Dieses Dokument ist Bestandteil der Vereinbarung zwischen Ihnen und Deriv und ist in Verbindung mit unseren Allgemeinen Nutzungsbedingungen für Kunden (den „Allgemeinen Bedingungen“) zu lesen. Alle definierten Begriffe, die in diesen zusätzlichen Bedingungen verwendet werden, haben die Bedeutung, die ihnen in den allgemeinen Bedingungen gegeben wird.
1. Einführung
1.1. Diese zusätzlichen Bedingungen gelten für alle Kunden, die ein Konto bei Deriv (Mauritius) Ltd haben.
1.2. Sollten Unstimmigkeiten oder Abweichungen zwischen diesen zusätzlichen Bedingungen und/oder anderen Dokumenten, die Teil der Vereinbarung sind, auftreten, gelten diese zusätzlichen Bedingungen bezüglich Ihres Kontos bei Deriv (Mauritius) Ltd vorrangig.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd ist gemäß Abschnitt 29 des Wertpapiergesetzes von 2005, Regel 4 der Wertpapierlizenzierungsregeln von 2007 und der Finanzdienstleistungsregeln (Konsolidierte Lizenzierung und Gebühren) von 2008 als Investment Dealer (Full Service Dealer, ohne Zeichnungsdienstleistungen) lizenziert. Es ist von der Financial Services Commission in Mauritius autorisiert und reguliert.
2. Beschwerden
2.1. Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen einreichen möchten, können Sie uns die Details zu Ihrer Beschwerde an complaints@deriv.com senden. Wir werden den Eingang Ihrer Beschwerde per E-Mail bestätigen, Ihre Beschwerde untersuchen und Ihnen innerhalb von fünfzehn (15) Werktagen ab dem Datum, an dem die Beschwerde eingegangen ist, eine endgültige Antwort zukommen lassen. Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Beschwerdepolitik Seite.
2.2. Finanzkommission
2.2.1. Wenn wir Ihre Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben, können Sie Ihre Beschwerde an die Finanzkommission weiterleiten. In diesem Fall wird Ihre Beschwerde das folgende Verfahren durchlaufen:
2.2.1.1. Anfangsphase
2.2.1.1.1. Sie können nur dann eine Beschwerde bei der Finanzkommission einreichen, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind oder wenn die Entscheidung nicht innerhalb von 15 Geschäftstagen getroffen wurde.
2.2.1.1.2. Sie können bis zu 45 Tage nach dem Vorfall eine Beschwerde bei der Finanzkommission einreichen.
2.2.1.1.3. Die Finanzkommission hat 5 Tage Zeit, um den Eingang Ihrer Beschwerde zu bestätigen, und 14 Tage, um die Beschwerde im Rahmen des internen Streitbeilegungsverfahrens (IDR) zu beantworten.
2.2.1.2. Untersuchungsphase
2.2.1.2.1. Die Finanzkommission wird die Gültigkeit der Beschwerde innerhalb von 5 Werktagen prüfen.
2.2.1.2.2. Der Vorsitzende des Streitbeilegungsausschusses („DRC“) wird sich innerhalb von fünf Werktagen sowohl mit Ihnen als auch mit uns in Verbindung setzen, um alle erforderlichen Informationen einzuholen und zu prüfen, ob während der Untersuchungsphase eine Einigung der Beschwerde möglich ist.
2.2.1.2.3. Wenn keine Vergleichsmöglichkeit gefunden wird, geht die Beschwerde in die Ermittlungsphase über, die von der DRC bearbeitet wird.
2.2.1.3. Phase der Bestimmung
2.2.1.3.1. Die DRC wird eine Entscheidung über die Beschwerde treffen (bitte beachten Sie, dass die DRC keinen Zeitrahmen für die Bekanntgabe ihrer Entscheidung nennt).
2.2.1.3.2. Die DRC kann zusätzliche Informationen von Ihnen oder uns anfordern, die dann die angeforderten Informationen innerhalb von 7 Tagen bereitstellen müssen.
2.2.1.4. Auszeichnungen und Anordnungen
2.2.1.4.1. Die Entscheidungen der DRC sind für uns bindend. Entscheidungen der DRC sind für Sie nur verbindlich, wenn Sie sie akzeptieren.
2.2.1.4.2. Wenn Sie mit einer Entscheidung der DRC einverstanden sind, müssen Sie sie innerhalb von 14 Tagen akzeptieren. Wenn Sie nicht innerhalb von 14 Tagen auf die Entscheidung der DRC antworten, gilt die Beschwerde als abgeschlossen.
2.2.1.4.3. Wir müssen die Abfindung innerhalb von 28 Tagen nach der Entscheidung gewähren.
2.2.1.4.4. Wenn die Entscheidung zu unseren Gunsten ausfällt, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Entscheidung eine Freigabe erteilen, und die Beschwerde wird als abgeschlossen betrachtet.
3. Auftragsausführung
3.1. Bei der Erbringung unserer Dienstleistungen können wir Aufträge im Auftrag von Kunden ausführen oder wir können auf eigenes Konto mit unseren Kunden handeln.
3.2. Wenn wir Aufträge im Namen von Kunden ausführen, handeln wir als Prinzipal gegenüber unserem Kunden und gehen gleichzeitig zu denselben Bedingungen eine Transaktion als Prinzipal mit einer Gegenpartei ein (in der Regel einem Liquiditätsanbieter). Das bedeutet, dass wir uns zwischen Käufer und Verkäufer stellen, sodass wir keinen Gewinn oder Verlust erzielen, außer einer zuvor offengelegten Gebühr oder Kosten für die Transaktion. Wenn wir einen Kundenauftrag an einen Liquiditätsanbieter weiterleiten, liegt es weiterhin in unserer Verantwortung, durch die Auswahl und kontinuierliche Überwachung der Liquiditätsanbieter die bestmögliche Ausführung für den Kunden sicherzustellen.
3.3. Wenn wir auf eigene Rechnung handeln, bedeutet das, dass wir ebenfalls als Hauptpartei mit unserem Kunden handeln, aber keine weiteren Transaktionen mit einer anderen Gegenpartei abschließen. Um zu beurteilen, ob die Pflicht zur bestmöglichen Ausführung in diesem Szenario gilt, berücksichtigen wir folgende Faktoren:
3.3.1. Ob Deriv die Transaktion mit dem Kunden initiiert (in welchem Fall es wahrscheinlicher ist, dass der Kunde darauf vertraut, dass Deriv seine Interessen schützt), oder ob der Kunde zuerst auf Deriv zugeht (in welchem Fall ein solches Vertrauen weniger wahrscheinlich ist);
3.3.2. Fragen der Marktpraktiken und ob es legitim ist, dass Kunden sich auf Deriv verlassen;
3.3.3. Die Transparenz eines Marktes: Kunden verlassen sich eher auf Deriv bezüglich der Preisgestaltung in Märkten, in denen sie keinen einfachen Zugang zu Preisen haben; und
3.3.4. Die von Deriv bereitgestellten Informationen über unsere Dienstleistungen und die Vertragsbedingungen zwischen Deriv und dem Kunden.
4. Regulatorische Meldepflichten
4.1. Im Rahmen der regulatorischen Verpflichtungen von Deriv (Mauritius) Ltd senden wir Ihnen jeden Monat einen Kontoauszug, der alle ausgeführten Transaktionen in Ihrem Mauritius MT5-Konto zusammenfasst. Indem Sie ein Konto bei uns führen, stimmen Sie dem Erhalt dieser monatlichen Auszüge per E-Mail an die in Ihrem Kontoprofil hinterlegte E-Mail-Adresse zu.
