Hati hii inaweka masharti na vigezo vinavyohusiana na fedha zako na uhamishaji, mahitaji yako ya kurekebisha malipo na kurejesha, pamoja na bonasi ambazo tunaweza kukupa. Inaunda sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa sambamba na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja (“Masharti ya Jumla”). Maana ya maneno yaliyobainishwa yaliyotumika katika masharti haya ya fedha na uhamishaji itakuwa ile ile kama ilivyoainishwa katika Masharti ya Jumla.
1. Sheria na vikwazo
1.1. Hupati kutumia Pochi yako kama huduma ya benki. Weka fedha kwenye Pochi yako tu ikiwa una nia ya kushiriki katika biashara.
1.2. Hupaswi kuweka na kutoa fedha bila kuweka biashara zinazolingana na kiasi kilichowekwa na kutolewa. Iwapo utayafanya hivyo, tunaweza, bila taarifa, kufanya mabadiliko kwenye akaunti yako ili kurejesha hasara zozote zilizotokana na hayo na, kwa maamuzi yetu, kusimamisha au kufunga akaunti yako.
1.3. Tuna haki ya kukataa malipo yako bila taarifa.
1.4. Hatutalipa riba kwa kiasi chochote cha pesa utakachoweka nasi.
1.5. Lazima udumuishe salio lako la Pochi kuwa chini ya kiwango cha juu cha salio la fedha la Pochi. Lazima uvute fedha ili kuepuka kuzidi kikomo cha Pochi yako.
1.6. Hatutahifadhi kutoa fedha kutoka kwenye Pochi yako kwa niaba yako.
1.7. Wewe peke yako ndiye mwenye dhamana na kuwajibika kwa amana na uondoaji wowote unaofanya ndani na kutoka Pochi yako.
1.8. Unaweza kutumia njia za malipo zinazopatikana kuweka fedha kwenye Wallet. Hatuhusiani na watoa huduma wa njia yoyote ya malipo.
1.9. Lazima uombe kutoa fedha kwa kutumia njia ile ile ya malipo uliyotumia kuweka fedha.
1.10. Njia za malipo zinazopatikana zinaweza kubadilika wakati wowote. Masharti ya kutumia njia za malipo pia yanaweza kubadilika. Ni jukumu lako kuwa taarifa juu ya njia za malipo zinazopatikana na masharti yake ya matumizi.
1.11. Ikiwa utatumia mtoa huduma mwingine yeyote kwa madhumuni yoyote, ikiwa ni pamoja na, lakini si tu, kuweka au kutoa fedha, itakuwa jukumu lako peke yako kuhakikisha usalama wa akaunti yako.
1.12. Unaweza kuhamisha fedha kati ya sarafu tofauti katika Pochi yako. Tafadhali kumbuka kuwa mabadiliko kwenye akaunti yako kwa faida yetu yanaweza kuathiri uhamisho kati ya sarafu tofauti.
1.13. Viwango vya ubadilishaji vinavyotumika kwenye miamala huamuliwa na watoa huduma wengine kulingana na viwango vya soko vilivyopo wakati wa muamala na vinaweza kubadilika mara kwa mara. Viwango hivi vinategemea sarafu ya eneo lako au sarafu iliyochaguliwa katika Pochi yako.
1.14. Unaweza kuhamisha fedha kati ya Pochi zako na akaunti zako za biashara.
1.15. Thamani ya portfolio yako, inayoonyeshwa kwa USD, ni makadirio tu. Inawakilisha jumla ya salio la Pochi yako na thamani ya sasa ya soko ya nafasi zako zinazofunguliwa, zimetafsiriwa kwa USD kwa kiwango cha sasa cha soko.
1.16. Haupaswi kushiriki njia zako zozote za malipo na mteja mwingine. Tuna haki ya kuzuia, kughairi, au kusimamisha akaunti yako ikiwa utashiriki njia zako zozote za malipo na mteja mwingine.
1.17. Haipaswi kamwe kuchukua mikopo ili kuweka fedha kwenye akaunti yako.
1.18. Lazima ufuate sheria za sarafu yoyote, ubadilishaji wa fedha, au udhibiti wa mtaji katika mamlaka za eneo unapoishi.
