Энэхүү баримт нь таны Deriv-тэй байгуулсан гэрээний нэг хэсэг ба манай үйлчлүүлэгчдэд зориулсан Ашиглалтын ерөнхий нөхцөл (“Ерөнхий нөхцөл”)-тэй хамтад нь унших шаардлагатай. Эдгээр нэмэлт нөхцөлүүдэд ашигласан аливаа тодорхойлсон нэр томъёо нь Ерөнхий нөхцөлд тусгасан утгыг илэрхийлнэ.
1. Танилцуулга
1.1. Эдгээр нэмэлт нөхцөл нь Deriv (V) Ltd-д данс эзэмшиж буй бүх хэрэглэгчдэд хамаарна.
1.2. Хэрэв эдгээр нэмэлт нөхцөл болон Гэрээний бүрэлдэхүүнд багтаж буй бусад баримт бичгийн хооронд ямар нэгэн зөрчил эсхүл зөрүү гарсан тохиолдолд, Deriv (V) Ltd компанид нээлгэсэн таны дансанд хамаарах хүрээнд эдгээр нэмэлт нөхцөл нь давуу эрхтэй үйлчилнэ.
1.3. Deriv (V) Ltd нь Санхүүгийн дилерийн тусгай зөвшөөрлийн тухай хуулийн дагуу дериватив бүтээгдэхүүн зэрэг үнэт цаасны арилжааны үйл ажиллагаа эрхлэх зөвшөөрөлтэй бөгөөд Вануатугийн Санхүүгийн Үйлчилгээний Хороо (“VFSC”)-ноос эрх олгож, түүний журмын дагуу зохицуулагддаг.
1.4. Бидний санал болгож буй бүтээгдэхүүний талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авахыг хүсвэл үнэт цаасны танилцуулга бичигтэй танилцана уу.
2. Гомдол
2.1. Манай Үйлчилгээтэй холбоотой гомдол байвал дэлгэрэнгүй мэдээллийг complaints@deriv.com руу илгээнэ үү. Таны гомдлыг хүлээн авсан тухайгаа бид имэйлээр мэдэгдэж, гомдлыг шалган, гомдол хүлээн авсан өдрөөс хойш арван тав (15) ажлын өдрийн дотор эцсийн хариуг хүргэхээр зорьно. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг манай Гомдлын бодлого хуудсаас уншина уу.
Санхүүгийн хороо
2.2. Хэрэв бид таны гомдлыг таны сэтгэлд нийцүүлэн шийдвэрлээгүй тохиолдолд, та гомдлоо Санхүүгийн Хороонд уламжилж болно. Ийм тохиолдолд таны гомдол дараах журмаар шийдвэрлэгдэнэ. Үүнд:
2.2.1. Эхний шат
2.2.1.1. Та зөвхөн манай гаргасан шийдвэрт сэтгэл хангалуун бус байгаа эсхүл арван тав (15) ажлын өдрийн дотор шийдвэр гараагүй тохиолдолд Санхүүгийн Хороонд гомдол гаргах боломжтой.
2.2.1.2. Та гомдлоо хэрэг гарснаас хойш 45 хоногийн дотор Санхүүгийн хороонд гаргаж болно.
2.2.1.3. Санхүүгийн хороо таны гомдлыг хүлээн авахад 5 хоног, Дотоод маргаан шийдвэрлэх (IDR) журмын дагуу гомдолд хариу өгөхөд 14 хоног зарцуулна.
2.2.2. Шалгалтын үе шат
2.2.2.1. Санхүүгийн хороо гомдол үнэн зөв эсэхийг ажлын 5 хоногийн дотор шалгана.
2.2.2.2. Маргаан хянан шийдвэрлэх хороо (“DRC”) -ны дарга тантай болон бидэнтэй ажлын 5 хоногийн дотор холбогдож шаардлагатай бүх мэдээллийг авч, шалгалтын шатанд гомдлыг барагдуулах боломж байгаа эсэхийг шалгана.
2.2.3. Тодорхойлох үе шат
2.2.3.1. DRC нь гомдлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар шийдвэр гаргана (DRC нь шийдвэр зарлах хугацааг дурдаагүй байгааг анхаарна уу).
2.2.3.2. DRC танаас эсвэл биднээс нэмэлт мэдээлэл авах эрхтэй ба тухайн мэдээллийг 7 хоногийн дотор өгөх ёстой.
2.2.4. Шагнал ба захиалга
2.2.4.1. DRC-ийн гаргасан шийдвэрийг бид дагаж мөрдөх үүрэгтэй байна. DRC-ийн гаргасан шийдвэрүүд нь зөвхөн та тэдгээрийг хүлээн зөвшөөрсөн тохиолдолд та заавал дагаж мөрдөх үүрэгтэй байна.
2.2.4.2. Хэрэв та DRC-ийн гаргасан шийдвэрийг зөвшөөрвөл, тухайн шийдвэрийг 14 хоногийн дотор албан ёсоор баталгаажуулан зөвшөөрөх ёстой. Хэрэв та DRC-ийн шийдвэрт 14 хоногийн дотор хариу өгөхгүй бол таны гомдол хаагдсанд тооцогдоно.
2.2.4.3. Шийдвэр гарсан өдрөөс хойш 28 хоногийн дотор бид нөхөн төлбөрийг олгох ёстой.
2.2.4.4. Хэрэв шийдвэр бидний талд гарсан бол та шийдвэр гарсан өдрөөс хойш долоон (7) өдрийн дотор бидэнд чөлөөлөх баталгаа (release) гаргаж өгөх үүрэгтэй бөгөөд гомдлыг хаагдсан гэж тооцно.
Бүгд Найрамдах Вануату улсын санхүүгийн үйлчилгээний комисс (VFSC)
2.3. Хэрэв гурван 3 удаагийн оролдлогын дараа таны гомдлыг таны сэтгэлд нийцүүлэн шийдвэрлэж чадаагүй бол та гомдлоо VFSC-д уламжилж болно. Гомдолд дараах баримт бичгүүдийг хавсаргасан байх ёстой:
2.3.1. Гомдол гаргагчийн бүтэн нэр болон зураг;
2.3.2. Хөрөнгө оруулалтыг баталгаажуулалт, тухайлбал депосит хийсэн баримт;
2.3.3. Санал болгосон бүтээгдэхүүн эсвэл хөрөнгө оруулалтын танилцуулга бичгийн хуулбар;
2.3.4. Гомдлын үндэслэлийг дэлгэрэнгүй тайлбарласан мэдэгдэл;
2.3.5. Татан авах хүсэлтийн баталгаажуулалт; мөн
2.3.6. Бид болон гомдол гаргагчийн хооронд солилцсон имэйл, чат зэрэг бусад холбогдох мэдээлэл эсвэл баримт бичиг.
2.4. VFSC-д хүргүүлэх бүх холбогдох баримт бичгийг шаардлагатай тохиолдолд англи хэлнээ орчуулж, орчуулга зөв эсэхийг баталгаажуулсан байх ёстой.
