يشكل هذا المستند جزءًا من الاتفاقية المبرمة بينك وبين Deriv ويجب قراءته بالاقتران مع شروط الاستخدام العامة للعملاء ("الشروط العامة"). تحمل المصطلحات المستخدمة في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.
1. المقدمة
1.1. تنطبق هذه الشروط الإضافية على جميع العملاء الذين لديهم حساب مع Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. في حالة وجود أي تعارض أو اختلافات بين هذه الشروط الإضافية و/أو أي مستندات أخرى تشكل جزءًا من الاتفاقية، تسود هذه الشروط الإضافية فيما يتعلق بحسابك لدى شركة Deriv (Mauritius) المحدودة.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd مُرخّصة كـ Investment Dealer (Full Service Dealer، باستثناء الاكتتاب) وفقًا للقسم 29 من قانون الأوراق المالية لعام 2005، والقواعد 4 من قواعد ترخيص الأوراق المالية لعام 2007، وقواعد الخدمات المالية (الترخيص الموحد والرسوم) لعام 2008. وهي مرخصة ومنظمة من قبل لجنة الخدمات المالية في موريشيوس.
2. الشكاوي
2.1. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدمتنا، يمكنك إرسال التفاصيل المتعلقة بشكواك إلينا على complaints@deriv.com. سنقر باستلام شكواك عبر البريد الإلكتروني، والتحقيق فيها، وإرسال الرد النهائي إليك في غضون 15 يومًا من تاريخ استلام الشكوى. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة صفحة سياسة الشكاوى .
2.2. لجنة المالية
2.2.1. إذا لم نحل شكواك بما يرضيك، يمكنك تصعيدها إلى اللجنة المالية. في هذه الحالة، ستخضع شكواك للإجراء التالي:
2.2.1.1. المرحلة الأولية
2.2.1.1.1. لن تتمكن من تقديم شكوى إلى اللجنة المالية إلا إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا أو لم يتم اتخاذ القرار في غضون 15 يوم عمل.
2.2.1.1.2. يمكنك تقديم شكوى إلى اللجنة المالية حتى 45 يومًا بعد وقوع الإشكال.
2.2.1.1.3. أمام اللجنة المالية 5 أيام للإقرار باستلام شكواك و 14 يومًا للرد على الشكوى من خلال إجراء حل النزاعات الداخلية (IDR).
2.2.1.2. مرحلة التحقيق
2.2.1.2.1. ستحقق اللجنة المالية في صحة الشكوى في غضون 5 أيام عمل.
2.2.1.2.2. سيتصل بك رئيس لجنة تسوية النزاعات ("DRC") وبنا خلال 5 أيام عمل للحصول على جميع المعلومات اللازمة ومعرفة إذا كانت هناك فرصة لتسوية الشكوى خلال مرحلة التحقيق.
2.2.1.2.3. إذا لم يتم العثور على فرصة للتسوية، فستنتقل الشكوى إلى مرحلة التحديد ليتم التعامل معها من قبل لجنة تسوية النزاعات.
2.2.1.3. مرحلة التحديد
2.2.1.3.1. ستتخذ لجنة تسوية النزاعات قرارًا بشأن الشكوى (يرجى ملاحظة أن لجنة تسوية النزاعات لا تذكر أي إطار زمني للإعلان عن قرارها).
2.2.1.3.2. قد تطلب لجنة تسوية النزاعات معلومات إضافية منك أو منا، الذين يجب عليهم بعد ذلك تقديم المعلومات المطلوبة في غضون 7 أيام.
2.2.1.4. الأحكام والطلبات
2.2.1.4.1. إن القرارات التي اتخذتها لجنة تسوية النزاعات ملزمة لنا. قرارات لجنة تسوية النزاعات DRC ملزمة لك فقط إذا قبلتها.
2.2.1.4.2. إذا كنت توافق على قرار لجنة تسوية النزاعات DRC، فيجب عليك إلى قبوله في غضون 14 يومًا. إذا لم تستجب لقرار لجنة تسوية النزاعات DRC في غضون 14 يومًا، فسيتم اعتبار الشكوى مغلقة.
2.2.1.4.3. يجب أن نصرح بالتسوية في غضون 28 يومًا من تاريخ التوصل إلى القرار.
2.2.1.4.4. إذا تم اتخاذ القرار لصالحنا، يجب عليك تقديم الإفراج لنا في غضون 7 أيام من تاريخ اتخاذ القرار، وسيتم اعتبار الشكوى مغلقة.
3. تنفيذ الطلب
3.1. عند تقديم خدماتنا، قد ننفذ أوامر نيابة عن العملاء أو قد نتعامل مع عملائنا بحسابنا الخاص.
3.2. إذا نفذنا أوامر نيابة عن العملاء، فإننا نتعامل كطرف أساسي مع عميلنا، وفي الوقت نفسه، وبنفس الشروط، نبرم صفقة كطرف أساسي مع طرف مقابل (عادة موفر السيولة). هذا يعني أننا نضع أنفسنا بين المشتري والبائع بطريقة لا نجني منها أي ربح أو خسارة، بخلاف الرسوم أو الأتعاب التي تم الإفصاح عنها مسبقًا للصفقة. إذا أرسلنا أمر عميل إلى موفر سيولة، تظل مسؤوليتنا هي ضمان أفضل تنفيذ للعميل بشكل مستمر، وهذا نحققه من خلال اختيار ومراقبة موفري السيولة بشكل مستمر.
3.3. إذا كنا نتعامل لحسابنا الخاص، فهذا يعني أننا نتعامل أيضاً بصفتنا طرفًا رئيسيًا مع عميلنا، ولكننا لا ندخل في أي معاملات أخرى مع طرف آخر. ولكي نتمكن من تقييم ما إذا كان واجب التنفيذ الأفضل ينطبق في هذا السيناريو، فإننا نأخذ في الاعتبار العوامل التالية:
3.3.1. إذا بدأت Deriv الصفقة مع العميل (وفي هذه الحالة من المرجح أن يعتمد العميل على Deriv لحماية مصالحه)، أو إذا كان العميل هو من تواصل مع Deriv أولاً (وفي هذه الحالة من غير المرجح أن يكون هذا الاعتماد موجودًا)؛
3.3.2. أسئلة حول ممارسات السوق وما إذا كان من المشروع للعملاء الاعتماد على Deriv؛
3.3.3. شفافية السوق: من المرجح أن يعتمد العملاء على Deriv فيما يتعلق بالتسعير في الأسواق التي لا يتوفر فيها للعملاء وصول سهل إلى الأسعار؛ و
3.3.4. المعلومات التي توفرها Deriv حول خدماتنا وشروط الاتفاقية بين Deriv والعميل.
4. متطلبات التقارير التنظيمية
4.1. كجزء من التزاماتها التنظيمية، ستقوم Deriv (Mauritius) Ltd بإرسال بيان حساب لك كل شهر، يلخص جميع العمليات المنفذة داخل حساب MT5 موريشيوس الخاص بك. من خلال الاحتفاظ بحساب معنا، فإنك توافق على استلام هذه البيانات الشهرية عبر البريد الإلكتروني على العنوان المسجل في ملف حسابك.
