Questo documento fa parte dell'accordo tra te e Deriv e va letto insieme ai nostri Termini Generali di Utilizzo per i clienti (i Termini Generali). Qualsiasi termine definito utilizzato in questi termini aggiuntivi avrà il significato loro attribuito nei Termini Generali.
1. Introduzione
1.1. Questi termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che hanno un conto con Deriv (V) Ltd.
1.2. In caso di incongruenze o deviazioni tra tali termini aggiuntivi e/o qualsiasi altro documento facente parte dell'Accordo, tali termini aggiuntivi prevarranno per quanto riguarda il tuo conto presso Deriv (V) Ltd.
1.3. Deriv (V) Ltd è autorizzata ai sensi della Financial Dealers Licensing Act a svolgere l'attività di negoziazione di titoli, quali prodotti derivati, ed è autorizzata e regolamentata dalla Vanuatu Financial Services Commission ("VFSC").
1.4. Per saperne di più sui prodotti che offriamo, si prega di consultare il prospetto informativo.
2. Reclami
2,1. Se desideri presentare un reclamo sui nostri servizi, puoi inviare i dettagli relativi al tuo reclamo all'indirizzo complaints@deriv.com. Riconosceremo la ricezione del Suo reclamo tramite email, esamineremo il Suo reclamo e ci impegneremo a inviarLe una risposta finale entro quindici (15) giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo. Per ulteriori informazioni, La preghiamo di leggere la nostra pagina sulla Policy di reclamo.
Commissione Finanziaria
2.2. Se non abbiamo risolto il Suo reclamo in modo soddisfacente, può presentare il Suo reclamo alla Commissione Finanziaria. In tal caso, il Suo reclamo seguirà la seguente procedura:
2.2.1. Fase iniziale
2.2.1.1. Potrà presentare un reclamo presso la Commissione Finanziaria solo se non è soddisfatto della nostra decisione o se la decisione non è stata presa entro quindici giorni lavorativi.
2.2.1.2. Potrà presentare un reclamo presso la Commissione Finanziaria entro 45 giorni dall'incidente.
2.2.1.3. La Commissione Finanziaria ha 5 giorni per riconoscere la ricezione del Suo reclamo e 14 giorni per rispondere al reclamo tramite la sua procedura di Risoluzione Interna delle Controversie (IDR).
2.2.2. La fase di indagine
2.2.2.1. La Commissione Finanziaria valuterà la validità del reclamo entro 5 giorni lavorativi.
2.2.2.2. Il Presidente del Comitato di Risoluzione delle Controversie (“DRC”) contatterà sia voi sia noi entro 5 giorni lavorativi per ottenere tutte le informazioni necessarie e verificare se esiste la possibilità di risolvere il reclamo durante la fase di indagine.
2.2.3. Fase di determinazione
2.2.3.1. La DRC prenderà una decisione sul reclamo (si noti che la DRC non indica alcuna tempistica per l'annuncio della propria decisione).
2.2.3.2. La DRC può richiedere ulteriori informazioni a voi o a noi, i quali dovranno fornire le informazioni richieste entro 7 giorni.
2.2.4. Aggiudicazioni e ordinanze
2.2.4.1. Le decisioni prese dalla DRC sono vincolanti per noi. Le decisioni della DRC vincolano solo se Lei le accetta.
2.2.4.2. Se è d'accordo con una decisione della DRC, dovrà accettarla entro 14 giorni. Se non risponde entro 14 giorni alla decisione della DRC, il reclamo è considerato chiuso.
2.2.4.3. Dovremo chiudere l'accordo entro 28 giorni dal momento in cui la decisione è stata raggiunta.
2.2.4.4. Se la decisione è a nostro favore, Lei dovrà fornire una liberatoria entro 7 giorni da quando la decisione è emessa, e il reclamo sarà considerato chiuso.
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. Se, dopo tre tentativi, non sia stato risolto il tuo reclamo in modo soddisfacente, puoi quindi presentare il reclamo alla VFSC. Il reclamo deve essere accompagnato dai seguenti elementi:
2.3.1. Nome completo e documento d'identità con foto del reclamante;
2.3.2. Conferma dell'investimento, ad esempio ricevuta di un deposito di fondi per l'investimento;
2.3.3. Copia del prospetto informativo del prodotto o dell'investimento offerto;
2.3.4. Una completa dichiarazione del reclamo che descrive le ragioni del reclamo;
2.3.5. Conferma della richiesta di prelievo; e
2.3.6. Altre informazioni o documenti rilevanti, come email o chat tra noi e il reclamante.
2.4. Tutti i documenti rilevanti per VFSC devono essere tradotti in inglese quando necessario e certificati che attestino una traduzione corretta dei documenti.
