تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام التي تنطبق على أموالك وتحويلاتك، وطلبات الاسترجاع والخصم العكسي الخاصة بك، والمكافآت التي قد نقدمها لك. تشكل جزءًا من الاتفاقية بينك وبين Deriv ويجب قراءتها بالاقتران مع شروط الاستخدام العامة للعملاء ("الشروط العامة"). تحمل المصطلحات المحددة المستخدمة في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.
1. القواعد والقيود
1.1. يجب ألا تستخدم محفظتك كمرفق مصرفي. قم بالإيداع في محفظتك فقط إذا كنت تنوي الانخراط في التداولات.
1.2. يجب ألا تقوم بعمليات الإيداع والسحب المتكررة دون وضع صفقات متناسبة مع المبالغ المودعة والمسحوبة. إذا قمت بذلك، يجوز لنا، من حين لآخر، دون إشعار، تعديل حسابك لاسترداد أي خسائر ناجمة، وبحسب تقديرنا، تعليق حسابك أو إغلاقه.
1.3. نحن نحتفظ بالحق في رفض دفعاتك دون إشعار.
1.4. لن ندفع أية فائدة على أي مبلغ تودعه معنا.
1.5. يجب أن تحافظ على رصيد محفظتك دون تجاوز الحد الأقصى لرصيد المحفظة النقدي. يجب عليك سحب الأموال لتجنب تجاوز حد محفظتك.
1.6. لن نستثمر أبدًا المال في محفظتك نيابةً عنك.
1.7. أنت المسؤول الوحيد عن أي إيداعات وسحوبات تقوم بها إلى ومن محفظتك.
1.8. يمكنك استخدام أي من طرق الدفع المتاحة لتمويل Wallet الخاص بك. نحن غير مرتبطين بأي من مزودي طرق الدفع.
1.9. يجب أن تطلب عمليات السحب باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها للإيداع.
1.10. قد تتغير طرق الدفع المتاحة في أي وقت. قد تتغير شروط استخدام طرق الدفع أيضًا. من مسؤوليتك البقاء على اطلاع حول طرق الدفع المتاحة وشروط استخدامها.
1.11. إذا استخدمت أي مزود خدمة طرف ثالث لأي غرض، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإيداع أو السحب، فسيكون من مسؤوليتك الوحيدة ضمان أمان حسابك.
1.12. يمكنك التحويل بين العملات المختلفة في محفظتك. يرجى ملاحظة أن التعديلات على حسابك لصالحنا قد تنطبق على التحويلات بين عملات مختلفة.
1.13. يتم تحديد أسعار الصرف المطبقة على المعاملات عن طريق مزودي الطرف الثالث كأسعار السوق السائدة في وقت المعاملة وقد تختلف من وقت لآخر. تعتمد هذه الأسعار على العملة المحلية أو العملة المختارة في محفظتك.
1.14. يمكنك تحويل الأموال بين محافظك وحسابات التداول الخاصة بك.
1.15. إن قيمة محفظتك، المعروضة بالدولار الأمريكي، هي مجرد تقدير. تمثل مجموع رصيد محفظتك والقيمة السوقية الحالية لمراكزك المفتوحة، بعد تحويلها إلى الدولار الأمريكي بسعر السوق السائد.
1.16. يجب عليك عدم مشاركة أي من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر. نحن نحتفظ بالحق في غلق حسابك أو إلغائه أو تعليقه إذا كنت تشارك أيًا من طرق الدفع الخاصة بك مع عميل آخر.
1.17. لا يمكنك الحصول أبدًا على قروض من أجل تمويل حسابك.
1.18. يجب أن تمتثل لأي عملة , صرف أو رأس المال في الولايات القضائية المحلية.
