এই নথিতে আপনার তহবিল এবং স্থানান্তর, আপনার চার্জব্যাক ও পুনরুদ্ধার অনুরোধ, এবং আমরা যে বোনাস প্রদান করতে পারি সেগুলোর শর্তাবলী উল্লেখ রয়েছে। এই নথিটি আপনার এবং Deriv এর মধ্যে চুক্তির একটি অংশ এবং এটি আমাদের সাধারণ ব্যবহার শর্তাবলী এর সাথে একসাথে পড়া উচিত ("সাধারণ শর্তাবলী"). এই তহবিল এবং স্থানান্তর শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যেকোনো সংজ্ঞায়িত পদগুলি সাধারণ শর্তাবলীতে দেওয়া অর্থ বহন করবে।
1. নিয়ম এবং সীমাবদ্ধতা
1.1. আপনি আপনার Wallet কে একটি ব্যাংকিং সুবিধা হিসেবে ব্যবহার করা উচিত নয়। আপনি সুধুমাত্র যখন ট্রেডে অংশগ্রহণের উদ্দেশ্য থাকে তখনই আপনার Wallet এ জমা করুন।
1.2. আমানত এবং উত্তোলন করা পরিমাণের সমানুপাতিক ট্রেড না করে আপনি অবশ্যই আমানত এবং উত্তোলন করবেন না। আপনি যদি এই পদক্ষেপ নেন, আমরা যেকোন চার্জ আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে প্রয়োগ করার অধিকার রাখি, কোন নোটিশ ছাড়াই। আমাদের আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অধিকারও রয়েছে।
1.3. আমরা নোটিশ ছাড়াই আপনার অর্থ পরিশোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার রাখি।
1.4. আপনার ডিপোজিট করা যেকোনো পরিমাণের উপর আমরা সুদ দেবো না।
1.5. আপনাকে আপনার Wallet এর ব্যালেন্স সর্বোচ্চ Wallet ক্যাশ ব্যালেন্সের নিচে রাখতে হবে। আপনার Wallet সীমা অতিক্রম এড়াতে আপনাকে তহবিল উত্তোলন করতে হবে।
1.6. আমরা আপনার Wallet এর অর্থ কখনোই আপনার পক্ষে বিনিয়োগ করব না।
1.7. আপনি শুধুমাত্র আপনার Wallet এ জমা ও উত্তোলনের জন্য দায়বদ্ধ এবং দায়ী।
1.8. আপনি আপনার Wallet এ অর্থ যোগ করতে যেকোনো উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন। আমরা কোন পেমেন্ট পদ্ধতি প্রদানকারীর সাথে যুক্ত নই।
1.9. আপনাকে অবশ্যই নির্ধারিত পেমেন্ট পদ্ধতি দিয়ে অর্থ উত্তোলনের জন্য অনুরোধ করতে হবে, যা আপনি জমার সময় ব্যবহার করেছেন।
1.10. উপলব্ধ পেমেন্ট পদ্ধতিগুলি যেকোনো সময় পরিবর্তিত হতে পারে। পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার শর্তাবলী এছাড়াও পরিবর্তন হতে পারে। আপনার জন্য কোন পেমেন্ট পদ্ধতি উপলব্ধ রয়েছে এবং তাদের ব্যবহারের শর্ত সম্পর্কে জানতে থাকা আপনার দায়িত্ব।
1.11. আপনি যদি যেকোন তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস প্রদানকারী ব্যবহার করেন, যেমন জমা বা উত্তোলনের জন্য, তবে আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা সম্পূর্ণ আপনার দায়িত্ব।
1.12. আপনি আপনার Wallet এর মধ্যে বিভিন্ন মুদ্রার মধ্যে স্থানান্তর করতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে বিভিন্ন মুদ্রার মধ্যে স্থানান্তরের জন্য বিনিময় হার ফি প্রযোজ্য হতে পারে।
1.13. লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা বিনিময় হারগুলি লেনদেনের সময় প্রচলিত বাজারের হার হিসাবে তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের দ্বারা নির্ধারিত হয় এবং সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। এই হারগুলি আপনার Wallet এ নির্বাচিত দেশীয় মুদ্রা বা মুদ্রার ভিত্তিতে নির্ধারিত।
1.14. আপনি আপনার Wallet এবং ট্রেডিং অ্যাকাউন্টের মধ্যে অর্থ স্থানান্তর করতে পারেন।
1.15. আপনার পোর্টফোলিও মান USD এ প্রদর্শিত হয়, যা একটি আনুমানিক হিসাব। এটি আপনার Wallet এর ব্যালেন্স এবং আপনার ওপেন পজিশনের বর্তমান বাজার মানের যোগফল, যা USD তে বর্তমান বাজার বিনিময় হার অনুযায়ী রূপান্তরিত।
1.16. আপনাকে অবশ্যই অন্য ক্লায়েন্টের সাথে আপনার পেমেন্টের কোনও পদ্ধতি ভাগ করতে হবে না। আপনি যদি অন্য ক্লায়েন্টের সাথে আপনার কোনও পেমেন্টের পদ্ধতি ভাগ করেন তবে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ব্লক, বাতিল বা স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
1.17. আপনার অ্যাকাউন্টের অর্থায়নে কখনোই ঋণ নেওয়া উচিত নয়।
1.18. আপনাকে অবশ্যই আপনার বাড়ির বিচার বিভাগে যে কোনও মুদ্রা, বিনিময় বা মূলধন নিয়ন্ত্রণ মেনে চলতে হবে।
