar información sobre ellos y haya solicitado que se le proporcionen nuestros productos y servicios. El acceso a los Servicios y la oferta de determinadas operaciones a través de nuestros Servicios también pueden estar restringidos en algunas jurisdicciones. Es su responsabilidad conocer las restricciones que aplican en su país de residencia y cumplirlas. Al continuar accediendo a nuestro Sitio Web y Servicios, nos declara que lo hace legalmente y que, cuando corresponda, ha solicitado información sobre nuestros productos y servicios y ha pedido que se le provean.
6. Nuestros derechos
6.1. Nos reservamos el derecho, actuando de manera razonable, de suspender, rechazar o cancelar cualquiera de nuestros Servicios, rechazar o revertir cualquiera de sus operaciones, solicitarle un reembolso y/o realizar un ajuste a nuestro favor en relación con depósitos a su cuenta o retiros de la misma por cualquier motivo, incluidos los siguientes:
6.1.1. Si creemos que su actividad en nuestro sitio web o nuestros servicios puede ser ilegal en su país o estado, o que puede infringir cualquier ley, normativa, instrumento, ordenanza o reglamento, incluidos aquellos que rigen cualquier intercambio, mercado financiero o entorno regulador financiero;
6.1.2. Si razonablemente creemos que ha hecho o está haciendo alguna representación falsa o engañosa hacia nosotros;
6.1.3. Cualquier instancia en la que autoridades legales, agencias de cumplimiento de la ley o reguladores nos contacten para solicitar que cesemos la provisión de nuestros Servicios para usted.
6.2. En caso de cualquier error en nuestro Sitio Web o Plataformas (incluidos errores relacionados con los pagos por parte de nuestros proveedores de servicios de pago), nos reservamos el derecho de tomar cualquier acción necesaria para rectificar el error, incluyendo corregir inexactitudes, suspender temporal o permanentemente el acceso a los productos relevantes, modificar, reemplazar o reembolsar fondos, o rechazar o revertir una operación.
6.3. Si detecta algún error en un informe o extracto que le proporcionemos, como por ejemplo, cantidades abonadas por error en su cuenta, deberá informarnos inmediatamente y será responsable de devolvernos dichas cantidades. Si nos percatamos de tal circunstancia, por la presente nos autoriza a corregir el error modificando el informe o la declaración y, si procede, tratándolo como un saldo deficitario. Si ha utilizado fondos que le fueron acreditados por error, podremos, sin previo aviso, cerrar todas o cualquiera de sus posiciones abiertas a los precios de cierre que consideremos razonablemente adecuados para recuperar dichos fondos.
6.4. Si su cuenta para una Plataforma es deshabilitada por cualquier motivo (por ejemplo, su cuenta de Deriv MT5), nos reservamos el derecho de cerrar cualquier posición pendiente al precio de mercado vigente.
6.5. Tendremos derecho a tomar cualquier medida que consideremos necesaria, a nuestra entera discreción, para garantizar el cumplimiento de las leyes, normas o reglamentos aplicables. Estas acciones serán vinculantes para usted y no nos harán responsables.
6.6. Si determinamos que ha cometido un comportamiento inapropiado, incluyendo el uso de lenguaje ofensivo, nos reservamos el derecho de restringir o suspender su cuenta o terminar este Acuerdo sin previo aviso.
6.7. Tenemos derecho a pedirle información para verificar que cumple con este Acuerdo en cualquier momento. Si no cumple con nuestra solicitud razonable de información, podemos restringir o suspender su cuenta, o rescindir este Acuerdo sin previo aviso.
6.8. Podemos conservar registros que incluyan sus datos personales, información comercial y comunicaciones, debido a nuestras obligaciones legales y reglamentarias. Nuestros registros servirán como documentación de su uso de los Servicios a menos que se demuestre que son incorrectos. Si lo solicita, se le proporcionarán sus registros, aunque no nos hacemos responsables de ninguna obligación de conservación de registros que usted pueda tener. Reconoce y acepta que podremos usar nuestros registros como evidencia en cualquier procedimiento legal o regulatorio.
7. Abuso de mercado y comportamiento prohibido
7.1. Usted acepta que no realizará ninguna transacción que entre dentro de la definición de abuso de mercado según las leyes aplicables.
