تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تنطبق على أموالك وتحويلاتك، وطلبات الاسترجاع والخصم العكسي الخاصة بك، والمكافآت التي قد نقدمها لك. تشكل جزءًا من الاتفاقية بينك وبين Deriv ويجب قراءتها بالاقتران مع شروط الاستخدام العامة للعملاء ("الشروط العامة"). تحمل المصطلحات المحددة المستخدمة في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.
1. القواعد والقيود
1.1. يجب ألا تستخدم محفظتك كمرفق مصرفي. قم بالإيداع في محفظتك فقط إذا كنت تنوي الانخراط في التداولات.
1.2. يجب ألا تقوم بعمليات الإيداع والسحب المتكررة دون وضع صفقات متناسبة مع المبالغ المودعة والمسحوبة. إذا قمت بذلك، فلنا الحق في تحميل أي رسوم قد نتكبدها على حسابك دون إشعار. لدينا أيضًا الحق في إغلاق حسابك.
1.3. نحن نحتفظ بالحق في رفض دفعاتك دون إشعار.
1.4. لن ندفع أية فائدة على أي مبلغ تودعه معنا.
1.5. يجب أن تحافظ على رصيد محفظتك دون تجاوز الحد الأقصى لرصيد المحفظة النقدي. يجب عليك سحب الأموال لتجنب تجاوز حد محفظتك.
1.6. لن نستثمر أبدًا المال في محفظتك نيابةً عنك.
1.7. أنت المسؤول الوحيد عن أي إيداعات وسحوبات تقوم بها إلى ومن محفظتك.
1.8. يمكنك استخدام أي طرق دفع متاحة لتمويل محفظتك. نحن غير مرتبطين بأي من مزودي طرق الدفع.
1.9. يجب أن تطلب عمليات السحب باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للإيداع.
1.10. قد تتغير طرق الدفع المتاحة في أي وقت. قد تتغير شروط استخدام طرق الدفع أيضًا. من مسؤوليتك البقاء على اطلاع حول طرق الدفع المتاحة وشروط استخدامها.
1.11. إذا استخدمت أي مزود خدمة طرف ثالث لأي غرض، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإيداع أو السحب، فسيكون من مسؤوليتك الوحيدة ضمان أمان حسابك.
1.12. يمكنك التحويل بين العملات المختلفة في محفظتك. يرجى ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم سعر الصرف على التحويلات بين العملات المختلفة.
1.13. يتم تحديد أسعار الصرف المطبقة على المعاملات عن طريق مزودي الطرف الثالث كأسعار السوق السائدة في وقت المعاملة وقد تختلف من وقت لآخر. تعتمد هذه الأسعار على العملة المحلية أو العملة المختارة في محفظتك.
1.14. يمكنك تحويل الأموال بين محافظك وحسابات التداول الخاصة بك.
1.15. إن قيمة محفظتك، المعروضة بالدولار الأمريكي، هي مجرد تقدير. تمثل مجموع رصيد محفظتك والقيمة السوقية الحالية لمراكزك المفتوحة، بعد تحويلها إلى الدولار الأمريكي بسعر السوق السائد.
1.16. يجب عليك عدم مشاركة أي من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر. نحن نحتفظ بالحق في غلق حسابك أو إلغائه أو تعليقه إذا كنت تشارك أيًا من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر.
1.17. لا يمكنك الحصول أبدًا على قروض من أجل تمويل حسابك.
1.18. يجب أن تمتثل لأي عملة , صرف أو رأس المال في الولايات القضائية المحلية.
1.19. تفهم وتقبل أنه عند إجراء معاملات العملات المشفرة عبر محافظك، هناك خطر فقدان الأموال في ظل ظروف معينة. تنشأ هذه المخاطر بسبب طبيعة معاملات العملات الرقمية وهي خارجة عن سيطرتنا. تشمل سيناريوهات الخسارة المحتملة ما يلي:
1.19.1. المعاملات عبر السلاسل (إرسال العملة المشفرة إلى بلوكشين غير صحيح)؛
1.19.2. معاملات شبكة خاطئة (باستخدام شبكة غير متوافقة للمعاملات)؛
1.19.3. اختيار العقود الذكية (أخطاء في اختيار أو استخدام العقود الذكية)؛ أو
1.19.4. المدفوعات الناقصة (بدء إيداع العملة المشفرة ولكن مع تحويل أقل من المبلغ المطلوب).
