Niniejszy dokument określa zasady i warunki dotyczące Twoich środków i transferów, wniosków o zwrot środków i odzyskanie, a także bonusów, które możemy Ci przyznać. Jest częścią umowy między Tobą a Deriv i powinien być czytany wraz z naszymi Ogólnymi warunkami użytkowania dla klientów ("Ogólne warunki"). Wszelkie zdefiniowane terminy użyte w niniejszych warunkach dotyczących środków i transferów mają znaczenie nadane im w Ogólnych Warunkach.
1. Zasady i ograniczenia
1.1. Nie powinieneś używać swojego Portfela jako placówki bankowej. Wpłacaj środki na swój Portfel tylko wtedy, gdy zamierzasz zaangażować się w transakcje.
1.2. Nie możesz dokonywać wpłat i wypłat bez dokonywania transakcji proporcjonalnych do wpłaconych i wypłaconych kwot. Jeśli to zrobisz, mamy prawo obciążyć Twoje konto wszelkimi kosztami, które możemy ponieść, bez uprzedzenia. Zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia Twojego konta.
1.3. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia Twoich wypłat bez powiadomienia.
1.4. Nie wypłacimy odsetek od żadnej kwoty, którą nam wpłacisz.
1.5. Musisz utrzymywać saldo Portfela poniżej maksymalnej kwoty gotówki w Portfelu. Musisz wypłacać środki, aby uniknąć przekroczenia limitu Portfela.
1.6. Nigdy nie będziemy inwestować pieniędzy z Twojego Portfela w Twoim imieniu.
1.7. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za wszelkie wpłaty i wypłaty dokonywane na i z Twojego Portfela.
1.8. Możesz użyć dowolnych dostępnych metod płatności do zasilenia swojego Portfela. Nie jesteśmy powiązani z żadnym z dostawców metod płatności.
1.9. Musisz składać żądania wypłat korzystając z tej samej metody płatności, której używałeś do wpłat.
1,10. Dostępne metody płatności mogą się zmieniać od czasu do czasu. Zasady korzystania z metod płatności również mogą ulec zmianie. Twoim obowiązkiem jest być na bieżąco z tym, które metody płatności są dostępne dla Ciebie oraz z ich warunkami użytkowania.
1.11. Jeśli korzystasz z usług jakiegokolwiek podmiotu trzeciego, w tym między innymi do dokonywania wpłat lub wypłat, wyłączną odpowiedzialność za bezpieczeństwo swojego konta ponosisz Ty.
1.12. Możesz dokonywać transferów między różnymi walutami w swoim Portfelu. Należy pamiętać, że na przelewy między różnymi walutami mogą być nałożone opłaty związane z kursem wymiany.
1.13. Kursy wymiany stosowane przy transakcjach są ustalane przez dostawców zewnętrznych jako obowiązujące rynkowe kursy w momencie transakcji i mogą się zmieniać. Kursy te opierają się na lokalnej walucie lub wybranej walucie w Twoim Portfelu.
1.14. Możesz przelewać środki między swoimi Portfelami a kontami handlowymi.
1.15. Wartość Twojego portfela wyrażona w USD jest jedynie szacunkiem. Reprezentuje sumę salda Twojego Portfela i aktualnej wartości rynkowej otwartych pozycji, przeliczoną na USD po obowiązującym kursie rynkowym.
1.16. Nie wolno Ci udostępniać swoich metod płatności innym klientom. Zastrzegamy sobie prawo do zablokowania, anulowania lub zawieszenia Twojego konta, jeśli udostępnisz swoje metody płatności innemu klientowi.
1.17. Nigdy nie powinieneś brać pożyczek na finansowanie swojego konta.
1.18. Musisz przestrzegać wszelkich przepisów dotyczących walut, wymiany walut lub kontroli kapitału w Twojej jurysdykcji.
