Hati hii inaweka masharti na vigezo vinavyohusiana na fedha zako na uhamishaji, mahitaji yako ya kurekebisha malipo na kurejesha, pamoja na bonasi ambazo tunaweza kukupa. Inaunda sehemu ya makubaliano kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa sambamba na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja (“Masharti ya Jumla”). Maana ya maneno yaliyobainishwa yaliyotumika katika masharti haya ya fedha na uhamishaji itakuwa ile ile kama ilivyoainishwa katika Masharti ya Jumla.
1. Sheria na vikwazo
1.1. Hupati kutumia Pochi yako kama huduma ya benki. Weka fedha kwenye Pochi yako tu ikiwa una nia ya kushiriki katika biashara.
1.2. Hupaswi kuweka na kutoa fedha bila kuweka biashara zinazolingana na kiasi kilichowekwa na kutolewa. Ikiwa utafanya hivyo, tunayo haki ya kutoza akaunti yako gharama zozote tutakazopata bila kutoa taarifa. Tunahifadhi haki ya kufunga akaunti yako pia.
1.3. Tuna haki ya kukataa malipo yako bila taarifa.
1.4. Hatutalipa riba kwa kiasi chochote cha pesa utakachoweka nasi.
1.5. Lazima udumuishe salio lako la Pochi kuwa chini ya kiwango cha juu cha salio la fedha la Pochi. Lazima uvute fedha ili kuepuka kuzidi kikomo cha Pochi yako.
1.6. Hatutahifadhi kutoa fedha kutoka kwenye Pochi yako kwa niaba yako.
1.7. Wewe peke yako ndiye mwenye dhamana na kuwajibika kwa amana na uondoaji wowote unaofanya ndani na kutoka Pochi yako.
1.8. Unaweza kutumia njia zozote za malipo zinazopatikana 1.9. Lazima uombe kutoa fedha kwa kutumia njia ile ile ya malipo uliyotumia kuweka fedha. 1.10. Njia za malipo zinazopatikana zinaweza kubadilika wakati wowote. Masharti ya kutumia njia za malipo pia yanaweza kubadilika. Ni jukumu lako kuwa taarifa juu ya njia za malipo zinazopatikana na masharti yake ya matumizi. 1.11. Ikiwa utatumia mtoa huduma mwingine yeyote kwa madhumuni yoyote, ikiwa ni pamoja na, lakini si tu, kuweka au kutoa fedha, itakuwa jukumu lako peke yako kuhakikisha usalama wa akaunti yako. 1.12. Unaweza kuhamisha fedha kati ya sarafu tofauti katika Pochi yako. Tafadhali kumbuka kuwa ada za viwango vya ubadilishaji fedha zinaweza kutozwa kwa uhamishaji kati ya sarafu tofauti. 1.13. Viwango vya ubadilishaji vinavyotumika kwenye miamala huamuliwa na watoa huduma wengine kulingana na viwango vya soko vilivyopo wakati wa muamala na vinaweza kubadilika mara kwa mara. Viwango hivi vinategemea sarafu ya eneo lako au sarafu iliyochaguliwa katika Pochi yako. 1.14. Unaweza kuhamisha fedha kati ya Pochi zako na akaunti zako za biashara. 1.15. Thamani ya portfolio yako, inayoonyeshwa kwa USD, ni makadirio tu. Inawakilisha jumla ya salio la Pochi yako na thamani ya sasa ya soko ya nafasi zako zinazofunguliwa, zimetafsiriwa kwa USD kwa kiwango cha sasa cha soko. 1.16. Haupaswi kushiriki njia zako zozote za malipo na mteja mwingine. Tuna haki ya kuzuia, kughairi, au kusimamisha akaunti yako ikiwa utashiriki njia zako zozote za malipo na mteja mwingine. 1.17. Haipaswi kamwe kuchukua mikopo ili kuweka fedha kwenye akaunti yako. 1.18. Lazima ufuate sheria za sarafu yoyote, ubadilishaji wa fedha, au udhibiti wa mtaji katika mamlaka za eneo unapoishi. 