ترتبط هذه المخاطر بطبيعة تقنية سلسلة الكتل وخدمات الطرف الثالث التي تتعامل مع هذه المعاملات. نظرًا لأننا نقدم خدمات معاملات العملات الرقمية عبر أطراف ثالثة، فلا يمكننا التحكم في الأموال المفقودة في هذه الحالات أو المساعدة في استردادها. في حالة الإيداع عبر سلسلة متقاطعة، نحتفظ بالحق في فرض رسوم استرداد إذا اخترنا محاولة استعادة الأموال. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق بعناية من جميع تفاصيل المعاملات قبل إجراء تحويل العملة الرقمية.
1.20. قد تترتب على سحب العملات المشفرة رسوم قد تتغير حسب ظروف الشبكة في الوقت الحالي.
1.21. قد يحدث تأخير في ظهور الإيداعات أو السحوبات في حسابك بسبب مشكلات فنية أو ظروف غير متوقعة أخرى لا نتحمل مسؤوليتها. قد تتطلب بعض المعاملات وقت معالجة إضافي، بما في ذلك تلك المقدمة خارج ساعات العمل القياسية. إذا واجهت أي تأخيرات أو مشاكل تقنية، فاتصل بفريق الدعم عبر الدردشة الحية للمساعدة.
1.22. أنت تقر بأنه، بالنسبة للسحوبات التي تتم عبر البطاقة أو التحويل المصرفي، فإن الوقت الذي تستغرقه الأموال للظهور في حسابك سيعتمد على أوقات معالجة البنك الذي تتعامل معه. في سحوبات العملات المشفرة، يعتمد وقت ظهور الأموال في محفظتك على أوقات المعالجة في البلوكشين المعني.
2. سياسة استرداد الأموال
2.1. نحن نقدم عددًا من الحلول التجارية ومقدمي خدمات الدفع لإجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت. سيتم فرض رسوم عليك في وقت إجراء المعاملة أو بعدها بوقت قصير. أنت توافق على أنك ستدفع مقابل جميع التداولات التي تشتريها عبر أي من حلول التجار المتاحة أو مزودي خدمات الدفع.
2.2. جميع عمليات بيع الصفقات نهائية. لا نقوم برد السعر الذي تم تحصيله مقابل الدخول في صفقة إذا تم تنفيذ الصفقة.
2.3. إذا أصبحت الصفقة غير متاحة بعد إجراء المعاملة، لكن قبل تنفيذ الصفقة، يمكنك طلب استرداد السعر الذي تم تحصيله. نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقيق في مطالبتك.
2.4. إذا كانت المشاكل الفنية تمنع تنفيذ الصفقة، على سبيل المثال، في حالة حدوث اضطراب في خلاصات البيانات التي لا يمكننا إصلاحها بسهولة، فإننا نحتفظ بالحق في استرداد قيمة الصفقة أو عكسها.
2.5. سيتم رفض أي طلب لاسترداد الودائع للحسابات النشطة تلقائيًا. إذا قمنا بإغلاق حسابك أو حظره أو تعليقه لأي سبب من الأسباب، فيمكنك طلب استرداد مبلغ الإيداع الخاص بك. نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقيق في مطالبتك.
3. عمليات رد المبالغ المدفوعة
3.1. إذا قمت بإيداع الأموال عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فإنك توافق على التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة قبل تقديم طلب استرداد الأموال حتى نتمكن من محاولة استرداد الأموال لك.
3.2. إذا كانت هناك إشعار رد المبالغ المدفوعة، أو إشعار احتيال، أو طلب استرداد من معالج الدفع الخاص بك، فإننا نحتفظ بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية دون إشعار مسبق.
3.3. أنت مسؤول عن تعويضنا عن أي تكاليف وخسائر قد نتكبدها نتيجة لطلب خصم عكسي، أو احتيال، أو طلب استرجاع. يجب عليك القيام بذلك قبل أن نقوم بإزالة أي قيود مفروضة على حسابك.
4. Deriv P2P
4.1. إعلانات
4.1.1. لا يُسمح لك بنشر إعلانات Deriv P2P إلا إذا قمنا بالموافقة المسبقة عليك وفقًا لسياسة اعرف عميلك (انظر شروط الاستخدام العامة لمزيد من المعلومات).