1.19. تفهم وتقبل أنه عند إجراء معاملات العملات المشفرة عبر محافظك، هناك خطر فقدان الأموال في ظل ظروف معينة. تنشأ هذه المخاطر بسبب طبيعة معاملات العملات الرقمية وهي خارجة عن سيطرتنا. تشمل سيناريوهات الخسارة المحتملة ما يلي:
1.19.1. المعاملات عبر السلاسل (إرسال العملة المشفرة إلى بلوكشين غير صحيح)؛
1.19.2. معاملات شبكة خاطئة (باستخدام شبكة غير متوافقة للمعاملات)؛
1.19.3. اختيار العقود الذكية (أخطاء في اختيار أو استخدام العقود الذكية)؛ أو
1.19.4. المدفوعات الناقصة (بدء إيداع العملة المشفرة ولكن مع تحويل أقل من المبلغ المطلوب).
ترتبط هذه المخاطر بطبيعة تقنية سلسلة الكتل وخدمات الطرف الثالث التي تتعامل مع هذه المعاملات. نظرًا لأننا نقدم خدمات معاملات العملات الرقمية عبر أطراف ثالثة، فلا يمكننا التحكم في الأموال المفقودة في هذه الحالات أو المساعدة في استردادها. في حال الإيداع عبر سلسلة متقاطعة، نحتفظ بالحق في مطالبتك بتعويضنا عن أي خسائر إذا قررنا محاولة استرداد الأموال. تقع على عاتقك مسؤولية التحقق بعناية من جميع تفاصيل المعاملات قبل إجراء تحويل العملة الرقمية.
1.20. نحتفظ بالحق في تطبيق تعديل على حسابك فيما يخص سحب العملات الرقمية الذي قد يتغير بسبب ظروف الشبكة في ذلك الوقت.
1.21. قد يحدث تأخير في ظهور الإيداعات أو السحوبات في حسابك بسبب مشكلات فنية أو ظروف غير متوقعة أخرى لا نتحمل مسؤوليتها. قد تتطلب بعض المعاملات وقت معالجة إضافي، بما في ذلك تلك المقدمة خارج ساعات العمل القياسية. إذا واجهت أي تأخيرات من هذا القبيل أو واجهت أي مشاكل فنية، فتواصل مع فريق الدعم لدينا عبر الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة.
1.22. أنت تقر بأنه، بالنسبة للسحوبات التي تتم عبر البطاقة أو التحويل المصرفي، فإن الوقت الذي تستغرقه الأموال للظهور في حسابك سيعتمد على أوقات معالجة البنك الذي تتعامل معه. في سحوبات العملات المشفرة، يعتمد وقت ظهور الأموال في محفظتك على أوقات المعالجة في البلوكشين المعني.
2. سياسة استرداد الأموال
2.1. نحن نقدم عددًا من الحلول التجارية ومقدمي خدمات الدفع لإجراء عمليات الدفع عبر الإنترنت. سيتم فرض رسوم عليك في وقت إجراء المعاملة أو بعدها بوقت قصير. أنت توافق على أنك ستدفع مقابل جميع التداولات التي تشتريها عبر أي من حلول التجار المتاحة أو مزودي خدمات الدفع.
2.2. جميع عمليات بيع الصفقات نهائية. لا نقوم برد السعر الذي تم تحصيله مقابل الدخول في صفقة إذا تم تنفيذ الصفقة.
2.3. إذا أصبحت الصفقة غير متاحة بعد إجراء المعاملة، لكن قبل تنفيذ الصفقة، يمكنك طلب استرداد السعر الذي تم تحصيله. نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقيق في مطالبتك.
2.4. إذا كانت المشاكل الفنية تمنع تنفيذ الصفقة، على سبيل المثال، في حالة حدوث اضطراب في خلاصات البيانات التي لا يمكننا إصلاحها بسهولة، فإننا نحتفظ بالحق في استرداد قيمة الصفقة أو عكسها.
2.5. سيتم رفض أي طلب لاسترداد الودائع للحسابات النشطة تلقائيًا. إذا قمنا بإغلاق حسابك أو حظره أو تعليقه لأي سبب من الأسباب، فيمكنك طلب استرداد مبلغ الإيداع الخاص بك. نحتفظ بالحق في قبول طلبك أو رفضه بعد التحقيق في مطالبتك.
