本文件列明了使用我们产品与服务所须遵守的一般条款和条件。 建议您打印本文件存档备查。
1. 介绍
1.1. 您的缔约方为您账户注册所属实体 (即“Deriv”)，该实体可能为以下任一机构：
1.1.1. Deriv Capital International Ltd，一家在萨摩亚注册的公司，公司编号85936；或
1.1.2. Deriv (SVG) LLC，一家在圣文森特和格林纳丁斯注册的公司，公司编号273 LLC 2020。
“我们"和"我们的"等术语指的是 Deriv。 我们提供允许您交易特定金融工具的服务（“服务”）。
1.2. 本《通用使用条款》连同《交易条款》、《资金与转账条款》及《风险披露》（均可在我们的条款和条件页面查阅），共同构成您与 Deriv 之间的协议（不时修订，统称为“协议”）。 您明确同意本协议全部条款，我们则同意您访问并使用我们的服务 (具体服务内容详见下文第 2 条规定)。 当《通用使用条款》与《交易条款》、《资金与转账条款》及《风险披露》存在冲突时，优先适用以下顺序：(i)《通用使用条款》；(ii)《交易条款》；(iii)《资金与转账条款》；(iv)《风险披露》。
1.3. 您有责任定期查看我们的网站，以查阅协议的最新版本。 我们保留在法律允许范围内单方修订协议的权利且无需另行通知，您有义务定期查阅网站获取协议最新版本。 修订后的协议自发布于https://home.deriv.com/zh/ (以下简称"网站") 之日起生效。 如果对协议有重大更改，我们会通知您。 如果您拒绝接受协议的任何变更，则必须立即停止使用我们的网站及服务，我们将根据第 13条 规定终止本协议。 您持续使用本网站和服务即构成对变更的接受。
1.4. 协议条款中使用的“包括”或“例如”等术语并非限制性用语，均应解释为后接“但不限于”的含义。 本协议中的标题仅为方便起见，不影响本协议的含义或解释。
1.5. 本协议可能提供多种语言版本，各版本均为英文原版的忠实译本。 如果英文版本与其他语言版本在释义上存在任何差异，应以英文版本为准。
2. 产品与服务的提供
2.1. 我们通过网站上的 Deriv 品牌平台（“平台”）提供服务。
2.2. 我们的产品包括一个数字钱包（“钱包”），使您可以管理多个账户间的资金。
2.3. 您使用的产品和服务决定了与您账户关联的 Deriv 实体。
2.3.1. Deriv Capital International Ltd 关联的账户可以通过 Deriv Trader 和 Deriv Bot 交易金融工具和衍生指数上的期权及倍增器。
2.3.2. Deriv (SVG) LLC 关联的账户可以执行以下操作：
2.3.2.1. 通过 Deriv MT5 交易金融工具和衍生指数的差价合约；
2.3.2.2. 通过 Deriv MT5 交易免掉期差的金融工具和衍生指数差价合约；
2.3.2.3. 通过 Deriv MT5 交易零点差金融工具和衍生指数的差价合约；
2.3.2.4. 通过 Deriv cTrader 交易金融工具和衍生指数的差价合约；
2.3.2.5. 通过钱包进行交易；及/或
2.3.2.6. Deriv P2P 交易。
2.3.3. 各平台可用的具体金融工具和衍生指数可能有所不同，且可能不时变更。
2.4. 我们的服务以非面对面方式提供，我们通过本网站、电子邮件及其他电子通讯进行沟通。
2.5. 我们提供的服务仅限执行交易。 这意味着，当您通过网站提交交易指令时，需自行承担投资决策及操作的全部责任。 我们将执行您发出的任何具体指令，且不承担确保交易适合或合适您的义务。
2.6. 差价合约交易并不赋予您任何对交易所涉及的基础资产的权利，这意味着您不会拥有相关基础资产的任何权益，亦无权购买任何相关股票，因差价合约仅代表名义价值。
