Dieses Dokument legt die Bedingungen fest, die auf Ihre Gelder und Überweisungen, Ihre Rückbuchungs- und Rückholanforderungen sowie auf die von uns möglicherweise gewährten Boni Anwendung finden. Es ist Teil der Vereinbarung zwischen Ihnen und Deriv und sollte zusammen mit unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Kunden (den "Allgemeinen Bedingungen") gelesen werden. Alle in diesen Bedingungen für Gelder und Überweisungen verwendeten definierten Begriffe haben die Bedeutung, die ihnen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegeben wird.
1. Regeln und Beschränkungen
1.1. Sie sollten Ihre Wallet nicht als Bankeinrichtung verwenden. Zahlen Sie nur dann Geld auf Ihre Wallet ein, wenn Sie die Absicht haben, Trades zu tätigen.
1.2. Sie dürfen keine Einzahlungen und Auszahlungen tätigen, ohne Handelsaktivitäten in einem angemessenen Verhältnis zu den eingezahlten und abgehobenen Beträgen vorzunehmen. Wenn Sie dies tun, sind wir berechtigt, etwaige anfallende Gebühren ohne Vorankündigung Ihrem Konto zu belasten. Wir behalten uns auch das Recht vor, Ihr Konto zu schließen.
1.3. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Auszahlungen ohne vorherige Ankündigung abzulehnen.
1.4. Wir zahlen keine Zinsen auf Beträge, die Sie bei uns einzahlen.
1.5. Sie müssen Ihr Wallet-Guthaben unter dem maximalen Wallet-Barbilanzlimit halten. Sie müssen Gelder abheben, um ein Überschreiten Ihres Wallet-Limits zu vermeiden.
1.6. Wir werden das Geld in Ihrer Wallet niemals in Ihrem Namen investieren.
1.7. Sie sind allein verantwortlich für alle Ein- und Auszahlungen, die Sie in und aus Ihrer Wallet vornehmen.
1.8. Sie können jede verfügbare Zahlungsmethode verwenden, um Ihre Wallet aufzuladen. Wir sind mit keinem der Zahlungsdienstleister verbunden.
1.9. Sie müssen Abhebungen mit der gleichen Zahlungsmethode beantragen, die Sie für Einzahlungen verwendete haben.
1.10. Verfügbare Zahlungsmethoden können sich jederzeit ändern. Die Bedingungen für die Verwendung von Zahlungsmethoden können sich ebenfalls ändern. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich über die für Sie verfügbaren Zahlungsmethoden und deren Nutzungsbedingungen zu informieren.
1.11. Wenn Sie einen Drittanbieter für jegliche Zwecke nutzen, einschließlich aber nicht beschränkt auf Ein- oder Auszahlungen, liegt es in Ihrer alleinigen Verantwortung, die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten.
1.12. Sie können zwischen verschiedenen Währungen in Ihrer Wallet wechseln. Bitte beachten Sie, dass für Überweisungen zwischen verschiedenen Währungen Wechselkursgebühren anfallen können.
1.13. Die auf Transaktionen angewandten Wechselkurse werden von Drittanbietern als die zum Zeitpunkt der Transaktion vorherrschenden Marktkurse bestimmt und können von Zeit zu Zeit variieren. Diese Kurse basieren auf der lokalen Währung oder der ausgewählten Währung in Ihrer Wallet.
1.14. Sie können Geld zwischen Ihren Wallets und Ihren Handelskonten transferieren.
1.15. Der in USD angezeigte Wert Ihres Portfolios ist nur eine Schätzung. Er stellt die Summe Ihres Wallet-Guthabens und den aktuellen Marktwert Ihrer offenen Positionen dar, umgerechnet in USD zum jeweils geltenden Marktkurs.
1.16. Sie dürfen keine Ihrer Zahlungsmethoden mit einem anderen Kunden teilen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, zu löschen oder auszusetzen, wenn Sie eine Ihrer Zahlungsmethoden mit einem anderen Kunden teilen.
