이 문서는 귀하의 자금 및 이체, 청구 취소 및 회수 요청, 그리고 당사가 제공할 수 있는 보너스에 적용되는 약관을 명시합니다. 본 약관은 귀하와 Deriv 간의 계약의 일부를 구성하며, 당사의 고객을 위한 일반 이용 약관("일반 약관")과 함께 읽어야 합니다. 본 자금 및 이체 조건에서 사용되는 모든 정의된 용어는 일반 약관에서 명시된 의미를 갖습니다.
1. 규칙 및 제한사항
1.1. 지갑을 은행 업무 용도로 사용해서는 안 됩니다. 거래 목적이 있을 때만 지갑에 입금하세요.
1.2. 입출금 금액에 비래하는 거래를 하지 않고 입출금을 해서는 안 됩니다. 그럴 경우 당사는 예고 없이 귀하의 계정에 대해 발생한 손실을 회수하기 위한 변경을 시행할 수 있으며, 재량에 따라 귀하의 계정을 일시 중지하거나 해지할 수 있습니다.
1.3. 당사는 사전 통지 없이 귀하의 지급을 거부할 권리가 있습니다.
1.4. 당사는 귀하가 당사에 입금한 금액에 대해 이자를 지급하지 않습니다.
1.5. 지갑 잔액을 최대 지갑 현금 잔액 이하로 유지해야 합니다. 지갑 한도를 초과하지 않도록 필요한 경우 자금을 인출해야 합니다.
1.6. 당사는 귀하를 대신하여 지갑 내 자금을 투자하지 않습니다.
1.7. 귀하는 지갑에 입금하거나 출금하는 모든 거래에 대해 전적인 책임을 집니다.
1.8. Wallet에 자금을 입금하려면 이용 가능한 결제 수단을 사용하실 수 있습니다. 당사는 어떤 결제 수단 제공 업체와도 제휴하지 않습니다.
1.9. 입금에 사용한 동일한 결제 수단을 사용하여 출금을 요청해야 합니다.
1.10. 사용 가능한 결제 수단은 언제든지 변경될 수 있습니다. 결제 수단 이용 약관도 변경될 수 있습니다. 사용 가능한 결제 수단 및 그 이용 조건에 대해 귀하가 지속적으로 확인할 책임이 있습니다.
1.11. 입출금을 포함한 모든 목적으로 제3자 서비스 제공자를 이용하는 경우, 귀하 계정의 안전 확보는 전적으로 귀하의 책임임을 명확히 합니다.
1.12. 지갑 내에서 서로 다른 통화 간 자금 이체가 가능합니다. 다른 통화 간 이체의 경우 당사에 유리한 방향의 계정 수정이 적용될 수 있음을 양지하시기 바랍니다.
1.13. 거래에 적용되는 환율은 거래 시점의 시장 환율을 기준으로 제3자 제공 업체에서 결정되며, 수시로 변경될 수 있습니다. 환율은 귀하의 지갑 내 선택된 통화 또는 현지 통화를 기준으로 합니다.
1.14. 지갑과 거래 계정 간 자금을 이체할 수 있습니다.
1.15. 미국 달러(USD)로 표시되는 포트폴리오 가치는 추산치일 뿐입니다. 이는 지갑 잔액과 현재 시장가치의 총합을 현 시장 환율에 따라 USD로 환산한 금액입니다.
1.16. 다른 고객과 결제 수단을 공유해서는 안 됩니다. 귀하가 다른 고객과 결제 수단을 공유하는 경우, 당사는 귀하의 계정을 차단, 취소 또는 정지할 권리를 보유합니다.
1.17. 계정에 자금을 입금하기 위해 대출을 받아서는 안 됩니다.
1.18. 귀하는 귀하의 거주 관할권의 모든 통화, 환전 또는 자본 통제를 준수해야 합니다.
1.19. 귀하는 지갑을 통해 암호화폐 거래 시 특정 상황에서 자금 손실 위험이 있음을 이해하고 수용합니다. 이러한 위험은 암호화폐 거래의 특성상 발생하며, 당사가 통제할 수 없습니다. 손실이 발생할 수 있는 상황은 다음과 같습니다:
1.19.1. 교차 체인 거래(잘못된 블록체인으로 암호화폐를 전송하는 경우),
1.19.2. 잘못된 네트워크 거래(거래에 호환되지 않는 네트워크 사용),
1.19.3. 스마트 계약 선택(스마트 계약 선택 또는 사용 실수), 또는
1.19.4. 과소 결제(암호화폐 입금을 시작했지만 필요한 금액보다 적은 금액을 이체하는 경우).
