Ten dokument stanowi część umowy między Tobą a Deriv i powinien być czytany razem z naszymi Ogólnymi Warunkami Użytkowania dla klientów ("Ogólne Warunki"). Wszelkie zdefiniowane terminy użyte w tych dodatkowych warunkach mają znaczenie nadane im w Ogólnych Warunkach.
1. Wprowadzenie
1.1. Niniejsze dodatkowe warunki mają zastosowanie do wszystkich klientów posiadających konto w Deriv (V) Ltd.
1.2. W przypadku jakichkolwiek niezgodności lub rozbieżności pomiędzy tymi dodatkowymi warunkami a innymi dokumentami stanowiącymi część Umowy, pierwszeństwo mają niniejsze dodatkowe warunki w odniesieniu do Twojego konta w Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd posiada licencję na mocy Financial Dealers Licensing Act do prowadzenia działalności związanej z obrotem papierami wartościowymi, takimi jak produkty pochodne, i jest autoryzowana oraz regulowana przez Vanuatu Financial Services Commission („VFSC”).
1.4. Aby dowiedzieć się więcej o oferowanych produktach, prosimy zapoznać się z prospektem.
2. Skargi
2.1. Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą naszych Usług, możesz przesłać szczegóły swojej skargi na adres complaints@deriv.com. Jeśli wyślesz nam skargę, potwierdzimy jej otrzymanie pocztą elektroniczną, zbadamy sprawę i postaramy się przesłać ostateczną odpowiedź w ciągu piętnastu (15) dni roboczych od daty otrzymania skargi. W celu uzyskania dodatkowych informacji prosimy zapoznać się z sekcją Polityka dot. skarg.
Komisja Finansowa (Financial Commission)
2.2. Jeśli nie zadowala Cię wynik rozpatrzenia Twojej skargi, możesz przekazać skargę do Komisji Finansowej (Financial Commission). W takim przypadku Twoja skarga przejdzie przez następującą procedurę:
2.2.1. Etap początkowy
2.2.1.1. Będziesz mógł złożyć skargę do Financial Commission tylko wtedy, gdy nie będziesz zadowolony z naszej decyzji lub decyzja nie została podjęta w ciągu 15 dni roboczych.
2.2.1.2. Możesz złożyć skargę do Financial Commission do 45 dni od momentu incydentu.
2.2.1.3. Komisja ma 5 dni na potwierdzenie, że otrzymała Twoją skargę, oraz 14 dni na odpowiedź na skargę w ramach procedury Internal Dispute Resolution (IDR).
2.2.2. Faza analizy
2.2.2.1. Komisja Finansowa zbada zasadność skargi w ciągu 5 dni roboczych.
2.2.2.2. Kierownik Komitetu ds. Rozwiązywania Sporów („DRC”) skontaktuje się z Tobą i z nami w ciągu 5 dni roboczych, aby uzyskać wszelkie niezbędne informacje i sprawdzić, czy jest możliwość rozwiązania skargi podczas etapu analizy.
2.2.3. Faza rozstrzygania
2.2.3.1. DRC podejmie decyzję w sprawie skargi (prosimy zauważyć, że DRC nie określa ram czasowych na ogłoszenie swojej decyzji).
2.2.3.2. DRC może poprosić Ciebie lub nas o dodatkowe informacje, które muszą zostać dostarczone w ciągu 7 dni.
2.2.4. Decyzje i postanowienia
2.2.4.1. Decyzje podejmowane przez DRC są wiążące dla nas. Decyzje DRC są dla Ciebie wiążące tylko wtedy, gdy je zaakceptujesz.
2.2.4.2. Jeśli zgadzasz się z decyzją DRC, musisz ją zaakceptować w ciągu 14 dni. Jeśli nie odpowiesz na decyzję DRC w ciągu 14 dni, skarga zostanie uznana za zamkniętą.
2.2.4.3. Jesteśmy zobowiązani do wykonania postanowień ugody w ciągu 28 dni od podjęcia decyzji.
2.2.4.4. Jeśli decyzja zostanie podjęta na naszą korzyść, musisz dostarczyć nam zwolnienie z roszczeń w ciągu 7 dni od podjęcia decyzji, a skarga zostanie uznana za zamkniętą.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Jeśli po 3 próbach nie rozpatrzyliśmy Twojej skargi satysfakcjonująco, możesz przekazać ją do VFSC. Skarga musi być dołączona z następującymi dokumentami:
2.3.1. Pełne imię i nazwisko oraz zdjęcie osoby składającej skargę;
2.3.2. Potwierdzenie inwestycji, takie jak potwierdzenie wpłaty środków na inwestycję;
2.3.3. Kopia prospektu produktu lub inwestycji oferowanej;
2.3.4. Pełne oświadczenie dotyczące skargi, wyjaśniające jej podstawy;
2.3.5. Potwierdzenie złożenia wniosku o wypłatę; oraz
2.3.6. Inne istotne informacje lub dokumenty, takie jak e-maile czy rozmowy między nami a osobą, która złożyła skargę.
2.4. Wszystkie dokumenty przesyłane do VFSC muszą być przetłumaczone na język angielski, jeśli jest to konieczne, oraz poświadczone jako poprawne tłumaczenia.
