Tài liệu này đưa ra các điều khoản và điều kiện áp dụng cho quỹ và chuyển khoản của bạn, các yêu cầu hoàn tiền và truy xuất, cũng như các khoản thưởng mà chúng tôi có thể trao cho bạn. Nội dung này là một phần trong thỏa thuận giữa bạn và Deriv và nên được đọc cùng với Điều khoản Sử dụng Chung dành cho khách hàng (gọi là "Điều khoản Chung"). Bất kỳ thuật ngữ định nghĩa nào được sử dụng trong các điều khoản về quỹ và chuyển khoản này sẽ có nghĩa như đã nêu trong Điều Khoản Chung.
1. Quy tắc và hạn chế
1.1. Bạn không nên sử dụng Ví của mình như một cơ sở ngân hàng. Chỉ gửi tiền vào Ví của bạn nếu bạn có ý định tham gia giao dịch.
1.2. Bạn không được thực hiện gửi tiền và rút tiền mà không đặt các giao dịch tương ứng với số tiền đã gửi và rút. Nếu bạn làm vậy, chúng tôi có thể, mà không thông báo trước, điều chỉnh tài khoản của bạn để thu hồi mọi khoản lỗ phát sinh và, tùy quyết định của chúng tôi, tạm ngưng hoặc đóng tài khoản của bạn.
1.3. Chúng tôi có quyền từ chối thanh toán cho bạn mà không cần thông báo trước.
1.4. Chúng tôi sẽ không trả lãi cho bất kỳ khoản tiền nào bạn đã nạp.
1,5. Bạn phải giữ số dư Ví của mình dưới mức số dư tiền mặt tối đa của Ví. Bạn phải rút tiền để tránh vượt quá giới hạn Ví của mình.
1.6. Chúng tôi sẽ không bao giờ đầu tư tiền trong Ví của bạn thay cho bạn.
1.7. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm và chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản tiền gửi và rút tiền nào bạn thực hiện vào và từ Ví của mình.
1.8. Bạn có thể sử dụng phương thức thanh toán khả dụng để nạp tiền cho Wallet. Chúng tôi không liên kết với bất kỳ nhà cung cấp phương thức thanh toán nào.
1.9. Bạn phải yêu cầu rút tiền bằng phương thức thanh toán đã sử dụng để gửi tiền.
1.10. Các phương thức thanh toán có thể thay đổi bất cứ lúc nào. Điều khoản sử dụng phương thức thanh toán cũng có thể thay đổi. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin về các phương thức thanh toán có sẵn cho bạn và các điều khoản sử dụng của chúng.
1.11. Nếu bạn sử dụng bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba nào cho bất kỳ mục đích nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc thực hiện bất kỳ khoản tiền gửi hoặc rút tiền nào, thì hoàn toàn là trách nhiệm của bạn để đảm bảo an toàn cho tài khoản của mình.
1.12. Bạn có thể chuyển đổi giữa các loại tiền tệ khác nhau trong Ví của mình. Xin lưu ý rằng các điều chỉnh đối với tài khoản của bạn có thể có lợi cho chúng tôi và có thể áp dụng đối với các giao dịch chuyển tiền giữa các loại tiền tệ khác nhau.
1.13. Tỷ giá hối đoái áp dụng với các giao dịch được nhà cung cấp bên thứ ba quy định là tỷ giá thị trường hiện hành tại thời điểm giao dịch và có thể thay đổi theo thời gian. Các tỷ giá này dựa trên tiền tệ địa phương hoặc tiền tệ đã chọn trong Ví của bạn.
1.14. Bạn có thể chuyển tiền giữa các Ví của bạn và các tài khoản giao dịch.
1.15. Giá trị danh mục đầu tư của bạn, hiển thị bằng USD, chỉ là ước tính. Nó thể hiện tổng số dư Ví của bạn cộng với giá trị thị trường hiện tại của các vị thế đang mở, được quy đổi sang USD theo tỷ giá thị trường hiện hành.
1.16. Bạn không được chia sẻ bất kỳ phương thức thanh toán nào của bạn với một khách hàng khác. Chúng tôi có quyền chặn, hủy hoặc vô hiệu hóa tài khoản của bạn nếu bạn chia sẻ bất kỳ phương thức thanh toán nào của bạn với một khách hàng khác.