1.17. Sie dürfen niemals Kredite aufnehmen, um Ihr Konto zu finanzieren.
1.18. Sie müssen alle Währungs-, Devisen- oder Kapitalkontrollen in Ihrem Heimatland einhalten.
1.19. Sie verstehen und akzeptieren, dass bei Kryptowährungstransaktionen über Ihre Wallets unter bestimmten Umständen das Risiko eines Verlustes von Mitteln besteht. Diese Risiken ergeben sich aus der Natur von Kryptowährungstransaktionen und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Mögliche Verlustszenarien umfassen:
1.19.1. Cross-Chain-Transaktionen (Versand von Kryptowährungen an eine falsche Blockchain);
1.19.2. Fehlerhafte Netzwerktransaktionen (Verwendung eines inkompatiblen Netzwerks für Transaktionen);
1.19.3. Auswahl von Smart Contracts (Fehler bei der Auswahl oder Nutzung von Smart Contracts); oder
1.19.4. Unterzahlungen (Initiierung einer Kryptowährungseinzahlung, aber Übertragung eines geringeren als des erforderlichen Betrags).
Diese Risiken stehen im Zusammenhang mit der Natur der Blockchain-Technologie und den Drittanbietern, die diese Transaktionen abwickeln. Da wir Kryptowährungstransaktionen über Drittanbieter abwickeln, können wir in solchen Fällen weder die Kontrolle übernehmen noch beim Wiedererlangen verlorener Gelder helfen. Im Falle einer Cross-Chain-Einzahlung behalten wir uns das Recht vor, eine Wiederherstellungsgebühr zu erheben, falls wir versuchen, die Mittel wiederherzustellen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Transaktionsdetails sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie eine Kryptowährungsüberweisung tätigen.
1.20. Kryptowährungsabhebungen können mit Gebühren verbunden sein, die sich je nach Netzwerkbedingungen zum Zeitpunkt der Transaktion ändern können.
1.21. Verzögerungen bei der Buchung von Einzahlungen oder Auszahlungen auf Ihrem Konto können aufgrund technischer Probleme oder anderer unvorhersehbarer Umstände auftreten, für die wir nicht haftbar sind. Für bestimmte Transaktionen kann eine zusätzliche Bearbeitungszeit erforderlich sein, einschließlich solcher, die außerhalb der regulären Geschäftszeiten eingereicht werden. Wenn Sie solche Verzögerungen erleben oder auf technische Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team über den Live-Chat für Unterstützung.
1.22. Sie erkennen an, dass die Zeit, bis Mittel bei Auszahlungen über Karte oder Banküberweisung auf Ihrem Konto erscheinen, von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank abhängt. Bei Kryptowährungsabhebungen hängt die Zeit, bis die Gelder in Ihrer Wallet erscheinen, von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Blockchain ab.
2. Rückerstattungsrichtlinie
2.1. Wir bieten eine Reihe von Händlerlösungen und Zahlungsdienstleistern für Online-Zahlungen an. Die Rechnung wird Ihnen zum Zeitpunkt der Transaktion oder kurz danach gestellt. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie für alle Trades, die Sie über eine der verfügbaren Händlerlösungen oder Zahlungsdienstleister kaufen, bezahlen werden.
2.2. Alle Verkäufe von Handelsgeschäften sind endgültig. Wir erstatten nicht den Preis, der für die Eingabe eines Handels berechnet wurde, wenn der Handel ausgeführt wird.
2.3. Wenn ein Handel nicht mehr verfügbar ist, nachdem die Transaktion getätigt wurde, aber bevor der Handel ausgeführt wurde, können Sie eine Rückerstattung des berechneten Preises beantragen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Anfrage nach Prüfung Ihres Anspruchs anzunehmen oder abzulehnen.
2.4. Wenn technische Probleme die Ausführung eines Handels verhindern, z.B. wenn eine Störung in den Datenfeeds auftritt, die wir nicht ohne weiteres beheben können, behalten wir uns das Recht vor, den Handel zu erstatten oder rückgängig zu machen.
2.5. Jeder Antrag auf Rückerstattung einer Einzahlung für aktive Konten wird automatisch abgelehnt. Wenn wir Ihr Konto aus irgendeinem Grund geschlossen, blockiert oder gesperrt haben, können Sie eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung beantragen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Anfrage nach Prüfung Ihres Anspruchs anzunehmen oder abzulehnen.
