В этом документе изложены условия, применяемые к вашим средствам и переводам, запросам на возврат и возврат платежа, а также к бонусам, которые мы можем вам предоставить. Он является частью соглашения между вами и Deriv и должен читаться вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов ("Общие условия"). Любые определённые термины, используемые в этих правилах о средствах и переводах, имеют значения, указанные в Общих условиях.
1. Правила и ограничения
1.1. Вы не должны использовать свой Кошелёк как банковский счёт. Вносите средства в Кошелёк только если планируете участвовать в торговле.
1.2. Вы не должны вносить и снимать средства без совершения торговых операций, пропорциональных суммам внесения и вывода. Если вы это сделаете, мы имеем право взимать любые понесённые нами комиссии с вашего счёта без предварительного уведомления. Мы также имеем право закрыть ваш аккаунт.
1.3. Мы оставляем за собой право отклонять выплаты без уведомления.
1.4. Мы не выплачиваем проценты на любые суммы, которые вы вносите к нам.
1.5. Вы должны поддерживать баланс своего Кошелька ниже максимального лимита наличных на Кошельке. Вы должны снимать средства, чтобы не превышать лимит Кошелька.
1.6. Мы никогда не будем инвестировать деньги из вашего Кошелька от вашего имени.
1.7. Вы несёте исключительную ответственность за любые внесённые и снятые с вашего Кошелька средства.
1.8. Вы можете использовать любые доступные методы оплаты для пополнения своего Кошелька. Мы не аффилированы ни с одним из поставщиков методов оплаты.
1.9. Вы должны запрашивать вывод средств тем же методом оплаты, которым совершали внесение.
1.10. Доступные методы оплаты могут меняться в любое время. Условия использования методов оплаты также могут меняться. Вы несёте ответственность за то, чтобы быть в курсе доступных для вас методов оплаты и их условий использования.
1.11. Если вы используете любого стороннего поставщика услуг для любых целей, включая внесение и вывод средств, вы несёте исключительную ответственность за безопасность вашего аккаунта.
1.12. Вы можете переводить средства между разными валютами в вашем Кошельке. Обратите внимание, что при переводах между валютами могут взиматься комиссии за обмен по курсу.
1.13. Обменные курсы для транзакций определяются третьими сторонами и основаны на текущих рыночных курсах во время транзакции; они могут изменяться время от времени. Эти курсы базируются на локальной валюте или выбранной валюте в вашем Кошельке.
1.14. Вы можете переводить деньги между вашими Кошельками и торговыми счетами.
1.15. Стоимость вашего портфеля, отображаемая в USD, является приблизительной. Она представляет собой сумму баланса Кошелька и рыночной стоимости открытых позиций, конвертированную в USD по текущему рыночному курсу.
1.16. Вы не должны делиться своими методами оплаты с другими клиентами. Мы оставляем за собой право блокировать, отменять или приостанавливать ваш аккаунт в случае совместного использования методов оплаты с другим клиентом.
1.17. Вы никогда не должны брать кредиты для пополнения вашего аккаунта.
1.18. Вы должны соблюдать любые валютные, обменные или капиталовложенческие ограничения в вашей юрисдикции.
1.19. Вы понимаете и принимаете, что при совершении криптовалютных транзакций через ваш Кошелёк существует риск потери средств в определённых обстоятельствах. Эти риски обусловлены особенностями криптовалютных транзакций и находятся вне нашего контроля. Возможные сценарии потерь включают:
1.19.1. Транзакции с кросс-цепочечными переводами (отправка криптовалюты на неправильный блокчейн);
1.19.2. Ошибки выбора сети (использование несовместимой сети для транзакций);
1.19.3. Выбор смарт-контрактов (ошибки при выборе или использовании смарт-контрактов); или
1.19.4. Недоплаты (инициация депозита в криптовалюте с передачей суммы меньшей, чем требуется).
