В этом документе изложены условия, применяемые к вашим средствам и переводам, запросам на возврат и возврат платежа, а также к бонусам, которые мы можем вам предоставить. Он является частью соглашения между Вами и Deriv и должен рассматриваться вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов ("Общие условия"). Любые определённые термины, используемые в этих правилах о средствах и переводах, имеют значения, указанные в Общих условиях.
1. Правила и ограничения
1.1. Вы не должны использовать свой Кошелёк как банковский счёт. Вносите средства в Кошелёк только если планируете участвовать в торговле.
1.2. Вы не должны вносить и снимать средства без совершения торговых операций, пропорциональных суммам внесения и вывода. Если вы это сделаете, мы можем без уведомления скорректировать ваш аккаунт с целью возмещения понесённых вами убытков и, по нашему усмотрению, приостанавливать или закрывать ваш аккаунт.
1.3. Мы оставляем за собой право отклонять выплаты без уведомления.
1.4. Мы не выплачиваем проценты на любые суммы, которые вы вносите к нам.
1.5. Вы должны поддерживать баланс своего Кошелька ниже максимального лимита наличных на Кошельке. Вы должны снимать средства, чтобы не превышать лимит Кошелька.
1.6. Мы никогда не будем инвестировать деньги из вашего Кошелька от вашего имени.
1.7. Вы несёте исключительную ответственность за любые внесённые и снятые с вашего Кошелька средства.
1.8. Вы можете использовать любые доступные способы оплаты для пополнения вашего Wallet. Мы не аффилированы ни с одним из поставщиков методов оплаты.
1.9. Вы должны запрашивать вывод средств тем же методом оплаты, которым совершали внесение.
1.10. Доступные методы оплаты могут меняться в любое время. Условия использования методов оплаты также могут меняться. Вы несёте ответственность за то, чтобы быть в курсе доступных для вас методов оплаты и их условий использования.
1.11. Если вы используете любого стороннего поставщика услуг для любых целей, включая внесение и вывод средств, вы несёте исключительную ответственность за безопасность вашего аккаунта.
1.12. Вы можете переводить средства между разными валютами в вашем Кошельке. Обратите внимание, что корректировки в нашу пользу могут применяться к переводам между разными валютами.
1.13. Обменные курсы для транзакций определяются третьими сторонами и основаны на текущих рыночных курсах во время транзакции; они могут изменяться время от времени. Эти курсы базируются на локальной валюте или выбранной валюте в вашем Кошельке.
1.14. Вы можете переводить деньги между вашими Кошельками и торговыми счетами.
1.15. Стоимость вашего портфеля, отображаемая в USD, является приблизительной. Она представляет собой сумму баланса Кошелька и рыночной стоимости открытых позиций, конвертированную в USD по текущему рыночному курсу.
1.16. Вы не должны делиться своими методами оплаты с другими клиентами. Мы оставляем за собой право блокировать, отменять или приостанавливать ваш аккаунт в случае совместного использования методов оплаты с другим клиентом.
1.17. Вы никогда не должны брать кредиты для пополнения вашего аккаунта.
1.18. Вы должны соблюдать любые валютные, обменные или капиталовложенческие ограничения в вашей юрисдикции.
1.19. Вы понимаете и принимаете, что при совершении криптовалютных транзакций через ваш Кошелёк существует риск потери средств в определённых обстоятельствах. Эти риски обусловлены особенностями криптовалютных транзакций и находятся вне нашего контроля. Возможные сценарии потерь включают:
1.19.1. Транзакции с кросс-цепочечными переводами (отправка криптовалюты на неправильный блокчейн);
1.19.2. Ошибки выбора сети (использование несовместимой сети для транзакций);
1.19.3. Выбор смарт-контрактов (ошибки при выборе или использовании смарт-контрактов); или
1.19.4. Недоплаты (инициация депозита в криптовалюте с передачей суммы меньшей, чем требуется).
Эти риски связаны с природой блокчейн-технологии и сторонними сервисами, обрабатывающими эти транзакции. Поскольку мы предоставляем услуги криптовалютных транзакций через третьих лиц, мы не можем контролировать или помогать в возврате потерянных средств в таких случаях. В случае межцепочечного депозита мы сохраняем за собой право попросить вас компенсировать нам любые убытки, если мы решим попытаться вернуть средства. Вы несёте ответственность за тщательную проверку всех деталей транзакции перед отправкой криптовалюты.