1.19. Unaelewa na kukubali kwamba unapofanya miamala ya sarafu za kidijitali kupitia Pochi zako, kuna hatari ya kupoteza fedha chini ya mazingira fulani. Hatari hizi hutokea kutokana na asili ya miamala ya cryptocurrency na ziko nje ya udhibiti wetu. Hali zinazoweza kusababisha kupoteza fedha ni pamoja na: 1.19.1. Miamala ya mtandao tofauti (kutuma cryptocurrency kwenda blockchain isiyo sahihi); 1.19.2. Miamala ya mtandao isiyo sahihi (kutumia mtandao usioendana kwa miamala); 1.19.3. Uchaguzi wa mikataba smart (makosa katika kuchagua au kutumia mikataba smart); au 1.19.4. Malipo ya chini ya kiwango (kuanza uwekaji wa cryptocurrency lakini unahamisha kiasi kidogo kuliko kinachohitajika). Hatari hizi zinahusiana na asili ya teknolojia ya blockchain na huduma za wahusika wengine zinazoshughulikia miamala hii. Kwa kuwa tunatoa huduma za miamala ya cryptocurrency kupitia wahusika wengine, hatuwezi kudhibiti au kusaidia kurejesha fedha zilizopotea katika hali hizi. Iwapo kutatokea uwekaji wa mtandao tofauti (cross-chain), tuna haki ya kutoza ada ya urejeshaji ikiwa tutaamua kujaribu kurejesha fedha hizo. Ni jukumu lako kukagua kwa makini maelezo yote ya muamala kabla ya kufanya uhamishaji wa cryptocurrency. 1.20. Utoaji wa cryptocurrency unaweza kuambatana na ada ambazo zinaweza kubadilika kulingana na hali ya mtandao kwa wakati huo. 1.21. Kuchelewa kuonyesha kiasi kilichowekwa au kutolewa katika akaunti yako kunaweza kutokea kutokana na matatizo ya kiufundi au hali nyingine zisizotarajiwa ambazo hatuwajibiki nazo. Miamala fulani inaweza kuhitaji muda zaidi wa usindikaji, ikiwa ni pamoja na ile iliyo nje ya saa za biashara za kawaida. Kama ukikutana na kuchelewa au matatizo ya kiufundi, wasiliana na timu yetu ya msaada kupitia mazungumzo ya moja kwa moja kwa msaada. 1.22. Unakubali kwamba, kwa utoaji unaofanywa kupitia kadi au hamisho la benki, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye akaunti yako utategemea muda wa ushughulikiaji wa benki yako. Kwa uondoaji wa sarafu za kidijitali, muda unaochukua fedha kuonekana kwenye pochi yako utategemea muda wa usindikaji wa blockchain husika. 2.1. Tunatoa suluhu kadhaa kwa wafanyabiashara na watoa huduma za malipo kwa ajili ya kufanya malipo ya mtandaoni. Utatozwa wakati wa kufanya muamala wako, au muda mfupi baada ya hapo. Unakubali kwamba utalipia biashara zote unazonunua kupitia mojawapo ya suluhisho za wafanyabiashara au watoa huduma za malipo zilizopo. 2.2. Mauzo yote ya biashara ni ya mwisho. Haturudishi fedha zilizolipwa kwa kuingia kwenye biashara ikiwa biashara imefanyika. 