এই নথিটি আপনার এবং Deriv এর মধ্যে চুক্তির অংশ এবং এটি ক্লায়েন্টদের জন্য আমাদের সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলীর ("সাধারণ শর্তাবলী") সাথে একসাথে পড়া উচিত। এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যেকোনো সংজ্ঞায়িত শব্দের অর্থ সাধারণ শর্তাবলীতে প্রদত্ত অর্থের সমান হবে।
1. ভূমিকা
1.1. এই অতিরিক্ত শর্তাবলী Deriv (Mauritius) Ltd- এ অ্যাকাউন্ট থাকা সকল ক্লায়েন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
1.2. যদি এই অতিরিক্ত শর্তাবলী এবং/অথবা চুক্তির অংশ হিসেবে থাকা অন্য কোনও নথির মধ্যে কোনও অসঙ্গতি বা বিচ্যুতি থাকে, তাহলে Deriv (Mauritius) Ltd-এর সাথে আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে এই অতিরিক্ত শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।
1.3. Deriv (Mauritius) Ltd সিকিউরিটিজ অ্যাক্ট 2005 এর ধারা 29, সিকিউরিটিজ (লাইসেন্সিং) রুলস 2007 এর নিয়ম 4 এবং ফিনান্সিয়াল সার্ভিসেস (কনসোলিডেটেড লাইসেন্সিং এবং ফি) রুলস 2008 অনুসারে একটি বিনিয়োগ ডিলার (পূর্ণ পরিষেবা ডিলার, আন্ডাররাইটিং ব্যতীত) হিসাবে লাইসেন্সপ্রাপ্ত। এটি Financial Services Commission (Mauritius) দ্বারা অনুমোদিত এবং নিয়ন্ত্রিত।
2. অভিযোগগুলি
2.1. আপনি যদি আমাদের সেবাগুলোর বিষয়ে অভিযোগ করতে চান, তাহলে আপনার অভিযোগের বিস্তারিত তথ্য আমাদের complaints@deriv.com এ পাঠাতে পারেন। আমরা আপনার অভিযোগের গ্রহণ নিশ্চিতকরণ ইমেইলের মাধ্যমে স্বীকার করব, আপনার অভিযোগ তদন্ত করব এবং অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে পনের (15) কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া পাঠানোর লক্ষ্য রাখব। আরও তথ্যের জন্য, দয়া করে আমাদের অভিযোগ নীতি পৃষ্ঠাটি পড়ুন।
2.2. আর্থিক কমিশন
2.2.1. যদি আমরা আপনার অভিযোগের সমাধান আপনার সন্তুষ্টিজনকভাবে না করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ আর্থিক কমিশনের কাছে পাঠাতে পারেন। সেক্ষেত্রে, আপনার অভিযোগটি নিম্নলিখিত পদ্ধতির মধ্য দিয়ে যাবে:
2.2.1.1. প্রাথমিক পর্যায়
2.2.1.1.1. আপনি যদি আমাদের সিদ্ধান্তের সাথে সন্তুষ্ট না হন বা যদি সিদ্ধান্তটি 15 কার্যদিবসের মধ্যে না নেওয়া হয় তবে আপনি আর্থিক কমিশনে অভিযোগ দায়ের করতে সক্ষম হবেন।
2.2.1.1.2. ঘটনার 45 দিন অতিবাহিত পর্যন্ত আপনি আর্থিক কমিশনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
2.2.1.1.3. আপনার অভিযোগ গৃহীত হয়েছে তা স্বীকার করার জন্য আর্থিক কমিশনের 5 দিন সময় আছে এবং অভ্যন্তরীণ বিরোধ নিষ্পত্তি (IDR) পদ্ধতির মাধ্যমে অভিযোগের উত্তর দেওয়ার জন্য 14 দিন সময় আছে।
2.2.1.2. তদন্ত পর্যায়
2.2.1.2.1. আর্থিক কমিশন 5 কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগের বৈধতা তদন্ত করবে।
2.2.1.2.2. বিবাদ সমাধান কমিটির প্রধান ("DRC") 5 কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন সকল প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহের জন্য এবং তদন্ত পর্যায়ে অভিযোগ নিষ্পত্তির সম্ভাবনা যাচাই করবেন।
2.2.1.2.3. যদি কোনো নিষ্পত্তির সুযোগ না পাওয়া যায়, তাহলে অভিযোগটি DRC কর্তৃক পরিচালিত নির্ধারণের পর্যায়ে চলে যাবে।
2.2.1.3. নির্ধারণ পর্ব
2.2.1.3.1. অভিযোগের বিষয়ে DRC সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে (দয়া করে স্মরণে রাখবেন যে DRC তার সিদ্ধান্ত ঘোষণার জন্য কোনও সময়সীমা উল্লেখ করেনি)।
