இந்த ஆவணம், உங்கள் மற்றும் Deriv இடையிலான ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாகும்; இது எங்கள் பொது பயன்பாட்டு விதிமுறை ("பொது விதிமுறைகள்")-க்கூட சேர்த்து படிக்கப்பட வேண்டும். இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளில் பயன்படுத்தப்பட்ட வரையறுக்கப்பட்ட சொற்கள், பொது விதிமுறைகளில் வழங்கப்பட்ட பொருளை கொண்டே கொள்ளப்படும்.
1. அறிமுகம்
1.1. Deriv (V) Ltd நிறுவனத்தில் கணக்கு வைத்திருக்கும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இந்த கூடுதல் விதிமுறைகள் பொருந்தும்.
1.2. இந்த கூடுதல் விதிமுறைகள் மற்றும்/அல்லது ஒப்பந்தத்தின் பகுதியாக உள்ள பிற ஆவணங்களுக்கிடையே ஏதேனும் முரண்பாடுகள் அல்லது விலகல்கள் இருந்தால், உங்கள் Deriv (V) Ltd கணக்குடன் தொடர்புடைய கட்டமைப்பில் இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளே முக்கியத்துவம் பெறும்.
1.3. பாவனையீட்டுப் பொருட்கள் போன்ற பாதுகாப்புப் பொருட்களைக் கையாளும் வணிக செயல்பாட்டை நடத்துவதற்காக Deriv (V) Ltd, Financial Dealers Licensing Act-ன் கீழ் உரிமம் பெற்ற நிறுவனமாகும் மற்றும் இது Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) ஆல் அங்கீகரிக்கப்பட்டதும் கட்டுப்படுத்தபட்டதுமாக இருக்கிறது.
1.4. நாங்கள் வழங்கும் தயாரிப்புகள் குறித்த மேலும் அறிய, prospectus ஐ參ப்பிக்கவும்.
2. புகார்கள்
2.1. எங்கள் சேவைகளைப் பற்றிய புகாரைச் சமர்ப்பிக்க விரும்பினால், உங்கள் புகாருக்கான விவரங்களை complaints@deriv.com என்ற முகவரிக்கு அனுப்பலாம். உங்கள் புகாரைப் பெற்றதாக மின்னஞ்சல் மூலமாக உறுதிப்படுத்திப் பதிவு செய்யும் günü முதல் பதினைந்து (15) வணிக நாள்களில் இறுதி பதிலை அனுப்ப எங்களால் முயற்சிக்கப்படும். மேலும் தகவலிற்காக, எங்கள் புகார் கொள்கை பக்கத்தைப் படிக்கவும்.
நிதி ஆணையம்
2.2. உங்கள் புகார் உங்களுக்கு திருப்திகரமாகத் தீர்க்கப்படவில்லை எனில், நீங்கள் உங்கள் புகாரை நிதி ஆணையத்திடம் மேம்படுத்தலாம். அந்த შემთხვევაში, உங்கள் புகார் பின்வரும் நடைமுறையில் செல்லும்:
2.2.1. ஆரம்ப நிலை
2.2.1.1. எங்கள் முடிவுக்கு நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை அல்லது 15 வணிக நாட்களுக்குள் முடிவு வழங்கப்படவில்லை என்றால் மட்டுமே, நிதி ஆணையத்துடன் புகாரை முறைபூர்வமாக பதிவு செய்யலாம்.
2.2.1.2. நிகழ்வின் பிறகு 45 நாட்களுக்குள் நீங்கள் நிதி ஆணையத்தில் புகார் செய்யலாம்.
2.2.1.3. நிதி ஆணையம் உங்கள் புகாரைப் பெற்றதைக் குறிக்கும் வகையில் 5 நாட்களில் உறுதிப்படுத்த வேண்டியிருக்கிறது, மேலும் தனது உள்ஒத்தழை தீர்வு முறையின் (IDR) மூலம் 14 நாட்களில் பதிலளிக்க வேண்டும்.
2.2.2. விசாரணை கட்டம்
2.2.2.1. நிதி ஆணையம் உங்கள் புகார் செல்லுத்தத்தைக் குறித்துப் 5 வணிக நாட்களுக்குள் விசாரிக்க முடியும்.