2.3. Ikiwa biashara haitapatikana baada ya muamala kufanyika lakini kabla ya biashara kutekelezwa, unaweza kuomba kurejeshewa fedha iliyolipwa. Tunahifadhi haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kuchunguza dai lako. 2.4. Ikiwa matatizo ya kiufundi yanazuia utekelezaji wa biashara, kwa mfano, ikiwa kutatokea kuharibika kwa mlisho wa data ambazo hatuwezi kurekebisha mara moja, tuna haki ya kurejesha au kubatilisha biashara hiyo. 2.5. Ombi lolote la kurudisha pesa kwa akaunti zilizo hai litakataliwa moja kwa moja. Ikiwa tumefunga, tumezuia, au kusimamisha akaunti yako kwa sababu yoyote, unaweza kuomba kurejeshewa pesa zako ulizoweka. Tunahifadhi haki ya kukubali au kukataa ombi lako baada ya kuchunguza dai lako. 3.1. Iwapo utaweka fedha kupitia kadi za credit au debit, unakubali kuwasiliana nasi kupitia mazungumzo mubashara kabla ya kuwasilisha ombi la kurudishiwa fedha au kurejesha muamala ili tujaribu kukurejeshea fedha zako. 3.2. Kama kuna notisi ya kurejesha malipo, taarifa ya ulaghai, au ombi la kurejesha kutoka kwa mchakato wako wa malipo, tunahifadhi haki ya kufuta Makubaliano haya bila notisi ya awali. 3.3. Wewe unawajibika kututoa fidia kwa gharama na hasara yoyote ambayo tunaweza kupata kutokana na kurejeshwa kwa malipo, ulaghai au ombi la kurejesha. Lazima ufanye hivi kabla hatujaondoa ukomo wowote uliowekwa kwenye akaunti yako. 4.1. Matangazo 4.1.1. Unaidhinishwa tu kuchapisha matangazo ya Deriv P2P endapo tumekuidhinisha mapema kulingana na sera yetu ya “Mjue Mteja Wako” (angalia Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa maelezo zaidi). 4.1.2. Tunahifadhi haki ya kupunguza idadi ya matangazo unayochapisha kwenye jukwaa letu au kuondoa matangazo yako, kwa mfano, katika kesi za kutiliwa shaka kwa utendaji wa udanganyifu, lakini pia katika kesi nyingine yoyote tunayochukulia kuwa muhimu. 4.1.3. Unapochapisha matangazo, inashauriwa ubaki ukiwa hai na tayari kujibu oda zinazowekwa kutokana na matangazo yako; la sivyo, mgogoro wowote unaohusiana na ubadilishaji unaweza kuamuliwa kinyume na wewe. Tunakushauri sana kusitisha matangazo yako (kuyafanya yasioneshwe kwa muda) wakati hali inaweza kukuzuia kujibu maagizo kwa wakati. 4.1.4. Hauruhusiwi kuweka matangazo yanayofanana (kwa mfano, ukitumia viwango sawa vya kubadilishia, kiwango sawa cha thabiti na maelezo sawa ya malipo, kwa nchi ile ile). 4.1.5. Tuna haki ya kuzima tangazo lako iwapo hakuna oda itakayowekwa kulijibu ndani ya saa sabini na mbili (72). 4.1.6. Tuna haki ya kufuta tangazo lako lisilo na shughuli baada ya siku tisini (90) za kutokuwa na shughuli yoyote. 4.2. Oda 4.2.1. Kwa kuweka agizo, unafanya mkataba mzito na mtangazaji, na unakubali masharti ya kubadilishana kama yalivyoelezwa kwenye tangazo (kama vile kiwango cha kubadilishia na maelezo ya malipo ikiwa mtangazaji ni muuzaji au kiasi ikiwa mtangazaji ni mnunuzi). 4.2.2. Unaelewa kwamba unahitaji kubaki ukiwa hai na kujibu kwa wakati wote wa ubadilishaji unapoweka oda. 4.3. Mabadilishano 4.3.1. Unatambua na unakubali kwamba katika hatua zote za ubadilishaji, unashiriki katika ubadilishaji na mtumiaji mwingine wa Deriv P2P, na sisi tunatenda kama mtoa huduma za kiufundi tu, si kama upande wa pili wa ubadilishaji wowote. Hivyo, ikiwa kuna mzozo wowote au uwezekano wa mzozo unaosababishwa na kubadilishana au kuhusiana na hilo, hatutawajibika kwako, mtumiaji mwingine, au mtu mwingine yeyote. 