1.19. Rozumiesz i akceptujesz, że dokonując transakcji kryptowalutowych za pośrednictwem Twoich Portfeli, istnieje ryzyko utraty środków w pewnych okolicznościach. Ryzyko to wynika z natury transakcji kryptowalutowych i jest poza naszą kontrolą. Możliwe scenariusze utraty obejmują:
1.19.1. Transakcje cross-chain (wysłanie kryptowaluty na nieprawidłowy blockchain);
1.19.2. Transakcje w złej sieci (użycie niekompatybilnej sieci do transakcji);
1.19.3. Wybór kontraktów Smart (błędy w ich wyborze lub użyciu); lub
1.19.4. Niedopłaty (inicjowanie depozytu kryptowalutowego, ale przesyłanie mniejszej niż wymaganej kwoty).
Ryzyka te są związane z naturą technologii blockchain oraz usługami świadczonymi przez strony trzecie obsługujące te transakcje. Ponieważ usługi transakcji kryptowalutowych świadczymy za pośrednictwem stron trzecich, nie możemy kontrolować takich sytuacji, ani pomóc w odzyskaniu środków utraconych w takich sytuacjach. W przypadku depozytu cross-chain zastrzegamy sobie prawo do pobrania opłaty za próbę odzyskania środków, jeśli zdecydujemy się na taką próbę. Twoim obowiązkiem jest dokładne sprawdzenie wszystkich szczegółów transakcji przed wykonaniem przelewu kryptowalutowego.
1.20. Wypłaty kryptowalut mogą wiązać się z opłatami, które mogą się zmieniać w zależności od warunków sieci w danym momencie.
1.21. Opóźnienia w odzwierciedleniu wpłat lub wypłat na Twoim koncie mogą wystąpić z powodu problemów technicznych lub innych nieprzewidzianych okoliczności, za które nie ponosimy odpowiedzialności. Niektóre transakcje mogą wymagać dodatkowego czasu na przetworzenie, w tym te złożone poza standardowymi godzinami pracy. W przypadku opóźnień lub problemów technicznych, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia za pośrednictwem czatu na żywo, aby uzyskać pomoc.
1.22. Przy wypłatach dokonywanych za pomocą karty lub przelewu bankowego czas pojawienia się środków na Twoim koncie zależy od czasu przetwarzania w Twoim banku. W przypadku wypłat kryptowalut czas, po jakim środki pojawią się w Twoim portfelu, zależy od czasu przetwarzania odpowiedniego łańcucha bloków.
2. Polityka zwrotów
2.1. Oferujemy szereg rozwiązań handlowych oraz dostawców usług płatniczych do dokonywania płatności online. Zostaniesz obciążony kwotą w momencie lub wkrótce po dokonaniu transakcji. Zgadzasz się na zapłatę za wszystkie transakcje zakupione za pośrednictwem dowolnego z dostępnych rozwiązań handlowych lub dostawców usług płatniczych.
2.2. Wszystkie sprzedane transakcje są ostateczne. Nie zwracamy ceny pobranej za wejście w transakcję, jeśli transakcja została zrealizowana.
2.3. Jeśli transakcja stanie się niedostępna po dokonaniu transakcji, ale przed jej realizacją, możesz zażądać zwrotu pobranej ceny. Zastrzegamy sobie prawo do zaakceptowania lub odrzucenia Twojego wniosku po zbadaniu Twojego zgłoszenia.
2.4. Jeśli problemy techniczne uniemożliwiają realizację transakcji, na przykład gdy dochodzi do przerwania dostępu do danych, którego nie można szybko naprawić, zastrzegamy sobie prawo do zwrotu lub cofnięcia transakcji.
2,5. Wszelkie żądania zwrotu wpłaty dla aktywnych kont będą automatycznie odrzucane. Jeśli zamknęliśmy, zablokowaliśmy lub zawiesiliśmy Twoje konto z jakiegokolwiek powodu, możesz zażądać zwrotu wpłaty. Zastrzegamy sobie prawo do zaakceptowania lub odrzucenia Twojego wniosku po zbadaniu Twojego zgłoszenia.
