이 문서는 귀하와 Deriv 간의 계약의 일부를 구성하며 당사의 고객용 일반 이용 약관("일반 약관")과 함께 읽어야 합니다. 본 추가 약관에서 정의된 용어는 일반 약관에 명시된 의미를 가집니다.
1. 소개
1.1. 본 추가 약관은 Deriv (V) Ltd를 통해 계정을 보유한 모든 고객에게 적용됩니다.
1.2. 본 추가 약관 및/또는 본 계약의 일부를 구성하는 다른 문서 간에 불일치 또는 차이가 있는 경우, Deriv (V) Ltd에 등록되어 있는 귀하의 계정에는 본 추가 약관이 우선합니다.
1.3. Deriv (V) Ltd는 Financial Dealers Licensing Act에 따라 파생 상품과 같은 증권 거래 사업을 수행할 수 있는 라이선스를 보유하고 있으며, Vanuatu Financial Services Commission ("VFSC")의 승인 및 규제를 받습니다.
1.4. 당사가 제공하는 상품에 대한 자세한 내용은 안내서를 참조하시기 바랍니다.
2. 불만 사항
2.1. 당사 서비스에 대해 불만을 제기하시려면 complaints@deriv.com로 불만 사항과 관련된 세부 정보를 보내실 수 있습니다. 당사는 이메일을 통해 귀하의 불만 사항이 접수된 사실을 확인하고 조사를 진행한 후, 불만 접수일로부터 영업일 기준 15일 이내에 최종 답변을 보내드리는 것을 목표로 합니다. 자세한 내용은 당사의 불만 정책 페이지를 참조하시기 바랍니다.
Financial Commission
2.2. 당사가 귀하의 불만 사항을 만족스럽게 해결하지 못할 경우, 귀하는 Financial Commission에 불만 사항을 제기할 수 있습니다. 이 경우, 귀하의 불만 사항은 다음 절차를 거치게 됩니다.
2.2.1. 초기 단계
2.2.1.1. 당사의 결정에 만족하지 못하거나 영업일 기준 15일 이내에 결정이 내려지지 않는 경우에만 Financial Commission에 불만을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.2. 문제 발생 후 최대 45일 이내에 Financial Commission에 불만을 제기할 수 있습니다.
2.2.1.3. Financial Commission은 귀하의 불만 사항이 접수되었음을 확인하기까지 5일의 시간이 있으며, 내부 분쟁 해결(IDR, Internal Dispute Resolution) 절차를 통해 불만 사항에 답변하기까지 14일의 시간이 있습니다.
2.2.2. 조사 단계
2.2.2.1. Financial Commission은 영업일 기준 5일 이내에 불만 사항의 유효성을 조사합니다.
2.2.2.2. 분쟁 해결 위원회(“DRC, Dispute Resolution Committee”) 의장은 영업일 기준 5일 이내에 귀하와 당사에 연락하여 필요한 모든 정보를 수집하고 조사 단계에서 불만 사항을 해결할 기회가 있는지 확인합니다.
2.2.3. 결정 단계
2.2.3.1. DRC가 해당 불만 사항에 대한 결정을 내립니다(DRC는 결정 발표 기한을 언급하지 않습니다).
2.2.3.2. DRC는 귀하 또는 당사에 추가 정보를 요청할 수 있으며, 요청된 정보는 7일 이내에 제공되어야 합니다.
2.2.4. 합의 및 명령
2.2.4.1. DRC의 결정은 당사에게 구속력을 가집니다. DRC의 결정은 귀하가 이를 수락하는 경우에만 구속력이 있습니다.
2.2.4.2. 귀하가 DRC의 결정에 동의하는 경우, 14일 이내에 수락해야 합니다. DRC의 결정에 귀하가 14일 이내에 응답하지 않으면, 해당 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.
2.2.4.3. 결정이 내려지면 당사는 28일 이내에 반드시 합의금을 지급해야 합니다.
2.2.4.4. 결정이 당사에 유리하게 내려지면 귀하는 결정이 내려진 시점부터 7일 이내에 반드시 당사에 지불해야 할 지불액을 지불해야 하며, 이에 따라 해당 불만 사항은 종결된 것으로 간주됩니다.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. 3번의 시도 후에도 불만 사항이 만족스럽게 해결되지 않을 경우, 귀하는 해당 불만 사항을 VFSC에 제기할 수 있습니다. 불만 사항은 반드시 다음 정보와 함께 제출되어야 합니다:
2.3.1. 불만 제기자의 전체 성명 및 사진이 포함된 신분증
2.3.2. 투자를 위한 자금 입금 영수증과 같은 투자 확인서
2.3.3. 제공된 상품 또는 투자의 안내서 사본
2.3.4. 불만 사항의 근거를 설명하는 전체 불만 진술서
2.3.5. 출금 요청 확인서, 및
2.3.6. 당사와 불만 제기자 간의 이메일 또는 채팅과 같은 기타 관련 정보 또는 문서
2.4. VFSC에 제출되는 모든 관련 문서는 필요한 경우 영어로 번역되어야 하며, 문서의 정확한 번역을 확인하는 공증을 받아야 합니다.