4.1.2. نحتفظ بالحق في تحديد عدد الإعلانات التي تنشرها على منصتنا أو إزالة إعلاناتك، على سبيل المثال في حالات الاشتباه بسوء السلوك أو النشاط الاحتيالي، وكذلك في أي حالات أخرى نراها ضرورية.
4.1.3. عند نشر الإعلانات، يوصى بأن تظل نشطًا ومتاحًا للرد على الطلبات التي يتم تقديمها استجابةً لإعلاناتك؛ وإلا، قد يتم حل أي نزاع يتعلق بالتبادل ضدك. ننصح بشدة بإيقاف إعلاناتك مؤقتًا (جعلها غير مرئية مؤقتًا) عندما قد لا تسمح الظروف بالرد على الطلبات في الوقت المناسب.
4.1.4. غير مسموح لك بنشر إعلانات متطابقة (أي باستخدام نفس حدود الصرف، مع نفس السعر الثابت ونفس تفاصيل الدفع، لنفس البلد).
4.1.5. نحن نحتفظ بالحق في إلغاء تنشيط إعلانك إذا لم يتم تقديم أي طلب استجابة له في غضون 72 ساعة.
4.1.6. نحن نحتفظ بالحق في حذف إعلانك غير النشط بعد 90 يومًا من عدم وجود نشاط.
4.2. الطلبات
4.2.1. بمجرد تقديم طلب، تكون قد أبرمت عقداً ملزماً مع المُعلن، وتوافق على الشروط والأحكام الخاصة بالصرف كما هو مذكور في الإعلان (مثل سعر الصرف وتفاصيل الدفع إذا كان المُعلن هو البائع أو المبلغ إذا كان المُعلن هو المشتري).
4.2.2. أنت تدرك أنك بحاجة إلى أن تظل نشطًا ومتجاوبًا طوال مدة التبادل عند تقديم طلب.
4.3. التبادلات
4.3.1. أنت تقر وتوافق على أنك تشارك في جميع مراحل التبادل في عملية تبادل مع مستخدم آخر من مستخدمي Deriv P2P، ونحن نعمل فقط كمزود للخدمات التقنية، وليس كطرف مقابل في أي تبادل. لذلك، إذا حدث أي نزاع أو نزاع محتمل ناجم عن أي صرف أو مرتبط به، فلن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه المستخدم الآخر أو أي شخص آخر.
4.3.2. سنتخذ خطوات معقولة لتسهيل تنفيذ جميع عمليات التبادل التي تدعمها Deriv P2P. ومع ذلك، قد تكون هناك أوقات لا يتم فيها تنفيذ عملية التبادل التي تطلبها بنجاح لأسباب خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك تعطل البرامج والأجهزة والاتصال بالإنترنت. أنت تقر بأننا غير مسؤولين بأي حال من الأحوال عن عمليات الصرف الفاشلة الخاصة بك.
4.3.3. ننصحك بالتأكد من أن أي دفعة تتلقاها أو تجريها لأي تبادل Deriv P2P تتطابق مع تفاصيل الدفع المقدمة من الطرف المقابل، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، يتم إجراؤها من أو إلى حساب باسم الطرف المقابل. لن نكون مسؤولين عن أي مخاطر أو عواقب ناجمة عن التباينات بين تفاصيل الدفع المدخلة في الإعلان أو الطلب وتفاصيل الدفع المستخدمة من قبل طرف أو كلا الطرفين في الصرف.
4.3.4. سيحدد السعر الثابت الذي يُدخله البائعون في إعلاناتهم أو طلباتهم أي من وجميع المبالغ التي يتعين على المشترين دفعها. بعد بدء عملية التبادل، يتم تأمين السعر ولا يمكن التفاوض بشأنه أو تغييره بأي شكل من الأشكال، و لا يمكن إضافة أي رسوم. يجب ألا تطلب أو تدفع أي مبلغ يزيد على ما هو محدد في شاشة الصرف.