3. Rückbuchungen
3.1. Sollten Sie eine Einzahlung per Kredit- oder Debitkarte vornehmen, erklären Sie sich damit einverstanden, uns über live chat zu kontaktieren, bevor Sie eine Rückbuchung oder einen Rückholantrag stellen, damit wir versuchen können, das Geld für Sie zurückzuholen.
3.2. Wenn es eine Rückbuchungs-, Betrugs- oder Rückholanforderung von Ihrem Zahlungsanbieter gibt, behalten wir uns das Recht vor, diese Vereinbarung ohne vorherige Ankündigung zu beenden.
3.3. Sie sind dafür verantwortlich, uns für alle Kosten und Verluste zu entschädigen, die uns als Folge einer Rückbuchung, eines Betrugs oder einer Rückholanfrage entstehen. Sie müssen dies tun, bevor wir etwaige auf Ihr Konto auferlegte Beschränkungen aufheben.
4. Deriv P2P
4.1. Anzeigen
4.1.1. Sie sind nur berechtigt, Deriv P2P-Anzeigen zu schalten, wenn wir Sie gemäß unserer „Know Your Customer“-Richtlinie vorab genehmigt haben (siehe die Allgemeinen Nutzungsbedingungen für weitere Informationen).
4.1.2. Wir behalten uns das Recht vor, die Anzahl der auf unserer Plattform veröffentlichten Anzeigen zu beschränken oder Ihre Anzeigen zu entfernen, beispielsweise bei Verdacht auf Fehlverhalten oder betrügerische Aktivitäten, aber auch in anderen von uns als erforderlich erachteten Fällen.
4.1.3. Wenn Sie Anzeigen aufgeben, sollten Sie aktiv und verfügbar bleiben, um auf Aufträge zu reagieren, die als Reaktion auf Ihre Anzeigen aufgegeben werden; andernfalls könnten Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Austausch gegen Sie entschieden werden. Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Anzeigen vorübergehend abzusetzen (so dass sie temporär unsichtbar sind), wenn Umstände es Ihnen nicht erlauben, Bestellungen rechtzeitig zu beantworten.
4.1.4. Es ist Ihnen nicht gestattet, identische Anzeigen zu veröffentlichen (d. h. mit denselben Wechselkursgrenzen, dem gleichen Festpreis und den gleichen Zahlungsdetails für dasselbe Land).
4.1.5. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Anzeige zu deaktivieren, wenn innerhalb von zweiundsiebzig (72) Stunden keine Bestellung darauf eingeht.
4.1.6. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre inaktive Anzeige nach neunzig (90) Tagen Inaktivität zu löschen.
4.2. Bestellungen
4.2.1. Indem Sie eine Bestellung aufgeben, schließen Sie einen verbindlichen Vertrag mit dem Werbetreibenden ab und stimmen den in der Anzeige angegebenen Geschäftsbedingungen des Tauschs zu (wie z. B. dem Wechselkurs und den Zahlungsdetails, wenn der Werbetreibende der Verkäufer ist, oder dem Betrag, wenn der Werbetreibende der Käufer ist).
4.2.2. Sie verstehen, dass Sie für die Dauer der Börse aktiv und ansprechbar bleiben müssen, wenn Sie einen Auftrag erteilen.
4.3. Tauschen Sie
4.3.1. Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass Sie in allen Phasen des Austauschs einen Austausch mit einem anderen Deriv P2P-Nutzer vornehmen und dass wir nur als Anbieter technischer Dienstleistungen und nicht als Gegenpartei eines Austauschs auftreten. Daher haften wir weder Ihnen, dem anderen Nutzer noch einer anderen Person für Streitigkeiten oder mögliche Streitigkeiten, die durch irgendeinen Tausch oder im Zusammenhang damit verursacht werden.
4.3.2. Wir werden angemessene Schritte unternehmen, um die Ausführung aller von Deriv P2P unterstützten Börsen zu erleichtern. Es kann jedoch vorkommen, dass aufgrund von Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich Software-, Hardware- oder Internetverbindungsfehlern, eine von Ihnen angeforderte Transaktion nicht erfolgreich ausgeführt wird. Sie erkennen an, dass wir in keiner Weise für Ihre fehlgeschlagenen Tausche haftbar sind.