4.3.2. Tutachukua hatua zinazofaa ili kurahisisha utekelezaji wa ubadilishaji wote unaokubalika na Deriv P2P. Hata hivyo, kuna nyakati ambapo kutokana na sababu zisizo za udhibiti wetu, ikiwa ni pamoja na kushindwa kwa programu, vifaa, au muunganisho wa intaneti, ubadilishaji unaouomba haukutekelezwa kwa mafanikio. Unakubali kuwa hatuwajibiki kwa kubadilishana kwako kunakoshindikana kwa njia yoyote ile. 4.3.3. Tunakushauri kuhakikisha kwamba malipo yoyote unayopokea au kufanya kwa ubadilishaji wowote wa Deriv P2P yanaendana na maelezo ya malipo yaliyotolewa na upande wa pili, ikiwa ni pamoja na kufanywa kutoka au kwenda kwenye akaunti iliyo katika jina la upande wa pili. Hatutawajibika kwa hatari au matokeo yoyote yanayosababishwa na kutokufanana kwa maelezo ya malipo yaliyoingia kwenye tangazo au agizo na maelezo ya malipo yanayotumika na pande moja au zote mbili katika mabadiliko hayo. 4.3.4. Kiwango cha kudumu ambacho wauzaji wanaweka kwenye matangazo au oda zao ndicho kitakachobainisha kiasi chochote na yote ambacho wanunuzi wanapaswa kulipa. Baada ya kuanza ubadilishaji, bei inafungwa na haiwezi kujadiliwa wala kubadilishwa kwa njia yoyote, na hakuna ada yoyote inaweza kuongezwa. Haupasa kuomba au kulipa kiasi chochote zaidi ya kile kilichobainishwa kwenye skrini ya kubadilishana. 4.3.5. Taarifa yoyote, ikiwa ni pamoja na maelezo ya mawasiliano na malipo, unayoyatoa kwa upande wa pili katika hatua yoyote ya ubadilishaji kupitia tangazo, oda, au mazungumzo yaliyowekwa lazima, kila wakati, yawe sahihi na ya hivi karibuni. Ikiwa taarifa yoyote uliyotoa kwa upande wa pili itabainika kuwa si sahihi au ni uwongo, mgogoro wowote unaohusiana na ubadilishaji huo unaweza kuamuliwa kinyume na wewe. Ikiwa tuna sababu za kuamini kuwa umejitokeza kutoa taarifa zisizo za kweli kwa upande mwingine, tunahifadhi haki ya kuchukua hatua dhidi yako, kama vile kupunguza, kusitisha, au kufuta matumizi yako ya huduma zetu zote. 4.3.6. Tutaweka fedha zilizotengwa kwa kipindi cha siku thelathini (30) ikiwa mnunuzi atathibitisha malipo lakini muuzaji hatathibitisha kupokea malipo, na kipindi cha kubadilishana kitakapomalizika. Katika hali hiyo, mnunuzi na muuzaji wataarifiwa mara moja baada ya kipindi cha kubadilishana kumalizika na watakuwa na haki ya kuanzisha mzozo. 4.3.7. Kiasi chochote kilichowekwa kupitia Deriv P2P kinaweza tu kutolewa kupitia Deriv P2P. 4.3.8. Unakubali na kutambua kwamba tutafuta moja kwa moja ujumbe na viambatisho mlivyobadilishana kupitia kisanduku cha mazungumzo cha Deriv P2P baada ya miezi sita (6). Hii inajumuisha ujumbe wote wa maandishi, faili, picha, nyaraka, na data nyingine yoyote iliyotumwa baina yenu ndani ya kisanduku cha mazungumzo. Tunapendekeza uhifadhi taarifa au faili zozote muhimu (katika kifaa chako) hadi kipindi cha miezi sita (6) kuisha. 4.3.9. Majukumu ya Muuzaji 4.3.9.1. Iwapo unauza katika Deriv P2P kwa kuweka matangazo au kuweka maagizo, una majukumu yafuatayo: 4.3.9.1.1. Unaelewa kuwa mara tu kubadilishana itakapoanzishwa, bei thabiti wala maelezo ya malipo hayawezi kubadilika kwa kubadilishana hiyo, na ni jukumu lako kuhakikisha kuwa bei iliyowekwa ndio unayotaka. 