이러한 위험은 블록체인 기술의 특성과 이러한 거래를 다루는 제3자 서비스와 관련이 있습니다. 당사는 제3자를 통해 암호화폐 거래 서비스를 제공하므로 이러한 상황에서 손실된 자금을 통제하거나 복구하는 데 도움을 제공할 수 없습니다. 크로스체인 입금의 경우, 자금을 회수하려고 시도하기로 결정한 경우 발생하는 손실에 대해 귀하가 보상하도록 요구할 권리를 당사가 보유합니다. 암호화폐를 이체하기 전에 모든 거래 내역을 신중하게 확인하는 것은 귀하의 책임입니다.
1.20. 당사는 그 시점의 네트워크 상태에 따라 달라질 수 있는 암호화폐 인출에 대해 계정 수정을 적용할 권리를 보유합니다.
1.21. 기술적 문제 또는 당사가 책임지지 않는 기타 예상치 못한 상황으로 인해 계정에 입금 또는 출금이 반영되는 데 지연이 발생할 수 있습니다. 특정 거래는 정상 영업시간 외에 제출되는 경우 등 추가 처리 시간이 필요할 수 있습니다. 이러한 지연이 발생하거나 기술적 문제가 발생하는 경우, 도움을 받으려면 실시간 채팅을 통해 당사의 지원팀에 문의하십시오.
1.22. 귀하는 카드 또는 은행 이체를 통한 출금의 경우, 자금이 귀하의 계정에 반영되는 시간은 귀하의 은행 처리 시간에 따라 달라진다는 점을 인정합니다. 암호화폐 출금 시, 자금이 귀하의 지갑에 반영되는 시간은 해당 블록체인의 처리 시간에 좌우됩니다.
2. 환불 정책
2.1. 당사는 온라인 결제를 위한 다양한 판매자 솔루션 및 결제 서비스를 제공합니다. 거래 시점 또는 거래 직후에 요금이 청구됩니다. 귀하는 이용 가능한 판매자 솔루션 또는 결제 서비스 제공자를 통해 구매하는 모든 거래에 대한 비용을 지불하는 데 동의합니다.
2.2. 모든 거래의 판매는 최종적입니다. 거래가 실행된 경우 거래 참여를 위해 부과된 요금은 환불되지 않습니다.
2.3. 거래가 체결된 후 실행되기 전에 거래가 불가능해지면, 청구된 요금의 가격에 대해 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 귀하의 청구를 조사한 후 요청을 수락하거나 거부할 권리를 보유합니다.
2.4. 기술적 문제로 인해 거래가 실행되지 않는 경우(예: 데이터 피드에서 즉시 해결할 수 없는 장애가 발생하는 경우), 당사는 거래를 환불하거나 취소할 권리를 보유합니다.
2.5. 활성화되어 있는 계정에 대한 입금 환불 요청은 자동으로 거부됩니다. 당사가 어떤 이유로든 귀하의 계정을 폐쇄, 차단 또는 정지시킨 경우, 귀하는 예치금에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 당사는 귀하의 청구를 조사한 후 요청을 수락하거나 거부할 권리를 보유합니다.
3. 청구 취소
3.1. 신용카드 또는 직불카드를 통해 입금하는 경우, 귀하는 차지백 또는 환불 요청을 하기 전에 실시간 채팅을 통해 당사에 문의하는 데 동의합니다. 이로써 당사는 귀하를 위해 환불 요청을 진행할 수 있도록 도와드릴 것입니다.
3.2. 귀하의 결제 처리자로부터 차지백 통지, 사기 통지 또는 환불 요청이 있는 경우, 당사는 사전 통지 없이 본 계약을 해지할 수 있는 권리를 보유합니다.
3.3. 차지백, 사기 또는 회수 요청으로 인해 당사에 발생할 수 있는 모든 비용 및 손실을 보상할 책임이 있습니다. 당사가 귀하의 계정에 부과된 모든 한도를 제거하기 전에 귀하는 반드시 이 과정을 우선 수행해야 합니다.