1.19. Unaelewa na kukubali kwamba unapofanya miamala ya sarafu za kidijitali kupitia Pochi zako, kuna hatari ya kupoteza fedha chini ya mazingira fulani. Hatari hizi hutokea kutokana na asili ya miamala ya cryptocurrency na ziko nje ya udhibiti wetu. Hali zinazoweza kusababisha kupoteza fedha ni pamoja na:
1.19.1. Miamala ya mtandao tofauti (kutuma cryptocurrency kwenda blockchain isiyo sahihi);
1.19.2. Miamala ya mtandao isiyo sahihi (kutumia mtandao usioendana kwa miamala);
1.19.3. Uchaguzi wa mikataba smart (makosa katika kuchagua au kutumia mikataba smart); au
1.19.4. Malipo ya chini ya kiwango (kuanza uwekaji wa cryptocurrency lakini unahamisha kiasi kidogo kuliko kinachohitajika).
Hatari hizi zinahusiana na asili ya teknolojia ya blockchain na huduma za wahusika wengine zinazoshughulikia miamala hii. Kwa kuwa tunatoa huduma za miamala ya cryptocurrency kupitia wahusika wengine, hatuwezi kudhibiti au kusaidia kurejesha fedha zilizopotea katika hali hizi. Katika tukio la amana ya cross-chain, tuna haki ya kuomba ulipie hasara yoyote iwapo tutaamua kujaribu kurejesha fedha. Ni jukumu lako kukagua kwa makini maelezo yote ya muamala kabla ya kufanya uhamishaji wa cryptocurrency.
1.20. Tuna haki ya kutoa marekebisho kwenye akaunti yako kwa uondoaji wa sarafu za kidijitali ambazo zinaweza kubadilika kutokana na hali ya mtandao wakati huo.
1.21. Kuchelewa kuonyesha kiasi kilichowekwa au kutolewa katika akaunti yako kunaweza kutokea kutokana na matatizo ya kiufundi au hali nyingine zisizotarajiwa ambazo hatuwajibiki nazo. Miamala fulani inaweza kuhitaji muda zaidi wa usindikaji, ikiwa ni pamoja na ile iliyo nje ya saa za biashara za kawaida. Ikiwa utapata ucheleweshaji wowote au matatizo ya kiufundi, tafadhali wasiliana na timu yetu ya msaada kupitia mazungumzo mubashara kwa msaada.
1.22. Unakubali kwamba, kwa utoaji unaofanywa kupitia kadi au hamisho la benki, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye akaunti yako utategemea muda wa ushughulikiaji wa benki yako. Kwa uondoaji wa sarafu za kidijitali, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye pochi yako utategemea muda wa usindikaji wa blockchain husika.
2. Sera ya kurejesha fedha
2.1. Tunatoa suluhu kadhaa kwa wafanyabiashara na watoa huduma za malipo kwa ajili ya kufanya malipo ya mtandaoni. Utatozwa wakati wa kufanya muamala wako, au muda mfupi baada ya hapo. Unakubali kwamba utalipia biashara zote unazonunua kupitia mojawapo ya suluhisho za wafanyabiashara au watoa huduma za malipo zilizopo.
2.2. Mauzo yote ya biashara ni ya mwisho. Haturudishi fedha zilizolipwa kwa kuingia kwenye biashara ikiwa biashara imefanyika.
2.3. Ikiwa biashara haitapatikana baada ya muamala kufanyika lakini kabla ya biashara kutekelezwa, unaweza kuomba kurejeshewa fedha iliyolipwa. Tunahifadhi haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kuchunguza dai lako.
2.4. Ikiwa matatizo ya kiufundi yanazuia utekelezaji wa biashara, kwa mfano, ikiwa kutatokea kuharibika kwa mlisho wa data ambazo hatuwezi kurekebisha mara moja, tuna haki ya kurejesha au kubatilisha biashara hiyo.
2.5. Ombi lolote la kurudisha pesa kwa akaunti zilizo hai litakataliwa moja kwa moja. Ikiwa tumefunga, tumezuia, au kusimamisha akaunti yako kwa sababu yoyote, unaweza kuomba kurejeshewa pesa zako ulizoweka. Tunahifadhi haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kuchunguza dai lako.
