Этот документ является частью соглашения между Вами и Deriv и должен рассматриваться вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов ("Общие условия"). Любые определенные термины, используемые в настоящих Условиях, имеют значение, данное им в Общих условиях.
1. Введение
1.1. Эти дополнительные условия применяются ко всем клиентам, у которых открыт счёт в Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Если между этими дополнительными условиями и/или любыми другими документами, образующими часть Соглашения, существуют несоответствия или отклонения, данные дополнительные условия имеют преимущество по вашему счёту в Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd имеет лицензию Investment Dealer (Full Service Dealer, за исключением андеррайтинга) в соответствии с разделом 29 Закона о ценных бумагах 2005 года, правилом 4 Правил лицензирования ценных бумаг 2007 года и Правилами финансовых услуг (Консолидированные лицензирование и сборы) 2008 года. Он авторизован и регулируется Financial Services Commission (Mauritius).
2. Жалобы
2.1. Если вы хотите подать жалобу на наши услуги, вы можете отправить детали вашей жалобы на адрес complaints@deriv.com. Мы подтвердим получение вашей жалобы по электронной почте, рассмотрим её и постараемся направить вам окончательный ответ в течение пятнадцати (15) рабочих дней со дня поступления жалобы. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь со страницей Политики жалоб.
2.2. Финансовая комиссия
2.2.1. Если мы не решим вашу жалобу удовлетворительным образом, вы можете обратиться в Финансовую Комиссию. В этом случае ваша жалоба будет рассматриваться по следующей процедуре:
2.2.1.1. Начальная фаза
2.2.1.1.1. Вы сможете подать жалобу в Финансовую Комиссию только в том случае, если вы не удовлетворены нашим решением или если решение не принято в течение пятнадцати рабочих дней.
2.2.1.1.2. Вы можете подать жалобу в Финансовую Комиссию до 45 дней после инцидента.
2.2.1.1.3. Финансовая Комиссия имеет 5 дней, чтобы подтвердить получение вашей жалобы, и 14 дней — чтобы ответить на жалобу в рамках процедуры внутреннего разрешения споров (IDR).
2.2.1.2. Этап рассмотрения
2.2.1.2.1. Финансовая Комиссия будет рассматривать обоснованность жалобы в течение 5 рабочих дней.
2.2.1.2.2. Руководитель Комитета по урегулированию споров (DRC) свяжется с вами и с нами в течение 5 рабочих дней, чтобы получить всю необходимую информацию и посмотреть, есть ли шанс урегулировать жалобу на этапе расследования.
2.2.1.2.3. Если возможности достижения соглашения не удастся найти, жалоба перейдёт к фазе определения, которую будет рассматривать DRC.
2.2.1.3. Этап определения
2.2.1.3.1. DRC примет решение по жалобе (обратите внимание, что DRC не устанавливает срока для объявления своего решения).
2.2.1.3.2. DRC может запросить дополнительную информацию у вас или у нас, и мы обязаны предоставить запрашиваемую информацию в течение 7 дней.
2.2.1.4. Постановления и распоряжения
2.2.1.4.1. Решения DRC обязаны для нас. Решения DRC обязательны для вас только в том случае, если вы их примете.
2.2.1.4.2. Если вы согласны с решением DRC, вам нужно принять его в течение 14 дней. Если вы не ответите на решение DRC в течение 14 дней, жалоба считается закрытой.
2.2.1.4.3. Мы обязаны вынести соглашение в течение 28 дней с момента принятия решения.
2.2.1.4.4. Если решение принято в нашу пользу, вы должны предоставить отказ от претензий в отношении нас в течение 7 дней с момента принятия решения, и жалоба будет считаться закрытой.
3. Исполнение ордеров
3.1. При оказании наших услуг мы можем исполнять заказы клиентов от имени клиентов или работать с нашими клиентами на собственный счёт.
3.2. Если мы исполняем заказы клиентов от имени клиентов, мы выступаем в роли принципала по отношению к клиенту и, на тех же условиях, заключаем сделку как принципал с контрагентом (обычно поставщиком ликвидности). Это означает, что мы находимся между покупателем и продавцом таким образом, чтобы не получать прибыли и не нести убытков, кроме того, что мы ранее раскрывали. Если мы размещаем заказ клиента у поставщика ликвидности, остается нашей ответственностью обеспечить наилучшее исполнение для клиента на постоянной основе, что мы достигаем через отбор и постоянный мониторинг поставщиков ликвидности.
3.3. Если мы ведём сделки на свой счёт, это означает, что мы также выступаем как принципал по отношению к нашему клиенту, но не заключаем дополнительных сделок с другой стороной. Чтобы определить, применяется ли обязанность наилучшего исполнения в данной ситуации, мы учитываем следующие факторы:
3.3.1. Если Deriv инициирует сделку с клиентом (в таком случае клиент, скорее всего, полагается на Deriv для защиты своих интересов), или если клиент обращается к Deriv в первую очередь (в таком случае такая зависимость менее вероятна);
3.3.2. Вопросы рыночной практики и правомерности доверять Deriv;
3.3.3. Прозрачность рынка: клиенты с большей вероятностью будут полагаться на Deriv в отношении ценообразования на рынках, где клиентам трудно получить доступ к ценам; и
3.3.4. Информация, предоставляемая Deriv о наших услугах и условиях соглашения между Deriv и клиентом.
4. Регуляторные требования к отчетности
4.1. В рамках регуляторных обязательств Deriv (Mauritius) Ltd мы будем отправлять вам ежемесячную выписку по счёту, суммирующую все выполненные сделки в рамках вашего счёта MT5 на Маврикии. Открывая счёт у нас, вы даёте согласие на получение этих ежемесячных выписок по электронной почте на адрес, указанный в профиле вашего счёта.