3. عمليات رد المبالغ المدفوعة
3.1. إذا قمت بإيداع الأموال عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فإنك توافق على التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة قبل تقديم طلب استرداد الأموال حتى نتمكن من محاولة استرداد الأموال لك.
3.2. إذا كانت هناك إشعار رد المبالغ المدفوعة، أو إشعار احتيال، أو طلب استرداد من معالج الدفع الخاص بك، فإننا نحتفظ بالحق في إنهاء هذه الاتفاقية دون إشعار مسبق.
3.3. أنت مسؤول عن تعويضنا عن أي خسائر قد نتكبدها نتيجة إشعار رد المبالغ المدفوعة، أو تنبيه احتيال، أو طلب استرداد. يجب عليك القيام بذلك قبل أن نقوم بإزالة أي قيود مفروضة على حسابك.
3.4. يجوز لنا حجز جزء أو كامل رصيد حسابك بشكل مؤقت لمدة تصل إلى 180 يومًا إذا استلمنا إشعار رد المبالغ المدفوعة، أو إشعار احتيال، أو طلب استرداد متعلق بحسابك. يتيح هذا الاحتجاز وقتًا للتحقيق في جميع المعاملات، وهو يحمي Deriv من المخاطر المالية لأي ردود مبالغ لاحقة مرتبطة قد يبدأها حاملو البطاقات عبر بنوكهم خلال هذه الفترة.
4. Deriv P2P
4.1. إعلانات
4.1.1. لا يُسمح لك بنشر إعلانات Deriv P2P إلا إذا قمنا بالموافقة المسبقة عليك وفقًا لسياسة اعرف عميلك (انظر شروط الاستخدام العامة لمزيد من المعلومات).
4.1.2. نحتفظ بالحق في تحديد عدد الإعلانات التي تنشرها على منصتنا أو إزالة إعلاناتك، على سبيل المثال في حالات الاشتباه بسوء السلوك أو النشاط الاحتيالي، وكذلك في أي حالات أخرى نراها ضرورية.
4.1.3. عند نشر الإعلانات، يوصى بأن تظل نشطًا ومتاحًا للرد على الطلبات التي يتم تقديمها استجابةً لإعلاناتك؛ وإلا، قد يتم حل أي نزاع يتعلق بالمعاملة ضدك. ننصحك بشدة بإيقاف إعلاناتك مؤقتًا (جعلها غير مرئية مؤقتًا) عندما لا تسمح لك الظروف بالرد على الطلبات في الوقت المناسب.
4.1.4. لا يجوز لك نشر إعلانات متطابقة (أي استخدام التفاصيل نفسها لنفس البلد).
4.1.5. نحن نحتفظ بالحق في إلغاء تنشيط إعلانك إذا لم يتم تقديم أي طلب استجابة له في غضون 72 ساعة.
4.1.6. نحن نحتفظ بالحق في حذف إعلانك غير النشط بعد 90 يومًا من عدم وجود نشاط.
4.2. الطلبات
4.2.1. بإصدار طلب، أنت تعقد عقدًا ملزمًا مع البائع/المعلن، وتوافق وتلزم نفسك بشروط وأحكام المعاملة كما هو مذكور في الإعلان.
4.2.2. أنت تدرك أنك بحاجة إلى أن تظل نشطًا ومتجاوبًا طوال مدة المعاملة عند إصدار طلب.
4.3. المعاملات
4.3.1. أنت تقر وتوافق على أنه في جميع مراحل المعاملة، أنت تشارك في معاملة مع مستخدم آخر من مستخدمي Deriv P2P، ونحن نعمل فقط كمزود للخدمات التقنية، وليس كطرف مقابل في أي معاملة. لذلك، إذا نشأ أي نزاع أو نزاع محتمل نتيجة أي معاملة أو فيما يتعلق بها، فإننا لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه المستخدم الآخر أو أي شخص آخر.