4.3.3. Wir empfehlen Ihnen sicherzustellen, dass jede Zahlung, die Sie bei einem Deriv P2P-Austausch erhalten oder tätigen, mit den vom Gegenüber angegebenen Zahlungsdetails übereinstimmt, einschließlich der Durchführung von oder an ein Konto auf den Namen des Gegenübers. Wir haften nicht für Risiken oder Konsequenzen, die durch Abweichungen zwischen den in der Anzeige oder Bestellung eingegebenen Zahlungsdetails und den Zahlungsdetails entstehen, die von einer oder beiden Parteien beim Tausch verwendet werden.
4.3.4. Der Festpreis, den die Verkäufer in ihren Anzeigen oder Aufträgen angeben, bestimmt alle Beträge, die die Käufer zu zahlen haben. Nachdem Sie einen Umtausch eingeleitet haben, ist der Preis festgeschrieben und kann weder verhandelt noch in irgendeiner Weise geändert werden, noch können Gebühren hinzugefügt werden. Sie sollten nicht um Beträge bitten oder diese bezahlen, die über den auf dem Tauschterminbildschirm angegebenen Betrag hinausgehen.
4.3.5. Alle Informationen, einschließlich der Kontakt- und Zahlungsdaten, die Sie der Gegenpartei in jeder Phase des Austauschs über die Anzeige, die Bestellung oder den eingebetteten Chat zur Verfügung stellen, müssen jederzeit korrekt und aktuell sein. Wenn sich eine der Informationen, die Sie der Gegenpartei zur Verfügung gestellt haben, als ungenau oder falsch erweist, können alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesem Austausch gegen Sie entschieden werden. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie der Gegenpartei absichtlich falsche Informationen gegeben haben, behalten wir uns das Recht vor, Maßnahmen gegen Sie zu ergreifen, wie z. B. die Beschränkung, Suspendierung oder Beendigung Ihrer Nutzung all unserer Dienste.
4.3.6. Wir blockieren die gekauften Mittel für maximal dreißig (30) Tage, wenn der Käufer die Zahlung bestätigt, der Verkäufer jedoch den Zahlungseingang nicht bestätigt und der Tausch abläuft. In diesem Fall werden der Käufer und der Verkäufer sofort nach Ablauf des Tauschs benachrichtigt und haben das Recht, einen Streitfall einzuleiten.
4.3.7. Jeder über Deriv P2P eingezahlte Betrag kann nur über Deriv P2P abgehoben werden.
4.3.8. Sie erkennen an und stimmen zu, dass wir Nachrichten und Anhänge, die über den Deriv P2P-Chatbox ausgetauscht werden, automatisch nach sechs (6) Monaten löschen. Dies umfasst alle Textnachrichten, Dateien, Bilder, Dokumente und alle anderen Daten, die innerhalb der Chatbox geteilt werden. Wir empfehlen, wichtige Informationen oder Dateien lokal zu speichern, bevor die sechs (6) Monate vergehen.
4.3.9. Verantwortlichkeiten des Verkäufers
4.3.9.1. Ob Sie auf Deriv P2P durch das Schalten von Anzeigen oder Aufgeben von Bestellungen verkaufen, haben Sie folgende Verantwortlichkeiten:
4.3.9.1.1. Sie verstehen, dass, sobald der Tausch initiiert wurde, weder der Festpreis noch die Zahlungsdetails für diesen Tausch geändert werden können, und es liegt in Ihrer Verantwortung zu prüfen, ob der eingegebene Preis dem entspricht, was Sie beabsichtigen.
4.3.9.1.2. Sie sind verpflichtet, dem Käufer jederzeit korrekte und aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zahlungsdetails, Kontaktinformationen und alle zusätzlichen Identitätsnachweise, die der Käufer anfordert, sei es in der von Ihnen aufgegebenen Anzeige, in der von Ihnen aufgegebenen Bestellung oder im Chat, den Sie mit dem Käufer auf oder außerhalb unserer Plattform führen. Die Bereitstellung ungenauer oder veralteter Informationen gilt als Verstoß gegen diese Vereinbarung. Unstimmigkeiten werden zu Ihren Ungunsten entschieden, wenn Sie ungenaue oder nicht mehr aktuelle Zahlungsangaben machen. Falls wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie dem Käufer absichtlich falsche Zahlungsdetails gegeben haben, werden wir Ihre Nutzung all unserer Dienste einschränken, aussetzen oder beenden.
