Энэхүү баримт нь таны Deriv-тэй байгуулсан гэрээний нэг хэсэг ба манай үйлчлүүлэгчдэд зориулсан Ашиглалтын ерөнхий нөхцөл (“Ерөнхий нөхцөл”)-тэй хамтад нь унших шаардлагатай. Эдгээр нэмэлт нөхцөлүүдэд ашигласан аливаа тодорхойлсон нэр томъёо нь Ерөнхий нөхцөлд тусгасан утгыг илэрхийлнэ.
1. Танилцуулга
1.1. Эдгээр нэмэлт нөхцөл нь Deriv (Mauritius) Ltd-д данс эзэмшиж буй бүх хэрэглэгчдэд хамаарна.
1.2. Хэрэв эдгээр нэмэлт нөхцөл болон Гэрээний бүрэлдэхүүнд багтаж буй бусад баримт бичгийн хооронд ямар нэгэн зөрчил эсхүл зөрүү гарсан тохиолдолд, Deriv (Mauritius) Ltd компанид нээлгэсэн таны дансанд хамаарах хүрээнд эдгээр нэмэлт нөхцөл нь давуу эрхтэй үйлчилнэ.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd нь 2005 онд батлагдсан Үнэт цаасны тухай хуулийн 29-р хэсэг, 2007 онд батлагдсан Үнэт цаасны (тусгай зөвшөөрөл олгох) дүрмийн 4-р дүрэм, 2008 онд батлагдсан Санхүүгийн үйлчилгээ (Нэгдсэн тусгай зөвшөөрөл ба дүрэм)-ний дүрмийн дагуу Хөрөнгө оруулалтын дилерийн (Андеррайтингээс бусад бүрэн үйлчилгээний дилер) тусгай зөвшөөрөлтэй бөгөөд Маврикийн Санхүүгийн үйлчилгээний хорооны зөвшөөрөлтэй ба түүний журмаар зохицуулагддаг.
2. Гомдол
2.1. Манай Үйлчилгээтэй холбоотой гомдол байвал дэлгэрэнгүй мэдээллийг complaints@deriv.com руу илгээнэ үү. Таны гомдлыг хүлээн авсан тухайгаа бид имэйлээр мэдэгдэж, гомдлыг шалган, гомдол хүлээн авсан өдрөөс хойш арван тав (15) ажлын өдрийн дотор эцсийн хариуг хүргэхээр зорьно. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг манай Гомдлын бодлого хуудсаас уншина уу.
2.2. Санхүүгийн хороо
2.2.1. Хэрэв бид таны гомдлыг таны сэтгэлд нийцүүлэн шийдвэрлээгүй тохиолдолд, та гомдлоо Санхүүгийн Хороонд уламжилж болно. Ийм тохиолдолд таны гомдол дараах журмаар шийдвэрлэгдэнэ. Үүнд:
2.2.1.1. Initial phase
2.2.1.1.1. Та зөвхөн манай гаргасан шийдвэрт сэтгэл хангалуун бус байгаа эсхүл арван тав (15) ажлын өдрийн дотор шийдвэр гараагүй тохиолдолд Санхүүгийн Хороонд гомдол гаргах боломжтой.
2.2.1.1.2. Та гомдлоо хэрэг гарснаас хойш 45 хоногийн дотор Санхүүгийн хороонд гаргаж болно.
2.2.1.1.3. Санхүүгийн хороо таны гомдлыг хүлээн авахад 5 хоног, Дотоод маргаан шийдвэрлэх (IDR) журмын дагуу гомдолд хариу өгөхөд 14 хоног зарцуулна.
2.2.1.2. Шалгалтын үе шат
2.2.1.2.1. Санхүүгийн хороо гомдол үнэн зөв эсэхийг ажлын 5 хоногийн дотор шалгана.
2.2.1.2.2. Маргаан хянан шийдвэрлэх хороо (DRC) -ны дарга тантай болон бидэнтэй ажлын 5 хоногийн дотор холбогдож шаардлагатай бүх мэдээллийг авч, шалгалтын шатанд гомдлыг барагдуулах боломж байгаа эсэхийг шалгана.
2.2.1.2.3. Хэрэв гомдлыг барагдуулах боломжгүй бол гомдол нь DRC-ийн тодорхойлох шатанд шилжинэ.
2.2.1.3. Тодорхойлох үе шат
2.2.1.3.1. DRC нь гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар шийдвэр гаргана (DRC нь шийдвэр зарлах хугацааг дурдаагүй байгааг анхаарна уу).