4.3.2. سنتخذ خطوات معقولة لتسهيل تنفيذ جميع المعاملات التي يدعمها Deriv P2P. ومع ذلك، قد تكون هناك أوقات لا يتم فيها تنفيذ المعاملة التي تطلبها بنجاح لأسباب خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك تعطل البرامج أو الأجهزة أو الاتصال بالإنترنت. أنت تقر بأنه، إلى أقصى حد يسمح به القانون، لسنا مسؤولين بأي شكل من الأشكال عن المعاملات الفاشلة.
4.3.3. أنت المسؤول الوحيد عن التأكد من أن أي معاملة تُجرى مُوجهة إلى الحساب الصحيح. نوصي بشدة بالتحقق من تفاصيل الحساب الصحيحة مع الطرف المقابل وإجراء العناية الواجبة بنفسك قبل البدء في أي معاملة أو طلبها. إلى أقصى مدى يسمح به القانون، لن نكون مسؤولين عن أي خسارة ناشئة عن معاملة موجهة إلى حساب غير صحيح إلا إذا (أ) تم تنفيذها من قبلنا ضمن Deriv P2P، و(ب) فشلنا في استخدام تفاصيل الحساب المقدمة إلينا من الطرفين.
4.3.4. التفاصيل التي يحددها البائع في إعلانه أو طلبه ستكون ملزمة وتحكم المعاملة. بمجرد بدء المعاملة، تصبح هذه التفاصيل نهائية ولا يمكن إعادة التفاوض عليها أو تعديلها أو تغييرها بأي شكل من الأشكال. يجب ألا يطلب المشتري والبائع أو يوافقا على أي تعديل في التفاصيل المتفق عليها المعروضة على شاشة المعاملة، ولن نكون ملزمين بالامتثال لأي تعديل.
4.3.5. يجب أن تكون أي معلومات، بما في ذلك تفاصيل الاتصال والحساب، التي تقدمها إلى الطرف المقابل في أي مرحلة من مراحل المعاملة من خلال الإعلان أو الطلب أو الدردشة المضمنة صحيحة ومحدثة في جميع الأوقات. إذا تبين أن أي من المعلومات التي قدمتها للطرف المقابل غير دقيقة أو خاطئة، فقد يتم حل أي نزاع يتعلق بتلك المعاملة ضدك. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت معلومات خاطئة عمدًا إلى الطرف المقابل، فإننا نحتفظ بالحق في اتخاذ إجراء ضدك، مثل تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا.
4.3.6. يجوز لنا حظر أمر لمدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا إذا أكّد المشتري أن جزءه من الصفقة قد تم تنفيذه، لكن البائع لم يؤكده، وانتهت الصفقة. في هذه الحالة، سيتم إخطار كل من المشتري والبائع فور انتهاء صلاحية المعاملة وسيكون لهما الحق في إثارة النزاع.
4.3.7. أي مبلغ تم إيداعه في Wallet الخاص بك عبر Deriv P2P لا يمكن سحبه إلا من خلال Deriv P2P.
4.3.8. أنت تقر وتوافق على أننا سنحذف تلقائيًا الرسائل والمرفقات المتبادلة من خلال صندوق دردشة Deriv P2P بعد ستة (6) أشهر. ويشمل ذلك جميع الرسائل النصية والملفات والصور والمستندات وأي بيانات أخرى تتم مشاركتها داخل صندوق الدردشة. نوصي بحفظ أي معلومات أو ملفات مهمة محليًا قبل انتهاء فترة الستة (6) أشهر.
4.3.9. مسؤوليات البائع
4.3.9.1. سواء كنت تبيع من خلال نشر إعلانات أو تقديم طلبات، فأنت تتحمل المسؤوليات التالية:
4.3.9.1.1. بمجرد نشر الإعلان، تصبح الشروط ملزمة ولا يمكن تعديلها أو تغييره أو تغييرها. من مسؤوليتك التأكد من صحة التفاصيل التي أدرجتها في الإعلان.