4.3.9.1.3. Wenn der Käufer um Informationen oder Nachweise zur Bestätigung Ihrer Identität oder Ihrer Zahlungsdaten bittet, sind Sie verpflichtet, dem Käufer die geforderten Nachweise zu liefern. Die Nichterfüllung dieser Aufforderung berechtigt den Käufer, die Zahlung zu verweigern.
4.3.9.1.4. Sie dürfen die Zahlungsdaten, die Sie in Ihrer Anzeige oder Ihrem Auftrag angeben, zu keinem Zeitpunkt ändern, nachdem der Tausch eingeleitet wurde, weder auf der Deriv P2P-Plattform noch außerhalb, auch nicht mit Zustimmung des Käufers. Bei der Untersuchung von Streitfällen berücksichtigen wir ausschließlich die ursprünglichen Zahlungsdaten, die der Verkäufer in der Anzeige oder der Bestellung angegeben hat.
4.3.9.1.5. Es liegt in Ihrer Verantwortung zu überprüfen, ob Sie Ihre Zahlung vollständig erhalten haben und ob die Zahlung entsprechend den Angaben, die Sie dem Käufer gemacht haben, erfolgt ist. Bitte beachten Sie, dass Ihr Geld automatisch und unwiderruflich an den Käufer freigegeben wird, sobald Sie den Zahlungseingang bestätigen.
4.3.9.1.6. Sobald Sie sich vergewissert haben, dass Sie die vollständige Zahlung gemäß Ihren Anweisungen erhalten haben, müssen Sie diese Tatsache auf Deriv P2P bestätigen, damit die ausgetauschten Gelder auf dem Deriv-Konto des Käufers freigegeben werden können. Wenn Sie diese Bestätigung nicht vornehmen und nachgewiesen wird, dass der Käufer eine vollständige und korrekte Zahlung an Sie geleistet hat, werden alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit diesem Umtausch gegen Sie entschieden. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie sich absichtlich und häufig einer rechtzeitigen Bestätigung des Zahlungseingangs entziehen, können wir Maßnahmen gegen Sie ergreifen, wie z. B. die vorübergehende oder dauerhafte Einschränkung Ihres Zugangs zu allen unseren Dienstleistungen.
4.3.9.1.7. Alle Einzahlungen über rückbuchbare Methoden – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kredit- und Debitkarten (einschließlich Maestro- und Diners Club-Karten), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow und UPI – werden Ihrem Deriv P2P Cashier erst nach 180 Tagen ab Einzahlungsdatum gutgeschrieben.
4.3.9.1.8. Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen oder eine Zahlungsumkehr beantragen, sind Sie verpflichtet, dem Verkäufer den vereinbarten Betrag zurückzuzahlen. Die Nichteinhaltung führt zur Sperrung Ihres Kontos.
4.3.10. Verantwortlichkeiten des Käufers
4.3.10.1. Ob Sie auf Deriv P2P durch das Schalten von Anzeigen oder Aufgeben von Bestellungen kaufen, haben Sie folgende Verantwortlichkeiten:
4.3.10.1.1. Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Zahlung an den Verkäufer zu leisten, und es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie die korrekten Zahlungsdaten verwenden, die mit denen übereinstimmen, die der Verkäufer in seiner Anzeige oder Bestellung angegeben hat. Wenn Sie Zahlungsdaten verwenden, die sich von denen unterscheiden, die der Verkäufer ursprünglich in seiner Anzeige oder Bestellung angegeben hat, einschließlich Details wie die Kontonummer, den Namen des Kontoinhabers oder den überwiesenen Betrag, unabhängig davon, ob es sich um einen Unterzahlungsfehler oder einen Überzahlungsfehler handelt, liegt die alleinige Verantwortung bei Ihnen, und wir haften nicht für entstandene Schäden oder Verluste.
