Этот документ является частью соглашения между Вами и Deriv и должен рассматриваться вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов ("Общие условия"). Любые определенные термины, используемые в настоящих Условиях, имеют значение, данное им в Общих условиях.
1. Введение
1.1. Эти дополнительные условия применяются ко всем клиентам с счетом в Deriv (V) Ltd.
1.2. Если между этими дополнительными условиями и/или любыми другими документами, образующими часть Соглашения, возникают какие-либо несоответствия или отклонения, настоящие дополнительные условия имеют преимущество в отношении вашего счета в Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd лицензирован в соответствии с Законом о лицензировании финансовых дилеров для ведения деятельности по торговле ценными бумагами, включая деривативные продукты, и уполномочен и регулируется Комиссией по финансовым услугам Вануату («VFSC»).
1.4. Чтобы узнать больше о продуктах, которые мы предлагаем, ознакомьтесь с проспектом.
2. Жалобы
2.1. Если вы хотите подать жалобу на наши услуги, вы можете отправить детали вашей жалобы на адрес complaints@deriv.com. Мы подтвердим получение вашей жалобы по электронной почте, рассмотрим её и постараемся направить вам окончательный ответ в течение пятнадцати (15) рабочих дней со дня поступления жалобы. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, ознакомьтесь со страницей Политики жалоб.
Финансовая комиссия
2.2. Если мы не решим вашу жалобу удовлетворительным образом, вы можете обратиться в Финансовую Комиссию. В этом случае ваша жалоба будет рассматриваться по следующей процедуре:
2.2.1. Начальная стадия
2.2.1.1. Вы сможете подать жалобу в Финансовую Комиссию только в том случае, если вы не удовлетворены нашим решением или если решение не принято в течение пятнадцати рабочих дней.
2.2.1.2. Вы можете подать жалобу в Финансовую Комиссию до 45 дней после инцидента.
2.2.1.3. Финансовая Комиссия имеет 5 дней, чтобы подтвердить получение вашей жалобы, и 14 дней — чтобы ответить на жалобу в рамках процедуры внутреннего разрешения споров (IDR).
2.2.2. Фаза расследования
2.2.2.1. Финансовая Комиссия будет рассматривать обоснованность жалобы в течение 5 рабочих дней.
2.2.2.2. Председатель Комитета по разрешению споров («DRC») свяжется с вами и с нами в течение 5 рабочих дней, чтобы получить всю необходимую информацию и определить, есть ли шанс урегулировать жалобу во время стадии расследования.
2.2.3. Этап определения
2.2.3.1. DRC примет решение по жалобе (обратите внимание, что DRC не устанавливает срока для объявления своего решения).
2.2.3.2. DRC может запросить дополнительную информацию у вас или у нас, и мы обязаны предоставить запрашиваемую информацию в течение 7 дней.
2.2.4. Постановления и распоряжения
2.2.4.1. Решения DRC обязаны для нас. Решения DRC обязательны для вас только в том случае, если вы их примете.
2.2.4.2. Если вы согласны с решением DRC, вам нужно принять его в течение 14 дней. Если вы не ответите на решение DRC в течение 14 дней, жалоба считается закрытой.
2.2.4.3. Мы обязаны вынести соглашение в течение 28 дней с момента принятия решения.
2.2.4.4. Если решение принято в нашу пользу, вы должны предоставить отказ от претензий в отношении нас в течение 7 дней с момента принятия решения, и жалоба будет считаться закрытой.
Комиссия по финансовым услугам Вануату (VFSC)
2.3. Если после трёх попыток мы не решим вашу жалобу удовлетворительно, вы можете затем обратиться с жалобой в VFSC. К жалобе должны быть приложены следующие документы:
2.3.1. Полное имя и фотография удостоверения личности заявителя;
2.3.2. Подтверждение инвестирования, например квитанция о внесении средств для инвестирования;
2.3.3. Копия проспекта предлагаемого продукта или инвестиции;
2.3.4. Полное заявление по жалобе с изложением оснований;
2.3.5. Подтверждение запроса на вывод средств; и
2.3.6. Другая релевантная информация или документы, такие как электронные письма или чаты между нами и заявителем.
2.4. Все соответствующие документы для VFSC должны быть переведены на английский язык там, где это необходимо, и заверены, подтверждающие корректность перевода документов.