2.7. 我们保留单方决定向您提供的服务与产品范围、可用性及性质的专属权利。
2.8. 基于法律法规限制及内部政策，我们仅向特定国家/地区的居民提供服务。 我们有权不时调整可提供服务国家/地区列表。
2.9. 出于任何原因，包括与监管合规性、运营效率或策略考虑相关的原因，我们可能会选择推出、修改或终止服务和产品。 在此类情况下，我们将采取合理措施通知您，并就账户管理提供指引。
2.10. 您可以开设账户的实体取决于您的居住国及您希望交易的产品。
3. 访问我们的服务
3.1. 要开设账户并使用我们的服务，您需要满足以下所有条件，并向我们作出如下陈述：
3.1.1. 您确认已完整阅读本协议，并充分理解所有交易均受本协议约束，包括但不限于风险披露所述风险；
3.1.2. 您确认已阅读我们的隐私政策，并知悉我们处理个人数据的方式；
3.1.3. 您的所有交易行为仅代表自身利益，而非代他人操作或为第三方谋利；
3.1.4. 您已年满 18 岁；以及
3.1.5. 您不是我们不提供服务的国家/地区的居民 (参见第 2.8 条)。
3.2. 遵守本协议条款且经我们接受为客户后，我们特此授予您仅为个人使用和利益使用平台的许可。 若平台包含第三方软件，您应遵守随时提供给您的第三方软件许可条款。
3.3. 如果您选择使用或下载可接入我们服务的第三方软件 (特别是 MT5 平台)，即视为同意遵守本协议所列的全部条款与条件。 您确认，在我们正式接受您为客户前，您无法下订单。
3.4. 如果您拥有 Deriv cTrader 账户，您同意遵守这些条款。
3.5. 您有责任确保账户凭据的绝对保密性，并禁止任何第三方使用。 如果您发现账户凭据泄露或账户遭他人非法使用，须立即通知我们。 如果我们认为存在安全漏洞，可能会要求您更改账户凭据。
3.6. 您严禁向第三方提供资金或协助其获取资金，以用于在我们平台交易。 您不得使用任何第三方提供的资金账户服务来在我们平台进行交易。
4. 了解您的客户
4.1. 一般规定
4.1.1. 您同意在注册过程中向我们提供真实、完整、准确的信息与文件，包括您的姓名、永久住址、出生日期、出生地、居住国、联系电话及电子邮件地址。
4.1.2. 我们有权对您进行尽职调查，其中包括收集特定信息，并通过相关文件核实您的身份和永久居住地址。 为验证您的身份，您通常需要向我们提供以下文件或上传资料：
4.1.2.1. 自拍照；
4.1.2.2. 清晰、彩色、有效且未过期的政府签发身份证件副本，例如护照、驾照或身份证；
4.1.2.3. 地址证明，即包含您居住地址的正式文件。 可接受的文件可能包括银行对账单、电费账单、水费或煤气账单、市政税单、纳税信函、固定电话账单 (不接受手机账单)、电视服务账单、家庭互联网账单或地方当局垃圾处理账单的副本。 账单必须显示您的全名和地址。 请务必注意，水电煤费账单的有效期不可超过十二 (12) 个月，账单上的详细信息必须与开账户时提供的个人信息一致；且
4.1.2.4. 财富证明：显示您的资金来源的正式文件，例如工资单或银行对账单。
4.1.3. 我们保留是否接受您开设账户申请的绝对酌情权。 我们无义务提供拒绝您申请的理由。
4.1.4. 在您成为正式客户后，同意在规定的时限内提供我们要求的任何信息或文件。 若您的任何 KYC 文档已过期，我们有权要求您提供其他未过期的 KYC 文档，您同意予以配合。 若未及时提供所需信息和/或文件，我们保留限制付款及/或终止向您提供服务的权利。
4.1.5. 仅您作为账户持有人可向账户存入或提取资金。 您同意应我们要求提供账户或支付方式归属您的证明。 您存入账户的所有资金必须为您本人所有。 您不可持有第三方资金或与第三方合并资金。
4.1.6. 您同意授权将您的信息披露给第三方用于 KYC 及其他核查目的。