4.3.10.1.2. Obwohl Sie als Käufer einen Umtausch stornieren können, sind Sie verpflichtet, von der Stornierungsmöglichkeit sparsam und verantwortungsbewusst Gebrauch zu machen. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie häufig mit unlauteren Absichten Tauschvorgänge storniert haben, werden wir Ihr Konto bei uns kündigen.
4.3.10.1.3. Sie dürfen niemals eine Zahlung bestätigen, wenn diese unvollständig ist, da dies als Vergehen angesehen wird. Wenn wir Grund zu der Annahme haben, dass Sie eine falsche Zahlungsbestätigung abgegeben haben, werden alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Umtausch gegen Sie entschieden. Wenn es Grund zu der Annahme gibt, dass Sie häufig Zahlungen bestätigen, ohne eine vollständige, korrekte Zahlung zu leisten, können wir Ihr Konto kündigen. (Falls Sie versehentlich die Zahlung bestätigen, benachrichtigen Sie bitte sofort unser Support-Team und den Verkäufer).
4.3.10.1.4. Sobald Sie eine vollständige, korrekte Zahlung geleistet haben, müssen Sie bestätigen, dass Sie bezahlt haben, bevor die Bestellung abläuft. Andernfalls kann jeder Streitfall in Bezug auf diesen Tausch zu Ihren Ungunsten entschieden werden.
4.3.10.1.5. Nach Bestätigung der Zahlung durch Drücken der entsprechenden Taste müssen Sie auch den Zahlungsnachweis im eingebetteten Deriv P2P-Chat hochladen.
4.3.10.1.6. Wenn der Verkäufer Sie um Informationen oder Nachweise bittet, um Ihre Identität oder Ihre Zahlungsdaten zu bestätigen, sind Sie verpflichtet, dem Verkäufer die geforderten Nachweise zu liefern. Wenn Sie dieser Aufforderung nicht nachkommen, hat der Verkäufer das Recht, den Zahlungseingang nicht zu bestätigen.
4.3.11. Variabler Wechselkurs
4.3.11.1. Die variable Verzinsung gilt nur für Länder, die einen Live-Marktfeed und einen stabilen Wechselkurs unterstützen.
4.3.11.2. Die Floating-Rate-Funktion gilt für zwei (2) Währungstypen: gepolte und nicht-gepolte.
4.3.11.3. Die Floating-Rates bei Deriv P2P werden stündlich oder bei einer größeren Verschiebung des Wechselkurses aktualisiert, je nachdem, was zuerst eintritt.
4.3.11.4. Kunden, die den variablen Wechselkurs nutzen können, sehen den Markt-Feed, wenn sie mit der Erstellung einer Anzeige beginnen, indem sie auf die Schaltfläche Anzeige erstellen klicken. Wenn kein Floating-Wechselkurs verfügbar ist, können Kunden den Kurs wie bisher eingeben.
4.3.11.5. Wenn der Marktpreis vor Bestätigung einer Deriv P2P-Bestellung um mehr als 0,5 % schwankt, wird die Bestellung abgelehnt und der Kunde muss eine neue Bestellung aufgeben.
4.3.11.6. Wenn der Marktdaten-Feed mehr als vierundzwanzig (24) Stunden verzögert ist, setzen wir den anwendbaren Wechselkurs manuell fest.
4.3.11.7. Eine Kulanzfrist von dreißig (30) Tagen wird für die Erfüllung der Deriv P2P-Anzeigen gewährt, die vor der Einführung der Floating Rate erstellt wurden. Diese Anzeigen werden nach Ablauf der Karenzzeit automatisch deaktiviert. Werbetreibende haben die Möglichkeit, die deaktivierte Anzeige zu bearbeiten und sie mit einem variablen Tarif zu aktivieren.
4.4. Deriv P2P Beschwerden und Streitigkeiten
4.4.1. Einleitung eines Streits
4.4.1.1. Jeder Austausch kann innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Ablauf des Austauschs Gegenstand einer Streitigkeit werden. Jede Partei des Austauschs hat das Recht, den Streitfall anzusprechen. Alle Streitigkeiten über einen Umtausch sollten an unser Support-Team unter complaints@deriv.comgerichtet werden.