4.3.5. يجب أن تكون أي معلومات، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والدفع، التي تقدمها إلى الطرف المقابل في أي مرحلة من مراحل التبادل من خلال الإعلان أو الطلب أو الدردشة المضمنة، صحيحة ومحدثة في جميع الأوقات. إذا تبين أن أي من المعلومات التي قدمتها للطرف المقابل غير دقيقة أو خاطئة، فقد يتم حل أي نزاع يتعلق بهذا التبادل ضدك. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت معلومات خاطئة عمدًا للطرف المقابل، نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراءات ضدك، مثل تقييد، أو تعليق، أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا.
4.3.6. سنعمل على حظر الأموال المشتراة لمدة تصل إلى ثلاثين (30) يومًا إذا أكد المشتري الدفع، لكن البائع لم يؤكد استلام الدفع، وانتهت صلاحية الصرف. في هذه الحالة، سيتم إخطار المشتري والبائع فور انتهاء صلاحية الصرف، وسيكون لهما الحق في رفع نزاع.
4.3.7. لا يمكن سحب أي مبلغ يتم إيداعه من خلال Deriv P2P إلا من خلال Deriv P2P.
4.3.8. أنت تقر وتوافق على أننا سنحذف تلقائيًا الرسائل والمرفقات المتبادلة من خلال صندوق دردشة Deriv P2P بعد ستة (6) أشهر. ويشمل ذلك جميع الرسائل النصية والملفات والصور والمستندات وأي بيانات أخرى تتم مشاركتها داخل صندوق الدردشة. نوصي بحفظ أي معلومات أو ملفات مهمة محليًا قبل انتهاء فترة الستة (6) أشهر.
4.3.9. مسؤوليات البائع
4.3.9.1. سواء كنت تبيع على Deriv P2P من خلال نشر إعلانات أو تقديم طلبات، فإن لديك المسؤوليات التالية:
4.3.9.1.1. تفهم أنه بمجرد بدء الصرف، لا يمكن تغيير السعر الثابت أو تفاصيل الدفع لذلك الصرف، ومن مسؤوليتك التحقق من أن السعر المدخل هو ما تريده بالضبط.
4.3.9.1.2. يتعين عليك تقديم معلومات دقيقة ومحدثة للمشتري في جميع الأوقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل الدفع ومعلومات الاتصال وأي إثبات إضافي للهوية يطلبه المشتري، سواء كان ذلك في الإعلان الذي تنشره أو الطلب الذي تقدمه أو الدردشة التي تجريها مع المشتري على منصتنا أو خارجها. يعتبر تقديم معلومات غير دقيقة أو قديمة انتهاكًا لهذه الاتفاقية. سيتم حل المنازعات ضدك إذا قمت بتضمين تفاصيل دفع غير دقيقة أو غير محدثة. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت عمداً للطرف المشتري تفاصيل دفع خاطئة، فسوف نقوم بتقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا.
4.3.9.1.3. إذا طلب المشتري معلومات أو دليل لتأكيد هويتك أو تفاصيل الدفع، فمن واجبك تزويد المشتري بالدليل المطلوب. عدم الامتثال لهذا الطلب سيمنح المشتري حق رفض الدفع.
4.3.9.1.4. لا يُسمح لك بتغيير تفاصيل الدفع التي تقدمها في إعلانك أو طلبك في أي وقت بعد بدء التبادل، سواء على منصة Deriv P2P أو خارجها، ولا حتى بموافقة المشتري. عندما نحقق في المنازعات، فإننا نأخذ في الاعتبار فقط تفاصيل الدفع الأصلية التي قدمها البائع في الإعلان أو الطلب.
4.3.9.1.5. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق من أنك قد استلمت المبلغ المدفوع بالكامل وأن الدفع قد تم وفقاً للتفاصيل التي قدمتها للمشتري. يُرجى العلم أنه بمجرد تأكيد استلامك للدفع، سيتم تحرير أموالك تلقائيًا وبشكل لا رجعة فيه إلى المشتري.
4.3.9.1.6. بمجرد أن تتأكد من أنك قد استلمت المدفوعات الكاملة وفقًا لتعليماتك، يتعين عليك تأكيد ذلك على Deriv P2P حتى يتم تحرير الأموال المتبادلة إلى حساب المشتري في Deriv. إذا فشلت في إجراء هذا التأكيد وثبت أن المشتري قد قام بالدفع الكامل والدقيق لك، فسيتم حل أي نزاع يتعلق بهذا التبادل ضدك. إذا كان لدينا سبب يدفعنا للاعتقاد بأنك تتجنب عن قصد وبشكل متكرر تأكيد استلام المدفوعات في الوقت المناسب، فقد نتخذ إجراءً ضدك، مثل تقييد وصولك إلى جميع خدماتنا بشكل مؤقت أو دائم.