4.3.9.1.2. Unahitajika kutoa taarifa sahihi na za hivi karibuni kwa mnunuzi kila wakati, ikiwa ni pamoja na, maelezo ya malipo, taarifa za mawasiliano, na uthibitisho mwingine wowote wa utambulisho unaoombwa na mnunuzi, iwe kwenye tangazo unalolichapisha, oda unayoweka, au mazungumzo unayokuwa nayo na mnunuzi ndani au nje ya jukwaa letu. Kutoa taarifa zisizo sahihi au za zamani huchukuliwa kuwa ni ukiukaji wa makubaliano haya. Migogoro itatatuliwa kinyume chako ikiwa utajumuisha maelezo ya malipo yasiyo sahihi au yaliyopita wakati. Ikiwa tuna sababu za kuamini kuwa umewapa mnunuzi maelezo ya malipo yasiyo sahihi kwa makusudi, tutapunguza, kusitisha, au kufuta matumizi yako ya huduma zote zetu. 4.3.9.1.3. Iwapo mnunuzi ataomba taarifa au ushahidi kuthibitisha utambulisho wako au maelezo ya malipo, ni wajibu wako kumpa mnunuzi ushahidi ulioombwa. Kushindwa kutii ombi hili kutampa mnunuzi haki ya kukataa kufanya malipo. 4.3.9.1.4. Huruhusiwi kubadilisha maelezo ya malipo uliyotoa katika tangazo lako au oda yako wakati wowote baada ya ufanyaji muamala kuanza, iwe ndani au nje ya jukwaa la Deriv P2P, hata kwa idhini ya mnunuzi. Wakati tunapochunguza migogoro, tunazingatia tu maelezo ya awali ya malipo yaliyo wasilishwa na muuzaji katika tangazo au oda. 4.3.9.1.5. Ni wajibu wako kuhakikisha kwamba umepokea malipo yako yote kwa ukamilifu na kwamba malipo yamefanyika kulingana na maelezo uliyompa mnunuzi. Tafadhali fahamu kwamba mara tu unapothibitisha kupokea malipo, fedha zako zitaachiliwa kwa mnunuzi moja kwa moja na bila uwezekano wa kurejeshwa. 4.3.9.1.6. Mara tu unapothibitisha kwamba umepokea malipo kamili kulingana na maelekezo yako, unatakiwa kuthibitisha jambo hili kwenye Deriv P2P ili fedha za mabadilishano ziweze kuachiliwa kwenye akaunti ya Deriv ya mnunuzi. Ikiwa utashindwa kufanya uthibitisho huu na ikithibitishwa kwamba mnunuzi amekulipa kwa ukamilifu na kwa usahihi, mgogoro wowote unaohusiana na muamala huu utaamuliwa kinyume nawe. Iwapo tutakuwa na sababu ya kuamini kwamba unakwepa kwa makusudi na mara kwa mara kuthibitisha kwa wakati kupokea malipo, tunaweza kuchukua hatua dhidi yako, kama vile kukuzuia kwa muda au kabisa kutumia huduma zetu zote. 4.3.9.1.7. Amana yoyote iliyofanywa kwa njia zinazoweza kurudishwa — ikiwa ni pamoja na lakini si tu kadi za mkopo na debit (kadi za Maestro na Diners Club zikiwemo), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow, na UPI — haitatazamiwa katika Deriv P2P Cashier yako hadi baada ya siku 180 tangu tarehe ya amana. 4.3.9.1.8. Iwapo utataka malipo kurejeshwa (chargeback) au kuomba kubatilishwa kwa malipo, una wajibu wa kumlipa muuzaji kiasi kilichowekwa. Kushindwa kufanya hivyo kutapelekea akaunti yako kusitishwa. 