4.4.1.2. Die Überprüfung und Beilegung von Streitigkeiten kann eine Überprüfung der Kommunikation zwischen dem Käufer und dem Verkäufer erfordern. Wenn ein Teil dieser Kommunikation auf unserer Plattform stattgefunden hat, wird sie nicht als private Kommunikation betrachtet. Sie erkennen hiermit an und geben Ihre Zustimmung, dass wir auch Partei jeglicher Kommunikation sind, die auf unserer Plattform stattfindet, und dass wir darauf gemäß unserer Datenschutzerklärung zugreifen und sie verarbeiten dürfen.
4.4.1.3. Im Laufe einer Streitfalluntersuchung können wir eine oder beide Streitparteien auffordern, Aufzeichnungen über ihre Kommunikation miteinander vorzulegen, die nicht auf unserer Plattform stattgefunden hat.
4.4.2. Überprüfung von Streitigkeiten
4.4.2.1. Während der Überprüfung eines Streitfalls kann unser Support-Team Ihnen Anweisungen geben, die Sie befolgen müssen. Die Ihnen erteilten Anweisungen können von Ihnen verlangen, dass Sie einen Zahlungsnachweis, einen Nachweis, dass Sie eine Zahlung erhalten oder nicht erhalten haben (z. B. die Transaktionshistorie einer Bank), einen zusätzlichen Identitätsnachweis, einen Foto-, Audio- oder Videobeweis oder andere Dokumente vorlegen, die wir für relevant halten. Die Nichteinhaltung der Anweisungen kann dazu führen, dass der Streitfall gegen Sie entschieden wird.
4.4.3. Streitbeilegung
4.4.3.1. Sie erklären sich hiermit einverstanden, unsere endgültige Entscheidung in jedem Deriv P2P-Streit, an dem Sie beteiligt sein könnten, zu akzeptieren.
4.4.3.2. Sie verstehen, dass die häufigste, aber nicht die einzige Lösung eines streitigen Tauschs darin besteht, dass wir den strittigen Betrag entweder an den Käufer oder den Verkäufer freigeben, sobald die Kriterien zur Streitbeilegung erfüllt sind.
4.4.3.3. Sie akzeptieren, dass die Beilegung eines Rechtsstreits zu Ihren Gunsten uns nicht dazu verpflichtet, Sie für Verluste oder Schäden zu entschädigen, die Ihnen möglicherweise entstanden sind.
4.4.3.4. Sie müssen für Anfragen unseres Support-Teams bezüglich eines strittigen Tauschs erreichbar sein.
4.4.3.5. Um eine faire und zeitnahe Lösung zu gewährleisten, streben wir an, innerhalb von sechs (6) Stunden nach Erstkontakt eine Entscheidung zu treffen. Es kann jedoch Fälle geben, in denen aufgrund der Komplexität des Streitfalls oder des Eingangs neuer Beweise eine tiefere Untersuchung erforderlich ist. In solchen Fällen ist es möglicherweise nicht möglich, die standardmäßige Frist von sechs (6) Stunden einzuhalten. Daher behalten wir uns das Recht vor, die Frist zur Lösung nach eigenem Ermessen basierend auf der Komplexität und Dauer der für eine faire und gerechte Lösung erforderlichen Untersuchung zu verlängern. Sie werden umgehend benachrichtigt, sollte eine Verlängerung notwendig sein, zusammen mit einem geschätzten Zeitrahmen für den Abschluss.
4.4.3.6. Wenn unser Support-Team Sie nicht innerhalb des geschätzten Zeitrahmens kontaktieren kann, werden Sie als nicht reagierend betrachtet und der Streitfall wird allein aus diesem Grund zu Ihren Ungunsten entschieden.
4.4.3.7. Wenn eine der Parteien eines strittigen Umtauschs betrügerische Informationen oder betrügerische Dokumente vorlegt oder falsche Behauptungen aufstellt oder anderweitig versucht, ein bestimmtes Ergebnis eines strittigen Umtauschs zu erzwingen, wird der Streit sofort gegen diese Partei entschieden.