4.2. 税务
4.2.1. 为履行《通用报告准则》(CRS)、《海外账户纳税法案》(FATCA) 及其他适用税务申报法规下的义务，我们可能收集您的基本税务状态信息。 这意味着我们可能需要您提供可识别个人身份的信息，包括税号、您作为税务居民的国家、是否为美国公民或是否出生于美国等，以及法律要求的其他信息。
4.2.2. 您可能提供的税务信息将仅向负有法定责任收集此类信息用于税务申报的有关当局披露。 我们应仅在法定责任范围内向其披露您的税务信息。 我们不会以任何其他方式使用、披露或处理这些信息。
4.2.3. 您应在本协议有效期内，如实并及时通知我们关于您的居住地、公民身份、姓名、地址或个人资料的任何变更。
4.2.4. 您应全权负责您的税务事务，包括提交任何适用的报税表以及遵守任何适用的法律和法规。 我们不提供任何有关税务和/或个人税务状况的建议。 对于因使用 Deriv 提供的服务而产生的任何不利税务后果，我们不承担任何责任。
4.3. 欺诈
4.3.1. 如果我们知晓或有理由认为存在 (或即将发生) 欺诈行为，包括以下任一情形属实时，则保留以下权利：冻结您账户资金、撤销不当得利、暂停账户、不另行通知终止本协议，及/或取消任何存款、提款或退款请求:
4.3.1.1. 您的账户是以虚假或虚构姓名开立的；
4.3.1.2. 您提交了欺诈性或篡改文件；或
4.3.1.3. 您已使用多个邮箱地址/电话号码注册。
4.3.2. 我们可能使用您提供的个人信息进行反欺诈检查。
4.3.3. 您提供的个人信息可能会被披露给身份验证、信用参考或反欺诈机构，并可能被其记录。
4.3.4. 您必须向我们提供最新、准确且完整的信息和文件。 若这些信息被视为过时、不准确或不完整，我们保留拒绝或要求您更正核实相关信息的权利。
4.3.5. 您与服务使用相关的电话通讯及/或电子通讯可能被录音。 根据我们的隐私政策，这些录音可能用于反欺诈目的。
5. 遵守法律
5.1. 您访问本网站和服务时，有责任确保了解并遵守您所在国家的相关法律法规。 在某些国家/地区，除非您主动采取行动获取相关信息并明确要求我们提供产品及服务，否则我们可能无法为您提供服务。 在某些司法管辖区，通过我们的服务进行某些交易的权限也可能受到限制。 您有责任知悉并遵守居住国适用的各项限制规定。 您继续访问本网站和服务，即向我们表明您是合法访问，且在相关情况下，您已主动了解我们的产品和服务，并请求提供。
6. 我们的权利
6.1. 我们保留出于任何原因暂停、拒绝或取消任何服务，拒绝或撤销您的交易，向您追偿款项，以及收取存取款费用的权利，包括但不限于以下情形：
6.1.1. 如果我们认为您在本网站或服务中的行为可能违反您所在国家/地区的法律，或可能触犯任何法律、法规、法律文书、法令或规则，包括管辖任何交易所、金融市场或金融监管环境的相关规定；
6.1.2. 如果我们合理认为您向我们作出虚假或误导性陈述；
6.1.3.法律机构、执法部门或监管机构联系要求我们停止向您提供服务的任何情况。
6.2. 若我们网站或平台出现任何错误（包括支付服务供应商的相关支付错误），我们保留采取必要行动纠正错误的权利，包括更正错误信息、临时或永久暂停访问相关产品、修改、替换或退款，或拒绝或撤销交易。
6.3. 如果您发现我们提供的任何报告或对账单中存在差错，例如错误记入您账户的金额，应立即通知我们，并有义务向我们返还相应金额。 如果我们发现此类情况，您在此授权我们通过修正报告或对账单来更正差错，若适用，该差错金额将被视为赤字余额处理。 如果您已使用任何错误记入的资金，我们可不予通知地强制平仓所有或任何未平仓头寸，平仓价格将以我们合理认为足以追回该等资金的价位为准。
6.4. 若因任何原因您的平台账户被禁用（例如 Deriv MT5 账户），我们保留以当时市场价格关闭待处理头寸的权利。