3. Chargebacki
3.1. Jeśli wpłacisz środki za pomocą karty kredytowej lub debetowej, zobowiązujesz się skontaktować z nami za pośrednictwem czatu na żywo przed złożeniem żądania chargeback lub odzyskania środków, abyśmy mogli spróbować odzyskać środki dla Ciebie.
3.2. Jeśli otrzymamy powiadomienie o chargebacku, oszustwie lub żądaniu odzyskania środków od pośrednika odpowiadającego za realizację Twojej płatności, zastrzegamy sobie prawo do rozwiązania niniejszej Umowy bez uprzedzenia.
3.3. Jesteś odpowiedzialny za pokrycie wszelkich kosztów i strat, które możemy ponieść w wyniku powiadomienia o chargebacku, ostrzeżenia o oszustwie lub żądania odzyskania środków. Musisz to zrobić, zanim usuniemy wszelkie ograniczenia nałożone na Twoje konto.
3.4. Zastrzegamy sobie prawo do tymczasowego wstrzymania części lub całości salda Twojego konta na okres do 180 dni, jeśli otrzymamy powiadomienie o chargebacku, ostrzeżenie o oszustwie lub żądanie odzyskania środków związane z Twoim kontem. To wstrzymanie pozwala na przeprowadzenie dochodzenia dotyczącego wszystkich transakcji i chroni Deriv przed ryzykiem finansowym ewentualnych, powiązanych chargebacków, które mogą zostać zainicjowane przez posiadaczy kart za pośrednictwem ich dostawców usług płatniczych w tym okresie.
4. Deriv P2P
4.1. Ogłoszenia
4.1.1. Jesteś uprawniony do zamieszczania ogłoszeń Deriv P2P tylko wtedy, gdy zostaniesz przez nas wstępnie zatwierdzony zgodnie z naszą polityką "Poznaj swojego klienta" (więcej informacji w Ogólnych warunkach użytkowania).
4.1.2. Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia liczby ogłoszeń, które zamieszczasz na naszej platformie lub do ich usunięcia, na przykład w przypadku podejrzenia niewłaściwego postępowania lub działalności oszukańczej, jak również w innych przypadkach, które uznamy za konieczne.
4.1.3. Zalecamy, abyś pozostał aktywny i dostępny do reagowania na zamówienia, które pojawią się w odpowiedzi na Twoje ogłoszenia; w przeciwnym razie wszelkie spory związane z transakcją mogą zostać rozstrzygnięte na Twoją niekorzyść. Zalecamy czasowe wstrzymanie ogłoszeń (czyniąc je tymczasowo niewidocznymi) w sytuacjach, gdy możesz nie być w stanie odpowiedzieć na zamówienia na czas.
4.1.4. Nie wolno Ci zamieszczać identycznych ogłoszeń (np. z tymi samymi szczegółami dla tego samego kraju).
4.1.5. Zastrzegamy sobie prawo do dezaktywacji Twojego ogłoszenia, jeśli w ciągu siedemdziesięciu dwóch (72) godzin nie zostanie na nie złożone żadne zlecenie.
4.1.6. Zastrzegamy sobie prawo do usunięcia Twojego nieaktywnego ogłoszenia po dziewięćdziesięciu (90) dniach braku aktywności.
4.2. Zlecenia
4.2.1. Składając zamówienie, zawierasz wiążącą umowę ze sprzedawcą/reklamodawcą i zgadzasz się oraz zobowiązujesz do przestrzegania warunków transakcji określonych w ogłoszeniu.
4.2.2. Rozumiesz, że po złożeniu zamówienia musisz pozostać aktywny i responsywny przez cały czas trwania transakcji.
4.3. Transakcje
4.3.1. Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że na wszystkich etapach transakcji angażujesz się w transakcję z innym użytkownikiem Deriv P2P, a my działamy wyłącznie jako dostawca usług technicznych, nie jako kontrahent żadnej transakcji. W związku z tym, jeśli jakikolwiek spór lub potencjalny spór wyniknie z jakiejkolwiek transakcji lub w związku z nią, nie ponosimy odpowiedzialności wobec Ciebie, innego użytkownika ani żadnej innej osoby.