1.20. Мы оставляем за собой право применить корректировку к вашему аккаунту при выводе криптовалют, которая может изменяться в зависимости от условий сети на момент вывода.
1.21. Задержки в отображении депозитов или выводов на вашем счёте могут происходить из-за технических проблем или непредвиденных обстоятельств, за которые мы не несем ответственности. Некоторые транзакции могут требовать дополнительного времени обработки, включая операции, поданные вне стандартных рабочих часов. Если вы столкнулись с задержками или техническими проблемами, свяжитесь с нашей службой поддержки через онлайн-чат для получения помощи.
1.22. Вы понимаете, что время поступления средств на ваш счёт при выводе через карту или банковский перевод зависит от времени обработки вашим банком. Для криптовалютных выводов время появления средств в вашем кошельке зависит от времени обработки соответствующим блокчейном.
2. Политика возвратов
2.1. Мы предлагаем ряд решений для продавцов и поставщиков платёжных услуг для осуществления онлайн-платежей. С вас будет взиматься плата в момент или вскоре после совершения транзакции. Вы соглашаетесь оплатить все сделки, приобретённые через любые доступные решения для продавцов или поставщиков платёжных услуг.
2.2. Все продажи сделок являются окончательными. Мы не возвращаем плату за вход в сделку, если сделка была исполнена.
2.3. Если сделка становится недоступной после совершения транзакции, но до исполнения сделки, вы можете запросить возврат уплаченной суммы. Мы оставляем за собой право принять или отклонить ваш запрос после проверки вашей претензии.
2.4. Если технические проблемы препятствуют исполнению сделки, например, сбой в подаче данных, который мы не можем быстро исправить, мы оставляем за собой право вернуть или отменить сделку.
2.5. Любой запрос на возврат депозита для активных аккаунтов будет автоматически отклонён. Если ваш аккаунт был закрыт, заблокирован или приостановлен по любой причине, вы можете запросить возврат депозита. Мы оставляем за собой право принять или отклонить ваш запрос после проверки вашей претензии.
3. Возвраты платежей (Chargebacks)
3.1. Если вы пополняете средства с помощью кредитной или дебетовой карты, вы соглашаетесь связаться с нами через онлайн-чат до подачи запроса на chargeback или возврат средств, чтобы мы могли попытаться вернуть средства за вас.
3.2. Если мы получим уведомление о возврате средств, предупреждение о мошенничестве или запрос на возврат от вашего платёжного процессора, мы оставляем за собой право расторгнуть настоящее Соглашение без предварительного уведомления.
3.3. Вы несёте ответственность за возмещение нам любых убытков, которые мы можем понести в результате уведомления о chargeback, предупреждения о мошенничестве или запроса на возврат средств. Вы должны сделать это до того, как мы снимем любые ограничения, наложенные на ваш аккаунт.
3.4. Мы оставляем за собой право временно удерживать часть или весь баланс вашего счёта до 180 дней, если получим уведомление о возврате средств, предупреждение о мошенничестве или запрос на возврат, связанные с вашим счётом. Эта временная блокировка предоставляет время на расследование всех транзакций и защитит Deriv от финансового риска последующих связанных chargebacks, которые могут быть инициированы держателями карт через банки в течение этого периода.
4. Deriv P2P
4.1. Объявления
4.1.1. Вы имеете право размещать объявления Deriv P2P только после того как мы предварительно одобрим вас в соответствии с нашей политикой «Know Your Customer» (см. Общие условия использования для получения дополнительной информации).
4.1.2. Мы оставляем за собой право ограничивать количество ваших объявлений на платформе или удалять ваши объявления, например, в случае подозрения на мошенничество или недобросовестное поведение, а также в иных случаях, которые мы сочтём необходимыми.
