يشكل هذا المستند جزءًا من الاتفاقية المبرمة بينك وبين Deriv ويجب قراءته بالاقتران مع شروط الاستخدام العامة للعملاء ("الشروط العامة"). تحمل المصطلحات المستخدمة في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.
1. المقدمة
1.1. تنطبق هذه الشروط الإضافية على جميع العملاء الذين لديهم حساب مع شركة Deriv (BVI) Ltd.
1.2. في حالة وجود أي تعارض أو اختلافات بين هذه الشروط الإضافية و/أو أي مستندات أخرى تشكل جزءًا من الاتفاقية، تسود هذه الشروط الإضافية فيما يتعلق بحسابك لدى شركة Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd مُرخّصة بموجب قانون ترخيص المتداولين الماليين لمزاولة أعمال التداول في الأوراق المالية مثل المنتجات المشتقة، وهي مخوّلة ومنظمة من قبل لجنة الخدمات المالية في فانواتو ("VFSC").
1.4. لمعرفة المزيد عن المنتجات التي نقدمها، يُرجى الرجوع إلى نشرة الإصدار.
2. الشكاوي
2.1. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدمتنا، يمكنك إرسال التفاصيل المتعلقة بشكواك إلينا على complaints@deriv.com. سنقر باستلام شكواك عبر البريد الإلكتروني، والتحقيق فيها، وإرسال الرد النهائي إليك في غضون 15 يومًا من تاريخ استلام الشكوى. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة صفحة سياسة الشكاوى .
لجنة المالية
2.2. إذا لم نحل شكواك بما يرضيك، يمكنك تصعيدها إلى اللجنة المالية. في هذه الحالة، ستخضع شكواك للإجراء التالي:
2.2.1. المرحلة الأولية
2.2.1.1. لن تتمكن من تقديم شكوى إلى اللجنة المالية إلا إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا أو لم يتم اتخاذ القرار في غضون 14 يومًا.
2.2.1.2. يمكنك تقديم شكوى إلى اللجنة المالية حتى 45 يومًا بعد وقوع الإشكال.
2.2.1.3. أمام اللجنة المالية 5 أيام للإقرار باستلام شكواك و 14 يومًا للرد على الشكوى من خلال إجراء حل النزاعات الداخلية (IDR).
2.2.2. مرحلة التحقيق
2.2.2.1. ستحقق اللجنة المالية في صحة الشكوى في غضون 5 أيام عمل.
2.2.2.2. سيتصل رئيس لجنة حل النزاعات (“DRC”) بك وبنا في غضون 5 أيام عمل للحصول على جميع المعلومات اللازمة ومعرفة ما إذا كانت هناك فرصة لتسوية الشكوى خلال مرحلة التحقيق.
2.2.3. مرحلة التحديد
2.2.3.1. ستتخذ لجنة تسوية النزاعات قرارًا بشأن الشكوى (يرجى ملاحظة أن لجنة تسوية النزاعات لا تذكر أي إطار زمني للإعلان عن قرارها).
2.2.3.2. قد تطلب لجنة تسوية النزاعات معلومات إضافية منك أو منا، الذين يجب عليهم بعد ذلك تقديم المعلومات المطلوبة في غضون 7 أيام.
2.2.4. الأحكام والطلبات
2.2.4.1. إن القرارات التي اتخذتها لجنة تسوية النزاعات ملزمة لنا. قرارات لجنة تسوية النزاعات DRC ملزمة لك فقط إذا قبلتها.
2.2.4.2. إذا كنت توافق على قرار لجنة تسوية النزاعات DRC، فيجب عليك إلى قبوله في غضون 14 يومًا. إذا لم تستجب لقرار لجنة تسوية النزاعات DRC في غضون 14 يومًا، فسيتم اعتبار الشكوى مغلقة.
2.2.4.3. يجب أن نصرح بالتسوية في غضون 28 يومًا من تاريخ التوصل إلى القرار.
2.2.4.4. إذا تم اتخاذ القرار لصالحنا، يجب عليك تقديم الإفراج لنا في غضون 7 أيام من تاريخ اتخاذ القرار، وسيتم اعتبار الشكوى مغلقة.
لجنة فانواتو للخدمات المالية (VFSC)
2.3. إذا لم نحل شكواك بعد 3 محاولات بما يرضيك، فيمكنك بعد ذلك تصعيد شكواك إلى VFSC. يجب أن تكون هذه الشكوى مصحوبة بما يلي:
2.3.1. الاسم الكامل وصورة الهوية لصاحب الشكوى;
2.3.2. تأكيد الاستثمار، مثل استلام إيداع الأموال للاستثمار;
2.3.3. نسخة من نشرة المنتج أو الاستثمار المعروض;
2.3.4. بيان كامل للشكوى يحدد أساسها;
2.3.5. تأكيد طلب السحب
2.3.6. معلومات أو مستندات أخرى ذات صلة، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو الدردشات بين المشتكي والمرخص له
2.4. يجب ترجمة جميع المستندات ذات الصلة إلى اللغة الإنجليزية عند الضرورة واعتمادها لتأكيد الترجمة الصحيحة للوثائق.