1.19. আপনি বুঝতে এবং মেনে নিচ্ছেন যে, আপনার Wallet এর মাধ্যমে ক্রিপ্টোকরেন্সি লেনদেন করার সময় নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তহবিল হারানোর ঝুঁকি থাকে। এই ঝুঁকিগুলি ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেনের প্রকৃতির কারণে দেখা দেয় এবং আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। সম্ভাব্য ক্ষতির পরিস্থিতিগুলির মধ্যে রয়েছে:
1.19.1. ক্রস-চেইন লেনদেন (একটি ভুল ব্লকচেইনে ক্রিপ্টোকারেন্সি পাঠানো);
1.19.2. ভুল নেটওয়ার্ক লেনদেন (লেনদেনের জন্য একটি বেমানান নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে);
1.19.3. স্মার্ট চুক্তি নির্বাচন (স্মার্ট চুক্তি নির্বাচন বা ভুল ব্যবহার ); বা
1.19.4. আন্ডারপেমেন্ট (একটি ক্রিপ্টোকারেন্সি আমানত শুরু করা কিন্তু প্রয়োজনীয় পরিমাণের চেয়ে কম স্থানান্তর করা)
এই ঝুঁকিগুলি ব্লকচেইন প্রযুক্তির প্রকৃতি এবং এই লেনদেন পরিচালনা করে তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলির সাথে যুক্ত। যেহেতু আমরা তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে ক্রিপ্টোকারেন্সি লেনদেন পরিষেবা প্রদান করি, তাই আমরা এই পরিস্থিতিতে হারিয়ে যাওয়া তহবিলগুলিকে নিয়ন্ত্রণ করতে বা পুনরুদ্ধার করতে সাহায্য করতে পারি না। ক্রস-চেইন ডিপোজিটের ক্ষেত্রে, আমরা ফান্ড পুনরুদ্ধারের চেষ্টা করলে পুনরুদ্ধার ফি চার্জ করার অধিকার রাখি। ক্রিপ্টোকারেন্সি স্থানান্তর করার আগে সমস্ত লেনদেনের বিবরণ সাবধানে পরীক্ষা করা আপনার দায়িত্ব।
1.20. ক্রিপ্টোকারেন্সি উত্তোলন করলে ফি লাগতে পারে, যা তখনকার অবস্থার উপর ভিত্তি করে পরিবর্তিত হতে পারে।
1.21. আপনার অ্যাকাউন্টে জমা বা উত্তোলন প্রতিফলনে বিলম্ব ঘটতে পারে, যা প্রযুক্তিগত সমস্যাসহ বিভিন্ন অপ্রত্যাশিত কারণে হতে পারে, যার জন্য আমরা দায়ী নই। কিছু লেনদেন অতিরিক্ত ব্যবহারের সময় নিতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে স্ট্যান্ডার্ড ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে করা লেনদেন। আপনি যদি এরকম কোন বিলম্ব বা প্রযুক্তিগত সমস্যার সম্মুখীন হন, তবে সহায়তার জন্য আমাদের লাইভ চ্যাট মাধ্যমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
1.22. আপনি স্বীকার করেন যে, কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে উত্তোলনের ক্ষেত্রে, আপনার অ্যাকাউন্টে তহবিল জমা হতে কত সময় লাগবে তা আপনার ব্যাঙ্কের প্রক্রিয়াকরণ সময়ের উপর নির্ভর করবে। ক্রিপ্টোকরেন্সি উত্তোলনের জন্য, আপনার Wallet এ তহবিল প্রতিফলিত হতে যা সময় লাগে তা সংশ্লিষ্ট ব্লকচেইনের প্রসেসিং সময়ের ওপর নির্ভর করবে।
2। ফেরত নীতি
2.1. আমরা অনলাইন পেমেন্ট করার জন্য বেশ কয়েকটি মার্চেন্ট সমাধান এবং পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীকে অফার করি। আপনার লেনদেনের সময় বা তার কিছুক্ষণ পরেই আপনাকে বিল করা হবে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি যে কোনও উপলব্ধ মার্চেন্ট সলিউশন বা পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে আপনার ক্রয়কৃৎ সমস্ত ট্রেডের জন্য অর্থ প্রদান করবেন।
2.2. ট্রেডের সকল বিক্রয় চূড়ান্ত। ট্রেড কার্যকর করা হলে আমরা কোনও ট্রেডে প্রবেশের জন্য চার্জকৃৎ মূল্য ফেরত দেই না।
2.3. লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার পরে কিন্তু ট্রেড সম্পন্ন হওয়ার পূর্বে যদি কোনও ট্রেড অনুপলব্ধ হয়ে যায়, তাহলে আপনি চার্জকৃৎ মূল্য ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা আপনার দাবি তদন্তের পর আপনার অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
2.4. যদি কারিগরি সমস্যাগুলি কোনও ট্রেড সম্পাদনে বাধা দেয়, উদাহরণস্বরূপ, যদি ডেটা ফিডে কোনও ব্যাঘাত ঘটে যা আমরা সহজেই ঠিক করতে পারি না, তাহলে আমরা ট্রেডটি ফেরত দেওয়ার বা বিপরীত করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
2.5. সক্রিয় অ্যাকাউন্টের জমা ফেরতের যেকোনো অনুরোধ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান করা হবে। যদি আমরা কোনো কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ, অবরুদ্ধ বা স্থগিত করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার জমার টাকা ফেরতের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা আপনার দাবি তদন্তের পর আপনার অনুরোধ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