3.4. 귀하의 계정과 관련된 차지백 통지, 사기 경보 또는 환불 요청을 받은 경우, 당사는 계정 잔액의 일부 또는 전부를 최대 180일간 일시적으로 보류할 권한을 보유하고 있습니다. 이 보류 조치는 모든 거래에 대한 조사를 위한 시간을 제공하며, 이 기간 동안 카드 소지자들이 은행을 통해 제기할 수 있는 이후의 관련 차지백으로부터 Deriv를 재정적 위험으로부터 보호합니다.
4. Deriv P2P
4.1. 광고
4.1.1. 귀하는 당사의 “고객 알기(Know Your Customer)” 정책에 따라 사전 승인된 경우에만 Deriv P2P 광고를 게시할 수 있습니다 (일반 이용 약관을 참조하세요).
4.1.2. 당사는 의심스러운 부정행위나 사기 행위가 의심되거나 필요하다고 판단되는 경우 등 다양한 사유로 귀하가 당사 플랫폼에 게시하는 광고 수를 제한하거나 광고를 삭제할 권리를 보유합니다.
4.1.3. 광고를 게시할 때는 귀하가 광고에 대한 주문에 대응할 수 있도록 활동적으로 대기하는 것이 권장됩니다. 그렇지 않으면 거래와 관련된 분쟁이 귀하에게 불리하게 해결될 수 있습니다. 상황에 따라 주문에 제때 응답할 수 없는 경우에는 광고를 일시 중지(일시적으로 보이지 않게 설정)하는 것이 좋습니다.
4.1.4. 동일한 국가에 대해 동일한 세부 정보를 사용하여 광고를 게재하는 행위는 허용되지 않습니다.
4.1.5. 광고에 대한 응답으로 72시간 이내에 주문이 접수되지 않는 경우 당사는 귀하의 광고를 비활성화시킬 권리를 보유합니다.
4.1.6. 당사는 90일 동안 활동이 없는 귀하의 광고를 삭제할 권리를 보유합니다.
4.2. 주문
4.2.1. 주문을 할 때, 귀하는 판매자/광고주와 구속력 있는 계약을 체결하는 것이며, 광고에 명시된 거래 조건에 동의하고 이를 준수할 것을 약속합니다.
4.2.2. 주문을 할 때 거래가 진행되는 동안 귀하는 적극적으로 반응하며 활동 상태를 유지해야 한다는 점을 이해합니다.
4.3. 트랜잭션
4.3.1. 귀하는 거래의 모든 단계에서 다른 Deriv P2P 사용자와 거래하고 있으며, 당사는 거래 상대방이 아닌 단순히 기술 서비스 제공자 역할만 함을 인정하고 이에 동의합니다. 따라서 거래로 인해 또는 거래와 관련하여 발생하는 모든 분쟁 또는 잠재적 분쟁에 대하여 당사는 귀하, 다른 사용자 또는 제3자에게 책임을 지지 않습니다.
4.3.2. 당사는 Deriv P2P가 지원하는 모든 거래가 원활하게 실행될 수 있도록 합리적인 조치를 취할 것입니다. 그러나 소프트웨어, 하드웨어 및 인터넷 연결 장애 등 당사의 통제를 벗어난 사유로 인해 귀하로부터 요청된 거래가 성공적으로 실행되지 않는 경우가 있을 수 있습니다. 귀하는 법률이 허용하는 최대 범위 내에서 당사가 거래 실패에 대해 어떠한 책임도 지지 않음을 인정합니다.
4.3.3. 귀하는 거래가 올바른 계좌로 이루어지도록 하는 데 전적으로 책임이 있습니다. 거래 상대방과 함께 올바른 계좌 정보를 확인하고 거래를 시작하거나 요청하기 전에 자체 실사를 수행하는 것을 강력히 권고합니다. 법이 허용하는 최대한의 범위 내에서, Deriv P2P 내에서 당사가 실행한 경우와 양 당사자가 제공한 계좌 정보를 당사가 양측으로부터 받은 대로 사용하지 못한 경우를 제외하고, 잘못된 계좌로 지시된 거래에서 발생하는 손실에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
4.3.4. 판매자가 광고 또는 주문에 명시한 세부사항이 구속력을 가지며 거래를 규율합니다. 거래가 시작되면 이 세부사항은 최종적이며 어떠한 재협상, 변경 또는 변동도 허용되지 않습니다. 구매자와 판매자는 거래 화면에 표시된 합의 상세 정보의 수정이나 변경을 요청하거나 합의해서는 안 되며, 당사는 어떠한 수정도 이행하거나 존중할 의무가 없습니다.