4.3.2. Podejmiemy rozsądne kroki, aby ułatwić realizację wszystkich transakcji obsługiwanych przez Deriv P2P. Jednak mogą zdarzyć się sytuacje, gdy z przyczyn od nas niezależnych — w tym awarii oprogramowania, sprzętu lub łącza internetowego — transakcja, którą zlecisz, nie zostanie pomyślnie wykonana. Przyjmujesz do wiadomości, że w maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy żadnej odpowiedzialności za nieudane transakcje.
4.3.3. Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie, że każda dokonana transakcja trafi na właściwe konto. Zalecamy stanowczo potwierdzenie prawidłowych danych konta u kontrahenta oraz przeprowadzenie własnej należnej staranności przed inicjacją lub zleceniem jakiejkolwiek transakcji. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikające z transakcji skierowanej na niewłaściwe konto, chyba że (a) została wykonana przez nas w ramach Deriv P2P oraz (b) nie skorzystaliśmy z danych konta dostarczonych przez obie strony.
4.3.4. Dane określone przez sprzedającego w jego ogłoszeniu lub zamówieniu będą wiążące i będą regulować transakcję. Po zainicjowaniu transakcji te dane są ostateczne i nie mogą być renegocjowane, zmieniane ani modyfikowane w żaden sposób. Kupujący i sprzedający nie mogą żądać ani zgadzać się na modyfikację uzgodnionych szczegółów wyświetlanych na ekranie transakcji, a my nie jesteśmy zobowiązani do przestrzegania ani honorowania żadnej zmiany.
4.3.5. Wszelkie informacje, w tym dane kontaktowe i konto, które podajesz kontrahentowi na dowolnym etapie transakcji poprzez ogłoszenie, zamówienie lub wbudowany czat, muszą być zawsze poprawne i aktualne. Jeśli któreś z informacji, które podałeś kontrahentowi, okażą się nieścisłe lub fałszywe, wszelkie spory związane z tą transakcją mogą zostać rozstrzygnięte na Twoją niekorzyść. Jeśli mamy powód sądzić, że celowo podałeś fałszywe informacje kontrahentowi, zastrzegamy sobie prawo do podjęcia wobec Ciebie działań, takich jak ograniczenie, zawieszenie lub zakończenie korzystania z wszystkich naszych usług.
4.3.6.Możemy zablokować zamówienie na maksymalnie trzydzieści (30) dni, jeśli kupujący potwierdzi, że wykonał swoją część transakcji, ale sprzedający tego nie potwierdzi, a transakcja wygaśnie. W takim przypadku zarówno kupujący, jak i sprzedający zostaną niezwłocznie powiadomieni po wygaśnięciu transakcji i będą mieli prawo zgłosić spór.
4.3.7. Każda kwota wpłacona na Twoje Wallet za pośrednictwem Deriv P2P może być wypłacona wyłącznie poprzez Deriv P2P.
4.3.8. Przyjmujesz do wiadomości i zgadzasz się, że automatycznie usuniemy wiadomości i załączniki wymienione za pośrednictwem czatu Deriv P2P po sześciu (6) miesiącach. Obejmuje to wszystkie wiadomości tekstowe, pliki, obrazy, dokumenty i wszelkie inne dane udostępniane w obrębie czatu. Zalecamy zapisanie wszelkich ważnych informacji lub plików lokalnie przed upływem sześcio-miesięcznego okresu.
4.3.9. Obowiązki sprzedawcy
4.3.9.1. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz, zamieszczając ogłoszenia czy składając zamówienia, masz następujące obowiązki:
4.3.9.1.1. Po zamieszczeniu ogłoszenia warunki są wiążące i nie mogą być zmienione, zmodyfikowane ani w żaden sposób zmienione. Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie, czy dane zawarte w ogłoszeniu są poprawne.
