Hati hii ni sehemu ya mkataba kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa pamoja na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja (yanayojulikana kama "Masharti ya Jumla"). Maneno yoyote yaliyoelezwa katika masharti haya ya ziada yatazingatiwa kuwa na maana iliyotolewa katika Masharti ya Jumla.
1. Utangulizi
1.1. Masharti haya ya ziada yanawahusu wateja wote wenye akaunti na Deriv (Mauritius) Ltd.
1.2. Iwapo kutakuwa na utofauti au mabadiliko kati ya masharti haya ya ziada na/au hati nyingine zozote zinazounda sehemu ya Makubaliano, masharti haya ya ziada yatakuwa na nguvu zaidi kuhusiana na akaunti yako na Deriv (Mauritius) Ltd.
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd imepewa leseni kama Investment Dealer (Mfanyabiashara wa Huduma Kamili, isipokuwa Udhamini) kwa mujibu wa kifungu cha 29 cha Sheria ya Usalama ya mwaka 2005, Kanuni ya 4 ya Kanuni za Usalama (Leseni) za mwaka 2007 na Kanuni za Huduma za Kifedha (Leseni Zilizojumuishwa na Ada) za mwaka 2008. Imeidhinishwa na inasimamiwa na Financial Services Commission, Mauritius.
2. Malalamiko
2.1. Ikiwa ungependa kuwasilisha malalamiko kuhusu Huduma zetu, unaweza kututumia maelezo yanayohusiana na malalamiko yako kupitia complaints@deriv.com. Tutathibitisha kupokea malalamiko yako kupitia barua pepe, kuchunguza malalamiko yako, na lengo letu ni kukutumia jibu la mwisho ndani ya siku kumi na tano (15) za kazi kutoka tarehe malalamiko yalipopokelewa. Kwa maelezo zaidi, tafadhali soma ukurasa wa Sera ya Malalamiko.
2.2. Financial commission
2.2.1. Iwapo hatutakuwa tumetatua malalamiko yako kwa kuridhisha, unaweza kupeleka malalamiko yako kwa Financial Commission. Katika hali hiyo, malalamiko yako yatapitia utaratibu ufuatao:
2.2.1.1. Hatua ya awali
2.2.1.1.1. Utaweza kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission ikiwa tu hutaridhishwa na uamuzi wetu au ikiwa uamuzi haujafanywa ndani ya siku 15 za kazi.
2.2.1.1.2. Unaweza kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission hadi siku 45 baada ya tukio hilo.
2.2.1.1.3. Financial Commission ina siku 5 za kuthibitisha kupokea malalamiko yako na siku 14 za kujibu malalamiko kupitia utaratibu wake wa Utatuzi wa Ndani wa Migogoro (IDR).
2.2.1.2. Awamu ya uchunguzi
2.2.1.2.1. Financial Commission itachunguza uhalali wa malalamiko ndani ya siku 5 za kazi.
2.2.1.2.2. Kiongozi wa Kamati ya Utatuzi wa Migogoro (“DRC”) atawasiliana nawe na nasi ndani ya siku 5 za kazi ili kupata taarifa zote muhimu na kuona kama kuna nafasi ya kutatua malalamiko wakati wa awamu ya uchunguzi.
2.2.1.2.3. Iwapo hakuna nafasi ya suluhu itakayopatikana, malalamiko yataendelea katika hatua ya uamuzi ambayo itashughulikiwa na DRC.
2.2.1.3. Hatua ya uamuzi
2.2.1.3.1. DRC itatoa uamuzi kuhusu malalamiko hayo (tafadhali kumbuka kuwa DRC haijataja muda maalum wa kutangaza uamuzi wake).
2.2.1.3.2. DRC inaweza kuomba taarifa za ziada kutoka kwako au kwetu, ambazo lazima zitolewe ndani ya siku 7.
2.2.1.4. Tuzo na oda
2.2.1.4.1. Maamuzi yanayofanywa na DRC ni lazima tuyatekeleze. Maamuzi ya DRC utayatekeleza tu ikiwa utayakubali.
2.2.1.4.2. Ikiwa unakubaliana na uamuzi wa DRC, utahitaji kukubali ndani ya siku 14. Ikiwa hutajibu uamuzi wa DRC ndani ya siku 14, malalamiko huchukuliwa kuwa yamefungwa.
2.2.1.4.3. Lazima tutoe suluhisho ndani ya siku 28 tangu uamuzi ulipofikiwa.
2.2.1.4.4. Iwapo uamuzi utatolewa kwa faida kwetu, lazima utupatie taarifa ndani ya siku 7 tangu uamuzi utakapofanywa, na malalamiko yatachukuliwa kuwa yamemalizika.
3. Utekelezaji wa oda
3.1. Katika kutoa Huduma zetu, tunaweza kutekeleza oda kwa niaba ya wateja au tunaweza kushughulika na wateja wetu kwa akaunti yetu wenyewe.
3.2. Iwapo tutatekeleza oda kwa niaba ya wateja, tunashughulika kama muhusika mkuu na mteja wetu na, kwa wakati huo huo, kwa masharti yale yale, kuingia kwenye muamala kama muhusika mkuu na upande wa pili (mara nyingi mtoa huduma wa ukwasi). Hii inamaanisha tunajihusisha kati ya mnunuzi na muuzaji kwa njia ambayo hatutapata faida wala hasara yoyote, isipokuwa yale tuliyokuwa tayari tumeweka wazi awali. Iwapo tutaweka oda ya mteja kwa mtoa ukwasi, itabaki kuwa jukumu letu kuhakikisha utekelezaji bora kwa mteja kwa namna ya kudumu, jambo ambalo tunalipata kupitia uchaguzi na ufuatiliaji endelevu wa watoa ukwasi.
3.3. Iwapo tutafanya biashara kwa niaba yetu wenyewe, hii inamaanisha pia tunashiriki kama mhusika mkuu na mteja wetu, lakini hatuingii kwenye miamala mingine zaidi na upande mwingine. Ili kutathmini kama jukumu la utekelezaji bora linatumika katika hali hii, tunazingatia mambo yafuatayo:
3.3.1. Ikiwa Deriv ndio inaanzisha muamala na mteja (ambapo kuna uwezekano mkubwa zaidi kuwa mteja anategemea Deriv kulinda maslahi yake), au ikiwa ni mteja ndiye anayemfuata Deriv kwanza (ambapo kuna uwezekano mdogo zaidi wa utegemezi huo kuwepo);
3.3.2. Maswali kuhusu mazoea ya soko na iwapo ni halali kwa wateja kutegemea Deriv;
3.3.3. Uwazi wa soko: wateja wana uwezekano mkubwa wa kutegemea Deriv kuhusu bei katika masoko ambayo wateja hawana upatikanaji rahisi wa bei; na
3.3.4. Taarifa zinazotolewa na Deriv kuhusu huduma zetu na masharti ya makubaliano kati ya Deriv na mteja.
4. Mahitaji ya kuripoti kwa mamlaka za kisheria
4.1. Kama sehemu ya wajibu wa kisheria wa Deriv (Mauritius) Ltd, tutakutumia taarifa ya akaunti kila mwezi, ikionyesha muhtasari wa miamala yote iliyotekelezwa ndani ya akaunti yako ya Mauritius MT5. Kwa kudumisha akaunti nasi, unakubali kupokea taarifa hizi za kila mwezi kupitia barua pepe kwa anwani ya barua pepe iliyowekwa kwenye wasifu wa akaunti yako.