4.1.3. Когда вы размещаете объявления, рекомендуется оставаться активным и доступным для реагирования на заказы, сделанные в ответ на ваши объявления; в противном случае любой спор, связанный с транзакцией, может быть разрешён не в вашу пользу. Мы настоятельно рекомендуем приостанавливать ваши объявления (они будут временно скрыты), когда обстоятельства не позволяют вам вовремя реагировать на заказы.
4.1.4. Вам запрещено публиковать идентичные объявления (то есть использовать одинаковые данные для одной и той же страны).
4.1.5. Мы оставляем за собой право деактивировать ваше объявление, если в ответ на него не поступят заказы в течение семидесяти двух (72) часов.
4.1.6. Мы оставляем за собой право удалять ваши неактивные объявления после девяноста (90) дней отсутствия активности.
4.2. Ордеры
4.2.1. Размещая заказ, вы заключаете обязательный контракт с продавцом/рекламодателем и соглашаетесь соблюдать условия сделки, указанные в объявлении.
4.2.2. Вы понимаете, что при размещении заказа необходимо оставаться активным и отзывчивым на протяжении всего периода транзакции.
4.3. Транзакции
4.3.1. Вы понимаете и соглашаетесь, что на всех этапах сделки вы вступаете в сделку с другим пользователем Deriv P2P, а мы выступаем исключительно в роли поставщика технических услуг, а не как контрагент по любой сделке. Следовательно, если возникает спор или потенциальный спор по какой-либо сделке или в связи с ней, мы не несём ответственности перед вами, другим пользователем или любым другим лицом.
4.3.2. Мы примем разумные меры для облегчения исполнения всех сделок, поддерживаемых Deriv P2P. Тем не менее, могут быть ситуации, когда по причинам, не зависящим от нас, включая сбой программного обеспечения, оборудования или интернет-соединения, запрашиваемая вами сделка не будет успешно выполнена. Вы признаёте, что в максимально допустимой законом мере мы не несем ответственности за неудавшиеся сделки.
4.3.3. Вы несёте исключительную ответственность за то, чтобы каждая осуществляемая сделка была направлена на правильный счёт. Мы настоятельно рекомендуем подтвердить правильные реквизиты счёта контрагенту и провести собственную должную проверку перед инициированием или запросом любой транзакции. В той мере, в какой это допускается законом, мы не несем ответственности за любые убытки, возникающие из сделки, направленной на неверный счёт, если (a) она выполняется нами в рамках Deriv P2P, и (b) мы не используем реквизиты счёта, предоставленные обеими сторонами.
4.3.4. Реквизиты, указанные продавцом в его объявлении или заказе, являются обязательными и определяют условия сделки. После инициации сделки эти реквизиты являются окончательными и не подлежат пересмотру, изменению или вариации каким-либо образом. Покупатель и продавец не должны запрашивать или соглашаться на какие-либо изменения к согласованным деталям, отображённых на экране сделки, и мы не обязаны соблюдать или признавать любые вариации.
4.3.5. Любая информация, включая контактные и счётные данные, которую вы предоставляете контрагенту на любом этапе сделки через объявление, заказ или встроенный чат, должна всегда быть точной и актуальной. Если какая-либо информация, предоставленная вами контрагенту, окажется неточной или ложной, любой спор, связанный с данной сделкой, может быть решён не в вашу пользу. Если у нас возникнут основания полагать, что вы намеренно предоставили контрагенту ложную информацию, мы оставляем за собой право принять меры против вас, такие как ограничение, приостановка или прекращение использования вами всех наших сервисов.
4.3.6. Мы можем заблокировать заказ на срок до тридцати (30) дней, если покупатель подтвердит, что его часть сделки выполнена, но продавец не подтвердит этого, и сделка истекает. В таком случае покупатель и продавец будут незамедлительно уведомлены по истечении срока и получат право открыть спор.
4.3.7. Любая сумма, внесённая на ваш Wallet через Deriv P2P, может быть выведена только через Deriv P2P.
4.3.8. Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что сообщения и вложения, обмененные через чат Deriv P2P, автоматически удаляются через шесть (6) месяцев. Это включает все текстовые сообщения, файлы, изображения, документы и любые другие данные, переданные в чате. Рекомендуется сохранить всю важную информацию или файлы локально до истечения этого шестимесячного срока.