4.3.9.1.2. Zawsze musisz dostarczać kupującemu dokładne i aktualne informacje, w tym między innymi dane konta, dane kontaktowe oraz wszelkie dodatkowe potwierdzenia tożsamości, o które kupujący może poprosić — czy to w ogłoszeniu, które zamieszczasz, w złożonym zamówieniu lub w czacie z kupującym, na platformie lub poza nią. Podawanie nieścisłych lub przestarzałych informacji jest traktowane jako naruszenie niniejszej umowy. Spory będą rozstrzygane na Twoją niekorzyść, jeśli podasz nieścisłe lub przestarzałe dane konta. Jeśli mamy powód przypuszczać, że celowo podałeś kupującemu niepoprawne dane konta, zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia, zawieszenia lub zakończenia Twojego korzystania ze wszystkich naszych usług.
4.3.9.1.3. Jeśli kupujący poprosi o informacje lub dowody potwierdzające Twoją tożsamość lub dane konta, musisz dostarczyć kupującemu żądane informacje. Niewykonanie tego żądania da kupującemu prawo odmowy kontynuowania transakcji.
4.3.9.1.4. Nie możesz zmieniać danych konta podanych w swoim ogłoszeniu lub zamówieniu w żadnym momencie po rozpoczęciu transakcji, na platformie Deriv P2P ani poza nią, włącznie z sytuacjami gdy kupujący wyrazi na to zgodę. Podczas rozpatrywania sporów uwzględniamy wyłącznie oryginalne dane konta podane przez sprzedającego w ogłoszeniu lub zamówieniu.
4.3.9.1.5. Twoim obowiązkiem jest zweryfikowanie, czy transakcja została zakończona przez kupującego zgodnie ze szczegółami określonymi w Twoim ogłoszeniu. Po potwierdzeniu otrzymania, powiązany saldo na Twoim koncie Deriv zostanie automatycznie i nieodwracalnie przekazane kupującemu.
4.3.9.1.6. Gdy potwierdzisz, że transakcja została zakończona przez kupującego zgodnie z Twoim ogłoszeniem, musisz to potwierdzić na platformie Deriv P2P, aby odpowiednie saldo mogło zostać przekazane na konto Deriv kupującego. Brak takiego potwierdzenia, gdy ustalono, że kupujący w pełni i dokładnie zrealizował swoją część transakcji, spowoduje rozstrzygnięcie sporu na Twoją niekorzyść. Powtarzające się lub celowe brak terminowego potwierdzenia może skutkować tymczasowym lub trwałym ograniczeniem Twojego dostępu do naszych usług.
4.3.9.1.7. Należy mieć na uwadze, że wpłaty dokonane metodami odwracalnymi — w tym między innymi kartami kredytowymi i debetowymi (w tym Maestro i Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow i UPI — nie będą odzwierciedlone w Twoim Wallet Deriv P2P do upływu 180 dni od daty wpłaty.
4.3.10. Obowiązki kupującego
4.3.10.1. Niezależnie od tego, czy kupujesz, zamieszczając ogłoszenia, czy składając zamówienia w odpowiedzi na ogłoszenia, masz następujące obowiązki:
4.3.10.1.1. Jesteś wyłącznie odpowiedzialny za zapewnienie, że każda transakcja jest skierowana na właściwe konto i że podane dane odpowiadają tym podanym przez sprzedającego. Zalecamy stanowczo potwierdzenie prawidłowych danych konta u kontrahenta oraz przeprowadzenie własnej należnej staranności przed rozpoczęciem jakiejkolwiek transakcji. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek straty wynikłe z transakcji skierowanych na niewłaściwe konto, chyba że (a) jest wykonana przez nas w ramach Deriv P2P oraz (b) nie używamy danych konta dostarczonych przez obie strony.