3. Kurejeshwa kwa malipo
3.1. Iwapo utaweka fedha kupitia kadi za credit au debit, unakubali kuwasiliana nasi kupitia mazungumzo mubashara kabla ya kuwasilisha ombi la kurudishiwa fedha au kurejesha muamala ili tujaribu kukurejeshea fedha zako.
3.2. Iwapo kutakuwa na taarifa ya kurejesha malipo, taarifa ya ulaghai, au ombi la kurejesha muamala kutoka kwa mtoa huduma wako wa malipo, tuna haki ya kusitisha Makubaliano haya bila taarifa ya awali.
3.3. Una jukumu la kutulipa fidia kwa gharama na hasara yoyote ambayo tunaweza kukabili kutokana na taarifa ya chargeback, arifa ya ulaghai, au ombi la urejeshaji. Lazima ufanye hivi kabla hatujaondoa ukomo wowote uliowekwa kwenye akaunti yako.
3.4. Tunahifadhi haki ya kushikilia kwa muda sehemu au jumla ya salio la akaunti yako hadi siku 180 ikiwa tutapokea taarifa ya kurejesha malipo, onyo la ulaghai, au ombi la urejeshaji linalohusiana na akaunti yako. Hali hii ya kusitisha inatoa muda wa uchunguzi wa miamala yote, na itamkinga Deriv dhidi ya hatari ya kifedha ya malipo ya kurejesha fedha yanayofuata ambayo wamiliki wa kadi wanaweza kuanzisha kupitia benki zao wakati huu.
4. Deriv P2P
4.1. Matangazo
4.1.1. Unaidhinishwa tu kuchapisha matangazo ya Deriv P2P endapo tumekuidhinisha mapema kulingana na sera yetu ya “Mjue Mteja Wako” (angalia Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa maelezo zaidi).
4.1.2. Tunahifadhi haki ya kupunguza idadi ya matangazo unayochapisha kwenye jukwaa letu au kuondoa matangazo yako, kwa mfano, katika kesi za kutiliwa shaka kwa utendaji wa udanganyifu, lakini pia katika kesi nyingine yoyote tunayochukulia kuwa muhimu.
4.1.3. Unapochapisha matangazo, inashauriwa ubaki ukiwa hai na tayari kujibu oda zinazowekwa kutokana na matangazo yako; la sivyo, mgogoro wowote unaohusiana na muamala unaweza kuamuliwa kinyume na wewe. Tunashauri kwa dhati usitishe matangazo yako (yafanye yawe hayapatikani kwa muda) iwapo kuna hali inayoweza kukuzuia kujibu oda kwa wakati.
4.1.4. Hauruhusiwi kuchapisha matangazo yanayofanana (yaani kutumia maelezo yale yale kwa nchi ile ile).
4.1.5. Tuna haki ya kuzima tangazo lako iwapo hakuna oda itakayowekwa kulijibu ndani ya saa sabini na mbili (72).
4.1.6. Tuna haki ya kufuta tangazo lako lisilo na shughuli baada ya siku tisini (90) za kutokuwa na shughuli yoyote.
4.2. Oda
4.2.1. Kwa kuweka oda, unafanya mkataba wa kisheria na muuzaji/mtangazaji, na unakubali na kujifunga kwa masharti na vigezo vya muamala kama vilivyoelezwa kwenye tangazo.
4.2.2. Unaelewa kwamba unahitaji kubaki ukiwa hai na kujibu kwa wakati wote wa muamala unapoweka oda.
4.3. Shughuli
4.3.1. Unatambua na unakubali kwamba katika hatua zote za muamala, unashiriki katika muamala na mtumiaji mwingine wa Deriv P2P, na sisi tunatenda kama mtoa huduma za kiufundi tu, si kama upande wa pili wa muamala wowote. Kwa hiyo, iwapo mgogoro wowote au mgogoro unaoweza kutokea kutokana na muamala wowote au kuhusiana na muamala huo, hatutakuwa na dhamana kwako, mtumiaji mwingine, au mtu mwingine yeyote.