4.4.3.8. Beilegung eines Rechtsstreits zu Gunsten des Käufers
4.4.3.8.1. Wir können einen strittigen Umtausch zu Ihren Gunsten als Käufer lösen, wenn wir mindestens eines der folgenden Kriterien festgestellt haben:
4.4.3.8..1.1. Sie haben die vollständige Zahlung gemäß den Anweisungen des Verkäufers geleistet; oder
4.4.3.8.1.2. Der Verkäufer ist nicht erreichbar (unser Support-Team konnte den Verkäufer seit sechs (6) Stunden nicht erreichen).
4.4.3.9. Beilegung eines Streitfalls zugunsten des Verkäufers
4.4.3.9.1. Sie verstehen und erkennen an, dass, wenn Sie Ihre Mittel an den Käufer freigeben, bevor Sie sich vergewissert haben, dass der Käufer eine vollständige und genaue Zahlung geleistet hat, wir nicht verpflichtet sind, Ihre Mittel wiederherzustellen oder Sie anderweitig zu entschädigen.
4.4.3.9.2. Wir können einen strittigen Umtausch zu Ihren Gunsten als Verkäufer lösen, wenn wir mindestens eines der folgenden Kriterien festgestellt haben:
4.4.3.9.2.1. Der Käufer hat keine Zahlung geleistet oder die Zahlung nicht vollständig geleistet;
4.4.3.9.2.2. Die vom Käufer geleistete Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter zurückgehalten/eingefroren/gestoppt;
4.4.3.9.2.3. Der Käufer hat gemäß den von Ihnen in den Zahlungsdetails angegebenen Anweisungen keine Zahlung geleistet; oder
4.4.3.9.2.4. Der Käufer ist nicht erreichbar (unser Kundensupport konnte den Käufer seit sechs (6) Stunden nicht erreichen).
4.5. Terminierung
4.5.1. Wenn eine der folgenden Bedingungen oder eine der Bedingungen für die Aussetzung oder Beendigung von Dienstleistungen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt werden, zutrifft, behalten wir uns das Recht vor, (1) Ihre Tauschgeschäfte zu stornieren und die Gelder nach unserem Ermessen an die beteiligten Parteien zurückzugeben, einschließlich aller Gelder auf Ihrem Deriv-Konto; (2) alle ausstehenden Gelder unbegrenzt zu blockieren; und/oder (3) Ihre Nutzung aller unserer Dienste, einschließlich Deriv P2P, einzuschränken, auszusetzen oder zu beenden, was auch die vorübergehende oder dauerhafte Aufhebung Ihrer Berechtigung zur Schaltung von Anzeigen auf der Deriv P2P-Plattform umfassen kann:
Um Ihre Options- und Multipliers-Konto-ID zu erhalten, klicken Sie auf den Pfeil neben Ihrem Handelskontostand unter Optionen und Multipliers. Es erscheint ein Pop-up, das Ihre Konto-ID unter der Währung anzeigt. Ihre CFD-Handels-Konto-ID befindet sich unter dem Kontonamen und -saldo unter CFDs.
4.5.1.1. Wenn der Verdacht oder Beweis von betrügerischen Aktivitäten besteht, einschließlich der Vorlage gefälschter Dokumente im Deriv P2P-Chatbox, der Irreführung anderer Nutzer, Geldwäsche oder anderer illegaler oder unrechtmäßiger Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung von Deriv P2P; oder
4.5.1.2. Wenn wir wissen oder Grund zu der Annahme haben, dass Sie Deriv P2P mehrfach oder mit unehrlichen Absichten unverantwortlich genutzt haben, einschließlich der folgenden Situationen, wenn sie mehr als einmal auftreten:
4.5.1.2.1. Als Käufer: wenn Sie es versäumen, vor Ablauf des Tauschs zu bezahlen, wenn Sie eine Zahlung bestätigen, ohne den vollen und genauen Betrag zu leisten, oder wenn Sie Tausche stornieren; oder
4.5.1.2.2. Als Verkäufer: Wenn Sie eine vollständige und korrekte Zahlung, die der Käufer an Sie geleistet hat, nicht bestätigen.