2.2.1.3.2. DRC танаас эсвэл биднээс нэмэлт мэдээлэл авах эрхтэй ба тухайн мэдээллийг 7 хоногийн дотор өгөх ёстой.
2.2.1.4. Шагнал ба захиалга
2.2.1.4.1. DRC-ийн гаргасан шийдвэрийг бид дагаж мөрдөх үүрэгтэй байна. DRC-ийн гаргасан шийдвэрүүд нь зөвхөн та тэдгээрийг хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд та заавал дагаж мөрдөх үүрэгтэй байна.
2.2.1.4.2. Хэрэв та DRC-ийн гаргасан шийдвэрийг зөвшөөрвөл, тухайн шийдвэрийг 14 хоногийн дотор албан ёсоор баталгаажуулан зөвшөөрөх ёстой. Хэрэв та DRC-ийн шийдвэрт 14 хоногийн дотор хариу өгөхгүй бол таны гомдол хаагдсанд тооцогдоно.
2.2.1.4.3. Шийдвэр гарсан өдрөөс хойш 28 хоногийн дотор бид нөхөн төлбөрийг олгох ёстой.
2.2.1.4.4. Хэрэв шийдвэр бидний талд гарсан бол та шийдвэр гарсан өдрөөс хойш долоон (7) өдрийн дотор бидэнд чөлөөлөх баталгаа (release) гаргаж өгөх үүрэгтэй бөгөөд гомдлыг хаагдсан гэж тооцно.
3. Захиалга гүйцэтгэл
3.1. Бид Үйлчилгээ үзүүлэхдээ таны өмнөөс захиалга гүйцэтгэж болохоос гадна өөрийн данснаас харилцагчидтай шууд арилжаа хийж болно.
3.2. Хэрэв бид харилцагчийн өмнөөс захиалга гүйцэтгэвэл, бид тухайн харилцагчтай үндсэн оролцогч (principal)-ийн хувиар харьцаж, үүний зэрэгцээ ижил нөхцөлөөр гуравдагч этгээдтэй (ихэвчлэн liquidity provider-тай) мөн үндсэн оролцогчийн хувиар хэлцэлд орно. Энэ нь бид худалдан авагч ба худалдагчийн хооронд зуучлагчийн байр суурь эзлэх бөгөөд урьдчилан мэдээлсэн шимтгэл, хураамжаас бусад ямар нэгэн ашиг эсвэл алдагдал авахгүй гэсэн үг юм. Хэрэв бид харилцагчийн захиалгыг liquidity provider-т дамжуулбал, харилцагчид хамгийн таатай гүйцэтгэлийг тогтмол хангах үүрэг бидэнд хэвээр үлдэнэ. Үүнийг бид liquidity provider-ийг зөв сонгох болон тэдний гүйцэтгэлийг тасралтгүй хянах замаар хэрэгжүүлдэг.
3.3. Хэрэв бид өөрийн дансаар арилжаа хийвэл, энэ нь бид харилцагчтай шууд үндсэн оролцогч (principal)-ийн хувиар харьцана гэсэн үг бөгөөд бусад гуравдагч этгээдтэй дахин хэлцэл хийхгүй гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд хамгийн таатай гүйцэтгэлийг хангах үүрэг хамаарах эсэхийг үнэлэхийн тулд бид дараах хүчин зүйлсийг авч үзнэ. Үүнд:
3.3.1. Хэрэв гүйлгээг Deriv санаачлан эхлүүлсэн бол үйлчлүүлэгч өөрийн эрх ашгийг хамгаалахад Deriv-д найдвар тавих магадлал өндөр; харин үйлчлүүлэгч өөрөө хамгийн түрүүнд Deriv-д хандсан бол ийм найдвар бий болох магадлал харьцангуй бага гэж үзнэ;
3.3.2. Зах зээлийн жишиг үйл ажиллагаатай холбоотой асуултууд, мөн үйлчлүүлэгчид Deriv-д найдвар тавих нь хууль ёсны эсэх;
3.3.3. Зах зээлийн ил тод байдал: харилцагчид үнийг хялбархан мэдэх боломжгүй зах зээлд үнэтэй холбоотой асуудлаар Deriv-д илүү ихээр найдвар тавих магадлал өндөр байдаг; мөн
3.3.4. Deriv-ийн санал болгож буй үйлчилгээний талаарх мэдээлэл болон Deriv ба харилцагчийн хооронд байгуулагдсан гэрээний нөхцөлүүд.
4. Зохицуулалтын тайлангийн шаардлага
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd-ийн зохицуулалтын үүргийн хүрээнд бид таны Mauritius MT5 дансанд хийгдсэн бүх гүйлгээг нэгтгэн харуулсан дансны хуулгыг сар бүр илгээнэ. Манай компанид данс нээлттэй байлгаснаар та сар бүрийн хуулгыг өөрийн дансны бүртгэлд тэмдэглэгдсэн имэйл хаягаар имэйлээр хүлээн авахыг зөвшөөрнө.