4.3.9.1.7. أي إيداعات تتم عبر طرق قابلة للعكس — بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الائتمان والخصم (بما في ذلك بطاقات Maestro وDiners Club)، ZingPay، Neteller، Skrill، Ozow، وUPI— لن تنعكس في Deriv P2P Cashier حتى مرور 180 يومًا من تاريخ الإيداع.
4.3.9.1.8. إذا بدأت عملية رد المبالغ المدفوعة أو طلبت إلغاء الدفع، فأنت ملزم بسداد المبلغ المنصوص عليه للبائع. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى تعليق حسابك.
4.3.10. مسؤوليات المشتري
4.3.10.1. سواء كنت تشتري على Deriv P2P من خلال نشر إعلانات أو تقديم طلبات، لديك المسؤوليات التالية:
4.3.10.1.1. أنت مسؤول عن إجراء عملية دفع كاملة ودقيقة للبائع، وتقع على عاتقك مسؤولية التأكد من أنك تستخدم تفاصيل الدفع الصحيحة، المطابقة لما قدمه البائع في إعلان البائع أو طلبه. إذا استخدمت تفاصيل دفع مختلفة عن تلك التي قدمها البائع في الأصل في إعلان البائع أو طلبه، بما في ذلك تفاصيل مثل رقم الحساب أو اسم صاحب الحساب أو المبلغ المحول، سواء كان خطأ في الدفع الناقص أو خطأ في الدفع الزائد، فإن المسؤولية تقع عليك وحدك، ولن نكون مسؤولين عن أي أضرار أو خسائر تحدث.
4.3.10.1.2. على الرغم من أنه يمكنك كمشتري إلغاء عملية التبادل، إلا أنك ملزم باستخدام خيار الإلغاء باعتدال ومسؤولية. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك ألغيت عمليات التبادل بشكل متكرر بنوايا غير شريفة، فسنقوم بإنهاء حسابك معنا.
4.3.10.1.3. يجب ألا تؤكد الدفع أبدًا إذا كانت دفعتك غير مكتملة، لأن هذا يعتبر خطأ. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت تأكيدًا خاطئًا للدفع، فسيتم حل أي نزاعات تتعلق بالتبادل ضدك. إذا كانت هناك أسباب تدعو إلى افتراض أنك تقوم بتأكيد الدفع بشكل متكرر دون إجراء دفعة كاملة ودقيقة، فقد نقوم بإلغاء حسابك. (إذا قمت بتأكيد الدفع عن طريق الخطأ، يرجى إبلاغ فريق الدعم والبائع فورًا).
4.3.10.1.4. بمجرد أن تقوم بدفع كامل ودقيق ، يجب عليك تأكيد أنك قد دفعت قبل انتهاء الطلب. خلاف ذلك، قد يُحسم أي نزاع مرتبط بهذا الصرف ضدك.
4.3.10.1.5. بعد تأكيد الدفع بالضغط على الزر المعني، يُطلب منك أيضًا تحميل إثبات الدفع في دردشة Deriv P2P المدمجة.
4.3.10.1.6. إذا طلب البائع معلومات أو أدلة لتأكيد هويتك أو تفاصيل الدفع، فمن واجبك تزويد البائع بالإثبات المطلوب. عدم تلبية هذا الطلب سيعطي البائع الحق في رفض تأكيد استلام الدفع.
4.3.11. سعر صرف عائم
4.3.11.1. لا تنطبق ميزة السعر العائم إلا على البلدان التي تدعم تغذية السوق الحية وسعر صرف مستقر للعملات.
4.3.11.2. ميزة السعر المتغير تُطبق على نوعين (2) من العملات: المثبتة وغير المثبتة.
4.3.11.3. تُحدث الأسعار المتغيرة على Deriv P2P كل ساعة أو عند حدوث تغير كبير في سعر الصرف، أيهما يحدث أولاً.
