Este documento forma parte del acuerdo entre usted y Deriv y debe leerse junto con nuestros Términos generales de uso para clientes (los "Términos generales"). Cualquier término definido utilizado en estos términos adicionales tendrá el significado que se le proporcione en los Términos generales.
1. Introducción
1.1. Estos términos adicionales se aplican a todos los clientes que tengan una cuenta con Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Si existiera alguna inconsistencia o desviación entre estos términos adicionales y/o cualquier otro documento que forme parte del Acuerdo, estos términos adicionales prevalecerán con respecto a su cuenta con Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd está licenciada como Investment Dealer (Full Service Dealer, excluyendo la suscripción) conforme a la sección 29 de la Ley de Valores de 2005, la regla 4 de las Reglas de Licencias de Valores de 2007 y las Reglas de Servicios Financieros (Licencias Consolidadas y Tarifas) de 2008. Está autorizada y regulada por la Financial Services Commission de Mauritius.
2. Quejas
2.1. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede enviarnos los detalles relacionados con su queja a complaints@deriv.com. Acusaremos recibo de su reclamación por correo electrónico, la investigaremos y le enviaremos una respuesta definitiva en un plazo de quince (15) días hábiles a partir de la fecha en que se haya recibido la reclamación. Para más información, por favor lea nuestra página de Política de quejas.
2.2. Comisión financiera
2.2.1. Si no hemos resuelto su queja a su satisfacción, puede elevarla a la Comisión Financiera. En ese caso, su queja seguirá el siguiente procedimiento:
2.2.1.1. Fase inicial
2.2.1.1.1. Podrá presentar una queja ante la Comisión Financiera solo si no está satisfecho con nuestra decisión o si la decisión no se tomó en un plazo de 15 días hábiles.
2.2.1.1.2. Puede presentar una queja ante la Comisión Financiera hasta 45 días después del incidente.
2.2.1.1.3. La Comisión Financiera tiene 5 días para acusar recibo de su reclamación y 14 días para responder a la misma a través de su procedimiento interno de resolución de disputas (IDR).
2.2.1.2. Fase de investigación
2.2.1.2.1. La Comisión Financiera investigará la validez de la queja en un plazo de 5 días hábiles.
2.2.1.2.2. El Jefe del Comité de Resolución de Conflictos ("DRC") se pondrá en contacto tanto con usted como con nosotros en un plazo de 5 días hábiles para obtener toda la información necesaria y evaluar si existe la posibilidad de resolver la queja durante la fase de investigación.
2.2.1.2.3. Si no se encuentra la oportunidad de llegar a un acuerdo, la queja pasará a la fase de determinación que será gestionada por el DRC.
2.2.1.3. Fase de determinación
2.2.1.3.1. El DRC tomará una decisión sobre la queja (tenga en cuenta que el DRC no menciona ningún plazo para anunciar su decisión).
2.2.1.3.2. El DRC puede solicitar información adicional a usted o a nosotros, quienes después deberemos proporcionar la información solicitada en un plazo de 7 días.
2.2.1.4. Indemnizaciones y órdenes
2.2.1.4.1. Las decisiones tomadas por el DRC son vinculantes para nosotros. Las decisiones del DRC son vinculantes para usted solamente si las acepta.
2.2.1.4.2. Si está de acuerdo con una decisión del DRC, deberá aceptarla en un plazo de 14 días. Si no responde a la decisión del DRC en un plazo de 14 días, la queja se considerará cerrada.
2.2.1.4.3. Debemos conceder el acuerdo en un plazo de 28 días a partir de la fecha en que se tome la decisión.
2.2.1.4.4. Si la decisión se toma a nuestro favor, tendrá que proporcionarnos un comunicado hasta 7 días después de que se tomase la decisión y la queja se considerará cerrada.
3. Ejecución de órdenes
3.1. Al proporcionar nuestros Servicios, podemos ejecutar órdenes en nombre de los clientes o podemos operar con nuestros clientes por cuenta propia.
3.2. Si ejecutamos órdenes en nombre de los clientes, actuamos como principal con nuestro cliente y, al mismo tiempo, en las mismas condiciones, celebramos una transacción como principal con una contraparte (generalmente un proveedor de liquidez). Esto significa que nos situamos entre un comprador y un vendedor de tal manera que no obtenemos ninguna ganancia o pérdida, salvo una tarifa o comisión previamente divulgada por la transacción. Si colocamos una orden de un cliente con un proveedor de liquidez, sigue siendo nuestra responsabilidad obtener la mejor ejecución para el cliente de forma sistemática, lo que logramos mediante la selección y supervisión continua de los proveedores de liquidez.
3.3. Si operamos por cuenta propia, esto significa que también actuamos como principal con nuestro cliente, pero no celebramos transacciones adicionales con otra contraparte. Para evaluar si el deber de la mejor ejecución se aplica en este escenario, consideramos los siguientes factores:
3.3.1. Si Deriv inicia la transacción con el cliente (en cuyo caso es más probable que el cliente confíe en Deriv para proteger sus intereses), o si es el cliente quien se pone en contacto con Deriv en primer lugar (en cuyo caso es menos probable que exista esta confianza);
3.3.2. Cuestiones relacionadas con las prácticas del mercado y la legitimidad de que los clientes confíen en Deriv;
3.3.3. La transparencia de un mercado: los clientes tienden a confiar más en Deriv en lo que respecta a la fijación de precios en mercados donde no tienen un acceso sencillo a los precios; y
3.3.4. La información proporcionada por Deriv sobre nuestros servicios y los términos del acuerdo entre Deriv y el cliente.
4. Requisitos de información reglamentaria
4.1. Como parte de las obligaciones reglamentarias de Deriv (Mauritius) Ltd., le enviaremos cada mes un extracto de cuenta con un resumen de todas las operaciones realizadas en su cuenta MT5 de Mauricio. Al mantener una cuenta con nosotros, usted acepta recibir estos estados de cuenta mensuales por correo electrónico a la dirección registrada en el perfil de su cuenta.