3. চার্জব্যাক
3.1. আপনি যদি ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে তহবিল জমা করেন তবে আপনি চার্জব্যাক বা পুনরুদ্ধার অনুরোধ দেওয়ার আগে লাইভ চ্যাট এর মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে সম্মত হন যাতে আমরা তহবিল পুনরুদ্ধার করার চেষ্টা করতে পারি।
3.2. আপনার পেমেন্ট প্রসেসর থেকে চার্জব্যাক নোটিফিকেশন, প্রতারণার নোটিফিকেশন বা পুনরুদ্ধার অনুরোধ আসলে, আমরা আগাম সতর্কতা ছাড়াই এই চুক্তি বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
3.3. চার্জব্যাক, প্রতারণা বা পুনরুদ্ধার অনুরোধের ফলে আমরা যে কোন খরচ এবং ক্ষতি মুখোমুখি হই তার জন্য আপনাকে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার দায়িত্ব রয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্টে আরোপিত যেকোনো সীমা অপসারণের পূর্বে আবশ্যকীয়তায় আপনাকে এটি করতে হবে।
4. P2P Deriv
4.1. বিজ্ঞাপন
4.1.1. আমাদের "আপনার গ্রাহককে জানুন" নীতি অনুসারে যদি আপনাকে পূর্ব-অনুমোদিত করে থাকি তবেই আপনি Deriv P2P বিজ্ঞাপন পোস্ট করার জন্য অনুমোদিত (আরও তথ্যের জন্য ব্যবহারের সাধারণ শর্তাবলী দেখুন)।
4.1.2. আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনি যত বিজ্ঞাপন পোস্ট করেন তার সংখ্যা সীমিত করার অথবা সেগুলো সরানোর অধিকার আমাদের রয়েছে, উদাহরণস্বরূপ সন্দেহজনক আচরণ বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের ক্ষেত্রে, এবং যেকোনো অন্যান্য ক্ষেত্রে যেখানে আমরা প্রয়োজনীয় মনে করি।
4.1.3. যখন আপনি বিজ্ঞাপন পোস্ট করেন, তখন আপনার বিজ্ঞাপনের প্রতিক্রিয়ায় প্রদত্ত অর্ডারগুলিতে প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং সক্রিয় থাকতে পরামর্শ প্রদান করা হয়; অন্যথায়, বিনিময় সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান করা হতে পারে। সময়মতো অর্ডারগুলোর উত্তর দিতে অক্ষম হওয়ার সম্ভাবনা থাকলে আমরা আপনার বিজ্ঞাপনগুলি সাময়িকভাবে অদৃশ্য করে দেওয়ার জন্য দৃঢ়ভাবে পরামর্শ দিই।
4.1.4. আপনি একই দেশে একই বিনিময় সীমা, একই নির্দিষ্ট হার এবং একই পেমেন্ট বিবরণ ব্যবহার করে একরূপ বিজ্ঞাপন পোস্ট করতে পারবেন না।
4.1.5. যদি বাহাত্তর (72) ঘণ্টার মধ্যে কোনো অর্ডার না পাওয়া যায়, আমরা আপনার বিজ্ঞাপন নিষ্ক্রিয় করার অধিকার সংরক্ষণ করি।।
4.1.6. নব্বই (90) দিন কোনও কার্যকলাপ না থাকার পর আমরা আপনার নিষ্ক্রিয় বিজ্ঞাপনটি মুছে ফেলার অধিকার সংরক্ষণ করি।
4.2. অর্ডার
4.2.1. একটি অর্ডার দিয়ে, আপনি বিজ্ঞাপনদাতার সাথে একটি বাধ্যতামূলক চুক্তি করছেন, এবং আপনি বিজ্ঞাপনে উল্লেখিত বিনিময় শর্তাবলী (যেমন বিক্রেতা হলে বিনিময় হার এবং পেমেন্ট বিবরণ অথবা ক্রেতা হলে পরিমাণ) মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন।
4.2.2. আপনি বুঝতে পারছেন যে অর্ডার দেওয়ার সময় আপনাকে বিনিময়ের সময়কাল ধরে সক্রিয় এবং প্রতিক্রিয়াশীল থাকতে হবে।
4.3. এক্সচেঞ্জ
4.3.1. আপনি স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে বিনিময়ের সকল পর্যায়ে, আপনি অন্য Deriv P2P ব্যবহারকারীর সাথে বিনিময়ে নিযুক্ত রয়েছেন, এবং আমরা শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত পরিষেবা প্রদানকারী হিসাবে কাজ করছি, কোনো বিনিময়ের প্রতিপক্ষ হিসাবে নয়। অতএব, যেকোনো বিনিময় বা তার সাথে সম্পর্কিত বিরোধ বা সম্ভাব্য বিরোধ ঘটলে, আমরা আপনাকে, অন্য ব্যবহারকারীকে বা অন্য কোনো ব্যক্তিকে এর জন্য দায়ী থাকব না।
4.3.2. Deriv P2P দ্বারা সমর্থিত সমস্ত এক্সচেঞ্জগুলি সম্পাদনের সুবিধার্থে আমরা যুক্তিসঙ্গত পদক্ষেপ নেবো। তবে, এমন অনেক সময় হতে পারে যে সফ্টওয়্যার, হার্ডওয়্যার এবং ইন্টারনেট সংযোগের ব্যর্থতা সহ আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে, আপনার অনুরোধ করা কোনও বিনিময় সফলভাবে সম্পাদিত হয় না। আপনি স্বীকার করছেন যে, আপনার ব্যর্থ বিনিময়গুলোর জন্য আমরা কোনরূপ দায়ী নই।