2.2.2.2. தகவல் தீர்வுக்கான குழுவின் தலைவர் (“DRC”) 5 வேலை நாள்களின் உள்ளாக நம்மையும் உங்களையும் தொடர்பு கொண்டு தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் பெறுவார் மற்றும் விசாரணை கட்டத்தில் புகாரை தீர்க்க வாய்ப்பு உள்ளதா என்பதை பரிசீலிப்பார்.
2.2.3. தீர்மான கட்டம்
2.2.3.1. DRC புகாருக்கு ஒரு முடிவை எடுக்கும் (DRC தனது முடிவை அறிவிப்பதற்கான காலக்கெடுவை குறிப்பிடவில்லை என்பதை தயவுசெய்து நினைவில் கொள்ளவும்).
2.2.3.2. DRC உங்களிடம் அல்லது எங்களிடம் கூடுதல் தகவல்களை கோரலாம், அதை நீங்கள் அல்லது நாங்கள் 7 நாட்களிற்குள் வழங்க வேண்டிய义ம் உண்டு.
2.2.4. விருதுகள் மற்றும் உத்தரவுகள்
2.2.4.1. DRC மேற்கொண்ட முடிவுகள் எங்களுக்கு கட்டுப்பட்டவை. DRC முடிவுகள் உங்களுக்கு கட்டுப்பட்டவை எனில் மட்டுமே அதை நீங்கள் ஏற்க வேண்டும்.
2.2.4.2. நீங்கள் DRC முடிவை ஒப்புக்கொள்கிறீர்களெனில், நீங்கள் அதனை 14 நாட்களுக்குள் ஏற்க வேண்டும். நீங்கள் DRC முடிவிற்கு 14 நாட்களுக்குள் பதிலளிக்காவிட்டால், புகார் முடிவடைந்ததாகக் கருதப்படும்.
2.2.4.3. முடிவு எடுக்கப்பட்ட நாளிலிருந்து 28 நாட்களுக்குள் நாங்கள் நிலுவையை வழங்க வேண்டும்.
2.2.4.4. முடிவு எங்கள் ஆதரவிலேயே எடுக்கப்பட்டால், அந்த முடிவெடுக்கப்பட்ட நாளிலிருந்து 7 நாட்களுக்குள் எங்களுக்காக நீங்கள் விடுவிப்பு மனுவை வழங்க வேண்டும், மேலும் புகார் முடிவடைந்ததாகக் கருதப்படும்.
Vanuatu நிதிச் சேவைகள் ஆணையம் (VFSC)
2.3. நாங்கள் மூன்று முறைகள் முயன்ற பிறகு உங்கள் புகாருக்கு வழங்கப்பட்ட தீர்வில் நீங்கள் திருப்தியடையாதிருந்தால், அதன் பிறகு உங்கள் புகாரை VFSC-க்கு உயர்ந்த மட்டத்திற்கு எடுத்துச் செல்லலாம். புகார் கீழ்காணும் விஷயங்களுடன் சேர்த்து சமர்ப்பிக்கப்பட வேண்டும்:
2.3.1. புகார் தருவோரின் முழு பெயர் மற்றும் புகைப்பட அடையாளம்;
2.3.2. முதலீட்டின் உறுதிப்பத்திரம், உதாரணத்திற்கு முதலீட்டுக்காக பணம் செலுத்திய ரசீது;
2.3.3. தயாரிப்பு அல்லது முதலீட்டுக்காக வழங்கப்பட்ட prospectus யின் நகல்;
2.3.4. புகார் தருவோர் புகாரின் அடிப்படையை விளக்கும் முழுமையான அறிக்கை;
2.3.5. பணத்தை திரும்பப்பெறுவதற்கான கோரிக்கையின் உறுதிப்படுத்தல்; மற்றும்
2.3.6. புகாராளரும் எங்களுடைய இடையே நடைபெற்ற மின்னஞ்சல்கள் அல்லது அரட்டைகள் போன்ற தொடர்புடைய தகவல்கள் அல்லது ஆவணங்கள்.
2.4. VFSC-க்கு சமர்ப்பிக்க வேண்டிய அனைத்தும் தேவையான இடங்களில் ஆங்கில மொழியில் மொழிபெயர்க்கப்பட்டு, சரியான மொழிபெயர்ப்பு ஆகியதை உறுதி செய்யும் சான்றுடன் இருக்க வேண்டும்.