7.2. No deberá:
7.2.1. Operar si se está en posesión de información privilegiada o se tiene conocimiento privilegiado sobre cualquier mercado financiero, emisor o instrumento;
7.2.2. Operar si está intentando o ha intentado manipular el mercado de cualquier instrumento financiero;
7.2.3. Realizar operaciones que infrinjan cualquier ley, normativa, instrumento u ordenanza, incluidos aquellos que regulan el funcionamiento de cualquier bolsa, mercado financiero o entorno regulador financiero;
7.2.4. Actuar de manera abusiva o deshonesta respecto a nuestro Sitio Web, Plataformas u otros productos;
7.2.5. Realizar operaciones que manipulen nuestros productos; o
7.2.6. Realizar operaciones destinadas a explotar errores en los precios.
Si determinamos o sospechamos que ha incumplido esta Cláusula 7.2, podremos prohibirle operar, revertir cualquier operación afectada, cerrar cualquier posición abierta, bloquear retiradas, reembolsarle el dinero que haya depositado, retener cualquier fondo que haya acumulado o tomar cualquier otra medida que consideremos razonablemente necesaria.
8. Protección contra saldo negativo
8.1. Podremos ofrecer protección contra saldo negativo a nuestra entera discreción para protegerle de movimientos adversos en sus operaciones. No estamos obligados a proveer protección contra saldo negativo en ningún momento ni circunstancia, y usted no debe esperar que siempre esté disponible. Si decidimos ofrecerla, la protección de saldo negativo considera su responsabilidad total derivada de todas las operaciones abiertas dentro de una cuenta de CFD, en comparación con los fondos disponibles en esa cuenta, en lugar de evaluar cada operación de forma individual.
8.2. Incluso cuando ofrecemos protección contra saldo negativo, no se aplicará en las siguientes situaciones:
8.2.1. Cuando abre una operación considerada prohibida; o
8.2.2. Cuando un saldo negativo resulta de su incumplimiento de este Acuerdo.
9. Cuentas inactivas
9.1. Si su cuenta no ha registrado ninguna transacción durante un periodo superior a doce (12) meses, se considerará una cuenta inactiva, y nos reservamos el derecho a realizar un ajuste a nuestro favor tanto en este momento como por cada periodo de seis (6) meses que su cuenta permanezca inactiva.
9.2. Si su cuenta ha sido bloqueada o suspendida y no ha registrado operaciones durante doce (12) meses o más, nos reservamos el derecho de rescindir los fondos de su cuenta.
9.3. Si su cuenta ha estado inactiva por treinta (30) días con un saldo de uno (1) USD o menos, nos reservamos el derecho de revocar los fondos de su cuenta.
9.4. Si tiene una cuenta para una Plataforma que haya estado inactiva por seis meses o más y con un saldo de uno (1) USD o menos, tenemos el derecho de transferir estos fondos a su Wallet.
9.5. Si su cuenta permanece inactiva durante un periodo continuado de cinco (5) años, nos reservamos el derecho de cerrarla y suspender cualquier saldo restante. Puede solicitar la devolución del saldo suspendido poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia, completando nuestras comprobaciones de verificación de identidad y facilitando cualquier otra información que le solicitemos razonablemente.
9.6. Cuentas CFD inactivas
9.6.1. Si tiene una cuenta para una Plataforma de CFD que está inactiva por un periodo determinado a nuestra entera discreción, podremos imponer restricciones parciales o totales a su cuenta para la Plataforma, o declararla inactiva. Los fondos en su cuenta CFD inactiva serán transferidos a su Wallet.
9.6.2. El uso de herramientas de trading automatizadas o algorítmicas no impide que su cuenta de CFD sea clasificada como inactiva si no se registra ninguna actividad en la cuenta dentro del período de tiempo especificado.
9.6.3. Nos reservamos el derecho a eliminar su cuenta demo de Deriv MT5 tras treinta (30) días de inactividad.
9.6.4. Tenemos derecho a imponer restricciones parciales o totales a su cuenta real Deriv MT5 tras sesenta (60) días de inactividad. Los fondos en su cuenta Deriv MT5 inactiva serán transferidos a su Wallet.
