本文件構成您與 Deriv 之間協議的一部分，應與客戶一般使用條款 (以下簡稱"一般條款") 一併閱讀。 本額外條款中使用的任何定義字詞均具有一般條款中所賦予的含義。
1. 介紹
1.1. 這些額外條款適用於在 Deriv (V) Ltd. 擁有帳戶的所有客戶。
1.2. 關於 Deriv (V) Ltd. 的帳戶，如果這些額外條款和/或構成協議一部分的任何其他文件之間存在任何不一致或標準差，應以這些額外條款為準。
1.3. Deriv (V) Ltd 根據金融交易商執照法獲得執照，從事衍生產品等證券交易業務，並由 Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) 授權和監管。
1.4. 要了解更多關於我們提供的產品資訊，請參閱產品說明書。
2. 投訴
2.1. 如果想對我們的服務提出投訴，可以將投訴相關詳細資訊傳送至 complaints@deriv.com。 我們將透過電子郵件確認收到投訴，展開調查，並盡力在收到投訴之日起十五 (15) 個工作天內向您傳送最終答覆。 如需了解更多資訊，請閱讀投訴政策頁面。
金融委員會
2.2. 如對我們處理投訴的結果不滿意，可將投訴提交至金融委員會。 在這種情況下，投訴將按照以下程序處理：
2.2.1. 初始階段
2.2.1.1. 只有在您對我們的決定不滿意，或我們未能在 15 個工作天內作出決定的情況下，您才能向金融委員會提交投訴。
2.2.1.2. 您可以在事件發生後 45 天內向金融委員會提出投訴。
2.2.1.3. 金融委員會將在收到投訴後 5 天內確認收悉，並在 14 天內透過其內部爭議解決 (IDR) 程序對投訴作出答覆。
2.2.2. 調查階段
2.2.2.1. 金融委員會將在 5 個工作天內完成投訴有效性查核。
2.2.2.2. 爭議解決委員會 (“DRC”) 負責人將在 5 個工作天內與您及我們聯繫，以獲取所有必要資料，並在調查階段評估是否有機會解決投訴。
2.2.3. 裁決階段
2.2.3.1. 爭議解決委員會將對投訴作出裁決 (請注意，DRC 不會規定宣布決定的具體時間表)。
2.2.3.2. 爭議解決委員會可能會向您或我們索取其他資訊，所需資訊必須在 7 天內提供。
2.2.4. 裁決與執行令
2.2.4.1. 爭議解決委員會所做的裁決對我方具有約束力。 爭議解決委員會裁決僅在您接受的情況下才對您具有約束力。
2.2.4.2. 如果您同意爭議解決委員會的裁決，則需要在 14 天內予以接受。 如果您在 14 天內未對爭議解決委員會的裁決作出回應，則投訴將被視為已結案。
2.2.4.3. 我方須在裁決作出後 28 天內執行和解。
2.2.4.4. 若裁決結果有利於我方，您須在裁決作出後 7 天內向我方提供免責聲明，之後該投訴將被視為已結案。
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. 如果經過 3 次嘗試後，我們仍未能以令您滿意的方式解決投訴，您可以將投訴上報 VFSC。 投訴必須附上以下材料：
2.3.1. 投訴人的全名及帶照片的身份證件；
2.3.2. 投資確認，例如投資資金存款的收據；
2.3.3. 所提供的產品或投資的說明書副本；
2.3.4. 完整的投訴說明，列明投訴的依據；
2.3.5. 提款請求的確認文件；以及
2.3.6. 其他相關資訊或文件，例如我們與投訴人之間的電子郵件或聊天記錄。
2.4. 提交給 VFSC 的所有相關文件，如有必要，必須翻譯成英文，並需提供經認證的譯文，確認其為正確翻譯。