4.3.10.1.2. Chociaż jako kupujący możesz anulować transakcję, masz obowiązek używać opcji anulowania oszczędnie i odpowiedzialnie. Jeśli mamy powód przypuszczać, że często anulujesz transakcje z nieuczciwymi intencjami, możemy zawiesić lub zakończyć Twoje konto u nas.
4.3.10.1.3. Nie możesz potwierdzić zakończenia transakcji, jeśli Twoja część transakcji nie została spełniona, ponieważ będzie to traktowane jako niewłaściwe zachowanie i naruszenie tych warunków. Jeśli mamy powód przypuszczać, że fałszywie potwierdziłeś realizację, wszelkie spory związane z transakcją zostaną rozstrzygnięte na Twoją niekorzyść. Jeśli istnieją podstawy do uznania, że często potwierdzasz zakończenie transakcji bez spełnienia swojej części, zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub zakończenia Twojego konta. Jeśli kiedykolwiek potwierdzisz zakończenie omyłkowo, prosimy niezwłocznie powiadomić nasz zespół wsparcia oraz sprzedającego.
4.3.10.1.4. Po pełnym i dokładnym spełnieniu Twojej części transakcji musisz potwierdzić zakończenie przed wygaśnięciem zamówienia. W przeciwnym razie wszelkie spory związane z tą transakcją mogą zostać rozstrzygnięte na Twoją niekorzyść.
4.3.10.1.5. Po potwierdzeniu zakończenia przez naciśnięcie odpowiedniego przycisku jesteś także zobowiązany do przesłania dowodów potwierdzających realizację Twojej części transakcji.
4.3.10.1.6. Jeśli sprzedający poprosi o informacje lub dowody potwierdzające Twoją tożsamość lub dane płatności, masz obowiązek dostarczyć sprzedającemu żądane dowody. Niespełnienie tego żądania da sprzedającemu prawo odmowy potwierdzenia otrzymania płatności.
4.3.11. Zmienny kurs wymiany
4.3.11.1. Nasza rola ogranicza się do dostarczania feedu rynkowego oraz związanej technologii do kursów wymiany. Nie ustalamy ani nie uczestniczymy w określaniu tych kursów.
4.3.11.2. Funkcja zmiennego kursu dotyczy tylko krajów, które obsługują na żywo feed rynkowy oraz stabilny kurs wymiany walut.
4.3.11.3. Funkcja zmiennego kursu dotyczy dwóch (2) typów walut: powiązanych i niepowiązanych.
4.3.11.4. Zmienne kursy na Deriv P2P są aktualizowane co godzinę lub jeśli nastąpi poważna zmiana kursu wymiany, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
4.3.11.5. Klienci mogący korzystać ze zmiennego kursu wymiany widzą źródło rynku podczas rozpoczynania tworzenia ogłoszenia, klikając przycisk tworzenia ogłoszenia. Jeśli zmienny kurs wymiany nie jest dostępny, klienci mogą wprowadzić kurs wymiany jak poprzednio.
4.3.11.6. Jeśli kurs rynkowy zmieni się o więcej niż 0,5% przed potwierdzeniem zamówienia Deriv P2P, zamówienie zostanie odrzucone, a klient będzie musiał utworzyć nowe zamówienie
4.3.11.7. Jeśli źródło rynku ma opóźnienia dłuższe niż dwadzieścia cztery (24) godziny, ręcznie ustawimy odpowiedni kurs wymiany.
4.3.11.8. Na realizację ogłoszeń Deriv P2P utworzonych przed wprowadzeniem zmiennego kursu udzielany jest trzydziestodniowy (30) okres karencji. Ogłoszenia te zostaną automatycznie dezaktywowane po upływie okresu karencji. Reklamodawcy mogą edytować dezaktywowaną reklamę i aktywować ją ze zmiennym kursem.