6.5. 为确保遵守适用法律、规则或法规，我们有权全权酌情采取其认为必要的任何措施。 这些行为对您具有约束力，但不构成我们的责任。
6.6. 如果我们认定您有不当行为，包括使用侮辱性语言，我们保留限制、暂停您的账户或终止本协议的权利，且无需通知。
6.7. 我们有权随时要求您提供信息，以核验您是否遵守本协议。 如果您未配合我们合理的信息要求，我们可不予通知地限制或暂停您的账户、或终止本协议。
6.8. 基于法律及监管义务要求，我们可能保留包含您个人信息、交易数据和沟通记录在内的相关档案。 我们的记录将作为您使用服务的证明文件，除非被证明存在错误。 应您要求，我们可提供相关记录，但您可能承担的任何记录保管义务均不属我们责任范围。 您承认并同意我们可能在任何法律或监管程序中使用我们的记录作为证据。
7. 市场滥用和禁止行为
7.1. 您确认不会进行任何构成适用法律所定义的市场滥用行为的交易。
7.2. 您不得从事下列行为：
7.2.1. 在持有任何金融市场、证券发行人或金融工具的内幕信息或掌握内幕消息时交易；
7.2.2. 在试图或已试图操纵任何金融工具的市场时交易；
7.2.3. 以违反任何包括管辖任何交易所、金融市场或金融监管环境的相关法律、法规、法律文书或法令的方式交易；
7.2.4. 在使用我们的网站、平台或其他产品时采取辱骂或不诚实的行为；
7.2.5. 进行人为操纵我们产品的交易；或
7.2.6. 进行旨在利用定价差错的交易。
如果我们判定或怀疑您违反本条款 7.2 的规定，我们有权采取以下措施：禁止交易、撤销相关交易、强制平仓所有未平仓头寸、冻结提款、退还已存入资金、留存所累积资金，或实施其认为合理必要的其他措施。
8. 负余额保护
8.1. 负余额保护可能由我们自行决定提供，以保护您免遭交易不利波动的影响。 我们无义务在任何时间或任何情况下提供负余额保护，且您不应期望其始终可用。 若我们选择提供负余额保护，其考虑的是您所有未平仓交易的总负债，而非单笔交易，与您 CFD 账户中可用金额进行比较。
8.2. 即使我们提供负余额保护，它在以下情况下不适用：
8.2.1. 当您进行任何被视为禁止类交易时；或
8.2.2. 因您违反本协议导致负余额。
9. 休眠账户
9.1. 如果您的账户超过十二（12）个月未有任何交易记录，则被视为休眠账户，我们保留收取最高不超过二十五（25）美元或以其他货币相等金额的休眠费的权利（按 XE 或其他认可数据供应商发布的当前汇率计算），收费日期以休眠费收取之日为准。 我们保留每六 (6) 个月对持续处于休眠状态的账户收取管理费的权利。
9.2. 如果您的账户已被锁定或暂停，且连续十二 (12) 个月无任何交易记录，我们保留收回您账户资金的权利。
9.3. 如果您的账户已闲置三十（30）天且账户余额为一（1）美元或更低，我们保留撤销您账户资金的权利。
9.4. 如果您在某平台的账户已闲置六个月或以上且余额为一（1）美元或更低，我们有权将这些资金转移至您的钱包。
9.5. 如果您的账户被关闭或冻结，您必须通过实时聊天联系我们以取回账户资金。 若您的账户处于休眠状态，仍可申请资金提取。
9.6. 休眠差价合约账户
9.6.1. 如果您在我们自行决定的期限内未使用差价合约平台账户，我们可能会对相关账户实施部分或全面限制，或将账户设为休眠。 您的休眠差价合约账户中的资金将转移至您的钱包。
9.6.2. 即使使用自动或算法交易工具，若在特定期限内账户未记录任何活动，您的差价合约账户仍将被认定为休眠状态。
9.6.3. 我们保留在三十 (30) 天无活动后注销您的 Deriv MT5 演示账户的权利。
9.6.4. 我们保留在六十 (60) 天无活动后对您的 Deriv MT5 实盘账户实施部分或全面交易限制的权利。 您的休眠 Deriv MT5 账户中的资金将转移至您的钱包。