4.3.2. Tutachukua hatua zinazofaa ili kurahisisha utekelezaji wa miamala yote inayoungwa mkono na Deriv P2P. Hata hivyo, kuna nyakati ambapo, kutokana na sababu zisizo za udhibiti wetu, ikiwa ni pamoja na kukosekana kwa programu, vifaa, na muunganisho wa intaneti, muamala unaouomba haukutekelezwa kwa mafanikio. Unatambua kwamba, kwa kiwango kikubwa kinachoruhusiwa kisheria, hatuwaajibu kwa muamala unaoshindikana.
4.3.3. Wewe ndiye mwenye jukumu kamili la kuhakikisha kwamba muamala wowote unaofanyika unaelekezwa kwa akaunti sahihi. Tunashauri kwa nguvu kuthibitisha maelezo ya akaunti sahihi na kufanya uchunguzi wako mwenyewe kabla ya kuanzisha au kuomba muamala wowote. Kwa kadiri inavyoruhusiwa kisheria, hatutakuwa na dhamana kwa hasara inayotokana na muamala uliokwenda kwa akaunti isiyo sahihi isipokuwa (a) muamala huo unatekelezwa na sisi ndani ya Deriv P2P, na (b) hatutumii maelezo ya akaunti yaliyotolewa kwetu na pande zote mbili.
4.3.4. Maelezo yaliyotolewa na muuzaji katika tangazo au oda yao yatakuwa ya lazima na yatadhibiti muamala. Mara muamala unapoanza, maelezo haya ni ya mwisho na hayawezi kujadiliana upya, kubadilishwa, au kubadilishwa kwa njia yoyote ile. Mnunuzi na muuzaji hawapaswi kuomba au kukubaliana na mabadiliko yoyote ya maelezo yaliyo kubalika yanayoonyeshwa kwenye skrini ya muamala, na sisi hatuta wajibika kuzingatia au kuheshimu mabadiliko yoyote.
4.3.5. Taarifa yoyote, ikiwa ni pamoja na maelezo ya mawasiliano na akaunti, unayowasilisha kwa upande wa pili katika hatua yoyote ya muamala kupitia tangazo, oda, au mazungumzo yaliyowekwa lazima, kila wakati, iwe sahihi na ya sasa. Ikiwa taarifa yoyote uliyowasilisha kwa upande wa pili itabainika kuwa si sahihi au ni uongo, mgogoro wowote unaohusiana na muamala huo unaweza kuamuliwa kinyume na wewe. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umetoa kwa makusudi taarifa zisizo sahihi kwa upande wa pili, tuna haki ya kuchukua hatua dhidi yako, kama vile kuzuia, kusimamisha, au kusitisha kabisa matumizi yako ya huduma zetu zote.
4.3.6. Tunaweza kuzuia agizo kwa muda wa hadi siku thelathini (30) ikiwa mnunuzi atathibitisha kwamba sehemu yake ya muamala imetekelezwa, lakini muuzaji hajathibitisha hivyo, na muamala huo unamalizika. Katika hali hii, mnunuzi na muuzaji watajulishwa mara moja baada ya muda wa ubadilishanaji kwisha na watakuwa na haki ya kufungua shauri la mgogoro.
4.3.7. Kiasi chochote kilichowekwa katika Wallet yako kupitia Deriv P2P kinaweza tu kutolewa kupitia Deriv P2P.
4.3.8. Unakubali na kutambua kwamba tutafuta moja kwa moja ujumbe na viambatisho mlivyobadilishana kupitia kisanduku cha mazungumzo cha Deriv P2P baada ya miezi sita (6). Hii inajumuisha ujumbe wote wa maandishi, faili, picha, nyaraka, na data nyingine yoyote iliyotumwa baina yenu ndani ya kisanduku cha mazungumzo. Tunapendekeza uhifadhi taarifa au faili zozote muhimu (katika kifaa chako) hadi kipindi cha miezi sita (6) kuisha.
4.3.9. Majukumu ya Muuzaji
4.3.9.1. Iwe unauza kwa kuchapisha matangazo au kuweka oda, una wajibu ufuatao:
4.3.9.1.1. Mara tangazo linapochapishwa, masharti ni ya lazima na hayawezi kubadilishwa, kurekebishwa, au kutofautiana. Ni jukumu lako kuhakikisha kuwa maelezo uliyoyajumuisha katika tangazo ni sahihi.