4.3.9. Обязанности продавца
4.3.9.1. Независимо от того, продаёте ли вы, размещая объявления или создавая заказы, у вас есть следующие обязанности:
4.3.9.1.1. После публикации объявления его условия являются обязательными и не подлежат изменению, корректировке или вариации. Вы несёте ответственность за проверку правильности данных, которые указали в объявлении.
4.3.9.1.2. Вы обязаны всегда предоставлять покупателю точную и актуальную информацию, включая, помимо прочего, реквизиты счёта, контактные данные и любое дополнительное подтверждение личности по запросу покупателя, будь то в объявлении, заказе или в переписке с покупателем на платформе или вне её. Предоставление неточной или устаревшей информации считается нарушением соглашения. Споры будут решаться не в вашу пользу, если вы указали неточные или устаревшие реквизиты счёта. Если у нас есть основания полагать, что вы намеренно предоставили покупателю неверные реквизиты счёта, мы оставляем за собой право ограничить, приостановить или прекратить использование вами всех наших сервисов.
4.3.9.1.3. Если покупатель запрашивает информацию или доказательства для подтверждения вашей личности или реквизитов счёта, вы обязаны предоставить запрашиваемую информацию покупателю. Несоблюдение этого требования даст покупателю право отказаться от продолжения сделки.
4.3.9.1.4. Вы не имеете права изменять реквизиты счёта, указанные вами в объявлении или заказе, после инициации сделки, ни на платформе Deriv P2P, ни вне неё, даже если покупатель дал своё согласие. При рассмотрении споров мы учитываем только оригинальные реквизиты счёта, предоставленные продавцом в объявлении или заказе.
4.3.9.1.5. Вы несёте ответственность за проверку того, что сделка была выполнена покупателем в соответствии с реквизитами, указанными в вашем объявлении. После вашего подтверждения получения соответствующий баланс на вашем Deriv аккаунте будет автоматически и безвозвратно переведен покупателю.
4.3.9.1.6. После того как вы удостоверитесь, что покупатель завершил сделку в соответствии с вашим объявлением, вы должны подтвердить это на Deriv P2P, чтобы соответствующий баланс был переведен на счет покупателя в Deriv. Если вы этого не сделаете, и будет установлено, что покупатель полностью и точно выполнил свою часть сделки, спор будет разрешен не в вашу пользу. Повторное или сознательное несвоевременное подтверждение может привести к временным или постоянным ограничениями вашего доступа к нашим сервисам.
4.3.9.1.7. Учтите, что любые депозиты, сделанные с использованием обратимых методов, включая, но не ограничиваясь кредитными и дебетовыми картами (включая карты Maestro и Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow и UPI, не будут отражены в вашем Deriv P2P Wallet до истечения 180 дней с даты депозита.
4.3.10. Рабочие обязанности покупателя
4.3.10.1. Независимо от того, покупаете ли вы, размещая объявления или размещая заказы в ответ на объявления, вы несете следующие обязанности:
4.3.10.1.1. Вы единолично отвечаете за то, чтобы любая сделка была направлена на правильный счет, и чтобы указанные данные совпадали с данными, предоставленными продавцом. Настоятельно рекомендуем подтвердить правильность реквизитов счета с контрагентом и провести собственную проверку до начала любой сделки. В максимально разрешенной законом степени мы не несем ответственности за убытки, возникшие из-за процесса сделки, направленной на неверный счет, если (а) сделка не была выполнена нами внутри Deriv P2P, и (б) мы не использовали реквизиты счета, предоставленные обеими сторонами.
4.3.10.1.2. Хотя вы как покупатель можете отменить сделку, вы обязаны использовать опцию отмены экономно и ответственно. Если у нас появятся основания полагать, что вы часто отменяете сделки с недобросовестными намерениями, мы можем приостановить или прекратить ваше сотрудничество с нами.
4.3.10.1.3. Вы не должны подтверждать завершение сделки, если ваша часть сделки не выполнена, иначе это будет расценено как нарушение правил и условий. Если у нас есть основания полагать, что вами было сделано ложное подтверждение, любые споры, связанные со сделкой, будут разрешены не в вашу пользу. Если есть основания предполагать, что вы часто подтверждаете завершение сделки, не выполнив свою часть, мы оставляем за собой право приостановить или закрыть ваш аккаунт. Если вы ошибочно подтвердили завершение, пожалуйста, сразу же уведомьте нашу службу поддержки и продавца.
