এই নথিটি আপনার এবং Deriv এর মধ্যে চুক্তির অংশ এবং এটি ক্লায়েন্টদের জন্য আমাদের সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলীর ("সাধারণ শর্তাবলী") সাথে একসাথে পড়া উচিত। এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যেকোনো সংজ্ঞায়িত শব্দের অর্থ সাধারণ শর্তাবলীতে প্রদত্ত অর্থের সমান হবে।
1. ভূমিকা
1.1. এই অতিরিক্ত শর্তাবলী Deriv (V) Ltd-এ অ্যাকাউন্ট থাকা সকল ক্লায়েন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
1.2. যদি এই অতিরিক্ত শর্তাবলী এবং/অথবা চুক্তির অংশ হিসেবে থাকা অন্য কোনও নথির মধ্যে কোনও অসঙ্গতি বা বিচ্যুতি থাকে, তাহলে Deriv (V) Ltd-এর সাথে আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে এই অতিরিক্ত শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।
1.3. Deriv (V) লিমিটেড আর্থিক ডিলার লাইসেন্সিং আইনের under লাইসেন্সপ্রাপ্ত যেমন ডেরিভেটিভ পণ্যের মতো সিকিউরিটিজ লেনদেনের ব্যবসা চালিয়ে যেতে, এবং এটি ভানুয়াতু ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস কমিশন (“VFSC”) দ্বারা অনুমোদিত ও নিয়ন্ত্রিত। .
1.4. আমাদের প্রদত্ত পণ্যসমূহ সম্পর্কে আরও জানার জন্য, অনুগ্রহ করে প্রস্পেক্টাস দেখুন।
2. অভিযোগগুলি
2.1. আপনি যদি আমাদের সেবাগুলোর বিষয়ে অভিযোগ করতে চান, তাহলে আপনার অভিযোগের বিস্তারিত তথ্য আমাদের complaints@deriv.com এ পাঠাতে পারেন। আমরা আপনার অভিযোগের গ্রহণ নিশ্চিতকরণ ইমেইলের মাধ্যমে স্বীকার করব, আপনার অভিযোগ তদন্ত করব এবং অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে পনের (15) কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া পাঠানোর লক্ষ্য রাখব। আরও তথ্যের জন্য, দয়া করে আমাদের অভিযোগ নীতি পৃষ্ঠাটি পড়ুন।
আর্থিক কমিশন
2.2. যদি আমরা আপনার অভিযোগের সমাধান আপনার সন্তুষ্টিজনকভাবে না করে থাকি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগ আর্থিক কমিশনের কাছে পাঠাতে পারেন। সেক্ষেত্রে, আপনার অভিযোগটি নিম্নলিখিত পদ্ধতির মধ্য দিয়ে যাবে:
2.2.1. প্রাথমিক পর্যায়
2.2.1.1. আপনি যদি আমাদের সিদ্ধান্তের সাথে সন্তুষ্ট না হন বা যদি সিদ্ধান্তটি 15 কার্যদিবসের মধ্যে না নেওয়া হয় তবে আপনি আর্থিক কমিশনে অভিযোগ দায়ের করতে সক্ষম হবেন।
2.2.1.2. ঘটনার 45 দিন অতিবাহিত পর্যন্ত আপনি আর্থিক কমিশনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
2.2.1.3. আপনার অভিযোগ গৃহীত হয়েছে তা স্বীকার করার জন্য আর্থিক কমিশনের 5 দিন সময় আছে এবং অভ্যন্তরীণ বিরোধ নিষ্পত্তি (IDR) পদ্ধতির মাধ্যমে অভিযোগের উত্তর দেওয়ার জন্য 14 দিন সময় আছে।
2.2.2. তদন্ত পর্ব
2.2.2.1. আর্থিক কমিশন 5 কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগের বৈধতা তদন্ত করবে।
2.2.2.2. বিবাদ সমাধান কমিটির প্রধান (“DRC”) 5 কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন সকল প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহের জন্য এবং তদন্ত পর্যায়ে অভিযোগ নিষ্পত্তির সম্ভাবনা যাচাই করবেন।
2.2.3. নির্ধারণ পর্ব
2.2.3.1. অভিযোগের বিষয়ে DRC সিদ্ধান্ত গ্রহণ করবে (দয়া করে স্মরণে রাখবেন যে DRC তার সিদ্ধান্ত ঘোষণার জন্য কোনও সময়সীমা উল্লেখ করেনি)।
2.2.3.2. DRC আপনার বা আমাদের কাছ থেকে অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করতে পারে, যাকে অবশ্যই 7 দিনের মধ্যে অনুরোধকৃত তথ্য প্রদান করতে হবে।
2.2.4. পুরষ্কার এবং অর্ডার
2.2.4.1. DRC কর্তৃক যে সিদ্ধান্তগুলি আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক। আপনি যদি সেগুলি গ্রহণ করেন তখনই DRC সিদ্ধান্তগুলি আপনার জন্য বাধ্যতামূলক।
2.2.4.2. আপনি যদি DRC এর সিদ্ধান্তের সাথে একমত হন তবে আপনাকে 14 দিনের মধ্যে এটি গ্রহণ করতে হবে। আপনি যদি 14 দিনের মধ্যে DRC এর সিদ্ধান্তের প্রতিক্রিয়া না দেন তবে অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।
2.2.4.3. সিদ্ধান্তে পৌঁছানোর 28 দিনের মধ্যে আমাদের অবশ্যই নিষ্পত্তি প্রদান করতে হবে।
2.2.4.4. যদি সিদ্ধান্তটি আমাদের পক্ষে নেওয়া হয় তবে সিদ্ধান্ত নেওয়ার 7 দিনের মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আমাদের জন্য মুক্তি দিতে হবে এবং অভিযোগটি বন্ধ বলে বিবেচিত হবে।
ভানুয়াতু আর্থিক পরিষেবাদি কমিশন (VFSC)
2.3. যদি, 3 বার চেষ্টা করার পরেও, আমরা আপনার সন্তুষ্টির জন্য আপনার অভিযোগের সমাধান না করি, তাহলে আপনি VFSC-তে আপনার অভিযোগ বাড়াতে পারেন। এই ধরনের অভিযোগের সাথে অবশ্যই নিম্নলিখিতসমূহ থাকতে হবে:
2.3.1. অভিযোগকারীর পুরো নাম এবং ছবি সহ পরিচয়পত্র;
2.3.2. বিনিয়োগের নিশ্চয়তা, যেমন বিনিয়োগ তহবিলের জমা প্রাপ্তি রসিদ;
2.3.3. উপস্থাপিত পণ্য বা বিনিয়োগের প্রস্পেক্টাসের একটি কপি;
2.3.4. অভিযোগের ভিত্তি বর্ণনা করে অভিযোগের একটি পূর্ণাঙ্গ বিবৃতি;
2.3.5. উত্তোলন অনুরোধের নিশ্চয়তা; এবং
2.3.6. অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য বা ডকুমেন্ট, যেমন আমাদের সাথে অভিযোগকারীর ইমেইল বা চ্যাটের কপি।
2.4. VFSC-র কাছে জমা দেওয়া সকল প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্ট প্রয়োজনে ইংরেজিতে অনুবাদ করতে হবে এবং সঠিক অনুবাদের প্রত্যয়ন প্রদান করতে হবে।