4.3.10. Majukumu ya Mnunuzi 4.3.10.1. Iwapo unanunua katika Deriv P2P kwa kuweka matangazo au kuweka maagizo, una majukumu yafuatayo: 4.3.10.1.1. Una wajibu wa kufanya malipo kamili na sahihi kwa muuzaji, na ni jukumu lako kuhakikisha kwamba unatumia maelezo sahihi ya malipo, sawa kabisa na yale ambayo muuzaji ameweka katika tangazo au oda ya muuzaji. Ikiwa utatumia maelezo ya malipo tofauti na yale ambayo muuzaji aliweka awali katika tangazo au oda ya muuzaji, ikiwemo maelezo kama nambari ya akaunti, jina la mmiliki wa akaunti, au kiasi kilichohamishwa, iwe ni kosa la kulipa kidogo au kulipa zaidi, jukumu lote litabaki kwako, na hatutawajibika kwa hasara au uharibifu wowote utakaojitokeza. 4.3.10.1.2. Ingawa, kama mnunuzi, unaweza kughairi muamala, una wajibu wa kutumia chaguo la kughairi kwa kiasi na kwa uwajibikaji. Ikiwa tutakuwa na sababu ya kuamini kwamba umeghairi muamala mara kwa mara kwa nia za udanganyifu, tutafuta akaunti yako. 4.3.10.1.3. Hauruhusiwi kuthibitisha malipo ikiwa malipo yako hayajakamilika, kwani hili linaonekana kama tendo la kinyume na sheria. Ikiwa tutakuwa na sababu ya kuamini kwamba umefanya uthibitisho wa uongo wa malipo, migogoro yoyote inayohusiana na muamala itatatuliwa kinyume nawe. Iwapo kutakuwa na sababu za kudhani kwamba mara kwa mara unathibitisha malipo bila kufanya malipo kamili na sahihi, tunaweza kufunga akaunti yako. (Iwapo utathibitisha malipo kwa makosa yoyote, tafadhali arifu timu yetu ya msaada na muuzaji mara moja). 4.3.10.1.4. Mara tu utakapofanya malipo kamili na sahihi, unatakiwa kuthibitisha kwamba umefanya malipo kabla ya oda kuisha muda wake. Vinginevyo, mzozo wowote unaohusiana na kubadilishana huu unaweza kutatuliwa dhidi yako. 4.3.10.1.5. Baada ya kuthibitisha malipo kwa kubonyeza kitufe husika, pia unahitajika kupakia ushahidi wa malipo katika mazungumzo ya Deriv P2P yaliyowekwa ndani ya jukwaa. 4.3.10.1.6. Ikiwa muuzaji ataomba taarifa au ushahidi wa kuthibitisha utambulisho wako au maelezo ya malipo, ni wajibu wako kumpa muuzaji ushahidi unaohitajika. Kushindwa kutimiza ombi hili kutampa muuzaji haki ya kukataa kuthibitisha kupokea malipo. 4.3.11. Kiwango cha float cha ubadilishaji wa fedha 4.3.11.1. Kipengele cha kiwango cha float kinatumika tu kwa nchi ambazo zinaunga mkono upatikanaji wa taarifa za soko la moja kwa moja na kiwango thabiti cha ubadilishaji wa fedha. 4.3.11.2. Kipengele cha viwango vinavyobadilika kinafanyika kwa sarafu mbili (2): sarafu zilizo peg na zisizo peg. 4.3.11.3. Viwango vinavyobadilika katika Deriv P2P hutasasishwa kila saa au pale inapokuwa na mabadiliko makubwa ya viwango vya kubadilishia, lolote litakalotokea kwanza. 4.3.11.4. Wateja wanaoweza kutumia kiwango cha float cha ubadilishaji wanaweza kuona taarifa za soko wanapoanza kuunda tangazo kwa kubonyeza kitufe cha kuunda tangazo. Kama kiwango cha kubadilishia kinachobadilika hakipatikani, wateja wanaweza kuingiza kiwango cha kubadilishia kama kawaida. 4.3.11.5. Ikiwa kiwango cha soko kitabadilika zaidi ya 0.5% kabla ya agizo la Deriv P2P kuthibitishwa, agizo hilo litakataliwa, na mteja atapaswa kuunda agizo jipya. 4.3.11.6. Iwapo taarifa za soko zitachelewa kwa zaidi ya saa ishirini na nne (24), tutapanga kiwango cha ubadilishaji kinachotumika wenyewe. 