4.3.9.1.2. Unahitajika kutoa taarifa sahihi na za hivi karibuni kwa mnunuzi kila wakati, ikiwa ni pamoja na maelezo ya akaunti, taarifa za mawasiliano, na ushahidi mwingine wowote wa ziada wa utambulisho unaoombwa na mnunuzi, iwe kwenye tangazo ulilolichapisha, oda uliyoweka, au mazungumzo unayokuwa nayo na mnunuzi ndani au nje ya jukwaa letu. Kutoa taarifa zisizo sahihi au za zamani huchukuliwa kuwa ni ukiukaji wa makubaliano haya. Migogoro itatatuliwa kinyume chako ikiwa utajumuisha maelezo ya akaunti yasiyo sahihi au yaliyopita wakati. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umefanya makusudi kumpa mnunuzi maelezo ya akaunti yasiyo sahihi, tunahifadhi haki ya kuweka mipaka, kusimamisha, au kusitisha matumizi yako ya huduma zetu zote.
4.3.9.1.3. Iwapo mnunuzi ataomba taarifa au ushahidi kuthibitisha utambulisho wako au maelezo ya akaunti, lazima umpe mnunuzi taarifa iliyohitajika. Kushindwa kutimiza ombi hili kunampa mnunuzi haki ya kukataa kuendelea na muamala.
4.3.9.1.4. Hauruhusiwi kubadilisha maelezo ya akaunti uliyotoa katika tangazo lako au oda yako baada muamala kuanzishwa, iwe ndani au nje ya jukwaa la Deriv P2P, hata pale ambapo mnunuzi ametoa idhini. Tunapochunguza migogoro, tutazingatia tu maelezo ya awali ya akaunti yaliyo wasilishwa na muuzaji katika tangazo au oda.
4.3.9.1.5. Ni jukumu lako kuthibitisha kuwa muamala umefanywa na mnunuzi kwa mujibu wa maelezo uliyoweka katika tangazo lako. Mara utakapothibitisha kupokea, salio linalohusiana katika akaunti yako ya Deriv litaachiliwa kwa mnunuzi kwa njia ya moja kwa moja na isiyorekebishwa.
4.3.9.1.6. Mara utakapothibitisha kuwa muamala umekamilika na mnunuzi kwa mujibu wa tangazo lako, ni lazima uthibitishe hili kwenye Deriv P2P ili salio linalolingana liweze kuachiliwa kwenye akaunti ya Deriv ya mnunuzi. Kushindwa kufanya hivyo, mara kutakapotambulika kuwa mnunuzi amekamilisha sehemu yake ya muamala kwa ukamilifu na usahihi, kutasababisha mgogoro kutatuliwa kinyume na wewe. Kushindwa mara kwa mara au makusudi kutoa uthibitisho kwa wakati kunasababisha kusimamishwa kwa muda au kabisa upatikanaji wako wa huduma zetu.
4.3.9.1.7. Kumbuka kuwa amana yoyote itakayotolewa kwa njia zinazoweza kubadilishwa — zikiwemo kadi za mikopo na malipo (pamoja na kadi za Maestro na Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow, na UPI — hazitaonyeshwa katika Wallet yako ya Deriv P2P hadi baada ya siku 180 kutoka tarehe ya amana.
4.3.10. Majukumu ya mnunuzi
4.3.10.1. Iwe unanunua kwa kuchapisha matangazo au kuweka oda kwa kujibu matangazo, una wajibu ufuatao:
4.3.10.1.1. Wewe pekee unawajibika kuhakikisha kuwa muamala wowote unaelekezwa kwa akaunti sahihi na kwamba maelezo yaliyotumika yanalingana na yale yaliyotolewa na muuzaji. Tunapendekeza sana uthibitishe maelezo sahihi ya akaunti na mdogo mteja na ufanye ukaguzi wako mwenyewe kabla ya kuanzisha muamala wowote. Kwa kiwango kikubwa kinachoruhusiwa na sheria, hatutawajibika kwa hasara yoyote itakayojitokeza kutokana na mchakato wa muamala uliolenga akaunti isiyo sahihi ikiwa (a) umefanywa na sisi ndani ya Deriv P2P, na (b) tukanashindwa kutumia maelezo ya akaunti yaliyotolewa na pande zote mbili.
