이 문서는 귀하와 Deriv 간의 계약의 일부를 구성하며 당사의 고객용 일반 이용 약관("일반 약관")과 함께 읽어야 합니다. 본 추가 약관에서 정의된 용어는 일반 약관에 명시된 의미를 가집니다.
1. 소개
1.1. 본 추가 약관은 Deriv (Mauritius) Ltd에 계정을 보유한 모든 고객에게 적용됩니다.
1.2. 본 추가 약관 및/또는 본 계약의 일부를 구성하는 다른 문서 간에 불일치 또는 차이가 있을 경우, Deriv (Mauritius) Ltd에 등록되어 있는 귀하의 계정에는 본 추가 약관이 우선 적용됩니다.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd는 Securities Act 2005의 section 29, Securities (라이선싱) Rules 2007의 Rules 4 및 Financial Services Rules 2008(통합 라이선싱 및 수수료)에 따라 Investment Dealer (Full Service Dealer, 언더라이팅 제외)로서 라이선스를 보유하고 있습니다. Deriv (Mauritius) Ltd는 Mauritius의 Financial Services Commission으로부터 승인 및 규제됩니다.
2. 불만 사항
2.1. 당사 서비스에 대해 불만을 제기하시려면 complaints@deriv.com로 불만 사항과 관련된 세부 정보를 보내실 수 있습니다. 당사는 이메일을 통해 귀하의 불만 사항이 접수된 사실을 확인하고 조사를 진행한 후, 불만 접수일로부터 영업일 기준 15일 이내에 최종 답변을 보내드리는 것을 목표로 합니다. 자세한 내용은 당사의 불만 정책 페이지를 참조하시기 바랍니다.
2.2. Financial Commission
2.2.1. 당사가 귀하의 불만 사항을 만족스럽게 해결하지 못할 경우, 귀하는 Financial Commission에 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 이 경우, 귀하의 불만 사항은 다음 절차를 거치게 됩니다.
2.2.1.1. 초기 단계
2.2.1.1.1. 당사의 결정에 만족하지 못하거나 영업일 기준 15일 이내에 결정이 내려지지 않는 경우에만 Financial Commission에 불만을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.1.2. 문제 발생 후 최대 45일 이내에 Financial Commission에 불만을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.1.3. Financial Commission은 귀하의 불만 사항이 접수되었음을 확인하기까지 5일의 시간이 있으며, 내부 분쟁 해결(IDR, Internal Dispute Resolution) 절차를 통해 불만 사항에 답변하기까지 14일의 시간이 있습니다.
2.2.1.2. 조사 단계
2.2.1.2.1. Financial Commission은 영업일 기준 5일 이내에 불만 사항의 유효성을 조사합니다.
2.2.1.2.2. 분쟁 해결 위원회(“DRC, Dispute Resolution Committee”) 의장은 영업일 기준 5일 이내에 귀하와 당사에 연락하여 필요한 모든 정보를 수집하고 조사 단계에서 불만 사항을 해결할 기회가 있는지 확인합니다.
2.2.1.2.3. 해결 기회를 찾을 수 없는 경우, 해당 불만 사항은 DRC에서 결정 단계로 진행되어 DRC에서 다루어집니다.
2.2.1.3. 결정 단계
2.2.1.3.1. DRC가 해당 불만 사항에 대한 결정을 내립니다(DRC는 결정 발표 기한을 언급하지 않습니다).
2.2.1.3.2. DRC는 귀하 또는 당사에 추가 정보를 요청할 수 있으며, 요청된 정보는 7일 이내에 제공되어야 합니다.
2.2.1.4. 합의 및 명령
2.2.1.4.1. DRC의 결정은 당사에게 구속력을 가집니다. DRC의 결정은 귀하가 이를 수락하는 경우에만 구속력이 있습니다.
2.2.1.4.2. 귀하가 DRC의 결정에 동의하는 경우, 14일 이내에 수락해야 합니다. DRC의 결정에 귀하가 14일 이내에 응답하지 않으면, 해당 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.
2.2.1.4.3. 결정이 내려지면 당사는 28일 이내에 반드시 합의금을 지급해야 합니다.
2.2.1.4.4. 결정이 당사에 유리하게 내려지면 귀하는 결정이 내려진 시점부터 7일 이내에 반드시 당사에 지불해야 할 지불액을 지불해야 하며, 이에 따라 해당 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.
3. 주문 실행
3.1. 당사의 서비스를 제공함에 있어, 당사는 고객을 대신하여 주문을 실행하거나, 당사의 자체 계정으로 고객과 거래할 수 있습니다.
3.2. 당사가 고객을 대신하여 주문을 실행하는 경우, 당사는 거래 주체로서 고객과 거래하는 동시에, 동일한 조건으로 상대방(일반적으로 유동성 공급자)과 거래를 체결합니다. 이는 당사가 구매자와 판매자 사이에 위치하여 거래에 대해 사전 공개된 수수료 또는 비용 외에는 당사에게 어떠한 이익이나 손실도 발생하지 않음을 의미합니다. 당사가 고객 주문을 유동성 공급자를 통해 접수하는 경우, 유동성 공급자의 선정 및 지속적인 모니터링으로 고객을 위해 최선의 주문 실행을 지속적으로 제공할 책임이 당사에게 있습니다.
3.3. 당사가 당사의 자체 계정으로 거래한다는 것은 당사가 주요 거래자로서 고객과 거래한다는 것을 의미하지만, 당사는 다른 상대방과 추가적인 거래를 체결하지는 않습니다. 이 시나리오에서 최선의 실행 의무가 적용되는지 평가하기 위해, 당사는 다음과 같은 요소를 고려합니다.
3.3.1. Deriv가 고객과 거래를 시작하는 경우(이 경우 고객이 Deriv가 고객의 이익을 보호해 줄 것이라고 의존할 경향이 높음) 또는 고객이 먼저 Deriv에 접근하는 경우(이 경우 그러한 의존성이 존재할 가능성이 낮음)
3.3.2. 시장 관행에 대한 질문과 고객이 Deriv에 의존하는 것이 정당한지 여부
3.3.3. 시장의 투명성: 고객이 가격에 쉽게 접근하지 못하는 시장에서 고객은 가격 책정과 관련하여 Deriv를 신뢰할 가능성이 더 높습니다. 그리고
3.3.4. 당사의 서비스에 대해 Deriv로부터 제공되는 정보 및 Deriv와 고객 간 계약 약관
4. 규제 보고 요건
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd의 규제 의무의 일환으로, 당사는 매월 Mauritius MT5 계정에서 실행된 모든 거래를 요약한 계정 명세서를 발송해 드립니다. 당사에 계정을 유지함으로써, 귀하는 귀하의 계정 프로필에 등록된 이메일 주소로 이러한 월간 명세서를 수신하는 것에 동의하는 것입니다.