4.3.5. 광고, 주문 또는 내장된 채팅을 통해 거래 상대방에게 제공하는 모든 정보(연락처 및 계좌 정보 포함)는 거래의 모든 단계에서 항상 정확하고 최신 상태여야 합니다. 귀하가 거래 상대방에게 제공한 정보가 부정확하거나 허위로 판명될 경우, 해당 거래와 관련된 모든 분쟁은 귀하에게 불리하게 해결될 수 있습니다. 귀하가 거래 상대방에게 의도적으로 허위 정보를 제공했다고 믿을 만한 이유가 있는 경우, 당사는 귀하에 대하여 모든 서비스 이용을 제한, 일시 중지 또는 종료하는 등 조치를 취할 권리를 보유합니다.
4.3.6. 거래의 구매자가 자신의 부분이 이행되었음을 확인했으나 판매자가 이를 확인하지 않으면 거래가 만료될 경우, 주문을 최대 30일 동안 차단할 수 있습니다. 이 경우, 거래 만료 시 구매자와 판매자 모두에게 즉시 통지되며, 분쟁을 제기할 권리가 부여됩니다.
4.3.7. Deriv P2P를 통해 귀하의 Wallet에 입금된 금액은 Deriv P2P를 통해서만 출금할 수 있습니다.
4.3.8. 귀하는 당사가 Deriv P2P 채팅 상자를 통해 공유된 메시지와 첨부 파일을 6개월 후에 자동으로 삭제한다는 점을 인정하고 이에 동의합니다. 여기에는 모든 문자 메시지, 파일, 이미지, 문서 및 채팅 상자 내에서 공유되는 기타 데이터가 포함됩니다. 6개월 기간이 만료되기 전에 중요한 정보나 파일을 따로 저장하실 것을 권장합니다.
4.3.9. 판매자의 책임
4.3.9.1. 광고를 게시하거나 주문을 통해 판매하는 경우, 귀하에게는 다음과 같은 책임이 있습니다:
4.3.9.1.1. 광고가 게시되면 그 조건은 구속력을 가지며 변경, 수정 또는 변동될 수 없습니다. 광고에 포함된 정보가 정확한지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다.
4.3.9.1.2. 귀하는 광고, 주문 또는 당사 플랫폼 내외에서 구매자와 진행하는 채팅에서 구매자가 요청하는 계좌 정보, 연락처 정보 및 추가 신원 증명을 포함하되 이에 국한되지 않는 정확하고 최신의 정보를 항상 구매자에게 제공해야 합니다. 부정확하거나 오래된 정보를 제공하는 것은 본 계약을 위반하는 것으로 간주됩니다. 부정확하거나 오래된 계좌 정보를 포함할 경우 분쟁이 귀하에게 불리하게 해결됩니다. 당사는 귀하가 구매자에게 의도적으로 잘못된 계좌 정보를 제공했다고 판단하는 경우, 모든 서비스 이용을 제한, 중지 또는 종료할 권리를 보유합니다.
4.3.9.1.3. 구매자가 귀하의 신원 또는 계좌 정보를 확인하기 위해 정보나 증거를 요청하는 경우, 해당 요청에 응하여 정보를 제공해야 합니다. 이 요청을 충족하지 못하면 구매자는 거래 진행을 거부할 권리가 있습니다.
4.3.9.1.4. 거래가 시작된 후에는 구매자의 동의가 있더라도 Deriv P2P 플랫폼 내외에서 광고나 주문에 제공한 계좌 정보를 변경할 수 없습니다. 당사가 분쟁을 조사할 때는 판매자가 광고 또는 주문에 제출한 본래의 계좌 정보만을 고려합니다.
4.3.9.1.5. 광고에 명시한 대로 거래가 구매자에 의해 완료되었는지 확인하는 것은 귀하의 책임입니다. 수령 확인 시 귀하의 Deriv 계정 잔액이 자동으로 그리고 되돌릴 수 없이 구매자에게 지급됩니다.