4.3.11.7. Muda wa upendeleo wa siku thelathini (30) unatolewa kwa ajili ya kukamilisha matangazo ya Deriv P2P yaliyoundwa kabla ya utangulizi wa kiwango cha float. Matangazo haya yatazimwa moja kwa moja baada ya muda wa upendeleo kuisha. Watangazaji wana chaguo la kuhariri tangazo lililozimwa na kuliamsha tena kwa kiwango cha float. 4.4. Malalamiko na migogoro ya Deriv P2P 4.4.1. Kufungua shauri la mgogoro 4.4.1.1. Kila muamala unaweza kufunguliwa shauri la mgogoro ndani ya siku thelathini (30) baada ya mabadilishano kumalizika. Kila upande wa muamala una haki ya kufungua shauri la mgogoro. Migogoro yote inayohusiana na mabadilishano inapaswa kuripotiwa kwa timu yetu ya msaada kupitia complaints@deriv.com. 4.4.1.2. Kukagua na kutatua migogoro kunaweza kuhitaji kuangalia mawasiliano kati ya mnunuzi na muuzaji. Iwapo sehemu yoyote ya mawasiliano haya imefanyika kwenye jukwaa letu, hayatachukuliwa kama mawasiliano ya faragha. Kwa kutambua hili unakubaliana na kutoa ridhaa kwamba sisi pia ni sehemu ya mawasiliano yoyote yanayofanyika kwenye jukwaa letu na tunaweza kuyafikia na kuyachakata kwa njia nyingine kulingana na Sera yetu ya Faragha. 4.4.1.3. Wakati wa uchunguzi wa mgogoro, tunaweza kuomba upande mmoja au pande zote mbili za mgogoro kutoa rekodi za mawasiliano yao yaliyofanyika nje ya jukwaa letu. 4.4.2. Ukaguzi wa mgogoro 4.4.2.1. Wakati wa ukaguzi wa mgogoro, timu yetu ya msaada inaweza kukupa maelekezo ambayo unahitajika kuyafuata. Maelekezo utakayopewa yanaweza kuhitaji utoe ushahidi wa malipo, ushahidi kwamba umepokea au hujapokea malipo (kwa mfano, historia ya muamala wa benki), uthibitisho wa kitambulisho cha ziada, picha, ushahidi wa sauti au video, au hati nyingine zozote ambazo tunaona zina umuhimu. Kushindwa kufuata maelekezo kunaweza kusababisha mgogoro kuamuliwa kinyume nawe. 4.4.3. Kutatua mgogoro 4.4.3.1. Unakubali kupokea uamuzi wetu wa mwisho katika mzozo wowote wa Deriv P2P ambao unaweza kushiriki. 4.4.3.2. Unaelewa kuwa suluhisho linalotokea mara nyingi zaidi, lakini si suluhisho pekee, la kubadilishana kwa mzozo ni kwamba tutatoa kiasi kilichogombewa kwa mnunuzi au muuzaji mara tu kigezo cha utatuzi wa mzozo kitakapokubalika. 4.4.3.3. Unakubali kwamba kutatua mgogoro kwa faida yako hakutufungi kwa wajibu wa kisheria wa kukulipa fidia kwa hasara au madhara yoyote ambayo unaweza kuwa umepata. 4.4.3.4. Lazima uwe tayari kujibu ombi kutoka kwa timu yetu ya msaada kuhusu kubadilishana kwa mzozo. 4.4.3.5. Ili kuhakikisha utatuzi wa haki na kwa wakati, tunalenga kufikia uamuzi ndani ya saa sita (6) baada ya mawasiliano ya awali. Hata hivyo, kunaweza kuwa na matukio ambapo uchunguzi wa kina unahitajika kutokana na ugumu wa kesi au kupokea ushahidi mpya. Katika hali kama hizo, inaweza isiwezekane kufuata muda wa kawaida wa saa sita (6). Hivyo basi, tuna haki ya kuongeza muda wa utatuzi kama itakavyoonekana muhimu kulingana na ugumu na muda unaohitajika kwa uchunguzi kufikia utatuzi wa haki na usio na upendeleo. Utaarifiwa mara moja iwapo itahitajika kuongeza muda, pamoja na muda unaokadiriwa wa kukamilika. 4.4.3.6. Kama timu yetu ya msaada haiwezi kuwasiliana nawe ndani ya muda unaokadiriwa, utachukuliwa kuwa hautajibu, na mzozo utaendelea kutatuliwa dhidi yako kwa sababu hiyo pekee. 