9.6.5. 我们有权在您的 Deriv MT5 实盘账户连续两 (2) 年无活动后将其归档。
10. 第三方关系
10.1. 您可能经由我们的某个联盟会员引荐而来。 您确认，我们并未授权任何联盟会员代表我们订立合约、达成协议或作出保证。 特别地，附属机构无权向您收取任何款项、提供任何亏损担保、提供投资服务，或以我们的名义提供任何建议。
11. 保证和赔偿
11.1. 您向我们保证并声明，您对通过您账户与我们进行的每笔交易负全责。
11.2. 您保证并向我们声明：您独自控制对您账户的访问权限，且不得授予未成年人或任何其他第三方访问您账户的权利。
11.3. 您将对账户中所有持仓，以及通过网站或平台为您的账户进行的任何信用卡交易或其他支付承担全部责任。 您同意赔偿我们因您未能履行或结算通过网站或平台进行的交易所造成的任何直接或间接费用和损失。
11.4. 您须赔偿因未能履行本协议项下任何义务而导致我们可能产生或承担的所有费用及损失。 这包括赔偿因我们行使本协议项下任何权利所产生的费用。
11.5. 我们明确否认对服务、网站及平台作出任何明示或暗示的保证或陈述，包括但不限于适销性、特定用途适用性及非侵权的暗示保证。
11.6. 我们按“现状”和“可用”基础提供服务、网站和平台，不保证其无错误、错误会被纠正，或免受第三方干扰，如黑客或其他不可控的有害因素。
11.7. 我们不保证服务、网站和平台连续可用或无错误。 除第12.1条款外，我们对任何错误或中断的后果不承担责任。
12. 责任
12.1. 本协议任何规定均不得限制或排除我们根据适用法律规定不得限制或排除的任何责任。
12.2. 除第12.1条款外，我们在合同、侵权或其他方面（包括过失责任）不对您承担以下损失的责任：(a)业务、收入、利润或预期节省的损失；(b)任何浪费开支、数据损坏或破坏；(c)商誉或声誉损失；(d)任何间接或后果性损失；或(e)任何第三方的行为或疏忽，且这些损失均直接或间接与本协议有关。
12.3. 除第12.1及12.2条款外，我们仅对因我们的严重过失、故意违约和/或欺诈给您造成的损失承担责任，我们对您因本协议引起或相关的所有索赔的累计责任（包括违约、侵权、过失、法定责任等）以您钱包内存款减取提款的余额总额为限，该余额以权利产生当日为准。
12.4. 在不违反第 12.1 条款的情况下，如果我们在网站或任何通讯 (包括时事通讯) 中提供信息、新闻、市场评论或研究，尽管我们采取合理措施确保该信息的准确性，但对于您因提供的信息中的任何不准确或错误或因您根据该信息采取或不采取任何行动而遭受的任何损失 (无论是直接的还是间接的，无论是由于违约、侵权、疏忽、法规或其他原因引起的)，我们概不负责。 如果您使用这些信息辅助您进行投资决策，风险自担。
13. 终止
13.1. 您可随时根据第 16 条规定向我们发出通知以终止本协议。 在您通知我们后，您应在尽合理可行的时间内且在二十一（21）天内关闭所有未平仓交易，之后我们保留在永久关闭您的账户之前，按当时市场价替您关闭未平仓交易的权利。
13.2. 我们可随时通过向您发出二十一（21）天通知（依照第16条款）终止本协议并关闭您的账户。 我们发出通知后，即不再接受您的任何新指令。 您应在通知之日起二十一（21）天内关闭任何未平仓头寸，之后我们保留按当时市场价替您关闭未平仓交易的权利，随后永久关闭您的账户。
13.3.我们可随时无须提前通知终止本协议并关闭您的账户：
13.3.1. 如果您到期债务无力偿付，或根据所适用破产法或清算法进入破产程序或被认定为资不抵债；
13.3.2. 如果您的全部或任何部分业务或资产被指定接管人、检查人或管理人，或您在公司注册地管辖区的公司登记机构名册中被注销，或针对您作出清盘命令或通过清盘决议；