4.3.9.1.6. 구매자가 광고에 따라 거래를 완료했음을 확인하면 Deriv P2P에서 이를 확정하여 해당 잔액이 구매자의 Deriv 계정으로 지급되도록 해야 합니다. 구매자가 거래를 완전하고 정확하게 완료한 것으로 확인되었음에도 불구하고 귀하가 이를 확인하지 않으면 분쟁이 귀하에게 불리하게 해결됩니다. 지속적이거나 고의적인 시기적절한 확인 미이행은 당사 서비스 접근 권한의 일시적 또는 영구적 제한으로 이어질 수 있습니다.
4.3.9.1.7. 신용카드, 직불카드(Maestro 및 Diners Club 카드 포함), ZingPay, Neteller, Skrill, Ozow, UPI 등 취소 가능한 결제 수단을 통해 입금한 금액은 입금일로부터 180일이 지나야 Deriv P2P Wallet에 반영됩니다.
4.3.10. 구매자의 책임
4.3.10.1. 광고를 게시하거나 광고에 응답하여 주문하는 경우, 귀하는 다음과 같은 책임이 있습니다:
4.3.10.1.1. 거래가 올바른 계좌로 이루어지고 사용된 세부사항이 판매자가 제공한 것과 일치하는지 확인하는 것은 전적으로 귀하의 책임입니다. 상대방과 정확한 계좌 정보를 확인하고 거래를 개시하기 전에 스스로 실사를 진행할 것을 강력히 권장합니다. 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, (a) 당사가 Deriv P2P 내에서 실행하지 않고, (b) 양 당사자가 제공한 계좌 정보를 사용하지 않는 한, 잘못된 계좌로의 거래 처리로 인한 손실에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.
4.3.10.1.2. 구매자로서 거래를 취소할 수 있지만, 취소 옵션을 신중하고 책임감 있게 사용할 의무가 있습니다. 부정한 의도로 거래를 자주 취소하는 것으로 판단될 만한 사유가 있는 경우, 당사는 귀하의 계정을 중지하거나 해지할 수 있습니다.
4.3.10.1.3. 거래의 귀하 부분이 완료되지 않은 상태에서 거래 완료를 확인해서는 안 되며, 이는 부정행위이자 본 약관 위반으로 간주됩니다. 허위 확인을 한 것으로 판단될 만한 경우, 해당 거래와 관련된 모든 분쟁은 귀하에게 불리하게 해결됩니다. 귀하가 거래의 자신의 역할을 이행하지 않고 완료를 빈번하게 확정하는 것으로 추정될 만한 근거가 있는 경우, 당사는 귀하의 계정을 일시 중단하거나 해지할 권리를 보유합니다. 실수로 완료를 확정한 경우, 당사의 지원 팀과 판매자에게 즉시 알려주시기 바랍니다.
4.3.10.1.4. 귀하가 거래의 역할을 전부 정확히 완료한 후에는 주문이 만료되기 전에 완료를 반드시 확정해야 합니다. 그렇지 않으면 해당 거래와 관련된 모든 분쟁이 귀하에게 불리하게 해결될 수 있습니다.
4.3.10.1.5. 완료 버튼을 눌러 완료를 확정한 후에는 해당 거래에 대한 귀하의 역할을 이행했음을 증명하는 증거를 업로드해야 합니다.
4.3.10.1.6. 판매자가 귀하의 신원이나 계좌 정보를 확인하기 위해 정보나 증거를 요청하는 경우, 요청된 증거를 판매자에게 제공할 의무가 있습니다. 이 요청을 이행하지 않으면 판매자는 거래를 진행하지 않을 권리를 가지게 됩니다.
4.3.11. 변동 환율
4.3.11.1. 당사의 역할은 환율을 위한 시장 피드와 관련 기술 제공에 한정됩니다. 당사는 그러한 환율을 설정하거나 결정하는 데 관여하지 않습니다.
4.3.11.2. 변동 환율 기능은 실시간 시장 피드와 안정적인 환율을 지원하는 국가에만 적용됩니다.
4.3.11.3. 변동 환율 기능은 2가지 유형의 통화(고정된 통화, 고정되지 않은 통화)에 적용됩니다.