1.17. Bạn không bao giờ được vay mượn để nạp tiền vào tài khoản của mình.
1.18. Bạn phải tuân thủ mọi quy định về kiểm soát tiền tệ, giao dịch hoặc vốn tại quốc gia bạn đang cư trú.
1.19. Bạn hiểu và chấp nhận rằng khi thực hiện các giao dịch tiền điện tử thông qua các Ví của mình, có nguy cơ mất quỹ trong một số trường hợp nhất định. Những rủi ro này phát sinh do bản chất của các giao dịch tiền điện tử và nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Các tình huống có thể dẫn đến mất tiền bao gồm:
1.19.1. Giao dịch xuyên chuỗi (gửi tiền điện tử đến sai chuỗi blockchain);
1.19.2. Giao dịch sai mạng lưới (sử dụng mạng lưới không tương thích cho giao dịch);
1.19.3. Lựa chọn hợp đồng thông minh (nhầm lẫn trong việc chọn hoặc sử dụng hợp đồng thông minh); hoặc
1.19.4. Thanh toán thiếu (khởi tạo một khoản tiền gửi tiền điện tử nhưng chuyển khoản ít hơn số tiền yêu cầu).
Những rủi ro này liên quan đến bản chất của công nghệ blockchain và các dịch vụ bên thứ ba đảm nhận xử lý các giao dịch này. Do chúng tôi cung cấp dịch vụ giao dịch tiền điện tử thông qua các bên thứ ba, chúng tôi không thể kiểm soát hoặc hỗ trợ thu hồi số tiền bị mất trong những trường hợp này. Trong trường hợp gửi tiền xuyên chuỗi, chúng tôi bảo lưu quyền yêu cầu bạn bồi thường cho chúng tôi mọi tổn thất nếu chúng tôi chọn cố gắng thu hồi số tiền. Bạn có trách nhiệm kiểm tra kỹ tất cả các thông tin giao dịch trước khi thực hiện chuyển tiền điện tử.
1.20. Chúng tôi bảo lưu quyền áp dụng một điều chỉnh đối với tài khoản của bạn liên quan đến việc rút tiền bằng tiền điện tử có thể thay đổi tùy theo điều kiện mạng tại thời điểm đó.
1.21. Có thể xảy ra trì hoãn trong việc cập nhật các khoản gửi hoặc rút tiền vào tài khoản của bạn do các vấn đề kỹ thuật hoặc những tình huống ngoài dự kiến mà chúng tôi không chịu trách nhiệm. Một số giao dịch có thể yêu cầu thời gian xử lý bổ sung, bao gồm cả những giao dịch được gửi ngoài giờ làm việc tiêu chuẩn. Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự chậm trễ nào hoặc gặp sự cố kỹ thuật, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi qua live chat để được trợ giúp.
1.22. Bạn thừa nhận rằng đối với các khoản rút tiền thực hiện qua thẻ hoặc chuyển khoản ngân hàng, thời gian để tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng bạn. Đối với việc rút tiền điện tử, thời gian để tiền xuất hiện trong ví của bạn sẽ phụ thuộc vào thời gian xử lý của blockchain liên quan.
2. Chính sách hoàn tiền
2.1. Chúng tôi cung cấp một số giải pháp cho doanh nghiệp và các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để thực hiện thanh toán trực tuyến. Bạn sẽ được lập hóa đơn tại thời điểm, hoặc ngay sau khi thực hiện giao dịch của bạn. Bạn đồng ý rằng bạn sẽ thanh toán cho tất cả các giao dịch mà bạn mua thông qua bất kỳ giải pháp doanh nghiệp nào khả dụng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
2.2. Tất cả các giao dịch đã thực hiện đều không thể hoàn lại. Chúng tôi không hoàn lại giá đã tính khi tham gia giao dịch nếu giao dịch đó đã được thực hiện.
2.3. Nếu giao dịch không khả dụng sau khi lệnh được đặt nhưng trước khi giao dịch được khớp lệnh, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã tính. Chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu của bạn sau khi điều tra khiếu nại của bạn.