4.4. Skargi i spory Deriv P2P
4.4.1. Rozpoczęcie sporu
4.4.1.1. Każda transakcja może stać się przedmiotem sporu w ciągu trzydziestu (30) dni po wygaśnięciu transakcji. Każda ze stron transakcji ma prawo zgłosić spór. Wszystkie spory dotyczące transakcji powinny być zgłaszane naszemu zespołowi wsparcia pod adresem complaints@deriv.com.
4.4.1.2. Analizowanie i rozwiązywanie sporów może wymagać przeglądania komunikacji między kupującym a sprzedającym. Jeśli jakakolwiek część tej komunikacji miała miejsce na naszej platformie, nie jest ona uznawana za prywatną. Niniejszym potwierdzasz i akceptujesz, że jesteśmy także stroną w każdej komunikacji, która odbywa się na naszej platformie, i możemy uzyskać do niej dostęp oraz przetwarzać ją zgodnie z naszym Zasadami ochrony prywatności.
4.4.1.3. W trakcie wyjaśniania sporu możemy poprosić jedną lub obie strony sporu o dostarczenie zapisów ich komunikacji, które nie miały miejsca na naszej platformie.
4.4.2. Analizowanie sporu
4.4.2.1. Podczas analizowania sporu nasz zespół wsparcia może przekazać Ci instrukcje, których musisz przestrzegać. Instrukcje, które otrzymasz, mogą wymagać dostarczenia dowodu, że spełniłeś swoją część transakcji, dowodu na to, czy otrzymałeś należności, dodatkowej weryfikacji tożsamości, zdjęć, nagrań audio lub wideo, lub innych dokumentów, które uznamy za istotne. Nieprzestrzeganie instrukcji może skutkować rozstrzygnięciem sporu na Twoją niekorzyść.
4.4.3. Rozwiązanie sporu
4.4.3.1. Zgadzasz się przyjąć naszą ostateczną decyzję w każdej spornej sytuacji dotyczącej Deriv P2P, w której możesz być zaangażowany.
4.4.3.2. Rozumiesz, że najczęstszym, choć nie jedynym, wynikiem sporu dotyczącego transakcji jest zwolnienie spornego salda na rzecz kupującego lub sprzedającego po spełnieniu kryteriów rozstrzygnięcia sporu.
4.4.3.3. Akceptujesz, że rozstrzygnięcie sporu na Twoją korzyść nie nakłada na nas żadnego prawnego obowiązku rekompensaty za jakiekolwiek poniesione przez Ciebie straty lub szkody.
4.4.3.4. Musisz być dostępny, aby odpowiedzieć na zapytanie naszego zespołu wsparcia dotyczące spornej transakcji.
4.4.3.5. Aby zapewnić sprawiedliwe i terminowe rozstrzygnięcie, dążymy do podjęcia decyzji w ciągu sześciu (6) godzin od pierwszego kontaktu. Jednak mogą zdarzyć się sytuacje, gdy konieczne będzie pogłębione dochodzenie ze względu na złożoność spornej sprawy lub otrzymanie nowych dowodów. W takich przypadkach może nie być możliwe dotrzymanie standardowego sześciogodzinnego terminu. Dlatego zastrzegamy sobie prawo do przedłużenia terminu rozstrzygnięcia, kiedy uznamy to za konieczne, biorąc pod uwagę złożoność i czas trwania dochodzenia potrzebnego do osiągnięcia sprawiedliwego i słusznego rozwiązania. Zostaniesz niezwłocznie poinformowany, jeśli konieczne będzie przedłużenie terminu, wraz z szacowanym czasem jego zakończenia.
4.4.3.6. Jeśli nasz zespół wsparcia nie będzie w stanie się z Tobą skontaktować w przewidywanym czasie, zostaniesz uznany za nieodpowiadającego, a spór zostanie rozstrzygnięty na Twoją niekorzyść wyłącznie z tego powodu.