2.2.1.3.2. DRC আপনার বা আমাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করতে পারে, যাকে অবশ্যই 7 দিনের মধ্যে অনুরোধকৃত তথ্য প্রদান করতে হবে।
2.2.1.4. পুরষ্কার এবং অর্ডার
2.2.1.4.1. DRC কর্তৃক যে সিদ্ধান্তগুলি আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক। আপনি যদি সেগুলি গ্রহণ করেন তখনই DRC সিদ্ধান্তগুলি আপনার জন্য বাধ্যতামূলক।
2.2.1.4.2. আপনি যদি DRC এর সিদ্ধান্তের সাথে একমত হন তবে আপনাকে 14 দিনের মধ্যে এটি গ্রহণ করতে হবে। আপনি যদি 14 দিনের মধ্যে DRC এর সিদ্ধান্তের প্রতিক্রিয়া না দেন তবে অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।
2.2.1.4.3. সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর 28 দিনের মধ্যে আমাদের অবশ্যই নিষ্পত্তি প্রদান করতে হবে।
2.2.1.4.4. যদি সিদ্ধান্তটি আমাদের পক্ষে নেওয়া হয় তবে সিদ্ধান্ত নেওয়ার 7 দিনের মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আমাদের জন্য মুক্তি দিতে হবে এবং অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।
3. অর্ডার কার্যকর
3.1. আমাদের সেবা প্রদানকালে, আমরা গ্রাহকের পক্ষ থেকে আদেশ প্রয়োগ করতে পারি অথবা আমাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টে গ্রাহকদের সাথে লেনদেন করতে পারি।
3.2. যদি আমরা ক্লায়েন্টদের পক্ষ থেকে অর্ডার কার্যকর করি, তাহলে আমরা আমাদের ক্লায়েন্টের সাথে একজন প্রিন্সিপাল হিসেবে লেনদেন করি এবং একই সাথে, একই শর্তে, একটি প্রতিপক্ষের (সাধারণত একটি লিকুইডিটি প্রদানকারী) সাথে একজন প্রিন্সিপাল হিসেবে লেনদেন করি। এটি মানে আমরা ক্রেতা ও বিক্রেতার মাঝে এভাবে নিজেদের অবস্থান রাখি যেন আমরা পূর্বে প্রকাশ করা তথ্য ছাড়া কোনো লাভ বা ক্ষতি করি না। যদি আমরা কোনও লিকুইডিটি প্রোভাইডারকে দিয়ে ক্লায়েন্ট অর্ডার দেই, তাহলে ক্লায়েন্টের জন্য ধারাবাহিকভাবে সর্বোত্তম কার্য সম্পাদন করা আমাদের দায়িত্ব, যা আমরা লিকুইডিটি প্রোভাইডারদের নির্বাচন এবং চলমান পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে অর্জন করি।
3.3. যদি আমরা আমাদের নিজস্ব অ্যাকাউন্টে লেনদেন করি, তাহলে এর মানে আমরা গ্রাহকের সাথে প্রধান পক্ষ হিসেবে লেনদেন করি, তবে অন্য কোনও বিপরীত পক্ষের সঙ্গে আর কোন লেনদেন করি না। এই পরিস্থিতিতে সর্বোত্তম কার্যকরতার দায়িত্ব প্রযোজ্য কিনা তা মূল্যায়ন করার জন্য, আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলি বিবেচনা করি:
3.3.1. যদি Deriv ক্লায়েন্টের সাথে লেনদেন শুরু করে (যে ক্ষেত্রে ক্লায়েন্ট তাদের স্বার্থ রক্ষার জন্য Deriv এর উপর নির্ভর করার সম্ভাবনা বেশি), অথবা যদি ক্লায়েন্ট প্রথমে Deriv এর সাথে যোগাযোগ করে (যে ক্ষেত্রে এই নির্ভরতা থাকার সম্ভাবনা কম);
3.3.2. market অনুশীলনের প্রশ্ন এবং ক্লায়েন্টদের জন্য Deriv এর উপর নির্ভর করা বৈধ কিনা;
3.3.3. market এর স্বচ্ছতা: যেসব market এ গ্রাহকদের সহজে মূল্য তথ্য পৌঁছায় না, সেখানে গ্রাহক Deriv এর ওপর মূল্য নির্ধারণের জন্য বেশি নির্ভরশীল হয়; এবং
3.3.4. Deriv দ্বারা প্রদত্ত আমাদের পরিষেবা এবং Deriv এবং গ্রাহকের মধ্যে চুক্তির শর্তাবলী সম্পর্কিত তথ্য।
4. নিয়ন্ত্রক রিপোর্টিং প্রয়োজনীয়তা
4.1. Deriv (Mauritius) Ltd এর নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার অংশ হিসাবে, আমরা প্রতি মাসে আপনাকে একটি বিবৃতি পাঠাব যা আপনার Mauritius MT5 অ্যাকাউন্টে সম্পাদিত সমস্ত লেনদেন সংক্ষেপে তুলে ধরবে। আমাদের সাথে একটি অ্যাকাউন্ট বজায় রেখে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় এই মাসিক বিবৃতি পাওয়ার জন্য সম্মত হন।