2.4. Nếu có vấn đề kỹ thuật ngăn cản việc thực hiện giao dịch, ví dụ như nếu có gián đoạn xảy ra ở nguồn cấp dữ liệu mà chúng tôi không thể khắc phục nhanh chóng, chúng tôi có quyền hoàn lại hoặc huỷ bỏ giao dịch.
2,5. Bất kỳ yêu cầu hoàn trả tiền nạp cho các tài khoản đang hoạt động sẽ tự động bị từ chối. Nếu chúng tôi đã đóng, khóa hoặc tạm ngưng tài khoản của bạn vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể yêu cầu hoàn lại số tiền đã gửi. Chúng tôi có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu của bạn sau khi điều tra khiếu nại của bạn.
3. Hoàn tiền lại
3.1. Nếu bạn nạp tiền qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, bạn đồng ý liên hệ với chúng tôi qua live chat trước khi yêu cầu hoàn trả hoặc truy xuất để chúng tôi có thể cố gắng truy xuất số tiền cho bạn.
3.2. Nếu có thông báo hoàn tiền, thông báo gian lận hoặc yêu cầu truy xuất từ bộ xử lý thanh toán của bạn, chúng tôi bảo lưu quyền chấm dứt Thỏa thuận này mà không cần thông báo trước.
3.3. Bạn có trách nhiệm bồi thường cho chúng tôi mọi tổn thất có thể phát sinh do thông báo hoàn tiền, cảnh báo gian lận hoặc yêu cầu truy xuất. Bạn phải thực hiện điều này trước khi chúng tôi gỡ bỏ bất kỳ hạn chế nào áp đặt lên tài khoản của bạn.
3.4. Chúng tôi bảo lưu quyền tạm giữ toàn bộ hoặc một phần số dư tài khoản của bạn trong tối đa 180 ngày nếu nhận được thông báo hoàn tiền, cảnh báo gian lận hoặc yêu cầu truy xuất liên quan đến tài khoản của bạn. Việc tạm giữ này cho phép thời gian điều tra tất cả các giao dịch và sẽ bảo vệ Deriv trước rủi ro tài chính của bất kỳ khoản hoàn tiền liên quan nào có thể do chủ thẻ khởi xướng qua ngân hàng của họ trong thời gian này.
4. Deriv P2P
4.1. Quảng cáo
4.1.1. Bạn chỉ được phép đăng quảng cáo Deriv P2P nếu đã được chúng tôi phê duyệt trước theo chính sách “Xác thực danh tính Khách hàng” (Xem thêm trong Điều khoản Sử dụng Chung).
4.1.2. Chúng tôi có quyền giới hạn số lượng quảng cáo bạn đăng trên nền tảng của chúng tôi hoặc gỡ bỏ quảng cáo của bạn, ví dụ trong các trường hợp nghi ngờ hành vi sai trái hoặc gian lận, cũng như trong bất kỳ trường hợp nào khác mà chúng tôi thấy cần thiết.
4.1.3. Khi đăng quảng cáo, bạn nên duy trì trạng thái hoạt động và sẵn sàng phản hồi các lệnh được đặt khi phản hồi với quảng cáo của bạn; nếu không, bất kỳ tranh chấp liên quan đến giao dịch có thể gây bất lợi cho bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên tạm dừng quảng cáo của mình (ẩn quảng cáo tạm thời) khi bạn không thể trả lời các lệnh đặt kịp thời.
4.1.4. Bạn không được đăng quảng cáo giống hệt (tức là sử dụng cùng chi tiết cho cùng một quốc gia).
4.1.5. Chúng tôi bảo lưu quyền hủy kích hoạt quảng cáo của bạn nếu không có đơn hàng nào được đặt trong vòng 72 giờ (bảy mươi hai) kể từ khi đăng quảng cáo.
4.1.6. Chúng tôi bảo lưu quyền xóa quảng cáo không hoạt động của bạn sau 90 ngày không có hoạt động.
4.2. Đặt lệnh
4.2.1. Bằng cách đặt lệnh, bạn đang tạo hợp đồng ràng buộc với người bán/người đăng quảng cáo, và bạn đồng ý cũng như cam kết tuân thủ các điều khoản và điều kiện của giao dịch như đã nêu trong quảng cáo.
