本文件構成您與 Deriv 之間協議的一部分，應與客戶一般使用條款 (以下簡稱"一般條款") 一併閱讀。 本額外條款中使用的任何定義字詞均具有一般條款中所賦予的含義。
1. 介紹
1.1. 這些額外條款適用於在 Deriv (Mauritius) Ltd. 擁有帳戶的所有客戶。
1.2. 關於 Deriv (Mauritius) Ltd. 的帳戶，如果這些額外條款和/或構成協議一部分的任何其他文件之間存在任何不一致或標準差，應以這些額外條款為準。
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd 根據《2005 年證券法》第 29 條、《2007 年證券 (許可) 規則》第 4 條以及《2008 年金融服務 (綜合執照和費用) 規則》的規定，獲準成為投資交易商 (全方位服務交易商，不包括承銷業務)。 其由 Financial Services Commission, Mauritius 授權和監管。
2. 投訴
2.1. 如果想對我們的服務提出投訴，可以將投訴相關詳細資訊傳送至 complaints@deriv.com。 我們將透過電子郵件確認收到投訴，展開調查，並盡力在收到投訴之日起十五 (15) 個工作天內向您傳送最終答覆。 如需了解更多資訊，請閱讀投訴政策頁面。
2.2. 金融委員會
2.2.1. 如對我們處理投訴的結果不滿意，可將投訴提交至金融委員會。 在這種情況下，投訴將按照以下程序處理：
2.2.1.1. 初始階段
2.2.1.1.1. 只有在您對我們的決定不滿意，或我們未能在 15 個工作天內作出決定的情況下，您才能向金融委員會提交投訴。
2.2.1.1.2. 您可以在事件發生後 45 天內向金融委員會提出投訴。
2.2.1.1.3. 金融委員會將在收到投訴後 5 天內確認收悉，並在 14 天內透過其內部爭議解決 (IDR) 程序對投訴作出答覆。
2.2.1.2. 調查階段
2.2.1.2.1. 金融委員會將在 5 個工作天內完成投訴有效性查核。
2.2.1.2.2. 爭議解決委員會 ("DRC") 負責人將在 5 個工作天內與您及我們聯繫，以獲取所有必要資料，並在調查階段評估是否有機會解決投訴。
2.2.1.2.3. 如果無法找到和解機會，投訴將進入由爭議解決委員會處理的裁決階段。
2.2.1.3. 裁決階段
2.2.1.3.1. 爭議解決委員會將對投訴作出裁決 (請注意，DRC 不會規定宣布決定的具體時間表)。
2.2.1.3.2. 爭議解決委員會可能會向您或我們索取其他資訊，所需資訊必須在 7 天內提供。
2.2.1.4. 裁決與執行令
2.2.1.4.1. 爭議解決委員會所做的裁決對我方具有約束力。 爭議解決委員會裁決僅在您接受的情況下才對您具有約束力。
2.2.1.4.2. 如果您同意爭議解決委員會的裁決，則需要在 14 天內予以接受。 如果您在 14 天內未對爭議解決委員會的裁決作出回應，則投訴將被視為已結案。
2.2.1.4.3. 我方須在裁決作出後 28 天內執行和解。
2.2.1.4.4. 若裁決結果有利於我方，您須在裁決作出後 7 天內向我方提供免責聲明，之後該投訴將被視為已結案。
3. 訂單執行
3.1. 在提供服務過程中，我們可能會代表客戶執行訂單，或以自有帳戶與客戶交易。
3.2. 如果我們代表客戶執行訂單，我們將作為交易一方與客戶交易，並在同一時間、以相同條款作為交易一方與對手方 (通常是流動性提供者) 交易。 這表示在交易中，我方將作為中介方介入買賣雙方之間，除事先披露的交易手續費外，不會從交易中獲得任何利潤或承擔任何損失。 如果向流動性提供者提交客戶訂單，我們仍有責任持續為客戶爭取最佳執行效果，這透過選擇和持續監控流動性提供者來實現。
3.3. 如果我們以自有帳戶交易，這意味著我們也作為交易對手與客戶交易，但不會與其他對手方進一步交易。 為了評估在這種情況下是否適用最佳執行義務，我們會考慮以下因素：
3.3.1. 如果是 Deriv 主動與客戶交易 (在這種情況下，客戶更有可能依賴 Deriv 來保護其利益)，或者是客戶先主動聯繫 Deriv (在這種情況下，這種依賴關係則不太可能存在)；
3.3.2. 市場慣例的問題，以及客戶依賴 Deriv 是否具有正當性；
3.3.3. 市場透明度：在客戶難以輕鬆取得價格資訊的市場中，客戶更有可能在定價方面依賴 Deriv；以及
3.3.4. Deriv 提供的服務資訊及與客戶簽訂的協議條款。
4. 監管報告要求
4.1. 根據 Deriv (Mauritius) Ltd 的監管要求，我們將每月向您傳送帳戶對帳單，總結您在 Mauritius MT5 帳戶中執行的所有交易。 在我們這裡持有帳戶，即表示您同意透過帳戶資料中登記的電子郵件地址接收這些每月對帳單。