9.6.5. Tenemos derecho a archivar su cuenta real Deriv MT5 tras dos (2) años de inactividad.
10. Relaciones con terceros
10.1. Podemos haber sido presentados a usted por uno de nuestros afiliados. Usted reconoce que no autorizamos a nuestras filiales a celebrar ningún contrato, acuerdo o garantía en nuestro nombre. En particular, los afiliados no tienen la autoridad para cobrarle dinero, ofrecer garantías contra pérdidas, ofrecer servicios de inversión ni brindar asesoramiento en nuestro nombre.
11. Garantías e indemnizaciones
11.1. Usted garantiza y representa que es completamente y personalmente responsable de liquidar cada transacción en la que participe a través de su cuenta con nosotros.
11.2. Usted nos garantiza y declara que solo usted controla el acceso a su cuenta y que no se permite el acceso a la misma a menores ni a terceros.
11.3. Usted sigue siendo plenamente responsable de todas las posiciones negociadas en su cuenta, así como de cualquier transacción con tarjeta de crédito u otros pagos realizados a través del Sitio Web o Plataformas para su cuenta. Se compromete a indemnizarnos por cualquier costo y pérdida de cualquier tipo que podamos incurrir como resultado directo o indirecto de su falta para realizar o liquidar cualquier transacción realizada a través del Sitio Web o Plataformas.
11.4. Usted es responsable de compensarnos por cualquier costo y pérdida en que podamos incurrir o que podamos sufrir como resultado de su incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones establecidas en este Acuerdo. Esto incluye indemnizarnos por cualquier costo que surja del cumplimiento de cualquiera de nuestros derechos en virtud del presente Acuerdo.
11.5. Renunciamos expresamente a cualquier garantía o representación, expresa o implícita, legal o de otro tipo, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, adecuación para un propósito particular y no infracción, relacionadas con los Servicios, Sitio Web y Plataformas.
11.6. Proveemos nuestros Servicios, Sitio Web y Plataformas “tal cual” y “según disponibilidad” y no garantizamos que estén libres de errores, que los errores serán corregidos, ni que estén libres de interferencias de terceros, como hackers u otros componentes dañinos fuera de nuestro control.
11.7. No afirmamos que nuestros Servicios, Sitio Web y Plataformas estarán disponibles de forma ininterrumpida ni que se proveerá un servicio sin errores. Sujeto a la Cláusula 12.1, no seremos responsables por las consecuencias de dichos errores o interrupciones.
12. Responsabilidad
12.1. Nada en este Acuerdo limitará o excluirá nuestra responsabilidad por asuntos que no puedan ser limitados o excluidos por la ley aplicable.
12.2. Sujeto a la Cláusula 12.1, no seremos responsables ante usted en contrato, agravio o de otra manera (incluyendo negligencia) por (a) cualquier pérdida de negocios, ingresos, beneficios o ahorros anticipados; (b) cualquier gasto desperdiciado, corrupción o destrucción de datos; (c) cualquier pérdida de buena voluntad o reputación; (d) cualquier pérdida indirecta o consecuente; o (e) actos u omisiones de cualquier tercero, en cada caso que surja directa o indirectamente en conexión con este Acuerdo.
12.3. Sujeto a las Cláusulas 12.1 y 12.2, podremos ser responsables por sus pérdidas solo en la medida que dichas pérdidas sean resultado de nuestra negligencia grave, incumplimiento intencional y/o fraude, y nuestra responsabilidad agregada hacia usted en relación con todas las reclamaciones derivadas o en conexión con este Acuerdo (incluyendo incumplimiento de contrato, agravio, negligencia, bajo estatuto u otra) se limitará al monto agregado de los depósitos menos retiros en su Wallet en la fecha en que se acumuló la causa de acción.
12.4. Sujeto a la Cláusula 12.1, en caso de que proporcionemos información, noticias, comentarios de mercado o investigación en nuestro Sitio Web o comunicaciones, incluyendo boletines, si bien tomamos medidas razonables para asegurar la exactitud de esta información, no seremos responsables por pérdidas (directas o indirectas, o que surjan de incumplimiento contractual, agravio, negligencia, bajo estatuto u otra) que usted sufra por inexactitudes o errores en la información proporcionada o como resultado de tomar o no tomar acciones basadas en dicha información. Si desea usar esta información para ayudarle con sus propias decisiones de inversión, lo hace bajo su propio riesgo.
