Nuestros principios

Nuestros principios y valores son fundamentales para definir quiénes somos, por qué hacemos lo que hacemos y cómo tratamos a nuestros clientes y a los demás. En todas nuestras oficinas internacionales, estamos comprometidos con los siguientes principios en todo lo que hacemos.

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Fiable

Construimos confianza ofreciendo servicios precisos, justos y puntuales, desde la liquidación exacta de contratos y transacciones eficientes hasta sistemas de trading fiables y atención al cliente receptiva.

Liquidar todos los contratos de forma justa, precisa y rápida

Fijaremos el precio y liquidaremos todos los contratos de forma precisa y justa, basándonos en fuentes de datos fiables y sin retrasos indebidos, para que los clientes puedan confiar en nuestros precios en todo el sitio web.

Procesar todos los depósitos y retiros con rapidez y precisión

Diseñaremos nuestros sistemas de cajeros para que funcionen de la forma más fluida posible, procesando los depósitos y retiros de forma eficiente y rápida.

Proporcionar operaciones en línea fiables con un elevado tiempo de actividad, buena seguridad y baja latencia

Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes sistemas fiables con un elevado tiempo de actividad y baja latencia, incluso en redes de datos móviles de baja velocidad. Proporcionamos una buena seguridad y compatibilidad entre dispositivos para los principales ordenadores de escritorio y dispositivos móviles.

Proporcionar una asistencia útil a todos los clientes

Nos esforzaremos por ofrecer servicios de live chat 24/7 para lograr que los agentes estén disponibles para cualquier cliente que solicite una conversación. Los agentes estarán capacitados para responder a las preguntas pertinentes sobre el servicio.

Ser justos

Tratamos a todos los clientes por igual, resolvemos los problemas con integridad y mantenemos precios transparentes y competitivos sin tarifas ocultas ni barreras, defendiendo la equidad en todas nuestras operaciones.

Tratar a todos los clientes de forma equitativa

Trataremos a todos los clientes por igual, independientemente de su procedencia o del tamaño de sus cuentas.

Gestionar todas las quejas con integridad

En caso de recibir quejas, nuestro objetivo es resolver la cuestión con rapidez e integridad.

Ofrecer precios competitivos en todos nuestros productos

Nuestro objetivo es ser competitivos en los precios de todos nuestros productos y servicios.

Sin costos ocultos

Seremos claros sobre todas las tarifas y gastos.

No hay barreras artificiales para los retiros de los clientes

Si un cliente tiene derecho justo a los beneficios o saldos potenciales, y no hay problemas de fraude, debería poder retirar esos fondos a voluntad.

Transparente

Comunicamos de manera clara y abierta sobre nuestros productos, riesgos y cómo generamos ingresos — brindando experiencias de trading realistas que ayudan a los clientes a tomar decisiones informadas.

Hablar con sencillez y claridad, y no esconderse detrás de la ambigüedad

Utilizaremos un lenguaje sencillo en todos nuestros productos, servicios y comunicaciones.

Divulgar las condiciones de todos los contratos

Seremos transparentes en cuanto a los términos de todos los contratos para que los clientes puedan tomar una decisión informada

Divulgar de forma explícita e inteligible los riesgos que conlleva la operación

Seremos transparentes con respecto a todos los riesgos que conllevan las operaciones porque queremos que nuestros clientes tomen decisiones informadas según su perfil de riesgo.

Revelar cómo ganamos dinero

Seremos transparentes sobre cómo ganamos dinero, incluso cuando seamos una contraparte de operación o actuemos como intermediario.

Proporcionar una experiencia de cuenta demo relevante

Nuestra experiencia en operaciones demo representará las operaciones con dinero real, especialmente con los precios de los contratos y las restricciones de las operaciones.

Ser responsables

Actuamos con integridad y cuidado, evitando prácticas o promesas engañosas, al mismo tiempo que protegemos a los usuarios vulnerables y prevenimos actividades ilícitas en todas nuestras plataformas.

Nada de ventas agresivas

Seremos honestos en nuestra publicidad. No utilizaremos imágenes inverosímiles de éxito financiero en nuestros materiales de marketing.

Sin asesoramiento financiero ni de operaciones

No daremos ninguna opinión sobre la dirección del mercado o la idoneidad de una operación concreta.

No hay promesas de rendimientos garantizados

No vamos a insinuar que las operaciones resuelven las preocupaciones financieras de uno o que pueden generar unos ingresos fiables. Dejaremos claro que no hay rendimientos garantizados ni libres de riesgo en las operaciones.

Implementar políticas para evitar que las personas vulnerables operen

Denegaremos el acceso a los menores de edad y aplicaremos procesos para identificar a los clientes que operan por encima de su capacidad financiera.

Implementar controles para prevenir actividades ilícitas

Aplicaremos los controles pertinentes para evitar actividades ilícitas en nuestras plataformas.

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