4.3.10.1.2. Ingawa, kama mnunuzi, unaweza kughairi muamala, una wajibu wa kutumia chaguo la kughairi kwa kiasi na kwa uwajibikaji. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kwamba umeghairi miamala mara kwa mara kwa nia za udanganyifu, tunaweza kusimamisha au kufuta akaunti yako kwa sisi.
4.3.10.1.3. Hauruhusiwi kuthibitisha kukamilika kwa muamala ikiwa sehemu yako ya muamala haijatimizwa, kwani kutenda hivyo kutachukuliwa kama ukiukaji na kuvunja masharti haya. Ikiwa tuna sababu ya kuamini kuwa umefanya uthibitisho wa uongo, migogoro yote inayohusiana na muamala itatatuliwa kinyume na wewe. Ikiwa kuna msingi wa kudhani kuwa mara nyingi unathibitisha kukamilika bila kutimiza sehemu yako ya muamala, tunahifadhi haki ya kusimamisha au kufuta akaunti yako. Ikiwa utathibitisha kukamilika kwa bahati mbaya, tafadhali toa taarifa kwa timu yetu ya msaada na muuzaji mara moja.
4.3.10.1.4. Mara utakapokamilisha sehemu yako ya muamala kwa ukamilifu na usahihi, lazima uthibitishe kukamilika kabla ya oda kuisha. Vinginevyo, mgogoro wowote unaohusiana na muamala huu unaweza kutatuliwa kinyume nawe.
4.3.10.1.5. Baada ya kuthibitisha kukamilika kwa kubonyeza kitufe kinachohusika, pia unahitajika kupakia ushahidi unaothibitisha kuwa umetekeleza sehemu yako ya muamala.
4.3.10.1.6. Ikiwa muuzaji ataomba taarifa au ushahidi wa kuthibitisha utambulisho wako au maelezo ya akaunti, ni wajibu wako kumpa muuzaji ushahidi uliohitajika. Kushindwa kutimiza ombi hili kutampa muuzaji haki ya kukataa kuendelea na muamala.
4.3.11. Kiwango cha float cha ubadilishaji wa fedha
4.3.11.1. Jukumu letu linahusiana na utoaji wa taarifa za market na teknolojia inayohusiana na viwango vya kubadilisha fedha. Hatuendeshi au kushiriki katika kuamua viwango vya namna hiyo.
4.3.11.2. Kipengele cha kiwango cha float kinatumika tu kwa nchi ambazo zinaunga mkono upatikanaji wa taarifa za moja kwa moja za market na kiwango thabiti cha kubadilishana sarafu.
4.3.11.3. Kipengele cha kiwango cha float kinatumika kwa aina mbili (2) za fedha: zinazofungamana (pegged) na zisizofungamana (non-pegged).
4.3.11.4. Viwango vya float kwenye Deriv P2P hubadilika kila saa au ikiwa kutatokea mabadiliko makubwa katika kiwango cha ubadilishaji, kiwango chochote kilichotokea mwanzo.
4.3.11.5. Wateja wanaoweza kutumia kiwango cha float cha ubadilishaji wanaweza kuona taarifa za soko wanapoanza kuunda tangazo kwa kubonyeza kitufe cha kuunda tangazo. Iwapo kiwango cha float cha ubadilishaji hakipo, wateja wanaweza kuingiza kiwango cha ubadilishaji kama ilivyokuwa awali.
4.3.11.6. Iwapo kiwango cha soko kitabadilika zaidi ya 0.5% kabla oda ya Deriv P2P kuthibitishwa, oda itaakataliwa, na mteja atalazimika kuunda oda mpya.
4.3.11.7. Iwapo taarifa za soko zitachelewa kwa zaidi ya saa ishirini na nne (24), tutapanga kiwango cha ubadilishaji kinachotumika wenyewe.
4.3.11.8. Muda wa msamaha wa siku thelathini (30) unatolewa kwa ajili ya kukamilisha matangazo ya Deriv P2P yaliyoundwa kabla ya utangulizi wa kiwango cha float. Matangazo haya yatazimwa moja kwa moja baada ya muda wa upendeleo kuisha. Watangazaji wana chaguo la kuhariri tangazo lililozimwa na kuliamsha tena kwa kiwango cha float.