4.2.2. Bạn hiểu rằng bạn cần duy trì hoạt động và phản hồi trong suốt thời gian của giao dịch khi bạn đặt lệnh.
4.3. Giao dịch
4.3.1. Bạn hiểu và đồng ý rằng trong tất cả các giai đoạn của giao dịch, bạn đang tham gia giao dịch với một người dùng Deriv P2P khác, và chúng tôi chỉ hoạt động như nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, không phải đối tác trong bất kỳ giao dịch nào. Do đó, nếu có bất kỳ tranh chấp hoặc tranh chấp tiềm ẩn nào phát sinh từ bất kỳ giao dịch nào hoặc liên quan đến giao dịch đó, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn, với những người dùng khác, hoặc bất kỳ người nào khác.
4.3.2. Chúng tôi sẽ thực hiện các bước hợp lý để hỗ trợ việc thực hiện tất cả các giao dịch được hỗ trợ bởi Deriv P2P. Tuy nhiên, có những lúc do các lý do ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm sự cố phần mềm, phần cứng và kết nối internet, một giao dịch mà bạn yêu cầu có thể không được thực hiện thành công. Bạn thừa nhận rằng, trong phạm vi rộng nhất được pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các giao dịch thất bại.
4.3.3. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm đảm bảo rằng bất kỳ giao dịch nào được thực hiện phải được gửi đến đúng tài khoản. Chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ xác nhận chi tiết tài khoản chính xác với bên đối tác và tự thực hiện thẩm định trước khi khởi xướng hoặc yêu cầu bất kỳ giao dịch nào. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ một giao dịch hướng tới một tài khoản không chính xác, trừ khi (a) nó được chúng tôi thực hiện trong Deriv P2P, và (b) chúng tôi không sử dụng đúng chi tiết tài khoản do hai bên cung cấp cho chúng tôi.
4.3.4. Các thông tin do người bán chỉ định trong quảng cáo hoặc lệnh đặt sẽ có hiệu lực ràng buộc và điều chỉnh giao dịch. Khi giao dịch đã được khởi tạo, những chi tiết này là cuối cùng và không thể thương lượng lại, thay đổi hoặc biến động dưới bất kỳ hình thức nào. Người mua và người bán không được yêu cầu hoặc đồng ý bất kỳ sửa đổi nào đối với các chi tiết đã thỏa thuận được hiển thị trên màn hình giao dịch, và chúng tôi sẽ không bắt buộc tuân thủ hay tôn trọng bất kỳ sự biến đổi nào.
4.3.5. Bất kỳ thông tin nào, bao gồm thông tin liên hệ và thông tin tài khoản, mà bạn cung cấp cho đối tác ở bất kỳ giai đoạn nào của giao dịch thông qua quảng cáo, lệnh đặt, hoặc cuộc trò chuyện nhúng phải luôn luôn chính xác và cập nhật. Nếu bất kỳ thông tin nào bạn cung cấp cho đối tác được phát hiện là không chính xác hoặc sai lệch, bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến giao dịch đó cũng có thể được giải quyết bất lợi cho bạn. Nếu chúng tôi có lý do để tin rằng bạn đã cố ý cung cấp thông tin sai lệch cho đối tác, chúng tôi có quyền thực hiện các biện pháp xử lý, chẳng hạn như hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ của chúng tôi.
4.3.6. Chúng tôi có thể chặn một lệnh tối đa ba mươi (30) ngày nếu người mua xác nhận phần của giao dịch của họ đã được thực hiện, nhưng người bán không xác nhận và giao dịch hết hạn. Trong trường hợp như vậy, cả người mua và người bán sẽ được thông báo ngay khi giao dịch hết hạn và có quyền đưa ra tranh chấp.
4.3.7. Bất kỳ số tiền nào được nạp vào Wallet của bạn thông qua Deriv P2P chỉ có thể được rút qua Deriv P2P.
4.3.8. Bạn xác nhận và đồng ý rằng chúng tôi sẽ tự động xóa tin nhắn và tệp đính kèm trao đổi qua hộp trò chuyện Deriv P2P sau sáu (6) tháng. Điều này bao gồm tất cả tin nhắn văn bản, tập tin, hình ảnh, tài liệu và mọi dữ liệu khác được chia sẻ trong hộp trò chuyện. Chúng tôi khuyến nghị bạn lưu lại thông tin hoặc tập tin quan trọng tại thiết bị cá nhân trước khi thời hạn sáu (6) tháng kết thúc.