Эти риски связаны с природой блокчейн-технологии и сторонними сервисами, обрабатывающими эти транзакции. Поскольку мы предоставляем услуги криптовалютных транзакций через третьих лиц, мы не можем контролировать или помогать в возврате потерянных средств в таких случаях. В случае депозита с кросс-цепочечным переводом мы оставляем за собой право взимать комиссию за возврат средств, если решим попытаться их вернуть. Вы несёте ответственность за тщательную проверку всех деталей транзакции перед отправкой криптовалюты.
1.20. Вывод криптовалют может сопровождаться комиссиями, которые могут меняться в зависимости от текущих условий сети.
1.21. Задержки в отображении депозитов или выводов на вашем счёте могут происходить из-за технических проблем или непредвиденных обстоятельств, за которые мы не несем ответственности. Некоторые транзакции могут требовать дополнительного времени обработки, включая операции, поданные вне стандартных рабочих часов. Если вы столкнулись с такими задержками или техническими проблемами, обратитесь в нашу службу поддержки через live chat для помощи.
1.22. Вы понимаете, что время поступления средств на ваш счёт при выводе через карту или банковский перевод зависит от времени обработки вашим банком. Для криптовалютных выводов время появления средств в вашем кошельке зависит от времени обработки соответствующим блокчейном.
2. Политика возвратов
2.1. Мы предлагаем ряд решений для продавцов и поставщиков платёжных услуг для осуществления онлайн-платежей. С вас будет взиматься плата в момент или вскоре после совершения транзакции. Вы соглашаетесь оплатить все сделки, приобретённые через любые доступные решения для продавцов или поставщиков платёжных услуг.
2.2. Все продажи сделок являются окончательными. Мы не возвращаем плату за вход в сделку, если сделка была исполнена.
2.3. Если сделка становится недоступной после совершения транзакции, но до исполнения сделки, вы можете запросить возврат уплаченной суммы. Мы оставляем за собой право принять или отклонить ваш запрос после проверки вашей претензии.
2.4. Если технические проблемы препятствуют исполнению сделки, например, сбой в подаче данных, который мы не можем быстро исправить, мы оставляем за собой право вернуть или отменить сделку.
2.5. Любой запрос на возврат депозита для активных аккаунтов будет автоматически отклонён. Если ваш аккаунт был закрыт, заблокирован или приостановлен по любой причине, вы можете запросить возврат депозита. Мы оставляем за собой право принять или отклонить ваш запрос после проверки вашей претензии.
3. Возвраты платежей (Chargebacks)
3.1. Если вы вносите средства с помощью кредитной или дебетовой карты, вы соглашаетесь связаться с нами через live chat перед проведением возврата платежа или запроса на возврат, чтобы мы могли попытаться вернуть средства для вас.
3.2. Если мы получим уведомление о chargeback, мошенничестве или запрос на возврат от вашего платёжного процессора, мы оставляем за собой право расторгнуть настоящее Соглашение без предварительного уведомления.
3.3. Вы несёте ответственность за компенсацию нам любых затрат и убытков, которые мы понесём в результате chargeback, мошенничества или запроса на возврат. Вы должны сделать это до того, как мы снимем любые ограничения, наложенные на ваш аккаунт.
4. Deriv P2P
4.1. Объявления
4.1.1. Вы можете размещать объявления Deriv P2P только при условии, что мы предварительно одобрили вас в соответствии с нашей политикой "Знай своего клиента" (см. Общие условия использования для подробностей).
4.1.2. Мы оставляем за собой право ограничивать количество ваших объявлений на платформе или удалять ваши объявления, например, в случае подозрения на мошенничество или недобросовестное поведение, а также в иных случаях, которые мы сочтём необходимыми.
4.1.3. Рекомендуется, чтобы при размещении объявлений вы оставались активными и были готовы реагировать на заказы, размещённые в ответ на ваши объявления; иначе любой спор, связанный с обменом, может быть разрешен не в вашу пользу. Мы настоятельно рекомендуем приостановить ваши объявления (сделать их временно невидимыми), если обстоятельства не позволяют своевременно реагировать на заказы.