4.4. Malalamiko na migogoro ya Deriv P2P
4.4.1. Kufungua shauri la mgogoro
4.4.1.1. Muamala wowote unaweza kuwa mgogoro ndani ya siku thelathini (30) baada ya muamala kuisha. Kila upande wa muamala una haki ya kufungua mgogoro. Migogoro yote kuhusu muamala yanapaswa kuwasilishwa kwa timu yetu ya msaada katika complaints@deriv.com.
4.4.1.2. Kukagua na kutatua migogoro kunaweza kuhitaji kuangalia mawasiliano kati ya mnunuzi na muuzaji. Ikiwa sehemu yoyote ya mawasiliano haya imefanyika kwenye jukwaa letu, haitachukuliwa kuwa mawasiliano ya faragha. Kwa kutambua hili unakubaliana na kutoa ridhaa kwamba sisi pia ni sehemu ya mawasiliano yoyote yanayofanyika kwenye jukwaa letu na tunaweza kuyafikia na kuyachakata kwa njia nyingine kulingana na Sera yetu ya Faragha.
4.4.1.3. Wakati wa uchunguzi wa mgogoro, tunaweza kuomba upande mmoja au pande zote mbili za mgogoro kutoa rekodi za mawasiliano yao yaliyofanyika nje ya jukwaa letu.
4.4.2. Ukaguzi wa mgogoro
4.4.2.1. Wakati wa ukaguzi wa mgogoro, timu yetu ya msaada inaweza kukupa maelekezo ambayo unahitajika kuyafuata. Maelekezo utakayopokea yanaweza kuhitaji utoaji wa ushahidi wa kukamilisha sehemu yako ya muamala, ushahidi kwamba umepokea au hukupokea kile kilichotakiwa, uthibitisho wa kitambulisho wa ziada, picha, sauti, au video, au nyaraka nyingine zozote tunazoziona zina umuhimu. Kushindwa kufuata maelekezo kunaweza kusababisha mgogoro kuamuliwa kinyume nawe.
4.4.3. Kutatua mgogoro
4.4.3.1. Unakubalia kwamba uamuzi wetu niwa mwisho katika mgogoro wowote wa Deriv P2P ambao unaweza kuhusika nao.
4.4.3.2. Unaelewa kwamba matokeo ya kawaida, ingawa si ya pekee, ya mabadilishano yenye mgogoro ni kwamba tunarudisha muamala uliogombana kwa mnunuzi au muuzaji mara tu vigezo vya utatuzi wa mgogoro yatakapokamilishwa.
4.4.3.3. Unakubali kwamba kutatua mgogoro kwa faida yako hakutufungi kwa wajibu wa kisheria wa kukulipa fidia kwa hasara au madhara yoyote ambayo unaweza kuwa umepata.
4.4.3.4. Lazima uwe tayari kujibu ombi kutoka kwa timu yetu ya msaada kuhusu mgogoro wa muamala.
4.4.3.5. Ili kuhakikisha utatuzi wa haki na kwa wakati, tunalenga kufikia uamuzi ndani ya saa sita (6) baada ya mawasiliano ya awali. Hata hivyo, kunaweza kuwa na matukio ambapo uchunguzi wa kina unahitajika kutokana na ugumu wa kesi au kupokea ushahidi mpya. Katika hali kama hizo, inaweza isiwezekane kufuata muda wa kawaida wa saa sita (6). Hivyo basi, tuna haki ya kuongeza muda wa utatuzi kama itakavyoonekana muhimu kulingana na ugumu na muda unaohitajika kwa uchunguzi kufikia utatuzi wa haki na usio na upendeleo. Utaarifiwa mara moja iwapo itahitajika kuongeza muda, pamoja na muda unaokadiriwa wa kukamilika.
4.4.3.6. Kama timu yetu ya msaada haiwezi kuwasiliana nawe ndani ya muda unaokadiriwa, utachukuliwa kuwa hautajibu, na mzozo utaendelea kutatuliwa dhidi yako kwa sababu hiyo pekee.