4.3.3. আমরা আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি, আপনি নিশ্চিত করুন যে যেকোনো Deriv P2P এক্সচেঞ্জের জন্য যে কোনও পেমেন্ট পান বা করেন তা কাউন্টারপার্টির দ্বারা প্রদত্ত পেমেন্টের বিবরণের সাথে matches হয়, কাউন্টারপার্টির নিজ নামে থাকা অ্যাকাউন্ট থেকে বা অ্যাকাউন্টে করাও অন্তর্ভুক্ত। বিজ্ঞাপন বা অর্ডারে প্রবেশকৃত পেমেন্ট বিবরণ এবং বিনিময়ে ব্যবহারকৃত পেমেন্ট বিবরণের পার্থক্যের কারণে সৃষ্ট যে কোন ঝুঁকি বা পরিণতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
4.3.4. বিক্রেতারা তাদের বিজ্ঞাপন বা অর্ডারে যে নির্দিষ্ট হার প্রবেশ করে তা ক্রেতাদের যে কোনও পরিমাণ পেমেন্ট করতে হবে তা নির্ধারণ করবে। বিনিময় শুরু করার পর, মূল্য লক করা হয় এবং আলোচনা করা যাবে না এবং কোনওভাবেই পরিবর্তন করা যাবে না, কোনও ফিও যোগ করা যাবে না। আপনি বিনিময় স্ক্রিনে নির্দিষ্ট পরিমাণের বাইরে অতিরিক্ত কোন অর্থ দাবি বা প্রদান করা উচিত নয়।
4.3.5. যোগাযোগ এবং পেমেন্টের বিশদ সহ যেকোন তথ্য, যা আপনি বিজ্ঞাপন, আদেশ বা এমবেডেড চ্যাটের মাধ্যমে বিনিময়ের যে কোনও পর্যায়ে প্রতিপক্ষকে প্রদান করেন তা অবশ্যই সর্বদা সঠিক এবং আপ-টু-ডেট হতে হবে। কাউন্টারপার্টিকে আপনি যে তথ্য প্রদান করেছেন তার কোনোটি যদি ভুল বা মিথ্যা বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে সেই বিনিময় সম্পর্কিত কোনো বিরোধ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান করা হতে পারে। আমরা যদি সন্দেহ করি যে আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে প্রতিপক্ষকে ভুল তথ্য প্রদান করেছেন, তবে আমরা আপনার সমস্ত পরিষেবা ব্যবহারে বিধিনিষেধ আরোপ, স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
4.3.6. আপনি যদি পেমেন্ট নিশ্চিত করুন কিন্তু বিক্রেতা পেমেন্ট পাওয়া নিশ্চিত না করলে এবং বিনিময় মেয়াদোত্তীর্ণ হয়, আমরা ক্রেতার ক্রয়কৃত তহবিল সর্বাধিক ত্রিশ (৩০) দিনের জন্য ব্লক রাখব। এক্ষেত্রে, বিনিময় মেয়াদোত্তীর্ণ হওয়ার সাথে সাথে ক্রেতা ও বিক্রেতাকে অবিলম্বে জানানো হবে এবং তাদের বিরোধ উত্থাপন করার অধিকার থাকবে।
4.3.7. Deriv P2P এর মাধ্যমে জমা করা যেকোনো পরিমাণ শুধুমাত্র Deriv P2P এর মাধ্যমেই উত্তোলন করা যাবে।
4.3.8. আপনি স্বীকার করছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে আমরা ছয় (6) মাস পর Deriv P2P চ্যাটবক্সের মাধ্যমে আদান-প্রদান করা বার্তা এবং সংযুক্তিগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলব। এর মধ্যে সমস্ত টেক্সট মেসেজ, ফাইল, ছবি, ডকুমেন্ট এবং চ্যাটবক্সের মধ্যে শেয়ার করা অন্য যেকোনো ডেটা অন্তর্ভুক্ত। আমরা পরামর্শ দিই যে, আপনি ছয় (6) মাসের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই গুরুত্বপূর্ণ তথ্য বা ফাইল স্থানীয়ভাবে সংরক্ষণ করুন।
4.3.9. বিক্রেতার দায়িত্ব
4.3.9.1. আপনি Deriv P2P তে বিজ্ঞাপন পোস্ট বা অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে বিক্রয় করছেন কিনা, আপনার নিম্নলিখিত দায়িত্ব রয়েছে:
4.3.9.1.1. বিনিময় শুরু হওয়ার পর, নির্ধারিত মূল্য বা পেমেন্ট বিবরণ পরিবর্তন করা যাবে না এবং প্রবেশকৃত মূল্য আপনার ইচ্ছামতো কিনা তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব।
4.3.9.1.2. আপনাকে ক্রেতাকে সর্বদা সঠিক এবং আপ-টু-ডেট তথ্য সরবরাহ করতে হবে, যার মধ্যে প্রদানের বিবরণ, যোগাযোগের তথ্য এবং ক্রেতা অনুরোধ করে এমন কোনও অতিরিক্ত পরিচয় প্রমাণ সহ সীমাবদ্ধ নয়, এটি আপনার পোস্ট করা বিজ্ঞাপনে, আপনি যে অর্ডার করেন বা আমাদের প্ল্যাটফর্মে বা বাইরে ক্রেতার সাথে আপনার চ্যাট হোক। ভুল বা পুরানো তথ্য সরবরাহ করা এই চুক্তির লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচিত হয়। ভুল বা পুরনো পেমেন্টের বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করলে আপনার বিরুদ্ধে বিরোধ নিষ্পত্তি করা হবে। যদি আমরা বিশ্বাস করি যে আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে ক্রেতাকে ভুল পেমেন্ট বিবরণ প্রদান করেছেন, তবে আমরা আপনার সমস্ত পরিষেবা ব্যবহারে বিধিনিষেধ আরোপ, স্থগিত বা বাতিল করব।
4.3.9.1.3. যদি ক্রেতা আপনার পরিচয় বা পেমেন্টের বিবরণ নিশ্চিত করার জন্য তথ্য বা প্রমাণ চান, তাহলে ক্রেতাকে অনুরোধকৃত প্রমাণ সরবরাহ করা আপনার বাধ্যবাধকতা। এই অনুরোধ পূরণ করতে ব্যর্থ হলে ক্রেতার পেমেন্ট না করার অধিকার প্রদান করবে।