4.3.10.1.4. Как только вы полностью и точно выполните свою часть сделки, вы должны подтвердить ее завершение до истечения срока действия заказа. В противном случае, любой спор, связанный с этой сделкой, может быть разрешен не в вашу пользу.
4.3.10.1.5. После подтверждения завершения нажатием соответствующей кнопки, вы также обязаны загрузить доказательства выполнения своей части сделки.
4.3.10.1.6. Если продавец запрашивает информацию или доказательства, подтверждающие вашу личность или данные счёта, вы обязаны предоставить продавцу запрошенные доказательства. Неспособность выполнить этот запрос даст продавцу право отказать в продолжении сделки.
4.3.11. Плавающий обменный курс
4.3.11.1. Наша роль ограничена предоставлением рыночного фида и связанной технологии для обменных курсов. Мы не устанавливаем и не участвуем в определении таких курсов.
4.3.11.2. Функция плавающего курса применима только в странах, которые поддерживают живой рыночный фид и стабильный валютный курс.
4.3.11.3. Функция плавающей ставки применяется к двум типам валют: привязанным к курсу и непривязанным к курсу.
4.3.11.4. Плавающие курсы на Deriv P2P обновляются ежечасно или при значительном изменении обменного курса — в зависимости от того, что произойдет раньше.
4.3.11.5. Клиенты, которые могут использовать плавающий обменный курс, видят рыночную ленту при начале создания объявления, нажав кнопку создания объявления. Если плавающий обменный курс недоступен, клиенты могут вводить курс обмена, как и ранее.
4.3.11.6. Если рыночный курс изменится более чем на 0,5% до подтверждения заказа в Deriv P2P, заказ будет отклонён, и клиент должен создать новый заказ.
4.3.11.7. Если рыночная лента задерживается более чем на двадцать четыре (24) часа, мы вручную установим применимый обменный курс.
4.3.11.8. Предоставляется льготный период в тридцать (30) дней для выполнения объявлений Deriv P2P, созданных до внедрения плавающего курса. Эти объявления будут автоматически деактивированы после окончания льготного периода. Рекламодатели могут редактировать деактивированные объявления и активировать их с использованием плавающего курса.
4.4. Deriv P2P жалобы и споры
4.4.1. Инициирование спора
4.4.1.1. Любая сделка может стать предметом спора в течение тридцати (30) дней после истечения ее срока действия. Любая из сторон сделки имеет право инициировать спор. Все споры по транзакции следует направлять в нашу службу поддержки по адресу complaints@deriv.com.
4.4.1.2. Для рассмотрения и разрешения споров может потребоваться проверка переписки между покупателем и продавцом. Если какая-либо часть этого сообщения была передана на нашей платформе, она не считается частной перепиской. Настоящим Вы подтверждаете и даёте согласие на то, что мы также являемся участником любого сообщения, которое размещается на нашей платформе, и можем получить к нему доступ и обрабатывать его в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
4.4.1.3. В ходе расследования спора мы можем попросить одну или обе стороны предоставить записи их общения друг с другом, которое происходило вне нашей платформы.
4.4.2. Рассмотрение спора
4.4.2.1. В процессе рассмотрения спора наша служба поддержки может дать вам инструкции, которые вы обязаны выполнить. Вам может быть предложено предоставить доказательства выполнения вашей части сделки, подтверждение того, что вы получили или не получили причитающееся, дополнительные проверки личности, фото-, аудио- или видеоматериалы, либо другие документы, которые мы сочтем уместными. Несоблюдение инструкций может привести к тому, что спор будет разрешён не в вашу пользу.
4.4.3. Разрешение спора
4.4.3.1. Настоящим вы соглашаетесь принять наше окончательное решение по любому спору в Deriv P2P, в котором вы можете участвовать.
4.4.3.2. Вы понимаете, что наиболее распространённый, хотя и не единственный, исход спорной сделки — передача спорной сделки покупателю или продавцу после выполнения критериев разрешения спора.
