本文件构成您与 Deriv 之间协议的一部分，应与客户一般使用条款 (以下简称"一般条款") 一并阅读。 本附加条款中使用的任何定义术语均与《一般条款》中赋予的含义相同。
1. 概述
1.1. 本附加条款适用于所有在 Deriv (V) Ltd 拥有账户的客户。
1.2. 关于 Deriv (V) Ltd. 的账户，如果本附加条款和/或构成协议一部分的任何其他文件之间存在任何不一致或偏差，应以本附加条款为准。
1.3. Deriv (V) Ltd 根据金融交易商许可法获得许可，从事衍生产品等证券交易业务，并由 Vanuatu Financial Services Commission (“VFSC”) 授权和监管。
1.4. 要了解更多关于我们提供的产品信息，请参阅产品说明书。
2. 投诉
2.1. 如果想对我们的服务提出投诉，可以将投诉相关详细信息发送至 complaints@deriv.com。 我们将通过电子邮件确认收到投诉，展开调查，并尽力在收到投诉之日起十五 (15) 个工作日内向您发送最终答复。 如需了解更多信息，请阅读投诉政策页面。
金融委员会
2.2. 如对我们处理投诉的结果不满意，可将投诉提交至金融委员会。 在这种情况下，投诉将按照以下程序处理：
2.2.1. 初始阶段
2.2.1.1. 只有在您对我们的决定不满意，或我们未能在 15 个工作日内作出决定的情况下，您才能向金融委员会提交投诉。
2.2.1.2. 您可以在事件发生后 45 天内向金融委员会提出投诉。
2.2.1.3. 金融委员会将在收到投诉后 5 天内确认收悉，并在 14 天内通过其内部争议解决 (IDR) 程序对投诉作出答复。
2.2.2. 调查阶段
2.2.2.1. 金融委员会将在 5 个工作日内完成投诉有效性核查。
2.2.2.2. 争议解决委员会 (“DRC”) 负责人将在 5 个工作日内与您及我们联系，以获取所有必要信息，并在调查阶段评估是否有机会解决投诉。
2.2.3. 裁决阶段
2.2.3.1. 争议解决委员会将对投诉作出裁决 (请注意，DRC 不会规定宣布决定的具体时间表)。
2.2.3.2. 争议解决委员会可能会向您或我们索取补充信息，所需信息必须在 7 天内提供。
2.2.4. 裁决与执行令
2.2.4.1. 争议解决委员会作出的裁决对我们具有约束力。 争议解决委员会裁决仅在您接受的情况下才对您具有约束力。
2.2.4.2. 如果您同意争议解决委员会的裁决，需要在 14 天内予以接受。 如果您在 14 天内未对争议解决委员会的裁决作出回应，投诉将被视为已结案。
2.2.4.3. 我们须在裁决作出后 28 天内执行和解。
2.2.4.4. 若裁决结果有利于我们，您须在裁决作出后 7 天内向我们提供免责声明，之后该投诉将被视为已结案。
Vanuatu Financial Services Commission (VFSC)
2.3. 如果经过 3 次尝试后，我们仍未能以令您满意的方式解决投诉，您可以将投诉上报 VFSC。 投诉必须附上以下材料：
2.3.1. 申诉人的全名和带照片的身份证件;
2.3.2. 投资确认，例如投资资金存款的收据；
2.3.3. 所提供的产品或投资的说明书副本；
2.3.4. 完整的投诉说明，列明投诉的依据；
2.3.5. 提款请求的确认文件；以及
2.3.6. 其他相关信息或文件，例如我们与投诉人之间的电子邮件或聊天记录。
2.4. 提交给 VFSC 的所有相关文件，如有必要，必须翻译成英文，并需提供经认证的译文，确认其为正确翻译。