13.3.3. 如果您实质性违反本协议的任何条款；
13.3.4. 如果您曾向我们作出重大失实陈述，或您所作出的任何陈述在作出时于重大方面存在虚假或误导性；
13.3.5. 如果您未能提供我们依据本协议要求提供的任何资料；
13.3.6. 如果我们合理认为继续与您履行本协议将产生安全或监管风险；
13.3.7. 因与我们内部政策有关的任何原因；
13.3.8. 如果我们受适用法律或监管机构要求而必须采取该行动；
13.3.9. 如一般使用条款第 4.3 条、第 6.6 条和第 6.7 条所载；或
如果我们依据本第13.3条款终止本协议，我们保留按当时市场价替您关闭未平仓交易的权利，随后永久关闭您的账户。
13.4. 本协议终止后：
13.4.1. 我们有权从您的账户中扣除所有到期未付金额；
13.4.2. 我们将在无不当延迟的情况下，将您钱包中剩余资金的净余额通过转账至您的银行账户或其他已验证的支付方式返还给您，除非我们根据本协议或适用法律有权保留该资金（例如，我们怀疑资金为犯罪所得；并
13.4.3. 您必须立即停止使用或访问网站、服务和平台，包括其中包含的任何第三方软件。
13.5. 本协议的终止不影响任何一方在终止前已产生的任何义务或权利。
13.6. 本协议终止后，下列条款仍然有效：1（介绍）、4（了解您的客户）、9（休眠账户）、11（保证和赔偿）、12（责任）、13（终止）、14（知识产权）、15（不可抗力事件）、16（与我们的沟通）、17（投诉）、18（管辖法律与法院管辖权）及19（其他）。
14. 知识产权
14.1. 您确认网站和平台中的所有知识产权归我们、我们的附属机构或许可方所有，包括所有相关信息、技术及其他资料，包括所有软件、概念、方法论、技术、模型、模板、算法、商业秘密、流程、信息、资料、源代码、结构、顺序、组织、图像、文字、图形、插图、数据及其中包含的专有技术，所有修改、变更、更新、升级、增强和衍生作品，以及所有相关文档和手册。
14.2. 您确认我们网站和平台中的知识产权是通过本协议许可给您（非出售），您对此不拥有其他权利、所有权或权益。
14.3. 您不得针对网站、平台及其中任何部分以及所含第三方软件：
14.3.1. 反向工程、反汇编或以其他方式尝试推导源代码，但法律明文允许的范围以及基于开源基础公开提供的代码除外；
14.3.2. 复制、修改或翻译任何该等材料；
14.3.3. 移除任何专有权利声明；
14.3.4. 规避任何技术限制或激活任何被禁用的功能；或
14.3.5. 为了开发与其竞争的功能或特性而使用这些产品。
14.4. 您确认“Deriv”字样及“Deriv”标识均为注册商标。
14.5. 非经我们事先书面同意，您不得为非商业目的复制和分发我们的资料，且我们同意的条件是每份资料均保持原样完整。
14.6. 如需为商业目的或任何形式的补偿而复制或再分发我们的材料，您必须：(a) 事先获得我们的书面许可；(b) 确保所有副本在显著位置包含以下声明：“Copyright Deriv 2025。 保留所有权利”。
14.7. 请注意，如果您向我们提出修改和改进网站或平台的建议，我们可能会基于您的建议进行修改，但无义务这样做。 基于您反馈对网站或平台所做的任何修改或改进均归我们及我们的许可方专有。
15. 不可抗力事件
15.1. 不可抗力事件指超出合约双方控制范围且无法合理预见的客观情况。 这可能包括：
15.1.1. 任何战争、国家或地方政府行为、恐怖主义行为、火灾、罢工、骚乱、内乱或劳工行动；
15.1.2. 洪水、龙卷风、地震和飓风等自然灾害；
15.1.3. 国家或国际关注的突发公共卫生事件、传染病或流行病；
15.1.4. 交易所的暂停、关闭或国有化；