4.3.9.1.2. يتعين عليك تقديم معلومات دقيقة ومحدثة للمشتري في جميع الأوقات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تفاصيل الحساب، معلومات الاتصال، وأي إثبات إضافي للهوية يطلبه المشتري، سواء كان ذلك في الإعلان الذي تنشره، الطلب الذي تقدمه، أو الدردشة التي تجريها مع المشتري على منصتنا أو خارجها. يعتبر تقديم معلومات غير دقيقة أو قديمة انتهاكًا لهذه الاتفاقية. سيتم حل المنازعات ضدك إذا قمت بتضمين تفاصيل حساب غير دقيقة أو قديمة. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قد زودت المشتري عن قصد بتفاصيل حساب غير صحيحة، نحتفظ بالحق في تقييد أو تعليق أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا.
4.3.9.1.3. إذا طلب المشتري معلومات أو دليل لتأكيد هويتك أو تفاصيل الحساب، يجب عليك تزويد المشتري بالمعلومات المطلوبة. عدم تلبية هذا الطلب سيمنح المشتري الحق في رفض المضي قدمًا في المعاملة.
4.3.9.1.4. لا يُسمح لك بتعديل تفاصيل الحساب التي تقدمها في إعلانك أو طلبك في أي وقت بعد بدء المعاملة، سواء على منصة Deriv P2P أو خارجها، بما في ذلك حينما يمنح المشتري موافقته. عندما نحقق في المنازعات، نأخذ في الاعتبار فقط تفاصيل الحساب الأصلية التي يقدمها البائع في الإعلان أو الطلب.
4.3.9.1.5. تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من إكمال المعاملة من قبل المشتري وفق التفاصيل التي وضعتها في إعلانك. بمجرد تأكيد الاستلام، سيتم تلقائيًا وبشكل لا رجعة فيه إطلاق الرصيد المتعلق بحساب Deriv الخاص بك للمشتري.
4.3.9.1.6. بمجرد التحقق من إكمال المعاملة من قبل المشتري وفقًا لإعلانك، يجب عليك تأكيد ذلك على Deriv P2P حتى يتم إطلاق الرصيد المقابل إلى حساب Deriv الخاص بالمشتري. عدم القيام بذلك، عندما يتضح أن المشتري أتم الجزء الخاص به من المعاملة بشكل كامل ودقيق، سيؤدي إلى حل النزاع ضدك. التكرار أو الإهمال المتعمد في تقديم التأكيد في الوقت المناسب قد يؤدي إلى فرض قيود مؤقتة أو دائمة على وصولك إلى خدماتنا.
4.3.9.1.7. تُؤخذ في الاعتبار أن أي ودائع تتم عبر طرق قابلة للإرجاع - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الائتمان والخصم (بما في ذلك بطاقات Maestro وDiners Club)، وZingPay، وNeteller، وSkrill، وOzow، وUPI - لن تُنعكس في Wallet الخاص بك على منصة Deriv P2P إلا بعد مرور 180 يومًا من تاريخ الإيداع.
4.3.10. مسؤوليات المشتري
4.3.10.1. سواء كنت تشتري عن طريق نشر إعلانات أو تقديم طلبات استجابةً للإعلانات، فأنت تتحمل المسؤوليات التالية:
4.3.10.1.1. أنت المسؤول الوحيد عن ضمان توجيه أي معاملة إلى الحساب الصحيح وأن التفاصيل المستخدمة تطابق تلك التي قدمها البائع. ننصح بشدة بتأكيد تفاصيل الحساب الصحيحة مع الطرف المقابل وإجراء العناية الواجبة الخاصة بك قبل بدء أي معاملة. قدر الإمكان الذي يسمح به القانون، لا نتحمل مسؤولية أي خسارة تنشأ من توجيه عملية المعاملة إلى حساب غير صحيح إلا إذا (أ) تم تنفيذها من قبلنا ضمن Deriv P2P، و (ب) فشلنا في استخدام تفاصيل الحساب المقدمة من كلا الطرفين.