4.3.9. Trách nhiệm của người bán
4.3.9.1. Bạn đang bán bằng cách đăng quảng cáo hoặc đặt lệnh thì đều có các trách nhiệm sau đây:
4.3.9.1.1. Sau khi quảng cáo được đăng, các điều khoản là ràng buộc và không thể thay đổi, sửa đổi hay biến động. Bạn có trách nhiệm kiểm tra rằng các chi tiết bạn đưa vào quảng cáo là chính xác.
4.3.9.1.2. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và cập nhật cho người mua mọi lúc, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin tài khoản, thông tin liên hệ và bất kỳ bằng chứng nhận dạng bổ sung nào mà người mua yêu cầu, dù thông tin đó nằm trong quảng cáo bạn đăng, lệnh bạn đặt, hoặc cuộc trò chuyện với người mua trên hoặc ngoài nền tảng của chúng tôi. Việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc chưa được cập nhật được coi là vi phạm thỏa thuận này. Các tranh chấp sẽ được giải quyết bất lợi cho bạn nếu bạn cung cấp thông tin tài khoản không chính xác hoặc lỗi thời. Nếu chúng tôi có cơ sở để tin rằng bạn cố ý cung cấp thông tin tài khoản không chính xác cho người mua, chúng tôi có quyền hạn chế, đình chỉ hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ của chúng tôi.
4.3.9.1.3. Nếu người mua yêu cầu thông tin hoặc bằng chứng để xác thực danh tính hoặc thông tin tài khoản của bạn, bạn phải cung cấp cho người mua các thông tin được yêu cầu. Không đáp ứng yêu cầu này sẽ cho phép người mua quyền từ chối tiếp tục với giao dịch.
4.3.9.1.4. Bạn không được phép thay đổi thông tin tài khoản mà bạn cung cấp trong quảng cáo hoặc lệnh đặt sau khi giao dịch đã được khởi tạo, dù trên hoặc ngoài nền tảng Deriv P2P, kể cả khi người mua đồng ý. Khi điều tra tranh chấp, chúng tôi chỉ xem xét các thông tin tài khoản gốc mà người bán cung cấp trong quảng cáo hoặc lệnh đặt.
4.3.9.1.5. Bạn có trách nhiệm xác minh rằng giao dịch đã được người mua hoàn tất theo đúng các thông tin bạn đã đăng trong quảng cáo. Khi bạn xác nhận đã nhận được, số dư liên quan trong tài khoản Deriv của bạn sẽ được tự động và không thể đảo ngược chuyển cho người mua.
4.3.9.1.6. Khi xác nhận giao dịch do người mua hoàn tất theo đúng quảng cáo, bạn phải xác nhận trên Deriv P2P để số dư tương ứng được giải phóng đến tài khoản Deriv của người mua. Nếu bạn không làm vậy và đã xác định người mua hoàn tất đầy đủ và chính xác phần việc của mình, tranh chấp sẽ được giải quyết bất lợi cho bạn. Việc không xác nhận kịp thời nhiều lần hoặc cố tình có thể dẫn tới việc bạn bị hạn chế tạm thời hoặc vĩnh viễn quyền truy cập dịch vụ của chúng tôi.
4.3.9.1.7. Lưu ý rằng các khoản tiền gửi qua các phương thức có thể hoàn trả — bao gồm nhưng không giới hạn thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ (bao gồm Maestro và Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow và UPI — sẽ không được phản ánh trong Wallet Deriv P2P của bạn cho đến sau 180 ngày kể từ ngày gửi tiền.
4.3.10. Trách nhiệm của người mua
4.3.10.1. Cho dù bạn mua bằng cách đăng quảng cáo hay đặt lệnh phản hồi quảng cáo, bạn đều có các trách nhiệm sau:
4.3.10.1.1. Bạn chịu trách nhiệm duy nhất để đảm bảo rằng mọi giao dịch được gửi đến đúng tài khoản và các chi tiết sử dụng phải đúng với thông tin do người bán cung cấp. Chúng tôi khuyến nghị bạn xác nhận chính xác thông tin tài khoản với bên đối tác và tự tiến hành thẩm định trước khi khởi tạo bất kỳ giao dịch nào. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc giao dịch được chuyển đến tài khoản không chính xác, trừ khi (a) giao dịch được thực hiện bởi chúng tôi trong Deriv P2P, và (b) chúng tôi không sử dụng thông tin tài khoản do cả hai bên cung cấp.