15.1.5. 政府或超国家机构或权威制定的任何法律或法规，我们（合理行事）认为阻碍我们维护有序市场，或政府对我们平台上的任何工具及其衍生品施加限制或不寻常条款的行为；
15.1.6. 传输、通信或计算机设施的全面性技术故障，电力中断，电子或设备系统崩溃；
15.1.7. 任何第三方，包括供应商、流动性提供方、中介经纪、代理、托管人、交易所、清算所或监管机构未能履行其义务或向我们提供服务；
15.1.8. 严重扰乱市场的事件，包括特定市场的提前收盘；
15.1.9. 任何产品的价格、供应或需求发生过度变动 (无论是已发生的还是可合理预期的)；或
15.1.10. 其他不可预见、无法预测且非因合约方意志所致的极端异常事件。
15.2. 对于因不可抗力事件导致的本协议项下任何义务的延迟或未履行，我们不承担任何责任。
15.3. 如果认定存在不可抗力事件，我们可在合理行事的前提下，随时且无需通知，采取以下一项或多项措施：
15.3.1. 更改任何特定交易的交易时间；
15.3.2. 降低杠杆；
15.3.3. 调整您的保证金要求，这可能意味着您需要提供额外的保证金；
15.3.4. 限制您就某笔交易可发出的指令种类；
15.3.5. 取消受影响工具的所有未平仓头寸；或
15.3.6. 按照我们认为合理和适当的价格将您的部分或全部持仓头寸平仓。
15.4. 如果我们采取任何此类措施，在遵守第 12.1 条的前提下，我们不对您承担任何损失责任。
16. 与我们的沟通
16.1. 您可以通过在线聊天或 WhatsApp 联系我们。 您将在我们的网站上找到快速访问按钮。
16.2. 我们承诺将第一时间解决您的问题，感谢您给予我们处理时间并予以理解。
16.3. 如果我们未能解决您的查询，或您对我们的答复不满意，您可根据下方第 17 条 (投诉) 所述流程向我们提交正式投诉。
16.4. 确保您能够接收我们发送的电子邮件是您的责任。
16.5. 根据本协议要求或允许发出的任何通知或通讯，包括电子邮件，均须采用书面形式，且当发送至接收方邮箱地址时，即视为已有效送达、发出、交付及接收。 此条款中，“工作日”指的是萨摩亚的工作日。 任何通过电子邮件发送的通知，应视为在发出后的下一个工作日送达。 如果通知视为送达之日非工作日，则该通知应视为在下一个工作日送达。
17. 投诉
17.1. 我们致力于确保投诉得到及时和公正的处理。
17.2. 如您欲就我们服务提交投诉，请将投诉详情及相关证据发送至：complaints@deriv.com。 我们将在收到您的投诉之日起十五（15）个工作日内通过电子邮件确认收到您的投诉、调查您的投诉并向您发送最终答复。
18. 适用法律及管辖权
18.1. 本协议及因解释本协议（包括非合同纠纷）引起或与之相关的任何争议，均适用您缔约方所在司法辖区的法律，具体如下：
18.1.1. Deriv Capital International Ltd：萨摩亚；或
18.1.2. Deriv (SVG) LLC：圣文森特和格林纳丁斯.
19. 其他
19.1. 本协议构成您与我们之间的完整协议，并取代之前所有与本协议主题相关的书面或口头协议、承诺、保证和陈述。
19.2. 若本协议的任何条款被有管辖权的法院或行政机构认定为无效或不可执行，该无效或不可执行不应影响本协议其他条款的效力，其他条款仍将完全有效。
19.3. 若我们未要求您履行本协议项下的任何义务，或未对您行使权利，或延迟行使权利，均不构成权利放弃，也不意味着您可豁免履行相关义务。 即使我们书面豁免您的违约行为，该豁免仅适用于当前违约，不构成对后续违约的自动豁免。
19.4. 我们可能将本协议项下的任何或全部权利转让给第三方。
19.5. 未经我们事先书面同意，您不得将本协议项下的任何或全部权利转让予第三方。
