يشكل هذا المستند جزءًا من الاتفاقية المبرمة بينك وبين Deriv ويجب قراءته بالاقتران مع شروط الاستخدام العامة للعملاء ("الشروط العامة"). تحمل المصطلحات المستخدمة في هذه الشروط الإضافية المعنى المحدد لها في الشروط العامة.
1. المقدمة
1.1. تنطبق هذه الشروط الإضافية على جميع العملاء الذين لديهم حساب مع شركة Deriv (BVI) Ltd.
1.2. في حالة وجود أي تعارض أو اختلافات بين هذه الشروط الإضافية و/أو أي مستندات أخرى تشكل جزءًا من الاتفاقية، تسود هذه الشروط الإضافية فيما يتعلق بحسابك لدى شركة Deriv (BVI) المحدودة.
1.3. إن شركة Deriv (BVI) المحدودة مرخصة بموجب قانون الأوراق المالية والاستثمار للقيام بخدمات الاستثمار، وهي مرخصة ومنظمة من قبل لجنة الخدمات المالية لجزر فيرجن البريطانية (“BVIFSC”).
2. التعامل مع أموالك
2.1. قد نستخدم أموالك للوفاء بالالتزامات التي تكبدناها في ضبط الهوامش أو التعديل أو تسوية تداول المشتقات الخاصة بك.
2.2. نحتفظ بأموالك في حسابات بنكية منفصلة عن حساباتنا التشغيلية. في حالة الإعسار، لدينا ترتيبات قرض بيننا وبين الشركة الأم والتي ستغطي دائمًا الالتزامات المستحقة للعملاء على الأقل.
3. تنفيذ الطلب
3.1. وفقًا لشروط الترخيص الخاصة بنا، سنكون نحن الطرف المقابل في تداولك. سنقوم إما بالعمل كوكيل عنك عندما نقوم بتنفيذ أوامرك حيث سنكون نحن مكان التنفيذ الوحيد لجميع تداولك.
3.2. عندما يتم تقديم طلب لشراء أو بيع أداة على حساب Deriv MT5 الخاص بك، يتم تمرير طلبك إلى مزود السيولة الذي يقدم خدماته إلينا.
4. استفسارات عامة
4.1. إذا كان لديك استفسار بخصوص حساب التداول الخاص بك مع Deriv (BVI) Ltd، فيمكنك الاتصال بنا من خلال مركز المساعدة أو عن طريق الدردشة مع أحد الممثلين عبر الدردشة المباشرة.
4.2. نحن ملتزمون بحل استفسارك في أسرع وقت ممكن ونقدر صبرك في إتاحة الوقت لنا لحل المشكلة.
4.3. إذا لم نتمكن من معالجة استفسارك أو إذا بدى إليك أن ردنا غير مرض، يمكنك إرسال شكوى رسمية إلينا، باتباع الخطوات الموضحة في قسم «الشكاوى» أدناه.
5. الشكاوي
5.1. إذا كنت ترغب في تقديم شكوى بشأن خدمتنا، يمكنك إرسال التفاصيل المتعلقة بشكواك إلينا على complaints@deriv.com. سنحقق في استفسارك ونرسل لك ردًا نهائيًا في غضون 15 يوم عمل من تاريخ استلام الشكوى.
5.2. إذا كانت شكواك ذات أهمية (انظر أدناه) ولم نقم بمعالجتها بما يرضيك في غضون 3 أشهر من تاريخ استلام شكواك، يمكنك تصعيد شكواك إلى BVIFSC.
5.3. وفقًا للقسم 69B (1) من القانون التنظيمي للجنة الخدمات المالية، تعتبر الشكوى ذات أهمية عندما تطالب بأحد أو بعض من الأمور التالية:
5.3.1. خرق التشريع التنظيمي;
5.3.2. سوء النية أو سوء الممارسة أو سوء التصرف من جانب المرخص له أو أحد مديريه أو موظفيه أو وكلائه;
5.3.3. تكرار مسألة سبق تقديم شكوى بشأنها (سواء كانت ذات أهمية أو غير ذلك)
5.3.4. أن المشتكي قد عانى، أو قد يعاني، من خسارة مالية مادية مقارنة بظروفه المالية.