4.4.3.3. Вы принимаете, что разрешение спора в вашу пользу не обязывает нас компенсировать вам любые понесённые убытки или ущерб.
4.4.3.4. Вы должны быть доступны для ответа на запрос службы поддержки по спорной сделке.
4.4.3.5. Для обеспечения справедливого и своевременного разрешения мы стремимся принять решение в течение шести (6) часов с момента первого обращения. Однако могут быть случаи, когда необходим более глубокий анализ из-за сложности спора или поступления новых доказательств. В таких случаях может не представиться возможным придерживаться стандартного срока в шесть (6) часов. Поэтому мы оставляем за собой право продлить срок разрешения спора, исходя из сложности и продолжительности расследования, необходимого для справедливого и обоснованного решения. Вы будете своевременно уведомлены в случае необходимости продления срока с указанием предполагаемого времени завершения.
4.4.3.6. Если наша служба поддержки не сможет связаться с вами в указанный срок, вы будете считаться неотзывчивым, и спор будет разрешён не в вашу пользу по этой причине.
4.4.3.7. Если любая из сторон по спорной сделке предоставляет мошенническую информацию или документы, делает ложные утверждения или иным образом пытается навязать определенный исход спора, он будет мгновенно разрешен не в пользу этой стороны.
4.4.3.8. Разрешение спора в пользу покупателя
4.4.3.8.1. Мы можем разрешить спорную сделку в вашу пользу как покупателя, если установим хотя бы один из следующих критериев:
4.4.3.8.1.1. Вы полностью и в соответствии с инструкциями продавца выполнили свою часть сделки; или
4.4.3.8.1.2. Продавец стал неотзывчивым (наша служба поддержки не могла связаться с продавцом в течение шести (6) часов).
4.4.3.9. Разрешение спора в пользу продавца
4.4.3.9.1. Вы понимаете и признаете, что если вы переведете связанный баланс покупателю до подтверждения, что покупатель выполнил свою часть сделки полностью и точно, мы не будем обязаны восстанавливать этот баланс в вашем Wallet или предоставлять какую-либо компенсацию.
4.4.3.9.2. Мы можем разрешить спорную сделку в вашу пользу как продавца, если установим хотя бы один из следующих критериев:
4.4.3.9.2.1. Покупатель не выполнил свою часть сделки или выполнил ее не полностью;
4.4.3.9.2.2. Сделка была задержана/заморожена/остановлена провайдером услуг покупателя;
4.4.3.9.2.3. Покупатель не выполнил свою часть сделки в соответствии с инструкциями, изложенными в вашем объявлении; или
4.4.3.9.2.4. Покупатель перестал выходить на связь (наша служба поддержки не смогла связаться с покупателем в течение шести (6) часов).
4.5. Окончание действия
4.5.1. Если выполняется любое из условий ниже или любые условия для приостановления или прекращения обслуживания, указанные в наших Общих условиях, мы оставляем за собой право: (1) аннулировать ваши транзакции и вернуть соответствующий баланс участникам по нашему усмотрению, включая любой баланс на вашем Wallet; (2) блокировать любые ожидающие транзакции на неопределённый срок; и/или (3) ограничивать, приостанавливать или прекращать использование вами всех наших услуг, включая Deriv P2P, что может включать временное или постоянное лишение вашего права размещать объявления на платформе Deriv P2P.
4.5.1.1. Если имеются подозрения или доказательства мошеннической деятельности, включая предоставление поддельных документов в чате Deriv P2P, введение в заблуждение других пользователей, отмывание денег или любую другую незаконную деятельность, связанную с вашим использованием Deriv P2P; или
4.5.1.2. Если нам известно или мы имеем основания полагать, что вы не ответственно или с недобросовестными намерениями использовали Deriv P2P неоднократно, включая следующие ситуации, повторяющиеся более одного раза:
4.5.1.2.1. Как покупатель: не завершить свою часть сделки до истечения срока заказа, подтвердить завершение без полного и точного выполнения своей части сделки, или отменять сделки; или
4.5.1.2.2. Как продавец: не подтвердить получение после того, как покупатель полностью и точно выполнил свою часть сделки.