13. Terminación
13.1. Puede rescindir este Acuerdo en cualquier momento notificándonos (de acuerdo con la Cláusula 16). Después de notificarnos, debe cerrar cualquier operación abierta tan pronto como sea razonablemente posible y, en todo caso, dentro de veintiún (21) días, tras lo cual nos reservamos el derecho de cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente) antes de cerrar su cuenta de forma permanente.
13.2. Podremos terminar este Acuerdo y cerrar su cuenta en cualquier momento dándole un preaviso de veintiún (21) días (de acuerdo con la Cláusula 16). Después de que le notifiquemos, no aceptaremos más instrucciones de su parte. Debe cerrar cualquier posición abierta dentro de los veintiún (21) días desde la fecha de la notificación, tras lo cual nos reservamos el derecho de cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente) antes de cerrar su cuenta de forma permanente.
13.3.Podremos terminar este Acuerdo y cerrar su cuenta en cualquier momento sin previo aviso:
13.3.1. Si usted se ve incapacitado para pagar sus deudas cuando vencen o se declara en quiebra o insolvente, según se define en cualquier ley de quiebra o insolvencia aplicable;
13.3.2. Si se nombra a un administrador judicial, examinador o administrador para la totalidad o parte de su negocio o activos, o si se le da de baja del registro mercantil de la jurisdicción en la que está constituido, o si se dicta una orden o se aprueba una resolución de liquidación;
13.3.3. Si incumple materialmente cualquier término de este Acuerdo;
13.3.4. Si nos ha proporcionado información falsa o si cualquier información que nos proporcione es falsa o engañosa en cualquier aspecto relevante en el momento en que se proporciona;
13.3.5. Si no provee la información que le solicitamos en virtud de este Acuerdo;
13.3.6. Si razonablemente creemos que existe un riesgo de seguridad o regulatorio al continuar este Acuerdo con usted;
13.3.7. Por motivos relacionados con nuestras políticas internas;
13.3.8. Si así lo exige la legislación aplicable o un organismo regulador;
13.3.9. Como se establece en las Cláusulas 4.3, 6.6 y 6.7 de estos Términos generales de uso; o
13.3.10. Como se establece en los Términos de trading, o los Términos de fondos y transferencias.
Si terminamos este Acuerdo conforme a esta Cláusula 13.3, nos reservamos el derecho de cerrar sus operaciones en su nombre (al precio de mercado vigente) antes de cerrar su cuenta de forma permanente.
13.4. Al rescindir este Acuerdo:
13.4.1. Nos reservamos el derecho de deducir de su cuenta todos los montos pendientes que nos deba;
13.4.2. Le devolveremos sin demora indebida el saldo neto de cualquier dinero restante en su Wallet enviando los fondos directamente a su cuenta bancaria u otro método de pago verificado, a menos que tengamos derecho a retener los fondos bajo este Acuerdo o leyes aplicables (por ejemplo, si sospechamos que los fondos son producto de un delito; y
13.4.3. Debe cesar inmediatamente el uso o acceso al Sitio Web, Servicios y Plataformas, incluyendo cualquier software de terceros contenido en los mismos.
13.5. La terminación de este Acuerdo es sin perjuicio de cualquier obligación o derecho adquirido por cualquier parte antes de la terminación.
13.6. Las siguientes cláusulas subsistirán a la terminación de este Acuerdo: 1 (Introducción), 4 (Conozca a su cliente), 9 (Cuentas inactivas), 11 (Garantías e indemnizaciones), 12 (Responsabilidad), 13 (Terminación), 14 (Derechos de propiedad intelectual), 15 (Eventos de fuerza mayor), 16 (Comunicación con nosotros), 17 (Reclamaciones), 18 (Ley aplicable y jurisdicción), y 19 (Misceláneos).
14. Derechos de propiedad intelectual
14.1. Reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual en el Sitio Web y Plataformas son propiedad nuestra, de nuestros afiliados o de nuestros licenciantes, incluyendo toda la información relacionada, tecnología y otros materiales, incluyendo todo software, conceptos, metodologías, técnicas, modelos, plantillas, algoritmos, secretos comerciales, procesos, información, materiales, códigos fuente, estructura, secuencia, organización, imágenes, textos, gráficos, ilustraciones, datos y know-how contenidos en ellos, todas las modificaciones, alteraciones, actualizaciones, mejoras, y obras derivadas, y toda documentación y manuales relacionados.