4.1.4. Вам не разрешается размещать идентичные объявления (т.е. с одинаковыми лимитами обмена, фиксированной ставкой и платёжными реквизитами для одной и той же страны).
4.1.5. Мы оставляем за собой право деактивировать ваше объявление, если в ответ на него не поступят заказы в течение семидесяти двух (72) часов.
4.1.6. Мы оставляем за собой право удалять ваши неактивные объявления после девяноста (90) дней отсутствия активности.
4.2. Ордеры
4.2.1. Размещая заказ, вы заключаете обязывающий договор с рекламодателем и соглашаетесь с условиями обмена, указанными в объявлении (например, курсом обмена и платёжными реквизитами, если рекламодатель является продавцом, или суммой, если рекламодатель — покупатель).
4.2.2. Вы понимаете, что должны оставаться активными и отзывчивыми на протяжении всего обмена после размещения заказа.
4.3. Обмены
4.3.1. Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что на всех этапах обмена вы взаимодействуете с другим пользователем Deriv P2P, а мы выступаем только как технический сервис, а не как контрагент по обмену. Поэтому, если любой спор или потенциальный спор вызван любым обменом или связан с ним, мы не несем ответственности перед вами, другим пользователем или третьими лицами.
4.3.2. Мы принимаем разумные меры для содействия исполнению всех обменов, поддерживаемых Deriv P2P. Тем не менее, могут быть случаи, когда по причинам, не зависящим от нас, включая сбои программного обеспечения, оборудования и интернет-соединения, запрошенный вами обмен не исполняется успешно. Вы признаёте, что мы не несем ответственности за неудачные обмены.
4.3.3. Мы советуем убедиться, что любая оплата, которую вы получаете или осуществляете в обменах Deriv P2P, соответствует платежным данным контрагента, включая то, что она происходит с или на счёт, зарегистрированный на имя контрагента. Мы не несем ответственности за риски или последствия, вызванные расхождениями между платежными данными, указанными в объявлении или заказе, и фактическими платежными данными, использованными одной или обеими сторонами в обмене.
4.3.4. Фиксированная ставка, указанная продавцами в их объявлениях или заказах, определяет все суммы, которые должны оплатить покупатели. После начала обмена цена фиксируется и не может быть изменена или оспорена, также не могут добавляться дополнительные комиссии. Вы не должны запрашивать или платить сумму, превышающую указанную на экране обмена.
4.3.5. Любая информация, включая контактные и платёжные данные, которую вы предоставляете контрагенту на любом этапе обмена через объявление, заказ или встроенный чат, должна быть всегда точной и актуальной. Если какая-либо предоставленная вами информация окажется неточной или ложной, любые споры, связанные с этим обменом, могут быть разрешены не в вашу пользу. Если у нас есть основания полагать, что вы сознательно предоставили ложную информацию контрагенту, мы оставляем за собой право принимать меры против вас, такие как ограничение, приостановка или прекращение вашего доступа ко всем нашим сервисам.
4.3.6. Мы блокируем купленные средства максимум на тридцать (30) дней, если покупатель подтверждает оплату, но продавец не подтверждает получение оплаты, и срок обмена истекает. В этом случае покупателю и продавцу сразу же сообщается об окончании срока обмена, и у них есть право открыть спор.
4.3.7. Любая сумма, внесённая через Deriv P2P, может быть выведена только через Deriv P2P.
4.3.8. Вы признаёте и соглашаетесь с тем, что сообщения и вложения, обмененные через чат Deriv P2P, автоматически удаляются через шесть (6) месяцев. Это включает все текстовые сообщения, файлы, изображения, документы и любые другие данные, переданные в чате. Рекомендуется сохранить всю важную информацию или файлы локально до истечения этого шестимесячного срока.
4.3.9. Обязанности продавца
4.3.9.1. Покупая или продавая на Deriv P2P, размещая объявления или заказы, вы берёте на себя следующие обязанности:
4.3.9.1.1. Вы понимаете, что после начала обмена ни фиксированная цена, ни платёжные реквизиты не могут быть изменены, и вы ответственны за проверку правильности введённой цены.