4.4.3.7. Iwapo upande wowote katika mabadilishano yenye mgogoro utatoa taarifa za ulaghai au nyaraka za udanganyifu, au utafanya madai ya uongo, au kwa njia nyingine ata kujaribu kulazimisha matokeo fulani ya mabadilishano yenye mgogoro, mgogoro huo utaamuliwa mara moja kinyume na upande huo. 4.4.3.8. Kutatua mgogoro kwa faida ya mnunuzi 4.4.3.8.1. Tunaweza kutatua mgogoro wa mabadilishano kwa faida yako kama mnunuzi tunapothibitisha angalau moja ya vigezo vifuatavyo: 4.4.3.8..1.1. Umefanya malipo kamili kulingana na maelekezo yaliyotolewa na muuzaji; au 4.4.3.8.1.2. Muuzaji hatoi ushirikiano (timu yetu ya msaada haijafanikiwa kuwasiliana na muuzaji kwa saa sita (6)). 4.4.3.9. Kutatua mgogoro kwa faida ya muuzaji 4.4.3.9.1. Unaelewa na kukubali kuwa ikiwa utatoa fedha zako kwa mnunuzi kabla ya kuhakikisha kuwa mnunuzi amefanya malipo kamili na sahihi kwako, hatuwajibiki kurejesha fedha zako au kukulipa kwa namna nyingine yoyote. 4.4.3.9.2. Tunaweza kutatua mgogoro wa mabadilishano kwa faida yako kama muuzaji tunapothibitisha angalau moja ya vigezo vifuatavyo: 4.4.3.9.2.1. Mnunuzi hajatoa malipo au hajatoa malipo kamili; 4.4.3.9.2.2. Malipo yaliyofanywa na mnunuzi yamehifadhiwa/kuzimwa/kusitishwa na mtoa huduma wa malipo; 4.4.3.9.2.3. Mnunuzi hajafanya malipo kulingana na maelekezo uliyompa katika maelezo ya malipo; au 4.4.3.9.2.4. Mnunuzi hatoi ushirikiano (huduma yetu kwa wateja haijafanikiwa kuwasiliana na mnunuzi kwa saa sita (6)). 4.5. Usitishaji 4.5.1. Ikiwa yoyote ya masharti yaliyo hapa chini au yoyote ya masharti ya kusitisha au kufuta huduma zilizotajwa katika Masharti yetu ya Jumla ni kweli, tunahifadhi haki ya: (1) kubatilisha makubaliano yako ya kubadilishana na kurudisha fedha kwa walioshiriki kama tunavyoona inafaa, ikiwa ni pamoja na fedha zozote zilizomo katika akaunti yako ya Deriv; (2) kuzuia fedha zozote zilizo kwenye kusubiri bila kikomo; na/au (3) kupunguza, kusitisha, au kufuta matumizi yako ya huduma zetu zote ikiwemo Deriv P2P, ambayo inaweza kujumuisha kuondoa kwa muda au kabisa ruhusa yako ya kuweka matangazo kwenye jukwaa la Deriv P2P: Mambo makubwa yanayoathiri kiwango cha kubadilishana fedha ni pamoja na: 4.5.1.1. Ikiwa kuna mashaka au ushahidi wa shughuli za ulaghai, ikiwemo utoaji wa nyaraka bandia katika kisanduku cha mazungumzo Deriv P2P, kupotosha watumiaji wengine, utakatishaji fedha, au shughuli nyingine yoyote haramu au zisizo halali kuhusiana na matumizi yako ya Deriv P2P; au 4.5.1.2. Iwapo tunajua au tuna sababu ya kuamini kuwa umetumia Deriv P2P kwa uzembe mara kadhaa au kwa nia zisizo za uaminifu, ikiwemo hali zifuatazo pale zinapotokea zaidi ya mara moja: 4.5.1.2.1. Kama mnunuzi: ikiwa hutimilii malipo kabla ya kipindi cha kubadilishana kumalizika, ikiwa uthibitisha malipo bila kufanya malipo kamili na sahihi, au kubatilisha mabadilishano; au 4.5.1.2.2. Kama muuzaji: ikiwa hautathibitisha malipo kamili na sahihi ambayo mnunuzi amekufanyia.
2. Sera ya kurejesha fedha
3. Kurejeshwa kwa malipo
4. Deriv P2P