4.3.11.4. يمكن للعملاء المخول لهم استخدام سعر الصرف العائم مشاهدة موجز السوق عندما يبدأون في إنشاء إعلان من خلال النقر على زر إنشاء الإعلان. إذا لم يتوفر سعر صرف متغير، يمكن للعملاء إدخال سعر الصرف كما كان من قبل.
4.3.11.5. إذا تغير سعر السوق بأكثر من 0.5% قبل تأكيد طلب Deriv P2P، سيتم رفض الطلب ويجب على العميل إنشاء طلب جديد.
4.3.11.6. إذا تأخرت تغذية السوق لأكثر من 24 ساعة، فسنقوم يدويًا بتعيين سعر الصرف المعمول به.
4.3.11.7. تُمنح فترة سماح مدتها 30 يومًا للوفاء بإعلانات Deriv P2P التي تم إنشاؤها قبل تطبيق السعر المتغير. سيتم إلغاء تنشيط هذه الإعلانات تلقائيًا بعد انقضاء فترة السماح. يتوفر للمعلنين خيار تعديل الإعلان المعطل وتنشيطه بسعر عائم.
4.4. شكاوى ونزاعات Deriv P2P
4.4.1. إثارة النزاع
4.4.1.1. يمكن أن تصبح عملية التبادل محل نزاع في غضون 30 يومًا بعد انتهاء صلاحية التبادل. يحق لأي من طرفي التبادل إثارة النزاع. يجب تقديم جميع النزاعات حول التبادل إلى فريق الدعم لدينا على complaints@deriv.com.
4.4.1.2. قد تتطلب مراجعة النزاعات وحلها مراجعة الاتصالات بين المشتري والبائع. إذا تم إجراء أي جزء من هذا التواصل على منصتنا، فإنه لا يعتبر تواصلاً خاصاً. أنت تقر بموجب هذا وتوافق على أننا أيضًا طرف في أي تواصل يتم على منصتنا ويجوز لنا الوصول إليه ومعالجته وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
4.4.1.3. في سياق التحقيق في المنازعات، قد نطلب من أحد طرفي النزاع أو كلاهما تقديم سجلات لاتصالاتهم مع بعضهم البعض والتي لم تحدث على منصتنا.
4.4.2. مراجعة المنازعات
4.4.2.1. أثناء مراجعة النزاع، قد يعطيك فريق الدعم لدينا تعليمات يجب عليك اتباعها. قد تتطلب منك التعليمات المقدمة لك تقديم إثبات دفع أو إثبات أنك استلمت الدفعة أو لم تستلمها (على سبيل المثال، سجل المعاملات المصرفية) أو التحقق الإضافي من الهوية أو الصورة أو الصوت أو الفيديو أو أي مستندات أخرى نعتبرها ذات صلة. قد يؤدي عدم اتباع التعليمات إلى حل النزاع ضدك.
4.4.3. تسوية المنازعات
4.4.3.1. توافق بموجب هذا على قبول قرارنا النهائي في أي نزاع على Deriv P2P قد تشارك فيه.
4.4.3.2. تفهم أن الحل الأكثر شيوعًا، وإن لم يكن الوحيد، لنزاع صرف مرفوض هو أننا نُفرج عن المبلغ المتنازع عليه للمشتري أو البائع بمجرد استيفاء معايير حل النزاع.
4.4.3.3. أنت توافق على أن حل النزاع لصالحك لا يضعنا تحت أي التزام قانوني لتعويضك عن أي خسائر أو أضرار قد تكون تكبدتها.
4.4.3.4. يجب أن تكون متاحًا للرد على طلب من فريق الدعم الخاص بنا بشأن صرف متنازع عليه.
4.4.3.5. لضمان التوصل إلى حل عادل وفي الوقت المناسب، نهدف إلى التوصل إلى قرار في غضون ست (6) ساعات من الاتصال الأولي. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات يكون فيها من الضروري إجراء تحقيق أعمق بسبب تعقيد القضية المتنازع عليها أو استلام أدلة جديدة. في مثل هذه الظروف، قد لا يكون من الممكن الالتزام بالإطار الزمني القياسي البالغ ست (6) ساعات. ولذلك، فإننا نحتفظ بالحق في تمديد الإطار الزمني للحل حسب الضرورة بناءً على مدى تعقيد التحقيق المطلوب ومدته للتوصل إلى حل عادل ومنصف. سيتم إخطارك على الفور في حالة ضرورة التمديد، بالإضافة إلى الإطار الزمني المقدر للانتهاء.
