Hati hii ni sehemu ya mkataba kati yako na Deriv na inapaswa kusomwa pamoja na Masharti ya Jumla ya Matumizi kwa wateja (yanayojulikana kama "Masharti ya Jumla"). Maneno yoyote yaliyoelezwa katika masharti haya ya ziada yatazingatiwa kuwa na maana iliyotolewa katika Masharti ya Jumla.
1. Utangulizi
1.1. Masharti haya ya ziada yanatumika kwa wateja wote ambao wana akaunti na Deriv (V) Ltd.
1.2. Ikiwa kutakuwa na tofauti au mabadiliko kati ya masharti haya ya ziada na/au hati nyingine yoyote yanayohusika katika Mkataba, masharti haya ya ziada yatazidi kuzingatiwa kwa akaunti yako na Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd ina leseni chini ya Sheria ya Leseni za Wafanyabiashara wa Fedha kufanya biashara ya kushughulikia usalama kama vile bidhaa za derivative, na imeidhinishwa na kudhibitiwa na Vanuatu Financial Services Commission ("VFSC").
1.4. Ili kujifunza zaidi kuhusu bidhaa tunazotoa, tafadhali angalia mwongozo.
2. Malalamiko
2.1. Ikiwa ungependa kuwasilisha malalamiko kuhusu Huduma zetu, unaweza kututumia maelezo yanayohusiana na malalamiko yako kupitia complaints@deriv.com. Tutathibitisha kupokea malalamiko yako kupitia barua pepe, kuchunguza malalamiko yako, na lengo letu ni kukutumia jibu la mwisho ndani ya siku kumi na tano (15) za kazi kutoka tarehe malalamiko yalipopokelewa. Kwa maelezo zaidi, tafadhali soma ukurasa wa Sera ya Malalamiko.
Financial commission
2.2. Iwapo hatutakuwa tumetatua malalamiko yako kwa kuridhisha, unaweza kupeleka malalamiko yako kwa Financial Commission. Katika hali hiyo, malalamiko yako yatapitia utaratibu ufuatao:
2.2.1. Hatua ya awali
2.2.1.1. Utaweza kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission ikiwa tu hutaridhishwa na uamuzi wetu au ikiwa uamuzi haujafanywa ndani ya siku 15 za kazi.
2.2.1.2. Unaweza kuwasilisha malalamiko kwa Financial Commission hadi siku 45 baada ya tukio hilo.
2.2.1.3. Financial Commission ina siku 5 za kuthibitisha kupokea malalamiko yako na siku 14 za kujibu malalamiko kupitia utaratibu wake wa Utatuzi wa Ndani wa Migogoro (IDR).
2.2.2. Awamu ya uchunguzi
2.2.2.1. Financial Commission itachunguza uhalali wa malalamiko ndani ya siku 5 za kazi.
2.2.2.2. Kiongozi wa Kamati ya Utatuzi wa Migogoro (“DRC”) atawasiliana nawe na nasi ndani ya siku 5 za kazi kupata taarifa zote muhimu na kuona kama kuna nafasi ya kutatua malalamiko wakati wa awamu ya uchunguzi.
2.2.3. Hatua ya uamuzi
2.2.3.1. DRC itatoa uamuzi kuhusu malalamiko hayo (tafadhali kumbuka kuwa DRC haijataja muda maalum wa kutangaza uamuzi wake).
2.2.3.2. DRC inaweza kuomba taarifa za ziada kutoka kwako au kwetu, ambazo lazima zitolewe ndani ya siku 7.
2.2.4. Tuzo na oda
2.2.4.1. Maamuzi yanayofanywa na DRC ni lazima tuyatekeleze. Maamuzi ya DRC utayatekeleza tu ikiwa utayakubali.
2.2.4.2. Ikiwa unakubaliana na uamuzi wa DRC, utahitaji kukubali ndani ya siku 14. Ikiwa hutajibu uamuzi wa DRC ndani ya siku 14, malalamiko huchukuliwa kuwa yamefungwa.
2.2.4.3. Lazima tutoe suluhisho ndani ya siku 28 tangu uamuzi ulipofikiwa.
2.2.4.4. Iwapo uamuzi utatolewa kwa faida kwetu, lazima utupatie taarifa ndani ya siku 7 tangu uamuzi utakapofanywa, na malalamiko yatachukuliwa kuwa yamemalizika.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Ikiwa, baada ya majaribio 3, hatujatatua malalamiko yako kwa kuridhisha, basi unaweza kupeleka malalamiko yako kwa VFSC. Malalamiko lazima yaambatane na yafuatayo:
2.3.1. Jina kamili na kitambulisho chenye picha cha mlalamikaji;
2.3.2. Uthibitisho wa uwekezaji, kama vile risiti ya kuweka fedha kwa ajili ya uwekezaji;
2.3.3. Nakili ya waraka wa maelezo ya bidhaa au uwekezaji unaotolewa;
2.3.4. Taarifa kamili ya malalamiko inayoelezea msingi wa malalamiko;
2.3.5. Uthibitisho wa ombi la kutoa; na
2.3.6. Taarifa au hati nyingine muhimu, kama vile barua pepe au mazungumzo kati yetu na mlalamikaji.
2.4. Hati zote muhimu kwa VFSC lazima zitafsiriwe kwa Kiingereza inapohitajika na kuthibitishwa kwa uthibitisho kwamba tafsiri ni sahihi.