4.3.9.1.4. এক্সচেঞ্জ শুরু হওয়ার পরে যেকোন সময়ে আপনার বিজ্ঞাপনে বা আপনার অর্ডারে প্রদান করা অর্থপ্রদানের বিশদ পরিবর্তন করার অনুমতি নেই, Deriv P2P প্ল্যাটফর্মে বা এর বাইরে, even ক্রেতার সম্মতি নিয়েও নয়। আমরা যখন বিরোধগুলি তদন্ত করি, তখন আমরা শুধুমাত্র বিজ্ঞাপন বা অর্ডারে বিক্রেতার দ্বারা জমা দেওয়া মূল অর্থপ্রদানের বিবরণ বিবেচনা করি।
4.3.9.1.5. আপনি আপনার পেমেন্ট সম্পূর্ণরূপে পেয়েছেন কিনা এবং ক্রেতাকে আপনি যে বিবরণ দিয়েছেন তা অনুযায়ী পেমেন্ট করা হয়েছে তা পরীক্ষা করা আপনার দায়িত্ব। দয়া করে সচেতন থাকুন যে আপনি পেমেন্ট পাওয়ার বিষয়টি নিশ্চিত করার সাথে সাথে আপনার তহবিল স্বয়ংক্রিয়ভাবে এবং অপরিবর্তনভাবে ক্রেতার কাছে প্রকাশিত হবে।
4.3.9.1.6. একবার আপনি নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার নির্দেশ অনুসারে আপনি সম্পূর্ণ পেমেন্ট পেয়েছেন, তাহলে আপনাকে Deriv P2P-তে এই সত্যটি নিশ্চিত করতে হবে যাতে বিনিময়কৃত তহবিল ক্রেতার Deriv অ্যাকাউন্টে রিলিজ করা যায়। আপনি যদি এই নিশ্চিতকরণ করতে ব্যর্থ হন এবং এটি প্রমাণিত হয় যে ক্রেতা আপনার কাছে সম্পূর্ণ, সঠিক পেমেন্ট করেছেন তবে এই বিনিময় সম্পর্কিত কোনও বিরোধ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান করা হবে। যদি আমাদের বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে আপনি ইচ্ছাকৃতভাবে এবং প্রায়শই পেমেন্টের সময়মত নিশ্চয়তা এড়াচ্ছেন, তবে আমরা আপনার বিরুদ্ধে পদক্ষেপ নিতে পারি, যেমন অস্থায়ীভাবে বা স্থায়ীভাবে আমাদের সমস্ত পরিষেবাগুলিতে আপনার অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করা।
4.3.9.1.7. ক্রেডিট এবং ডেবিট কার্ড (Maestro ও Diners Club কার্ড সহ), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow, এবং UPI সহ ফিরিয়ে নেওয়া যেতে পারে এমন পদ্ধতিতে করা যেকোনো জমা Deriv P2P Cashier এ ১৮০ দিনের পর প্রতিফলিত হবে।
4.3.9.1.8. আপনি যদি চার্জব্যাক শুরু করেন বা পেমেন্ট রিভার্সলের অনুরোধ করেন তবে আপনি বিক্রেতাকে নির্ধারিত পরিমাণ ফেরত দিতে বাধ্য। এটি করতে ব্যর্থতার ফলে আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত হবে।
4.3.10. ক্রেতার দায়িত্ব
4.3.10.1. আপনি Deriv P2P তে বিজ্ঞাপন পোস্ট বা অর্ডার দিয়ে কেনাকাটা করছেন কিনা, আপনার নিম্নলিখিত দায়িত্ব রয়েছে:
4.3.10.1.1. বিক্রেতার কাছে সম্পূর্ণ এবং সঠিক পেমেন্টের জন্য আপনি দায়বদ্ধ এবং বিক্রেতার বিজ্ঞাপন বা অর্ডারে যা সরবরাহ করেছেন তার মতো আপনি সঠিক পেমেন্টের বিবরণ ব্যবহার করছেন তা নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব। যদি আপনি বিক্রেতার বিজ্ঞাপন বা অর্ডারে বিক্রেতার দ্বারা প্রদত্ত পেমেন্টের বিবরণ থেকে ভিন্ন পেমেন্ট বিবরণ ব্যবহার করেন, যার মধ্যে অ্যাকাউন্ট নাম্বার, অ্যাকাউন্টধারীর নাম, অথবা স্থানান্তরিত পরিমাণের মতো বিবরণ অন্তর্ভুক্ত থাকে, তা কম পেমেন্টের ত্রুটি হোক বা অতিরিক্ত পেমেন্টের ত্রুটি, তাহলে সম্পূর্ণ দায়িত্ব আপনার উপর বর্তাবে এবং আমরা কোনও ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য দায়ী থাকব না।
4.3.10.1.2. যদিও, একজন ক্রেতা হিসাবে, আপনি একটি এক্সচেঞ্জ বাতিল করতে পারেন, আপনার বাতিলকরণ বিকল্পটি অল্প এবং দায়িত্বশীলতার সাথে ব্যবহার করার বাধ্যবাধকতা রয়েছে। যদি আমাদের বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে আপনি অসৎ উদ্দেশ্য নিয়ে ঘন ঘন লেনদেন বাতিল করেছেন, তাহলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দেব।
4.3.10.1.3. আপনার পেমেন্ট অসম্পূর্ণ থাকলে কখনই পেমেন্ট নিশ্চিত করা উচিত নয়, কারণ এটি একটি অন্যায় কাজ বলে বিবেচিত হবে। যদি আমাদের বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে আপনি পেমেন্টের মিথ্যা নিশ্চিতকরণ করেছেন, তবে এক্সচেঞ্জের সাথে সম্পর্কিত যে কোনও বিরোধ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান করা হবে। আপনি যদি সম্পূর্ণ, সঠিক পেমেন্ট না করেই প্রায়শই পেমেন্ট নিশ্চিত করেন তা ধরে নেওয়ার কারণ থাকলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি। (যদি আপনি ভুলবশত পেমেন্ট নিশ্চিত করেন, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিম এবং বিক্রেতাকে জানান).