4.3.9.1.2. Вы обязаны предоставлять покупателю точную и актуальную информацию во все моменты, включая, но не ограничиваясь, платёжными реквизитами, контактной информацией и дополнительными доказательствами личности, которые покупатель может запросить в объявлении, заказе или в чате на нашей платформе или вне её. Предоставление неточной или устаревшей информации считается нарушением соглашения. Споры по обмену могут быть решены против вас, если были предоставлены неточные или устаревшие платёжные данные. Если у нас есть основания полагать, что вы сознательно предоставили покупателю неверные данные, мы можем ограничить, приостановить или прекратить ваше использование всех наших сервисов.
4.3.9.1.3. Если покупатель запросит информацию или доказательства для подтверждения вашей личности или платёжных данных, вы обязаны предоставить запрашиваемые доказательства. Невыполнение этого требования даст покупателю право отказаться от оплаты.
4.3.9.1.4. Вам не разрешается изменять платёжные реквизиты, указанные в вашем объявлении или заказе, после начала обмена, ни на платформе Deriv P2P, ни вне её — даже с согласия покупателя. При рассмотрении споров мы учитываем только оригинальные платёжные реквизиты, предоставленные продавцом в объявлении или заказе.
4.3.9.1.5. Вы ответственны за проверку того, что получили полную оплату, и что платёж произведён согласно данным, предоставленным покупателю. Обратите внимание, что как только вы подтвердите получение оплаты, средства автоматически и необратимо будут высвобождены покупателю.
4.3.9.1.6. Убедившись, что получили полную оплату в соответствии с инструкциями, вы обязаны подтвердить это в Deriv P2P, чтобы средства могли быть переданы покупателю на счёт Deriv. Если вы не подтвердите получение оплаты, и будет доказано, что покупатель внёс полную и точную оплату, спор по обмену будет решён не в вашу пользу. Если у нас появятся основания полагать, что вы намеренно и часто избегаете своевременного подтверждения платежа, мы можем принять меры в отношении вас, например, ограничить или заблокировать доступ ко всем нашим сервисам на время или навсегда.
4.3.9.1.7. Депозиты, сделанные с помощью обратимых методов — включая, но не ограничиваясь, кредитными и дебетовыми картами (включая Maestro и Diners Club), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow и UPI — не будут отображаться в кассе Deriv P2P до истечения 180 дней с даты депозита.
4.3.9.1.8. Если вы инициируете возврат платежа (chargeback) или запрос на отмену платежа, вы обязаны вернуть продавцу указанную сумму. В противном случае ваш аккаунт будет приостановлен.
4.3.10. Обязанности покупателя
4.3.10.1. При покупке на Deriv P2P, размещая объявления или заказы, вы берёте на себя следующие обязательства:
4.3.10.1.1. Вы ответственны за полную и точную оплату продавцу, и должны убедиться, что используете правильные платёжные реквизиты, идентичные тем, которые продавец указал в объявлении или заказе. Если вы используете платёжные данные, отличающиеся от оригинальных, указанных продавцом в объявлении или заказе, включая номер счёта, имя владельца или сумму перевода, независимо от того, была ли это ошибка недоплаты или переплаты, все риски лежат на вас; мы не несем ответственности за возможные убытки.
4.3.10.1.2. Хотя вы можете отменять обмен как покупатель, вы обязаны использовать функцию отмены экономно и ответственно. Если у нас есть основания полагать, что вы часто отменяете обмены с недобросовестными намерениями, мы прекратим ваш аккаунт.
4.3.10.1.3. Вы не должны подтверждать оплату, если ваш платёж неполный, так как это считается нарушением. Если у нас есть основания считать, что вы дали ложное подтверждение оплаты, любые споры по обмену будут решены против вас. Если у нас возникнут подозрения, что вы часто подтверждаете оплату без фактического совершения полного и точного платежа, мы можем удалить ваш аккаунт. (Если вы случайно подтвердили платеж, пожалуйста, немедленно сообщите об этом нашей службе поддержки и продавцу).