4.4.3.7. Ikiwa upande wowote wa muamala wenye mgogoro utatoa taarifa za ulaghai au nyaraka za udanganyifu au kufanya madai ya uongo au kutafuta kufanikisha matokeo fulani kwa nguvu au kwa njia nyingine yoyote, mgogoro utaamuliwa mara moja kinyume na upande huo.
4.4.3.8. Kutatua mgogoro kwa faida ya mnunuzi
4.4.3.8.1. Tunaweza kutatua mgogoro wa muamala kwa faida yako kama mnunuzi tunapothibitisha angalau mojawapo ya vigezo vifuatavyo:
4.4.3.8.1.1. Umekamilisha sehemu yako ya muamala kwa ukamilifu na kulingana na maelekezo yaliyotolewa na muuzaji; au
4.4.3.8.1.2. Muuzaji hatoi ushirikiano (timu yetu ya msaada haijafanikiwa kuwasiliana na muuzaji kwa saa sita (6)).
4.4.3.9. Kutatua mgogoro kwa faida ya muuzaji
4.4.3.9.1. Unaelewa na kutambua kuwa ukiachilia salio linalohusiana kwa mnunuzi kabla ya kuthibitisha kuwa mnunuzi ametekeleza sehemu yake ya muamala kwa ukamilifu na usahihi, hatutawajibika kurejesha salio hilo kwenye Wallet yako au kutoa aina yoyote ya fidia.
4.4.3.9.2. Tunaweza kutatua mgogoro wa muamala kwa faida yako kama muuzaji tunapothibitisha angalau mojawapo ya vigezo vifuatavyo:
4.4.3.9.2.1. Mnunuzi hajakamilisha sehemu yake ya muamala au hajakamilisha kwa ukamilifu;
4.4.3.9.2.2. Muamala umesitishwa/ kufungiwa/ kuachwa na mtoa huduma wa mnunuzi;
4.4.3.9.2.3. Mnunuzi hajakamilisha sehemu yake ya muamala kulingana na maelekezo yaliyowekwa katika tangazo lako; au
4.4.3.9.2.4. Mnunuzi amekuwa asiyejibu (huduma yetu kwa wateja haijafanikiwa kuwasiliana na mnunuzi kwa saa sita (6)).
4.5. Usitishaji
4.5.1. Iwapo mojawapo ya masharti hapa chini au masharti ya kusimamishwa au kusitishwa kwa huduma yaliyotajwa katika Masharti Yetu ya Jumla yatakuwa kweli, tuna haki ya: (1) kughairi muamala wako na kurejesha salio husika kwa wahusika walioshiriki kadiri tunavyoona inafaa, ikiwa ni pamoja na salio katika Wallet; (2) kuzuia muamala unaosubiri kwa muda usiojulikana; na/au (3) kupunguza, kusimamisha, au kusitisha matumizi yako ya huduma zetu zote pamoja na Deriv P2P, jambo ambalo linaweza kujumuisha kufuta ruhusa yako ya kuchapisha matangazo kwenye jukwaa la Deriv P2P kwa muda au milele.
4.5.1.1. Ikiwa kuna mashaka au ushahidi wa shughuli za ulaghai, ikiwemo utoaji wa nyaraka bandia katika kisanduku cha mazungumzo Deriv P2P, kupotosha watumiaji wengine, utakatishaji fedha, au shughuli nyingine yoyote haramu au zisizo halali kuhusiana na matumizi yako ya Deriv P2P; au
4.5.1.2. Iwapo tunajua au tuna sababu ya kuamini kuwa umetumia Deriv P2P kwa uzembe mara kadhaa au kwa nia zisizo za uaminifu, ikiwemo hali zifuatazo pale zinapotokea zaidi ya mara moja:
4.5.1.2.1. Kama mnunuzi: kushindwa kukamilisha sehemu yako ya muamala kabla ya oda kuisha, kuthibitisha kukamilika bila kutimiza sehemu yako ya muamala kwa ukamilifu na usahihi, au kughairi miamala; au
4.5.1.2.2. Kama muuzaji: kushindwa kuthibitisha kupokea baada ya mnunuzi kukamilisha sehemu yake ya muamala kwa ukamilifu na usahihi.
