本文件构成您与 Deriv 之间协议的一部分，应与客户一般使用条款 (以下简称"一般条款") 一并阅读。 本附加条款中使用的任何定义术语均与《一般条款》中赋予的含义相同。
1. 概述
1.1. 本附加条款适用于所有在 Deriv (Mauritius) Ltd 拥有账户的客户。
1.2. 关于 Deriv (Mauritius) Ltd. 的账户，如果本附加条款和/或构成协议一部分的其他任何文件之间存在任何不一致或偏差，应以本附加条款为准。
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd 根据《2005 年证券法》第 29 条、《2007 年证券 (许可) 规则》第 4 条以及《2008 年金融服务 (综合许可和费用) 规则》的规定，获准成为投资交易商 (全方位服务交易商，不包括承销业务)。 其由 Financial Services Commission, Mauritius 授权和监管。
2. 投诉
2.1. 如果想对我们的服务提出投诉，可以将投诉相关详细信息发送至 complaints@deriv.com。 我们将通过电子邮件确认收到投诉，展开调查，并尽力在收到投诉之日起十五 (15) 个工作日内向您发送最终答复。 如需了解更多信息，请阅读投诉政策页面。
2.2. 金融委员会
2.2.1. 如对我们处理投诉的结果不满意，可将投诉提交至金融委员会。 在这种情况下，投诉将按照以下程序处理：
2.2.1.1. 初始阶段
2.2.1.1.1. 只有在您对我们的决定不满意，或我们未能在 15 个工作日内作出决定的情况下，您才能向金融委员会提交投诉。
2.2.1.1.2. 您可以在事件发生后 45 天内向金融委员会提出投诉。
2.2.1.1.3. 金融委员会将在收到投诉后 5 天内确认收悉，并在 14 天内通过其内部争议解决 (IDR) 程序对投诉作出答复。
2.2.1.2. 调查阶段
2.2.1.2.1. 金融委员会将在 5 个工作日内完成投诉有效性核查。
2.2.1.2.2. 争议解决委员会 ("DRC") 负责人将在 5 个工作日内与您及我们联系，以获取所有必要信息，并在调查阶段评估是否有机会解决投诉。
2.2.1.2.3. 如果无法找到和解机会，投诉将进入由争议解决委员会处理的裁决阶段。
2.2.1.3. 裁决阶段
2.2.1.3.1. 争议解决委员会将对投诉作出裁决 (请注意，DRC 不会规定宣布决定的具体时间表)。
2.2.1.3.2. 争议解决委员会可能会向您或我们索取补充信息，所需信息必须在 7 天内提供。
2.2.1.4. 裁决与执行令
2.2.1.4.1. 争议解决委员会作出的裁决对我们具有约束力。 争议解决委员会裁决仅在您接受的情况下才对您具有约束力。
2.2.1.4.2. 如果您同意争议解决委员会的裁决，需要在 14 天内予以接受。 如果您在 14 天内未对争议解决委员会的裁决作出回应，投诉将被视为已结案。
2.2.1.4.3. 我们须在裁决作出后 28 天内执行和解。
2.2.1.4.4. 若裁决结果有利于我们，您须在裁决作出后 7 天内向我们提供免责声明，之后该投诉将被视为已结案。
3. 裁决执行
3.1. 在提供服务过程中，我们可能会代表客户执行订单，或以自有账户与客户交易。
3.2. 如果我们代表客户执行订单，我们将作为交易一方与客户交易，并在同一时间、以相同条款作为交易一方与对手方 (通常是流动性提供商) 交易。 这意味着我们将作为中介方介入买卖双方之间，除事先披露的交易手续费外，不会从交易中获得任何利润或承担任何损失。 如果向流动性提供商提交客户订单，我们仍有责任持续为客户争取最佳执行效果，这通过选择和持续监控流动性提供商来实现。
3.3. 如果我们以自有账户交易，这意味着我们也作为交易对手与客户交易，但不会与其他对手方进一步交易。 为了评估在这种情形下是否适用最佳执行义务，我们会考虑以下因素：
3.3.1. 如果是 Deriv 主动与客户交易 (在这种情况下，客户更有可能依赖 Deriv 来保护其利益)，或者是客户先主动联系 Deriv (在这种情况下，这种依赖关系则不太可能存在)；
3.3.2. 市场惯例的问题，以及客户依赖 Deriv 是否具有正当性；
3.3.3. 市场透明度：在客户难以轻松获取价格信息的市场中，客户更有可能在定价方面依赖 Deriv；以及
3.3.4. Deriv 提供的服务信息及与客户签订的协议条款。
4. 监管报告要求
4.1. 根据 Deriv (Mauritius) Ltd 的监管要求，我们将每月向您发送账户对账单，概述您在 Mauritius MT5 账户中执行的所有交易。 在我们这里持有账户，即表示您同意通过账户资料中登记的电子邮件地址接收这些每月对账单。
