Questo documento fa parte dell'accordo tra te e Deriv e va letto insieme ai nostri Termini Generali di Utilizzo per i clienti (i Termini Generali). Qualsiasi termine definito utilizzato in questi termini aggiuntivi avrà il significato loro attribuito nei Termini Generali.
1. Introduzione
1.1. Questi termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che hanno un conto presso Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. In caso di eventuali incoerenze o deviazioni tra tali termini aggiuntivi e/o qualsiasi altro documento facente parte dell'Accordo, tali termini aggiuntivi prevalgono per quanto riguarda il Vostro conto presso Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd è autorizzata come Investment Dealer (Full Service Dealer, esclusa la sottoscrizione) ai sensi dell'articolo 29 della Legge sui Titoli del 2005, della regola 4 delle Regole di Licenza dei Titoli del 2007 e delle Regole sui Servizi Finanziari (Licenza Consolidata e Tariffe) del 2008. È autorizzata e regolamentata dalla Financial Services Commission di Mauritius.
2. Reclami
2,1. Se desideri presentare un reclamo sui nostri servizi, puoi inviare i dettagli relativi al tuo reclamo all'indirizzo complaints@deriv.com. Riconosceremo la ricezione del Suo reclamo tramite email, esamineremo il Suo reclamo e ci impegneremo a inviarLe una risposta finale entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Per ulteriori informazioni, La preghiamo di leggere la nostra pagina sulla Policy di reclamo.
2.2. Commissione Finanziaria
2.2.1. Se non abbiamo risolto il Suo reclamo in modo soddisfacente, può presentare il Suo reclamo alla Commissione Finanziaria. In tal caso, il Suo reclamo seguirà la seguente procedura:
2.2.1.1. Fase iniziale
2.2.1.1.1. Potrà presentare un reclamo presso la Commissione Finanziaria solo se non è soddisfatto della nostra decisione o se la decisione non è stata presa entro quindici giorni lavorativi.
2.2.1.1.2. Potrà presentare un reclamo presso la Commissione Finanziaria entro 45 giorni dall'incidente.
2.2.1.1.3. La Commissione Finanziaria ha 5 giorni per riconoscere la ricezione del Suo reclamo e 14 giorni per rispondere al reclamo tramite la sua procedura di Risoluzione Interna delle Controversie (IDR).
2.2.1.2. Fase di accertamento
2.2.1.2.1. La Commissione Finanziaria valuterà la validità del reclamo entro 5 giorni lavorativi.
2.2.1.2.2. Il Capo del Comitato per la Risoluzione delle Controversie (DRC) contatterà sia Lei che noi entro 5 giorni lavorativi per ottenere tutte le informazioni necessarie e verificare se esiste la possibilità di risolvere il reclamo durante la fase di indagine.
2.2.1.2.3. Se non è possibile trovare alcuna opportunità di risoluzione, il reclamo procederà alla fase di determinazione da parte del DRC.
2.2.1.3. Fase di determinazione
2.2.1.3.1. La DRC prenderà una decisione sul reclamo (si noti che la DRC non indica alcuna tempistica per l'annuncio della propria decisione).
2.2.1.3.2. La DRC può richiedere ulteriori informazioni a voi o a noi, i quali dovranno fornire le informazioni richieste entro 7 giorni.
2.2.1.4. Aggiudicazioni e ordinanze
2.2.1.4.1. Le decisioni prese dalla DRC sono vincolanti per noi. Le decisioni della DRC vincolano solo se Lei le accetta.
2.2.1.4.2. Se è d'accordo con una decisione della DRC, dovrà accettarla entro 14 giorni. Se non risponde entro 14 giorni alla decisione della DRC, il reclamo è considerato chiuso.
2.2.1.4.3. Dovremo chiudere l'accordo entro 28 giorni dal momento in cui la decisione è stata raggiunta.
2.2.1.4.4. Se la decisione è a nostro favore, Lei dovrà fornire una liberatoria entro 7 giorni da quando la decisione è emessa, e il reclamo sarà considerato chiuso.
3. Esecuzione dell'ordine
3.1. Nella fornitura dei nostri servizi, possiamo eseguire ordini per conto dei clienti o trattare con i nostri clienti per proprio conto.
3.2. Se eseguiamo ordini per conto dei clienti, operiamo come contraente principale con il nostro cliente e, allo stesso tempo, alle stesse condizioni, entriamo in una transazione come contraente principale con una controparte (di solito un fornitore di liquidità). Questo significa che ci posizioniamo tra un acquirente e un venditore in modo tale da non ottenere alcun profitto o perdita, salvo quanto eventualmente già dichiarato in precedenza. Se inoltriamo un ordine del cliente a un fornitore di liquidità, resta nostra responsabilità ottenere la migliore esecuzione per il cliente in modo coerente, cosa che otteniamo attraverso la selezione e il monitoraggio continuo dei fornitori di liquidità.
3.3. Se operiamo per conto proprio, ciò significa che trattiamo anche come contraente principale con il nostro cliente, ma non entriamo in ulteriori transazioni con un'altra controparte. Per valutare se sia applicabile l'obbligo di migliore esecuzione in questo scenario, prendiamo in considerazione i seguenti fattori:
3.3.1. Se Deriv avvia la transazione con il cliente (nel qual caso è più probabile che il cliente si affidi a Deriv per proteggere i propri interessi), oppure se è il cliente a contattare Deriv per primo (nel qual caso è meno probabile che tale affidamento esista);
3.3.2. Questioni di pratica di mercato e se sia lecito che i clienti si affidino a Deriv;
3.3.3. La trasparenza di un mercato: è più probabile che i clienti si affidino a Deriv per quanto riguarda i prezzi in mercati in cui i clienti non hanno facile accesso ai prezzi; e
3.3.4. Le informazioni fornite da Deriv sui nostri servizi e sui termini dell'accordo tra Deriv e il cliente.
4. Requisiti di segnalazione regolamentare.
4.1. Come parte degli obblighi normativi di Deriv (Mauritius) Ltd, Le invieremo ogni mese un estratto conto che riepiloga tutte le transazioni eseguite nel Suo conto MT5 presso Mauritius. Mantenendo un conto presso di noi, acconsente alla ricezione di tali estratti mensili via email all'indirizzo email registrato nel profilo del Suo account.