4.3.10.1.4. После полной и точной оплаты вы обязаны подтвердить факт оплаты до истечения срока заказа. В противном случае любой спор по этому обмену может быть решён не в вашу пользу.
4.3.10.1.5. После подтверждения оплаты нажатием соответствующей кнопки вы также обязаны загрузить подтверждение оплаты в встроенный чат Deriv P2P.
4.3.10.1.6. Если продавец запросит информацию или доказательства для подтверждения вашей личности или платёжных данных, вы обязаны предоставить запрашиваемые доказательства. Невыполнение этого требования даст продавцу право отказаться подтвердить получение оплаты.
4.3.11. Плавающий обменный курс
4.3.11.1. Функция плавающего курса применяется только в странах, поддерживающих прямую рыночную ленту и стабильный обменный курс валюты.
4.3.11.2. Функция плавающего курса применяется к двум (2) типам валют: фиксированным и неффиксированным.
4.3.11.3. Плавающие курсы на Deriv P2P обновляются ежечасно или при значительном изменении курса, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
4.3.11.4. Клиенты, которые могут использовать плавающий обменный курс, видят рыночную ленту при начале создания объявления, нажав кнопку создания объявления. Если плавающий обменный курс недоступен, клиенты могут вводить курс обмена как раньше.
4.3.11.5. Если рыночный курс изменяется более чем на 0,5% до подтверждения заказа Deriv P2P, заказ будет отклонён, и клиенту потребуется создать новый заказ.
4.3.11.6. Если рыночная лента задерживается более чем на двадцать четыре (24) часа, мы вручную установим применимый обменный курс.
4.3.11.7. Предоставляется тридцатидневный (30) льготный период для выполнения объявлений Deriv P2P, созданных до введения плавающего курса. Эти объявления будут автоматически деактивированы после окончания льготного периода. Рекламодатели могут редактировать деактивированные объявления и активировать их с использованием плавающего курса.
4.4. Deriv P2P жалобы и споры
4.4.1. Инициирование спора
4.4.1.1. Любой обмен может стать предметом спора в течение тридцати (30) дней после его истечения. Любая из сторон обмена имеет право инициировать спор. Все споры по обмену необходимо направлять в нашу службу поддержки по адресу complaints@deriv.com.
4.4.1.2. Для рассмотрения и разрешения споров может потребоваться проверка переписки между покупателем и продавцом. Если какая-либо часть этой переписки происходила на нашей платформе, она не считается частной коммуникацией. Настоящим вы признаёте и даёте согласие с тем, что мы являемся стороной любой коммуникации, происходящей на нашей платформе, и можем получать доступ к ней, обрабатывать её иным образом в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
4.4.1.3. В ходе расследования спора мы можем попросить одну или обе стороны предоставить записи их общения друг с другом, которое происходило вне нашей платформы.
4.4.2. Рассмотрение спора
4.4.2.1. В процессе рассмотрения спора наша служба поддержки может дать вам инструкции, которые вы обязаны выполнить. Данные инструкции могут требовать предоставления подтверждения оплаты, доказательства получения или отсутствия оплаты (например, история банковских транзакций), дополнительной проверки личности, фотографий, аудио- или видеодоказательств или любых других документов, которые мы считаем релевантными. Несоблюдение инструкций может привести к тому, что спор будет разрешён не в вашу пользу.
4.4.3. Разрешение спора
4.4.3.1. Вы соглашаетесь принять наше окончательное решение по любому спору в Deriv P2P, в котором вы участвуете.
4.4.3.2. Вы понимаете, что наиболее распространённым, но не единственным, решением спора является выпуск спорной суммы покупателю или продавцу после выполнения критериев разрешения спора.
4.4.3.3. Вы принимаете, что разрешение спора в вашу пользу не обязывает нас компенсировать вам любые понесённые убытки или ущерб.