4.3.11.4. Deriv P2P의 변동 환율은 매시간 또는 환율에 큰 변동이 있는 경우 중 먼저 발생하는 시점에 업데이트됩니다.
4.3.11.5. 변동 환율을 사용할 수 있는 고객은 광고 생성 버튼을 클릭하여 광고 생성을 시작할 때 시장 피드를 볼 수 있습니다. 변동 환율을 사용할 수 없는 경우, 고객은 이전과 같은 환율을 입력할 수 있습니다.
4.3.11.6. Deriv P2P 주문이 확정되기 전에 시장 금리가 0.5%를 초과하여 변동하면 해당 주문은 거부되며 고객은 주문을 새로 생성해야 합니다.
4.3.11.7. 시장 피드가 24시간 이상 지연되는 경우, 당사는 적용되는 환율을 수동으로 설정합니다.
4.3.11.8. 변동 환율 도입 이전에 생성된 Deriv P2P 광고에 대해서는 30일의 유예 기간이 주어집니다. 유예 기간이 지나면 해당 광고는 자동으로 비활성화됩니다. 광고주는 비활성화된 광고를 수정하고 변동 환율을 적용하여 활성화할 수 있습니다.
4.4. Deriv P2P 불만 및 분쟁
4.4.1. 분쟁 개시
4.4.1.1. 모든 거래는 거래가 만료된 후 30일 이내에 분쟁 대상이 될 수 있습니다. 거래의 어느 당사자든 분쟁을 제기할 권리가 있습니다. 거래에 관한 모든 분쟁은 당사의 지원 팀에 complaints@deriv.com으로 접수해 주시기 바랍니다.
4.4.1.2. 분쟁의 검토 및 해결을 위해 구매자와 판매자 간의 의사 소통이 검토되어야 할 수 있습니다. 의사 소통의 일부가 당사 플랫폼에서 이루어진 경우, 이는 비공개 의사 소통으로 간주되지 않습니다. 귀하는 당사의 플랫폼에서 이루어지는 모든 의사 소통에 당사가 당사자로서 접근 및 처리할 수 있으며, 개인정보 처리방침에 따라 처리됨을 인정하고 동의합니다.
4.4.1.3. 분쟁 조사 과정에서 당사는 분쟁의 한쪽 또는 양쪽 당사자에게 당사 플랫폼에서 이루어지지 않은 서로 간의 의사 소통 기록을 제공하도록 요청할 수 있습니다.
4.4.2. 분쟁 검토
4.4.2.1. 분쟁이 검토되는 동안, 당사의 지원 팀이 귀하에게 귀하가 따라야 할 지침을 제공할 수 있습니다. 당사가 귀하에게 제공하는 지침은 귀하가 거래 역할을 완료했음을 증명하는 자료, 지급 여부 및 지급 사실 증명(예: 은행 거래 내역), 추가 신원 확인, 사진, 음성 또는 영상 증거 또는 당사가 적절하다고 판단하는 기타 문서를 요구할 수 있습니다. 지침을 따르지 않을 경우 분쟁이 귀하에게 불리하게 해결될 수 있습니다.
4.4.3. 분쟁 해결
4.4.3.1. 귀하는 귀하가 관여할 수 있는 모든 Deriv P2P 분쟁에 대한 당사의 최종 결정을 수락하는 데 동의합니다.
4.4.3.2. 귀하는 분쟁이 발생한 거래의 유일한 해결책은 아니지만 가장 일반적인 해결책은 분쟁 해결 기준이 충족될 시 분쟁 금액이 구매자 또는 판매자에게 지급되는 것임을 이해합니다.
4.4.3.3. 귀하는 분쟁이 귀하에게 유리하게 해결되더라도 당사에게는 귀하에게 발생한 손실이나 피해에 대해 보상할 법적 의무가 없다는 점에 동의합니다.
4.4.3.4. 분쟁 거래에 대해 당사 지원 팀의 요청에 귀하가 반드시 응답할 수 있어야 합니다.
4.4.3.5. 공정하고 신속한 해결을 위해, 당사는 최초 연락 후 6시간 이내에 결정을 내리는 것을 목표로 합니다. 그러나 분쟁의 복잡성 또는 새로운 증거의 접수로 더 심층적인 조사가 필요할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 6시간 이내라는 기준을 준수하지 못할 수 있습니다. 따라서 당사는 공정하고 정당한 해결에 도달하기 위해 필요한 조사의 복잡성과 소요 시간에 따라 필요하다고 판단되는 경우 해결 기간을 연장할 권리를 보유합니다. 연장이 필요한 경우, 완료 예상 시간과 함께 연장에 대한 알림이 귀하에게 신속하게 안내됩니다.
