이 문서는 귀하와 Deriv 간의 계약의 일부를 구성하며 당사의 고객용 일반 이용 약관("일반 약관")과 함께 읽어야 합니다. 본 추가 약관에서 정의된 용어는 일반 약관에 명시된 의미를 가집니다.
1. 소개
1.1. 본 추가 약관은 Deriv (BVI) Ltd에 계정을 보유한 모든 고객에게 적용됩니다.
1.2. 본 추가 약관 및/또는 계약의 일부를 구성하는 다른 문서 간에 불일치 또는 차이가 있는 경우, Deriv (BVI)에 등록된 귀하의 계정에는 본 추가 약관이 우선합니다.
1.3. Deriv (BVI) Ltd는 Securities and Investment Business Act에 따라 투자 서비스를 수행할 수 있는 허가를 받았으며, British Virgin Islands Financial Services Commission(“BVIFSC”)으로부터 승인 및 규제됩니다.
2. 자금 관리
2.1. 당사는 귀하의 파생 상품 거래에 대한 마진, 조정 또는 정산 시 발생하는 의무를 이해하기 위해 귀하의 자금을 사용할 수 있습니다.
2.2. 당사는 귀하의 자금을 당사의 운영 계정과 분리된 은행 계정에 따로 보관합니다. 파산 시, 당사는 당사와 모회사 간에 대출 계약을 체결하여 최소한 고객에 대한 모든 채무를 충당할 수 있도록 합니다.
3. 주문 실행
3.1. 당사의 라이선스 조건에 따라 당사는 귀하의 거래 상대방이 됩니다. 당사가 귀하의 주문을 실행할 때, 당사는 귀하를 대신하여 에이전트 역할을 하거나 당사가 모든 거래의 유일한 실행 장소가 되는 주체 역할을 합니다.
3.2. 귀하의 Deriv MT5 계정에서 상품을 구매 또는 판매하기 위한 접수되면, 귀하의 주문은 당사에 서비스를 제공하는 유동성 공급자에게 전달될 수 있습니다.
4. 일반 문의 사항
4.1. Deriv (BVI) Ltd의 거래 계정과 관련하여 문의 사항이 있는 경우, 헬프 센터를 통해 문의하거나 실시간 채팅을 통해 담당자와 상담할 수 있습니다.
4.2. 당사는 최대한 빠른 시간 내에 귀하의 문의를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며 당사가 해당 사항을 해결할 수 있도록 기다려 주셔서 감사드립니다.
4.3. 당사가 귀하의 문의 사항을 해결할 수 없거나 응답이 만족스럽지 않다고 느끼실 경우, 아래의 "불만 사항" 섹션에 설명된 절차에 따라 불만 사항을 공식적으로 제출하실 수 있습니다.
5. 불만 사항
5.1. 당사 서비스에 대해 불만을 제기하시려면 complaints@deriv.com로 불만 사항과 관련된 세부 정보를 보내실 수 있습니다. 귀하의 문의 사항을 조사하고, 불만 사항이 접수된 날로부터 15일 이내에 최종 답변을 보내드리겠습니다.
5.2. 귀하의 불만이 중대하고(아래 참조) 귀하의 불만이 접수된 날로부터 3개월 이내에 만족스럽게 해결되지 않을 경우, 귀하는 BVIFSC로 불만을 제기할 수 있습니다.
5.3. Regulatory Code의 69B(1)에 따르면 불만 사항은 다음 중 한 가지 이상의 주장에 해당될 때 중대한 성격의 불만 사항으로 간주됩니다.
5.3.1. 규제 법령의 위반
5.3.2. 라이선스 소지자 또는 라이선스 소지자의 임원, 직원, 또는 대리인의 악의, 과실 또는 부적절한 행위
5.3.3. 이전에 불만으로 제기된 문제의 반복 또는 재발(사안의 경중 여부에 관계없음)
5.3.4. 불만 제기자가 자신의 재정 상황과 관련하여 중대한 재정적 손실을 겪었거나 재정적 손실을 겪을 수 있는 경우.