4.3.10.1.4. একবার আপনি একটি সম্পূর্ণ, সঠিক পেমেন্ট করার পরে, আপনাকে নিশ্চিত করতে হবে যে অর্ডারের মেয়াদ উত্তীর্ণের আগে আপনি পেমেন্ট করেছেন। অন্যথায়, এই বিনিময় সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান হতে পারে।
4.3.10.1.5. সংশ্লিষ্ট বোতামে ক্লিক করে পেমেন্ট নিশ্চিত করার পর, আপনাকে Deriv P2P চ্যাটে পেমেন্টের প্রমাণ আপলোড করতেও হবে।
4.3.10.1.6. যদি বিক্রেতা আপনার পরিচয় বা পেমেন্টের বিবরণ নিশ্চিত করার জন্য তথ্য বা প্রমাণের জন্য জিজ্ঞাসা করে তবে বিক্রেতাকে অনুরোধকৃৎ প্রমাণ সরবরাহ করা আপনার বাধ্যবাধকতা। এই অনুরোধ পূরণ করতে ব্যর্থ হলে বিক্রেতাকে পেমেন্ট গ্রহণ নিশ্চিত করতে অস্বীকার করার অধিকার দেওয়া হবে।
4.3.11. ফ্লোটিং এক্সচেঞ্জ রেট
4.3.11.1. ফ্লোটিং রেট বৈশিষ্ট্যটি শুধুমাত্র সেই দেশগুলির জন্য প্রযোজ্য যেগুলি একটি লাইভ মার্কেট ফিড এবং স্থিতিশীল মুদ্রা বিনিময় হার সমর্থন করে৷
4.3.11.2. ফ্লোটিং রেট বৈশিষ্ট্য দুটি (২) ধরনের মুদ্রার জন্য প্রযোজ্য: পেগড এবং নন-পেগড।
4.3.11.3. Deriv P2P তে ফ্লোটিং রেট প্রতি ঘণ্টায় বা বিনিময় হারে বড় পরিবর্তন ঘটলে (যেকোনো আগে ঘটে) আপডেট হয়।
4.3.11.4. যেসব ক্লায়েন্ট ফ্লোটিং এক্সচেঞ্জ রেট ব্যবহার করতে পারেন তারা বিজ্ঞাপন তৈরি শুরু করার সময় বিজ্ঞাপন তৈরি বোতামে ক্লিক করে market ফিড দেখতে পারেন। যদি ফ্লোটিং বিনিময় হার উপলব্ধ না থাকে, ক্লায়েন্টরা পূর্বের মতো বিনিময় হার প্রবেশ করতে পারবেন।
4.3.11.5. যদি Deriv P2P অর্ডার নিশ্চিতের আগে বাজার হার ০.৫% এর বেশি পরিবর্তিত হয়, তবে অর্ডার বাতিল হবে এবং ক্লায়েন্টকে নতুন অর্ডার তৈরি করতে হবে।
4.3.11.6. যদি market ফিডে চব্বিশ (24) ঘন্টার বেশি বিলম্ব হয়, তাহলে আমরা প্রযোজ্য বিনিময় হার ম্যানুয়ালি নির্ধারণ করব।
4.3.11.7. ফ্লোটিং রেট প্রবর্তনের আগে তৈরি করা Deriv P2P বিজ্ঞাপনগুলি পূরণের জন্য ত্রিশ (30) দিনের গ্রেস পিরিয়ড দেওয়া হয়েছে। গ্রেস পিরিয়ড শেষ হওয়ার পরে এই বিজ্ঞাপনগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিষ্ক্রিয় হয়ে যাবে। বিজ্ঞাপনদাতাদের নিষ্ক্রিয় বিজ্ঞাপনটি সম্পাদনা করার এবং ভাসমান হারের সাথে এটি সক্রিয় করার বিকল্প রয়েছে।
4.4. Deriv P2P অভিযোগ এবং বিরোধ
4.4.1. বিরোধের সূচনা
4.4.1.1. বিনিময়ের মেয়াদ শেষ হওয়ার ত্রিশ (30) দিনের মধ্যে যেকোনো বিনিময় বিরোধের বিষয় হতে পারে। এক্সচেঞ্জের যে কোনও পক্ষের বিরোধ উত্থাপন করার অধিকার রয়েছে। বিনিময় সংক্রান্ত সমস্ত বিরোধ আমাদের সহায়তা দলের প্রতি complaints@deriv.com ঠিকানায় জানাতে হবে।
4.4.1.2. বিরোধ পর্যালোচনা এবং সমাধানের জন্য ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে যোগাযোগ পর্যালোচনা করা প্রয়োজন। যদি এই যোগাযোগের কোনও অংশ আমাদের প্ল্যাটফর্মে ঘটে থাকে তবে এটি ব্যক্তিগত যোগাযোগ হিসাবে বিবেচিত হয় না। আপনি স্বীকার করেন এবং সম্মত হন যে আমাদের প্ল্যাটফর্মে সংঘটিত যেকোনো যোগাযোগে আমরা পক্ষগ্রহণকারী এবং এটির অ্যাক্সেস ও প্রক্রিয়াকরণ গোপনীয়তা নীতি অনুসারে করতে পারি।
4.4.1.3. বিরোধের তদন্তের সময়, আমরা বিরোধের এক বা উভয় পক্ষকে একে অপরের সাথে তাদের যোগাযোগের রেকর্ড সরবরাহ করতে বলতে পারি যা আমাদের প্ল্যাটফর্মে ঘটেনি।
4.4.2. বিরোধের পর্যালোচনা