4.3.10.1.2. على الرغم من أنك كمشتري يمكنك إلغاء المعاملة، إلا أنك ملزم باستخدام خيار الإلغاء باعتدال وبمسؤولية. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قد ألغيت معاملات بشكل متكرر بنوايا غير شريفة، فقد نقوم بتعليق أو إنهاء حسابك لدينا.
4.3.10.1.3. يجب ألا تؤكد إتمام المعاملة إذا لم تكن قد أتممت الجزء الخاص بك من المعاملة، حيث سيُعتبر ذلك سلوكًا غير لائق وانتهاكًا لهذه الشروط. إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك قدمت تأكيدًا كاذبًا، سيتم حل أي نزاعات تتعلق بالمعاملة ضدك. إذا كانت هناك أسباب تدعو إلى الافتراض بأنك تؤكد إتمام المعاملة بشكل متكرر دون الوفاء بجزئك منها، نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك. إذا قمت بتأكيد الإتمام عن طريق الخطأ، يرجى إخطار فريق الدعم لدينا والبائع فورًا.
4.3.10.1.4. بمجرد إكمال الجزء الخاص بك من المعاملة بالكامل وبدقة، يجب عليك تأكيد الإتمام قبل انتهاء صلاحية الطلب. وإلا، قد يتم حل أي نزاع يتعلق بهذه المعاملة ضدك.
4.3.10.1.5. بعد تأكيد الإتمام بالضغط على الزر المناسب، يُطلب منك أيضًا تحميل الأدلة التي تثبت أنك أتممت جزءك من المعاملة.
4.3.10.1.6. إذا طلب البائع معلومات أو أدلة لتأكيد هويتك أو تفاصيل الحساب، فمن واجبك تزويد البائع بالإثبات المطلوب. فشلك في تلبية هذا الطلب يمنح البائع الحق في رفض المضي قدماً في الصفقة.
4.3.11. سعر صرف عائم
4.3.11.1. دورنا يقتصر على توفير تغذية السوق والتقنية المرتبطة بأسعار الصرف. نحن لا نحدد أو نشارك في تحديد هذه الأسعار.
4.3.11.2. ميزة السعر العائم تنطبق فقط على البلدان التي تدعم تغذية السوق الحية وسعر صرف عملة مستقر.
4.3.11.3. يتم تطبيق خاصية السعر المتغير على نوعين (2) من العملات: المربوطة وغير المربوطة.
4.3.11.4. يتم تحديث الأسعار العائمة على Deriv P2P كل ساعة أو إذا كان هناك تحول كبير في سعر الصرف، أيهما يحدث أولاً.
4.3.11.5. يمكن للعملاء المخول لهم استخدام سعر الصرف العائم مشاهدة موجز السوق عندما يبدأون في إنشاء إعلان من خلال النقر على زر إنشاء الإعلان. إذا لم يكن سعر الصرف العائم متاحًا، يمكن للعملاء إدخال سعر الصرف كما كان من قبل.
4.3.11.6. إذا كان سعر السوق يتجاوز 0.5٪ قبل تأكيد طلب Deriv P2P، فسيتم رفض الطلب، ويجب على العميل إنشاء طلب جديد.
4.3.11.7. إذا تأخرت تغذية السوق لأكثر من 24 ساعة، فسنقوم يدويًا بتعيين سعر الصرف المعمول به.
4.3.11.8. تُمنح فترة سماح مدتها ثلاثون (30) يومًا لتنفيذ إعلانات Deriv P2P التي تم إنشاؤها قبل إدخال السعر العائم. سيتم إلغاء تنشيط هذه الإعلانات تلقائيًا بعد انقضاء فترة السماح. يتوفر للمعلنين خيار تعديل الإعلان المعطل وتنشيطه بسعر عائم.