14.2. Reconoce que la propiedad intelectual en y del Sitio Web y Plataformas está licenciada (no vendida) a usted únicamente conforme a este Acuerdo, y que no tiene ningún otro derecho, título o interés en o sobre los derechos de propiedad intelectual en el Sitio Web y Plataformas.
14.3. No deberá, en relación con el Sitio Web, Plataformas, cualquier parte de los mismos, y cualquier software de terceros contenido:
14.3.1. Realizar ingeniería inversa, desmontar o intentar obtener el código fuente, salvo en la medida en que lo permita expresamente la ley y con la excepción de cualquier código que se haya puesto a disposición del público en régimen de código abierto;
14.3.2. Copiar, modificar o traducir cualquier material;
14.3.3. Eliminar cualquier aviso de propiedad;
14.3.4. Eludir cualquier limitación técnica o activar funciones deshabilitadas; o
14.3.5. Usar estos productos con el propósito de desarrollar características o funciones que compitan con ellos.
14.4. Reconoce que la palabra “Deriv” y el logo “Deriv” son marcas registradas.
14.5. Debe solicitar nuestro consentimiento previo por escrito para copiar y distribuir nuestros materiales con fines no comerciales, y solo daremos nuestro consentimiento bajo la condición de que cada copia del material permanezca íntegra.
14.6. Para copiar o redistribuir nuestros materiales con fines comerciales o para obtener cualquier tipo de compensación, debe (a) obtener nuestro permiso previo por escrito y (b) asegurarse de que todas las copias incluyan el siguiente aviso en un lugar claramente visible: "Derechos de autor Deriv 2025. Todos los derechos reservados".
14.7. Tenga en cuenta que si nos contacta con sugerencias de modificaciones y mejoras a nuestro Sitio Web o Plataformas, podremos hacer modificaciones basadas en sus sugerencias, pero no estamos obligados a hacerlo. Cualquier modificación o mejora hecha al Sitio Web o Plataformas basadas en sus comentarios serán de nuestra propiedad exclusiva y la de nuestros licenciantes.
15. Eventos de fuerza mayor
15.1. Los casos de fuerza mayor son acontecimientos que escapan al control de cualquiera de las partes y que no pueden preverse razonablemente. Entre ellos se incluyen:
15.1.1. Cualquier guerra, acción estatal o gubernamental, acto terrorista, incendio, huelga, disturbios, disturbios civiles o acción industrial;
15.1.2. Desastres naturales como inundaciones, tornados, terremotos y huracanes;
15.1.3. Emergencias de salud pública de interés nacional o internacional, epidemias o pandemias;
15.1.4. La suspensión, el cierre o la nacionalización de una bolsa de valores;
15.1.5. Cualquier acto o regulación realizada por un gobierno o entidad supra-nacional que, razonablemente, creamos que nos impide mantener un mercado ordenado o la imposición de límites o términos inusuales por parte de un gobierno sobre cualquier instrumento y/o su derivado en nuestras Plataformas;
15.1.6. Fallos técnicos en la transmisión, la comunicación o las instalaciones informáticas, cortes de electricidad o fallos electrónicos o del equipo;
15.1.7. El incumplimiento por parte de cualquier tercero (incluidos proveedores, proveedores de liquidez, intermediarios, agentes, custodios, bolsas, cámaras de compensación u organismos reguladores) de sus obligaciones o de la prestación de sus servicios a nosotros;
15.1.8. Un evento que perturba significativamente el mercado, incluido el cierre prematuro del trading en un mercado concreto;
15.1.9. Cambios excesivos (ya sean existentes o razonablemente previsibles) en el precio, el suministro o la demanda de cualquier producto; o
15.1.10. Otros eventos imprevisibles, imprevistos e imprevistos que no dependen de la voluntad de las partes.
15.2. No seremos responsables por ningún retraso o incumplimiento en el desempeño de nuestras obligaciones según este Acuerdo en la medida que el mismo resulte de un evento de fuerza mayor.