4.4.3.4. Вы должны быть доступны для ответа на запросы нашей службы поддержки по поводу спорного обмена.
4.4.3.5. Для обеспечения справедливого и своевременного разрешения мы стремимся принять решение в течение шести (6) часов с момента первого обращения. Однако могут быть случаи, когда необходим более глубокий анализ из-за сложности спора или поступления новых доказательств. В таких случаях может не представиться возможным придерживаться стандартного срока в шесть (6) часов. Поэтому мы оставляем за собой право продлить срок разрешения спора, исходя из сложности и продолжительности расследования, необходимого для справедливого и обоснованного решения. Вы будете своевременно уведомлены в случае необходимости продления срока с указанием предполагаемого времени завершения.
4.4.3.6. Если наша служба поддержки не сможет связаться с вами в указанный срок, вы будете считаться неотзывчивым, и спор будет разрешён не в вашу пользу по этой причине.
4.4.3.7. Если любая из сторон спорного обмена предоставляет мошенническую информацию или документы, делает ложные заявления или иным образом пытается повлиять на исход спора, спор будет немедленно разрешён не в пользу этой стороны.
4.4.3.8. Разрешение спора в пользу покупателя
4.4.3.8.1. Мы можем разрешить спорный обмен в вашу пользу как покупателя, если установлено хотя бы одно из следующих условий:
4.4.3.8..1.1. Вы полностью оплатили согласно инструкциям продавца; или
4.4.3.8.1.2. Продавец стал неотзывчивым (наша служба поддержки не могла связаться с продавцом в течение шести (6) часов).
4.4.3.9. Разрешение спора в пользу продавца
4.4.3.9.1. Вы понимаете и признаёте, что если вы освободите свои средства покупателю до того, как убедитесь, что покупатель полностью и правильно оплатил вам, мы не несем ответственности за восстановление ваших средств или компенсацию иным способом.
4.4.3.9.2. Мы можем разрешить спорный обмен в вашу пользу как продавца, если установлено хотя бы одно из следующих условий:
4.4.3.9.2.1. Покупатель не предоставил оплату или не оплатил полностью;
4.4.3.9.2.2. Оплата, произведённая покупателем, была задержана/заморожена/остановлена платёжным провайдером;
4.4.3.9.2.3. Покупатель не оплатил согласно предоставленным вами инструкциям в платёжных реквизитах; или
4.4.3.9.2.4. Покупатель стал неотзывчивым (наша служба поддержки не смогла связаться с покупателем в течение шести (6) часов).
4.5. Окончание действия
4.5.1. Если выполнено любое из нижеуказанных условий или любых условий приостановления или прекращения услуг, упомянутых в наших Общих Условиях, мы оставляем за собой право: (1) отменить ваш(и) обмен(ы) и вернуть средства соответствующим сторонам по нашему усмотрению, включая любые средства на вашем Deriv аккаунте; (2) заблокировать любые ожидающие средства на неопределённый срок; и/или (3) ограничить, приостановить или прекратить ваше использование всех наших услуг, включая Deriv P2P, что может включать временное или постоянное лишение вашего права размещать объявления на платформе Deriv P2P:
Это место пустое.
4.5.1.1. Если имеются подозрения или доказательства мошеннической деятельности, включая предоставление поддельных документов в чате Deriv P2P, введение в заблуждение других пользователей, отмывание денег или любую другую незаконную деятельность, связанную с вашим использованием Deriv P2P; или
4.5.1.2. Если нам известно или мы имеем основания полагать, что вы не ответственно или с недобросовестными намерениями использовали Deriv P2P неоднократно, включая следующие ситуации, повторяющиеся более одного раза:
4.5.1.2.1. В качестве покупателя: если вы не оплатили до истечения срока обмена, подтвердили оплату без полной и точной оплаты или отменили обмены; или
4.5.1.2.2. В качестве продавца: если вы не подтвердили полную и точную оплату, сделанную покупателем.