4.4.3.6. إذا لم يتمكن فريق الدعم لدينا من التواصل معك ضمن الإطار الزمني المقدر، ستُعتبر غير متجاوب، وسيتم حل النزاع ضدك لهذا السبب فقط.
4.4.3.7. إذا قدم أي من طرفي التبادل المتنازع عليه معلومات احتيالية أو مستندات مزورة أو قدم ادعاءات كاذبة أو حاول بطريقة أخرى فرض نتيجة معينة للتبادل المتنازع عليه، فسيتم حل النزاع على الفور ضد هذا الطرف.
4.4.3.8. حل النزاع لصالح المشتري
4.4.3.8.1. يمكننا حل التبادل المتنازع عليه لصالحك كمشتري عندما نضع واحدًا على الأقل من المعايير التالية:
4.4.3.8..1.1. قمت بالسداد الكامل وفقاً للتعليمات التي قدمها البائع؛ أو
4.4.3.8.1.2. لم يعد البائع مستجيبا (لم يتمكن فريق الدعم لدينا من الوصول إلى البائع لمدة ست (6) ساعات).
4.4.3.9. حل النزاع لصالح البائع
4.4.3.9.1. تفهم وتقر بأنه إذا أطلقت الأموال إلى المشتري قبل التأكد من أن المشتري قد قام بالدفع الكامل والدقيق لك، فنحن غير مسؤولين عن استعادة أموالك أو تعويضك بأي شكل آخر.
4.4.3.9.2. يمكننا حل عملية تبادل متنازع عليها لصالحك كبائع عندما نكون قد حددنا أحد المعايير التالية على الأقل:
4.4.3.9.2.1. لم يقم المشتري بتقديم الدفع أو لم يقدم المبلغ الكامل للدفع؛
4.4.3.9.2.2. تم حجز/تجميد/إيقاف الدفع الذي قام به المشتري من قبل مزود الدفع؛
4.4.3.9.2.3. لم يقدم المشتري الدفع وفقًا للتعليمات التي قدمتها له في تفاصيل الدفع.
4.4.3.9.2.4. لم يعد المشتري مستجيبا (لم يتمكن دعم العملاء لدينا من الوصول إلى المشتري لمدة ست (6) ساعات).
4.5. إنهاء الإتفاقية
4.5.1. إذا تحققت أي من الشروط أدناه أو أي من شروط تعليق أو إنهاء الخدمات المذكورة في شروطنا العامة، نحتفظ بالحق في: (1) إلغاء صرفك(صرفاتك) وإعادة الأموال إلى الأطراف المعنية كما نرى مناسبًا، بما في ذلك أي أموال في حساب Deriv الخاص بك؛ (2) حظر أي أموال معلقة إلى أجل غير مسمى؛ و/أو (3) تقييد، تعليق، أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا بما في ذلك Deriv P2P، والذي قد يشمل سحب تصريحك مؤقتًا أو دائمًا لنشر إعلانات على منصة Deriv P2P؛
لذا فإنهم لا يتلقون مدفوعات توزيعات أرباح نقدية كما يفعل أصحاب الأسهم الفعلية.
4.5.1.1. إذا كان هناك شك أو دليل على وجود أنشطة احتيالية، بما في ذلك توفير مستندات مزورة في صندوق دردشة Deriv P2P، أو تضليل المستخدمين الآخرين، أو غسل الأموال، أو أي أنشطة أخرى غير قانونية أو غير قانونية تتعلق باستخدامك لـ Deriv P2P؛ أو
4.5.1.2. إذا علمنا أو كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك استخدمت Deriv P2P بشكل غير مسؤول في مناسبات متعددة أو بنوايا غير شريفة، بما في ذلك الحالات التالية عند حدوثها أكثر من مرة:
4.5.1.2.1. بصفتك مشتريًا: إذا فشلت في الدفع قبل انتهاء الصرف، إذا أكدت الدفع دون دفع كامل ودقيق، أو قمت بإلغاء الصرف؛ أو
4.5.1.2.2. كبائع: إذا لم تؤكد الدفع الكامل والدقيق الذي سدده المشتري لك.