4.4. شكاوى ونزاعات Deriv P2P
4.4.1. إثارة النزاع
4.4.1.1. يمكن لأي معاملة أن تصبح موضوع نزاع خلال ثلاثين (30) يومًا بعد انتهاء صلاحية المعاملة. يحق لأي من طرفي المعاملة إثارة النزاع. يجب تقديم جميع النزاعات المتعلقة بأي معاملة إلى فريق الدعم لدينا على complaints@deriv.com.
4.4.1.2. قد تتطلب مراجعة النزاعات وحلها مراجعة الاتصالات بين المشتري والبائع. إذا حدث أي جزء من هذا التواصل على منصتنا، فإنه لا يعتبر تواصلاً خاصاً. أنت تقر بموجب هذا وتوافق على أننا أيضًا طرف في أي تواصل يتم على منصتنا ويجوز لنا الوصول إليه ومعالجته وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
4.4.1.3. في سياق التحقيق في المنازعات، قد نطلب من أحد طرفي النزاع أو كلاهما تقديم سجلات لاتصالاتهم مع بعضهم البعض والتي لم تحدث على منصتنا.
4.4.2. مراجعة المنازعات
4.4.2.1. أثناء مراجعة النزاع، قد يعطيك فريق الدعم لدينا تعليمات يجب عليك اتباعها. قد تتطلب التعليمات المقدمة لك تقديم دليل على إتمامك لجزءك من المعاملة، أو دليلًا على استلام ما كان مستحقًا لك أو عدم استلامه، بالإضافة إلى التحقق الإضافي من الهوية، والمواد المصورة أو الصوتية أو المرئية، أو أي مستندات أخرى نعتبرها ذات صلة. قد يؤدي عدم اتباع التعليمات إلى حل النزاع ضدك.
4.4.3. تسوية المنازعات
4.4.3.1. أنت توافق بموجب هذا على قبول قرارنا النهائي في أي نزاع من نزاعات Deriv P2P قد تكون طرفا فيه.
4.4.3.2. أدرك أن النتيجة الأكثر شيوعاً، وإن لم تكن الوحيدة، لمعاملة متنازع عليها هي أن نطلق سراح المبلغ المتنازع عليه للمشتري أو للبائع بمجرد استيفاء معايير حل النزاع.
4.4.3.3. أنت توافق على أن حل النزاع لصالحك لا يضعنا تحت أي التزام قانوني لتعويضك عن أي خسائر أو أضرار قد تكون تكبدتها.
4.4.3.4. يجب أن تكون متاحًا للرد على طلب من فريق الدعم لدينا بخصوص المعاملة المتنازع عليها.
4.4.3.5. لضمان التوصل إلى حل عادل وفي الوقت المناسب، نهدف إلى التوصل إلى قرار في غضون ست (6) ساعات من الاتصال الأولي. ومع ذلك، قد تكون هناك حالات يكون فيها من الضروري إجراء تحقيق أعمق بسبب تعقيد القضية المتنازع عليها أو استلام أدلة جديدة. في مثل هذه الظروف، قد لا يكون من الممكن الالتزام بالإطار الزمني القياسي البالغ ست (6) ساعات. ولذلك، فإننا نحتفظ بالحق في تمديد الإطار الزمني للحل حسب الضرورة بناءً على مدى تعقيد التحقيق المطلوب ومدته للتوصل إلى حل عادل ومنصف. سيتم إخطارك على الفور في حالة ضرورة التمديد، بالإضافة إلى الإطار الزمني المقدر للانتهاء.
4.4.3.6. إذا لم يتمكن فريق الدعم لدينا من التواصل معك ضمن الإطار الزمني المقدر، ستُعتبر غير متجاوب، وسيتم حل النزاع ضدك لهذا السبب فقط.