4.3.10.1.2. Mặc dù với tư cách là người mua, bạn có thể hủy một giao dịch, tuy nhiên bạn có nghĩa vụ sử dụng tùy chọn hủy một cách thận trọng và có trách nhiệm. Nếu chúng tôi có cơ sở tin rằng bạn thường xuyên hủy giao dịch với ý định không trung thực, chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn với chúng tôi.
4.3.10.1.3. Bạn không được xác nhận hoàn tất giao dịch nếu phần việc của bạn chưa được thực hiện, vì điều này sẽ bị coi là hành vi sai trái và vi phạm các điều khoản này. Nếu chúng tôi có cơ sở tin bạn xác nhận sai lệch, mọi tranh chấp liên quan sẽ được giải quyết bất lợi cho bạn. Nếu có lý do giả định rằng bạn thường xuyên xác nhận hoàn tất mà không thực hiện phần việc của mình, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn. Nếu bạn nhầm lẫn xác nhận hoàn tất, vui lòng thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi và người bán.
4.3.10.1.4. Sau khi bạn hoàn thành đầy đủ và chính xác phần việc của mình, bạn phải xác nhận hoàn tất trước khi lệnh hết hạn. Nếu không, mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch này có thể được giải quyết bất lợi cho bạn.
4.3.10.1.5. Sau khi xác nhận hoàn tất bằng cách nhấn nút thích hợp, bạn còn phải tải lên bằng chứng xác minh đã hoàn thành phần việc của mình trong giao dịch.
4.3.10.1.6. Nếu người bán yêu cầu thông tin hoặc bằng chứng để xác nhận danh tính hoặc chi tiết tài khoản của bạn, bạn có nghĩa vụ cung cấp cho người bán bằng chứng được yêu cầu. Việc không đáp ứng yêu cầu này sẽ cho người bán quyền từ chối tiếp tục giao dịch.
4.3.11. Tỷ giá hối đoái thả nổi
4.3.11.1. Vai trò của chúng tôi chỉ giới hạn trong việc cung cấp nguồn cấp dữ liệu thị trường và công nghệ liên quan đến tỷ giá hối đoái. Chúng tôi không thiết lập hoặc tham gia xác định các tỷ giá đó.
4.3.11.2. Tính năng tỷ giá thả nổi chỉ áp dụng cho các quốc gia hỗ trợ nguồn cấp dữ liệu thị trường trực tiếp và tỷ giá hối đoái ổn định.
4.3.11.3. Tính năng tỷ giá thả nổi được áp dụng cho hai (2) loại tiền tệ: cố định và không cố định.
4.3.11.4. Tỷ giá thả nổi trên Deriv P2P được cập nhật hàng giờ hoặc nếu có sự thay đổi lớn trong tỷ giá hối đoái, tùy theo điều kiện nào xảy ra trước.
4.3.11.5. Những khách hàng sử dụng tỷ giá hối đoái thả nổi có thể xem nguồn cấp dữ liệu thị trường khi họ bắt đầu tạo quảng cáo bằng cách nhấp vào nút tạo quảng cáo. Nếu tỷ giá hối đoái thả nổi không có sẵn, khách hàng có thể nhập tỷ giá hối đoái như trước đây.
4.3.11.6. Nếu tỷ giá thị trường thay đổi vượt quá 0,5% trước khi lệnh Deriv P2P được xác nhận, lệnh sẽ bị từ chối và khách hàng phải tạo một lệnh mới.
4.3.11.7. Nếu nguồn dữ liệu thị trường bị trì hoãn hơn hai mươi bốn (24) giờ, chúng tôi sẽ thiết lập thủ công tỷ giá hối đoái áp dụng.
4.3.11.8. Thời gian ân hạn ba mươi (30) ngày được áp dụng để hoàn tất các quảng cáo Deriv P2P được tạo trước khi áp dụng tỷ giá thả nổi. Những quảng cáo này sẽ tự động bị vô hiệu hoá sau khi hết thời gian ân hạn. Các nhà quảng cáo sẽ có lựa chọn chỉnh sửa quảng cáo bị vô hiệu hóa và kích hoạt quảng cáo đó với tỷ lệ thả nổi.