4.4.3.6. 만약 당사 지원팀이 예상된 기간 내에 귀하에게 연락할 수 없으면, 귀하는 비응답자로 간주되며, 이 사유만으로도 분쟁은 귀하에게 불리하게 해결됩니다.
4.4.3.7. 분쟁 거래의 어느 한쪽 당사자가 허위 정보 또는 문서 제공, 거짓 주장 또는 기타 방법으로 특정 결과를 강요하려는 경우, 분쟁은 즉시 그 당사자에게 불리하게 해결됩니다.
4.4.3.8. 구매자에게 유리한 방향으로 분쟁 해결
4.4.3.8.1. 다음 기준 중 하나 이상을 충족하면, 당사는 구매자인 귀하에게 유리하게 분쟁 거래를 해결할 수 있습니다:
4.4.3.8.1.1. 귀하는 판매자가 제공한 지침에 따라 거래의 역할을 전부 완료했습니다; 또는
4.4.3.8.1.2. 판매자의 응답이 없는 경우(당사 지원 팀의 연락이 판매자에게 6시간 동안 닿지 못하는 경우).
4.4.3.9. 판매자에게 유리한 방향으로 분쟁 해결
4.4.3.9.1. 구매자가 거래 역할을 전부 정확히 이행했음을 확인하기 전에 관련 잔액을 구매자에게 해제하는 경우, 당사는 해당 잔액을 귀하의 Wallet으로 복구하거나 어떤 형태의 보상도 제공하지 않음을 귀하는 이해하고 인정합니다.
4.4.3.9.2. 다음 기준 중 하나 이상을 충족하는 경우, 당사는 판매자인 귀하에게 유리하게 분쟁 거래를 해결할 수 있습니다:
4.4.3.9.2.1. 구매자가 거래의 역할을 완료하지 않았거나 전부 완료하지 않았습니다;
4.4.3.9.2.2. 거래가 구매자의 서비스 제공자에 의해 보류/동결/중지되었습니다;
4.4.3.9.2.3. 구매자가 귀하의 광고에 명시된 지침에 따라 거래 역할을 완료하지 않았습니다; 또는
4.4.3.9.2.4. 구매자의 응답이 없는 경우(당사 고객지원팀의 연락이 구매자에게 6시간 동안 닿지 못하는 경우)
4.5. 종료
4.5.1. 아래 조건 중 하나 또는 일반 약관에 명시된 서비스 정지 또는 종료 조건이 충족되는 경우, 당사는 다음을 수행할 권리를 보유합니다: (1) 거래를 취소하고 관련 당사자에게 자금을 반환하며, Wallet에 남아 있는 잔액을 포함합니다; (2) 보류 중인 거래를 무기한 차단할 수 있습니다; 및/또는 (3) Deriv P2P를 포함한 모든 서비스 이용을 제한, 중단 또는 종료시킬 수 있으며, Deriv P2P 플랫폼에서 광고를 게시할 수 있는 권한을 일시적 또는 영구적으로 박탈하는 것을 포함할 수 있습니다.
4.5.1.1. Deriv P2P 채팅창에서 위조 문서 제공, 다른 사용자를 오도하는 행위, 자금 세탁 또는 Deriv P2P 사용과 관련된 기타 불법적 또는 위법적 활동을 포함한 사기 행위에 대한 의심이나 증거가 있는 경우, 또는
4.5.1.2. 다음과 같은 상황이 여러 번 발생하는 경우를 포함하여 귀하가 Deriv P2P를 여러 차례에 걸쳐 무책임하게 또는 부정한 의도로 Deriv P2P를 사용했음을 당사가 알고 있거나 그렇게 믿을 만한 이유가 있는 경우,
4.5.1.2.1. 구매자로서: 주문이 만료되기 전에 거래 역할을 완료하지 않거나, 거래 역할을 전부 정확히 이행하지 않고 완료를 확정하거나, 거래를 취소하는 경우; 또는
4.5.1.2.2. 판매자로서: 구매자가 거래 역할을 전부 정확히 완료한 후 수령 확인을 하지 않는 경우.