4.4.3.7. إذا قدم أي من طرفي المعاملة المتنازع عليها معلومات أو مستندات احتيالية أو قدم ادعاءات كاذبة أو حاول بأي طريقة أخرى فرض نتيجة معينة للمعاملة المتنازع عليها، فسيتم حل النزاع فورًا ضد ذلك الطرف.
4.4.3.8. حل النزاع لصالح المشتري
4.4.3.8.1. يمكننا حل المعاملة المتنازع عليها لصالحك كمشتري عندما نثبت تحقق واحد على الأقل من المعايير التالية:
4.4.3.8.1.1. لقد أتممت جزءك من المعاملة بالكامل ووفقًا للتعليمات المقدمة من البائع؛ أو
4.4.3.8.1.2. لم يعد البائع مستجيبا (لم يتمكن فريق الدعم لدينا من الوصول إلى البائع لمدة ست (6) ساعات).
4.4.3.9. حل النزاع لصالح البائع
4.4.3.9.1. أنت تفهم وتقر أنه إذا أطلقت الرصيد المتعلق للمشتري قبل التحقق من أنه أتم جزءه من المعاملة كاملًا ودقيقًا، فلن نكون مسؤولين عن إعادة ذلك الرصيد إلى Wallet الخاص بك أو تقديم أي تعويض.
4.4.3.9.2. يمكننا حل المعاملة المتنازع عليها لصالحك كبائع عندما نثبت تحقق واحد على الأقل من المعايير التالية:
4.4.3.9.2.1. لم يُتم المشتري الجزء الخاص به من المعاملة أو لم يُتمه بالكامل؛
4.4.3.9.2.2. تم تعليق/تجميد/إيقاف المعاملة من قِبل مزود الخدمة الخاص بالمشتري؛
4.4.3.9.2.3. لم يُتم المشتري الجزء الخاص به من المعاملة وفقًا للتعليمات الواردة في إعلانك؛ أو
4.4.3.9.2.4. لم يعد المشتري مستجيباً (لم يتمكن دعم العملاء لدينا من الوصول إلى المشتري لمدة ست ساعات).
4.5. إنهاء الإتفاقية
4.5.1. إذا كان أي من الشروط أدناه أو أي من شروط تعليق أو إنهاء الخدمات المذكورة في الشروط العامة الخاصة بنا صحيحًا، نحتفظ بالحق في: (1) إلغاء معاملاتك وإعادة الرصيد المتعلق إلى الأطراف المعنية كما نراه مناسباً، بما في ذلك أي رصيد في Wallet الخاص بك؛ (2) حظر أي معاملات معلقة إلى أجل غير مسمى؛ و/أو (3) تقييد، أو تعليق، أو إنهاء استخدامك لجميع خدماتنا بما في ذلك Deriv P2P، وهو ما قد يشمل سحب تفويضك مؤقتاً أو دائماً لنشر الإعلانات على منصة Deriv P2P.
4.5.1.1. إذا كان هناك شك أو دليل على وجود أنشطة احتيالية، بما في ذلك توفير مستندات مزورة في صندوق دردشة Deriv P2P، أو تضليل المستخدمين الآخرين، أو غسل الأموال، أو أي أنشطة أخرى غير قانونية أو غير قانونية تتعلق باستخدامك لـ Deriv P2P؛ أو
4.5.1.2. إذا علمنا أو كان لدينا سبب للاعتقاد بأنك استخدمت Deriv P2P بشكل غير مسؤول في مناسبات متعددة أو بنوايا غير شريفة، بما في ذلك الحالات التالية عند حدوثها أكثر من مرة:
4.5.1.2.1. بصفتك مشتريًا: عدم إتمام الجزء الخاص بك من المعاملة قبل انتهاء صلاحية الطلب، تأكيد الإتمام دون الوفاء الكامل والدقيق بجزئك من المعاملة، أو إلغاء المعاملات؛ أو
4.5.1.2.2. بصفتك بائعًا: عدم تأكيد الاستلام بعد أن يكون المشتري قد أتم جزءه من المعاملة بالكامل ودقة.