4.4. Khiếu nại và tranh chấp Deriv P2P
4.4.1. Khởi kiện tranh chấp
4.4.1.1. Bất kỳ giao dịch nào cũng có thể trở thành đối tượng tranh chấp trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi giao dịch hết hạn. Một trong hai bên trong giao dịch có quyền đưa ra tranh chấp. Mọi tranh chấp liên quan đến giao dịch nên được gửi đến đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi tại complaints@deriv.com.
4.4.1.2. Việc xem xét và giải quyết tranh chấp có thể cần thêm bước kiểm tra các thông tin trao đổi giữa người mua và người bán. Bất kỳ phần nào của cuộc trao đổi này diễn ra trên nền tảng của chúng tôi đều không được coi là trao đổi riêng tư. Bạn đồng ý và cho phép chúng tôi cũng là một bên trong bất kỳ quá trình trao đổi nào diễn ra trên nền tảng của chúng tôi và có thể truy cập cũng như xử lý chúng theo chính sách Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
4.4.1.3. Trong quá trình điều tra tranh chấp, chúng tôi có thể yêu cầu một hoặc cả hai bên tranh chấp cung cấp thông tin trao đổi giữa họ mà không diễn ra trên nền tảng của chúng tôi.
4.4.2. Xem xét tranh chấp
4.4.2.1. Trong quá trình xem xét tranh chấp, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi có thể cung cấp cho bạn những hướng dẫn mà bạn bắt buộc phải tuân theo. Các hướng dẫn đưa ra có thể yêu cầu bạn cung cấp bằng chứng bạn đã hoàn thành phần việc của mình trong giao dịch, bằng chứng bạn đã hoặc chưa nhận được khoản tiền cần thiết, xác thực ID bổ sung, bằng chứng ảnh, âm thanh, video hoặc bất kỳ tài liệu liên quan nào khác mà chúng tôi cho là cần thiết. Việc không tuân theo hướng dẫn có thể dẫn đến kết quả giải quyết tranh chấp bất lợi đối với bạn.
4.4.3. Giải quyết tranh chấp
4.4.3.1. Bạn đồng ý chấp nhận quyết định cuối cùng của chúng tôi trong bất kỳ tranh chấp Deriv P2P nào mà bạn có thể liên quan.
4.4.3.2. Bạn hiểu rằng kết quả phổ biến nhất, nhưng không phải là duy nhất, của một giao dịch có tranh chấp là chúng tôi sẽ giải phóng giao dịch bị tranh chấp cho người mua hoặc người bán khi các tiêu chí giải quyết tranh chấp được đáp ứng.
4.4.3.3. Bạn chấp nhận rằng việc giải quyết tranh chấp có lợi cho bạn không đặt chúng tôi vào bất kỳ nghĩa vụ pháp lý phải bồi thường cho bạn bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà bạn có thể phải chịu.
4.4.3.4. Bạn phải sẵn sàng phản hồi yêu cầu từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi liên quan đến giao dịch tranh chấp.
4.4.3.5. Để đảm bảo giải quyết công bằng và kịp thời, chúng tôi đặt mục tiêu đưa ra quyết định trong vòng sáu (6) giờ kể từ lần liên hệ đầu tiên. Tuy nhiên, có thể có các trường hợp cần điều tra sâu hơn do tính phức tạp của vụ tranh chấp hoặc khi có bằng chứng mới nhận được. Trong những trường hợp này, có thể không tuân thủ được thời gian tiêu chuẩn sáu (6) giờ. Do đó, chúng tôi bảo lưu quyền kéo dài thời gian giải quyết theo mức độ phức tạp và thời gian điều tra cần thiết để đạt được giải pháp công bằng và chính xác. Bạn sẽ được thông báo kịp thời nếu việc gia hạn là cần thiết, kèm theo dự kiến thời gian hoàn tất.
4.4.3.6. Nếu đội hỗ trợ của chúng tôi không thể liên hệ với bạn trong khung thời gian ước tính, bạn sẽ bị coi là không phản hồi, và tranh chấp sẽ được giải quyết bất lợi cho bạn chỉ vì lý do này.