4.4.2.1. একটি বিরোধ পর্যালোচনার সময়, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে নির্দেশাবলী দিতে পারে যা আপনাকে অনুসরণ করতে হবে। আপনাকে দেওয়া নির্দেশাবলী আপনাকে পেমেন্টের প্রমাণ, প্রমাণ প্রদান করতে পারে যে আপনি পেমেন্ট পেয়েছেন বা না পেয়েছেন (উদাহরণস্বরূপ, ব্যাংক লেনদেনের ইতিহাস), অতিরিক্ত ID যাচাইকরণ, ফটো, অডিও বা ভিডিও প্রমাণ বা অন্য কোনও নথি যা আমরা প্রাসঙ্গিক বলে মনে করি। নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে ব্যর্থ হলে আপনার বিরুদ্ধে বিরোধের সমাধান হতে পারে।
4.4.3. বিরোধের সমাধান
4.4.3.1. আপনি যে কোনো Deriv P2P বিরোধে আমাদের চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত গ্রহণে সম্মত হচ্ছেন।
4.4.3.2. আপনি বুঝতে পারবেন, বিরোধপূর্ণ বিনিময়ের সবচেয়ে সাধারণ সমাধান হলো বিরোধ নিরসন শর্ত পূরণ হওয়ার পর আমরা বিরোধিত অর্থ ক্রেতা বা বিক্রেতার কাছে মুক্তি দিয়ে থাকি, তবে এটা একমাত্র সমাধান নয়।
4.4.3.3. আপনি স্বীকার করছেন যে আপনার পক্ষে কোনও বিরোধের সমাধান করলে আপনার যে কোনও ক্ষতি বা ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ প্রদানের জন্য আমাদের কোনও আইনগত বাধ্যবাধকতা নেই।
4.4.3.4. বিরোধিত বিনিময়ের বিষয়ে আমাদের সাপোর্ট টিমের অনুরোধের জবাব দিতে আপনাকে প্রস্তুত থাকতে হবে।
4.4.3.5. একটি ন্যায্য এবং সময়োপযোগী সমাধান নিশ্চিত করার জন্য, আমরা প্রাথমিক যোগাযোগের ছয় (6) ঘন্টার মধ্যে একটি সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর লক্ষ্য রাখি। তবে, এমন কিছু ঘটনা থাকতে পারে যেখানে বিতর্কিত মামলার জটিলতা বা নতুন প্রমাণ প্রাপ্তির কারণে আরও গভীর তদন্তের প্রয়োজন হয়। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, ছয় (6)-ঘণ্টার আদর্শ সময়সীমা মেনে চলা সম্ভব নাও হতে পারে। অতএব, আমরা তদন্তের জটিলতা ও সময়কাল বিবেচনা করে বিচারের সময় বাড়ানোর অধিকার সংরক্ষণ করি যাতে ন্যায্য ও সঠিক সমাধান পাওয়া যায়। মেয়াদ বৃদ্ধির প্রয়োজন হলে আপনাকে তাৎক্ষণিকভাবে অবহিত করা হবে, সাথে সাথে সম্পন্ন করার আনুমানিক সময়সীমাও জানানো হবে।
4.4.3.6. যদি আমাদের সাপোর্ট টিম আপনাকে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে যোগাযোগ করতে না পারে, তবে আপনাকে অপ্রতিক্রিয়াশীল বলে গণ্য করা হবে এবং এর জন্যই বিরোধ আপনার বিরুদ্ধে সমাধান করা হবে।
4.4.3.7. যদি কোনও বিতর্কিত বিনিময়ের কোনও পক্ষ প্রতারণামূলক তথ্য বা জাল নথি সরবরাহ করে, মিথ্যা দাবি করে বা অন্যথায় বিতর্কিত বিনিময়ের একটি নির্দিষ্ট ফলাফল জোর করে চাপিয়ে দেওয়ার চেষ্টা করে, তাহলে সেই পক্ষের বিরুদ্ধে অবিলম্বে বিরোধ নিষ্পত্তি করা হবে।
4.4.3.8. ক্রেতার পক্ষে একটি বিরোধের সমাধান
4.4.3.8.1. ক্রেতা হিসেবে, আমরা নিম্নলিখিত মানদণ্ডগুলির মধ্যে অন্তত একটি প্রতিষ্ঠা করলে আপনার পক্ষে বিতর্কিত বিনিময়ের সমাধান করতে পারি:
4.4.3.8..1.1. আপনি বিক্রেতার নির্দেশনা অনুযায়ী সম্পূর্ণ পেমেন্ট করেছেন; অথবা
4.4.3.8.1.2. বিক্রেতা সাড়া দিচ্ছেন না (আমাদের সহায়তা দল ছয় (6) ঘন্টা ধরে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে পারেনি)।
4.4.3.9. বিক্রেতার পক্ষে বিরোধের সমাধান