15.3. Si determinamos que existe un caso de fuerza mayor, podremos, sin previo aviso y en cualquier momento, actuando de forma razonable, tomar una o varias de las siguientes medidas:
15.3.1. Modificar el horario de trading de cualquier transacción en particular;
15.3.2. Reducir el apalancamiento;
15.3.3. Modificar sus requisitos de margen, lo que puede significar que se le exija aportar margen adicional;
15.3.4. Limitar la disponibilidad de las instrucciones que puede dar respecto a una operación;
15.3.5. Anule todas las posiciones abiertas de los instrumentos afectados; o
15.3.6. Cerrar algunas o todas sus posiciones abiertas a un precio que nosotros (actuando razonablemente) consideremos apropiado.
15.4. Si tomamos cualquiera de estas medidas, con sujeción a la cláusula 12.1, no seremos responsables ante usted por ninguna pérdida.
16. Comunicación con nosotros
16.1. Puede contactarnos a través del chat en línea o WhatsApp. Encontrará botones de acceso rápido en nuestro sitio web.
16.2. Nos comprometemos a resolver su consulta lo antes posible y agradecemos su paciencia mientras resolvemos el asunto.
16.3. Si no podemos resolver su consulta o considera que nuestra respuesta no es satisfactoria, puede enviarnos una queja oficial siguiendo el proceso descrito en la cláusula 17 (Quejas) a continuación.
16.4. Es su responsabilidad asegurarse de que puede recibir los correos electrónicos que le enviamos.
16.5. Cualquier notificación o comunicación que se requiera o permita en virtud del presente Acuerdo se realizará por escrito y se considerará debidamente notificada, entregada y recibida cuando se envíe a la dirección de correo electrónico del destinatario. Para los efectos de esta cláusula, “Días Hábiles” se refiere a los días hábiles en Samoa. Cualquier notificación enviada por correo electrónico se considerará recibida el día hábil siguiente al día en que se envió. Si el día en que se considera que se ha recibido la notificación no es un día hábil, se considerará que la notificación se ha recibido el siguiente día hábil.
17. Quejas
17.1. Nos comprometemos a asegurar que las quejas se gestionen de manera rápida y justa.
17.2. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede hacerlo enviándonos los detalles y las pruebas relacionadas con su queja a complaints@deriv.com. Acusaremos recibo de su reclamación por correo electrónico, la investigaremos y le enviaremos una respuesta definitiva en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que se haya recibido la reclamación.
18. Ley aplicable y jurisdicción
18.1. Este Acuerdo y cualquier disputa que surja de, en relación con o con motivo de su interpretación (incluidas las disputas no contractuales) se regirán por las leyes de la jurisdicción de la parte contratante, según se indica a continuación:
18.1.1. Deriv (BVI) Ltd.: Islas Vírgenes Británicas;
18.1.2 Deriv Investments (Cayman) Limited: Cayman Islands;
18.1.3. Deriv (Mauritius) Ltd: Mauritius;
18.1.4. Deriv (V) Ltd: Vanuatu;
18.1.5 Deriv Capital International Ltd: Samoa; or
18.1.6. Deriv (SVG) LLC: San Vicente y las Granadinas.
19. Miscelánea
19.1. Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre usted y nosotros y reemplaza todos los acuerdos, promesas, garantías y representaciones anteriores (ya sean escritos u orales) relacionados con su objeto.
19.2. Si alguna disposición de este Acuerdo es declarada inválida o inaplicable por cualquier tribunal o autoridad administrativa competente, dicha invalidez o inaplicabilidad no afectará a las demás disposiciones del Acuerdo, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.
19.3. Si no insistimos en que cumpla con cualquiera de sus obligaciones en virtud del presente Acuerdo, o si no hacemos valer nuestros derechos frente a usted, o si nos demoramos en hacerlo, ello no significará que hayamos renunciado a nuestros derechos frente a usted ni que usted no tenga que cumplir con dichas obligaciones. Si renunciamos a un incumplimiento por su parte, solo lo haremos por escrito, y eso no significará que renunciemos automáticamente a cualquier incumplimiento posterior por su parte.
19.4. Podremos ceder cualquiera o todos nuestros derechos en virtud de este Acuerdo a un tercero.
19.5. No podrá ceder ninguno de los derechos que le otorga el presente Acuerdo a un tercero sin nuestro consentimiento previo por escrito.