4.4.3.7. Nếu một trong hai bên trong giao dịch tranh chấp cung cấp thông tin gian lận hoặc tài liệu giả mạo, hoặc đưa ra các yêu cầu sai lệch, hay cố tình ép buộc kết quả nhất định cho giao dịch tranh chấp, tranh chấp sẽ ngay lập tức được giải quyết bất lợi cho bên đó.
4.4.3.8. Giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho người mua
4.4.3.8.1. Chúng tôi có thể giải quyết tranh chấp giao dịch có lợi cho bạn với tư cách người mua khi đã xác minh ít nhất một trong các tiêu chí sau:
4.4.3.8.1.1. Bạn đã hoàn thành đầy đủ phần việc của mình trong giao dịch theo đúng hướng dẫn của người bán; hoặc
4.4.3.8.1.2. Người bán không phản hồi (đội hỗ trợ của chúng tôi không thể liên lạc với người bán trong sáu (6) giờ).
4.4.3.9. Giải quyết tranh chấp theo hướng có lợi cho người bán
4.4.3.9.1. Bạn hiểu và xác nhận rằng nếu bạn giải phóng số dư liên quan cho người mua trước khi xác minh người mua đã thực hiện đầy đủ và chính xác phần việc của họ trong giao dịch, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm bồi hoàn số dư đó cho Wallet hoặc dưới bất kỳ hình thức bồi thường nào.
4.4.3.9.2. Chúng tôi có thể giải quyết tranh chấp giao dịch có lợi cho bạn với tư cách người bán khi đã xác minh ít nhất một trong các tiêu chí sau:
4.4.3.9.2.1. Người mua chưa hoàn thành phần việc của họ hoặc chưa hoàn thành đầy đủ;
4.4.3.9.2.2. Giao dịch đã bị giữ/đóng băng/dừng bởi nhà cung cấp dịch vụ của người mua;
4.4.3.9.2.3. Người mua chưa hoàn thành phần việc của họ trong giao dịch theo hướng dẫn được nêu trong quảng cáo của bạn; hoặc
4.4.3.9.2.4. Người mua đã không phản hồi (hỗ trợ khách hàng của chúng tôi chưa liên hệ được với người mua trong sáu (6) giờ).
4.5. Chấm dứt dịch vụ
4.5.1. Nếu bất kỳ điều kiện nào dưới đây hoặc bất kỳ điều kiện nào về việc tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ được đề cập trong Điều Khoản Chung đúng, chúng tôi có quyền: (1) hủy giao dịch của bạn và trả lại số dư liên quan cho các bên liên quan theo cách mà chúng tôi thấy phù hợp, bao gồm cả số dư trong Wallet của bạn; (2) chặn mọi giao dịch đang chờ xử lý vô thời hạn; và/hoặc (3) hạn chế, tạm ngưng hoặc chấm dứt việc bạn sử dụng tất cả các dịch vụ của chúng tôi bao gồm Deriv P2P, có thể bao gồm việc thu hồi quyền đăng quảng cáo trên nền tảng Deriv P2P tạm thời hoặc vĩnh viễn.
4.5.1.1. Nếu có nghi ngờ hoặc bằng chứng về hoạt động gian lận, bao gồm việc cung cấp tài liệu giả trong hộp trò chuyện Deriv P2P, gây hiểu lầm cho người dùng khác, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc không hợp pháp nào liên quan đến việc bạn sử dụng Deriv P2P; hoặc
4.5.1.2. Nếu chúng tôi biết hoặc có lý do tin rằng bạn đã sử dụng Deriv P2P một cách không có trách nhiệm nhiều lần hoặc với mục đích không trung thực, bao gồm các tình huống sau xảy ra hơn một lần:
4.5.1.2.1. Là người mua: không hoàn thành phần việc của bạn trong giao dịch trước khi đơn hàng hết hạn, xác nhận hoàn thành trong khi không hoàn tất phần việc của bạn một cách đầy đủ và chính xác, hoặc hủy giao dịch; hoặc
4.5.1.2.2. Là người bán: không xác nhận đã nhận hàng sau khi người mua đã hoàn thành phần việc của họ một cách đầy đủ và chính xác.