4.4.3.9.1. আপনি বুঝতে এবং স্বীকার করছেন যে, ক্রেতা সম্পূর্ণ এবং সঠিক পেমেন্ট করেছে কি না নিশ্চিত হওয়ার পূর্বে আপনি অর্থ ক্রেতার কাছে দিলে, আমরা আপনার তহবিল পুনরুদ্ধার বা অন্য কোনো ভাবে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য দায়ী নই।
4.4.3.9.2. আমরা বিক্রেতা হিসাবে আপনার পক্ষে একটি বিতর্কিত বিনিময় সমাধান করতে পারি যখন আমরা নিম্নলিখিত মানদণ্ডগুলির মধ্যে কমপক্ষে একটি প্রতিষ্ঠা করি:
4.4.3.9.2.1. ক্রেতা পেমেন্ট করেননি বা পুরো পেমেন্ট করেননি;
4.4.3.9.2.2. ক্রেতার পেমেন্ট প্রদানকর্তা দ্বারা আটকানো/অস্থায়ীভাবে বন্ধ রাখা হয়েছে;
4.4.3.9.2.3. ক্রেতা আপনার পেমেন্টের বিবরণে প্রদত্ত নির্দেশাবলী অনুসারে পেমেন্ট প্রদান করেননি; অথবা
4.4.3.9.2.4. ক্রেতা সাড়া দিচ্ছেন না (আমাদের গ্রাহক সহায়তা ছয় (6) ঘন্টা ধরে ক্রেতার সাথে যোগাযোগ করতে পারেনি)।
4.5. সমাপ্তি
4.5.1. নিম্নলিখিত শর্তসমূহ বা আমাদের সাধারণ শর্তে উল্লেখিত পরিষেবা স্থগিত বা বাতিলের শর্তসমূহের যেকোনো হলে, আমরা অধিকারী হব: (১) আপনার বিনিময় বাতিল করে সংশ্লিষ্ট পক্ষদের তহবিল ফিরিয়ে দেওয়া, যার মধ্যে আপনার Deriv অ্যাকাউন্টের তহবিলও অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে; (২) যেকোনো প্রলম্বিত তহবিল অবিরাম ব্লক করা; এবং/অথবা (৩) Deriv P2P সহ আমাদের সকল পরিষেবা ব্যবহার সীমিত, স্থগিত বা বাতিল করা, যার মধ্যে Deriv P2P প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞাপন পোস্টের আপনার অনুমতি সাময়িক বা স্থায়ীভাবে প্রত্যাহার করা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে;
বেশিরভাগ পণ্যের CFD-র জন্য কোনও সংরক্ষণ বা শারীরিক বিতরণের প্রয়োজন নেই। যেহেতু CFD (ডিফারেন্স কনট্রাক্ট) তত্ত্বীয় আর্থিক যন্ত্র, তাই এটি বাণিজ্যীদেরকে প্রকৃত সম্পদকে সত্যিই না রেখে পণ্যের মূল্যের উত্থান-পতন নিয়ে অনুমান করার অনুমতি দেয়। CFD-গুলি ওপেনিং এবং ক্লোজিং অবস্থানের মধ্যে মূল্য পার্থক্যের উপর ভিত্তি করে নগদে নিষ্পত্তি করা হয়। তবে, এটি উল্লেখ করা গুরুত্বপূর্ণ যে কিছু পণ্য, বিশেষ করে ভবিষ্যৎ বাজারে, চুক্তির মেয়াদ শেষ হওয়া পর্যন্ত অবস্থান রাখা হলে শারীরিক বিতরণে জড়িত হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, বাণিজ্যীরা শারীরিক বিতরণ গ্রহণ করতে পারে অথবা বিতরণ বাধা এড়াতে তাদের অবস্থানগুলি রোলওভার করতে পারে। আপনার বাণিজ্য করা নির্দিষ্ট পণ্যের চুক্তির শর্ত এবং স্পেসিফিকেশনগুলো বুঝতে এটি অপরিহার্য।
4.5.1.1. যদি Deriv P2P চ্যাটবক্সে জাল নথি সরবরাহ, অন্যান্য ব্যবহারকারীদের বিভ্রান্ত করা, অর্থ পাচার, অথবা Deriv P2P ব্যবহার সম্পর্কিত অন্য কোনও অবৈধ বা বেআইনি কার্যকলাপে সন্দেহ বা প্রমাণ থাকে; অথবা
4.5.1.2. যদি আমরা জানি বা বিশ্বাস করার কারণ থাকে যে আপনি একাধিকবার দায়িত্বজ্ঞানহীনভাবে বা অসৎ উদ্দেশ্য নিয়ে Deriv P2P ব্যবহার করেছেন, যার মধ্যে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিগুলি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যখন সেগুলি একাধিকবার সংঘটিত হয়েছে:
4.5.1.2.1. ক্রেতা হিসেবে: যদি আপনি বিনিময় মেয়াদোত্তীর্ণের আগে পেমেন্ট করতে ব্যর্থ হন, যদি আপনি পূর্ণ এবং সঠিক পেমেন্ট না করে পেমেন্ট নিশ্চিত করেন, বা বিনিময় বাতিল করেন; অথবা
4.5.1.2.2. একজন বিক্রেতা হিসেবে: যদি আপনি ক্রেতার দ্বারা প্রদত্ত সম্পূর্ণ, নির্ভুল পেমেন্ট নিশ্চিত না করেন।