4.4.3.7. Jeśli którakolwiek ze stron spornej transakcji dostarczy fałszywe informacje lub dokumenty, zgłosi fałszywe roszczenia lub w inny sposób spróbuje wymusić określony wynik sporu, spór zostanie natychmiast rozstrzygnięty na niekorzyść tej strony.
4.4.3.8. Rozstrzyganie sporu na korzyść kupującego
4.4.3.8.1. Możemy rozstrzygnąć sporną transakcję na Twoją korzyść jako kupującego, gdy ustalimy przynajmniej jeden z następujących warunków:
4.4.3.8.1.1. Wypełniłeś w pełni swoją część transakcji zgodnie z instrukcjami podanymi przez sprzedającego; lub
4.4.3.8.1.2. Sprzedający stał się nieaktywny (nasz zespół wsparcia nie mógł się z nim skontaktować przez sześć (6) godzin).
4.4.3.9. Rozstrzyganie sporu na korzyść sprzedającego
Różne rodzaje ETF-ów obejmują:
4.4.3.9.1. Rozumiesz i przyjmujesz do wiadomości, że jeśli zwolnisz powiązane saldo na rzecz kupującego przed potwierdzeniem, że kupujący w pełni i dokładnie spełnił swoją część transakcji, nie ponosimy odpowiedzialności za przywrócenie tego salda do Twojego Wallet ani za jakąkolwiek formę rekompensaty.
4.4.3.9.2. Możemy rozstrzygnąć sporną transakcję na Twoją korzyść jako sprzedający, gdy ustalimy przynajmniej jeden z następujących warunków:
4.4.3.9.2.1. Kupujący nie ukończył swojej części transakcji lub nie ukończył jej w pełni;
4.4.3.9.2.2. Transakcja została zablokowana/zamrożona/zatrzymana przez dostawcę usług kupującego;
4.4.3.9.2.3. Kupujący nie wykonał swojej części transakcji zgodnie z instrukcjami określonymi w Twoim ogłoszeniu; lub
4.4.3.9.2.4. Kupujący stał się nieosiągalny (nasze wsparcie klienta nie mogło się z nim skontaktować przez sześć (6) godzin).
4.5. Zakończenie współpracy
4.5.1. Jeśli którykolwiek z poniższych warunków lub którykolwiek z warunków zawieszenia lub zakończenia usług opisanych w naszych Ogólnych Warunkach jest spełniony, zastrzegamy sobie prawo do: (1) anulowania Twojej(-ich) transakcji i zwrotu salda odpowiednim stronom według własnego uznania, włącznie z saldem w Twoim Wallet; (2) zablokowania wszelkich oczekujących transakcji na czas nieokreślony; oraz/lub (3) ograniczenia, zawieszenia lub zakończenia Twojego korzystania ze wszystkich naszych usług, w tym Deriv P2P, co może oznaczać tymczasowe lub stałe cofnięcie upoważnienia do zamieszczania ogłoszeń na platformie Deriv P2P:
4.5.1.1. Jeśli istnieje podejrzenie lub dowody na dopuszczenie się oszustwa, w tym dostarczanie fałszywych dokumentów przez czat Deriv P2P, wprowadzanie w błąd innych użytkowników, pranie pieniędzy lub inne nielegalne lub bezprawne działania związane z Twoim korzystaniem z Deriv P2P; lub
4.5.1.2. Jeśli wiemy lub mamy powód, aby wierzyć, że wielokrotnie używałeś Deriv P2P w sposób nieodpowiedzialny lub z nieszczerymi intencjami, w tym w następujących sytuacjach, gdy występują więcej niż raz:
4.5.1.2.1. Jako kupujący: nieukończenie swojej części transakcji przed wygaśnięciem zamówienia, potwierdzenie zakończenia bez pełnego i dokładnego wypełnienia swojej części transakcji lub anulowanie transakcji; lub
4.5.1.2.2. Jako sprzedający: niepotwierdzenie otrzymania po tym, jak kupujący w pełni i dokładnie ukończył swoją część transakcji.
