এই নথিটি আপনার এবং Deriv এর মধ্যে চুক্তির অংশ এবং এটি ক্লায়েন্টদের জন্য আমাদের সাধারণ ব্যবহারের শর্তাবলীর ("সাধারণ শর্তাবলী") সাথে একসাথে পড়া উচিত। এই অতিরিক্ত শর্তাবলীতে ব্যবহৃত যেকোনো সংজ্ঞায়িত শব্দের অর্থ সাধারণ শর্তাবলীতে প্রদত্ত অর্থের সমান হবে।
1. ভূমিকা
1.1. এই অতিরিক্ত শর্তাবলী Deriv (BVI) Ltd-এ অ্যাকাউন্ট থাকা সকল ক্লায়েন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
1.2. যদি এই অতিরিক্ত শর্তাবলী এবং/অথবা চুক্তির অংশ হিসেবে থাকা অন্য কোনও নথির মধ্যে কোনও অসঙ্গতি বা বিচ্যুতি থাকে, তাহলে Deriv (BVI) Ltd-এর সাথে আপনার অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে এই অতিরিক্ত শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে।
1.3. Deriv (BVI) Ltd., বিনিয়োগ পরিষেবা পরিচালনার জন্য সিকিউরিটিজ অ্যান্ড ইনভেস্টমেন্ট বিজনেস অ্যাক্টের under এ লাইসেন্সপ্রাপ্ত এবং এটি ব্রিটিশ ভার্জিন আইল্যান্ডস ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস কমিশন ("BVIFSC") দ্বারা অনুমোদিত এবং নিয়ন্ত্রিত।
2. আপনার তহবিল পরিচালনা করা
2.1. আপনার ডেরিভেটিভ ট্রেডের মার্জিনিং, সমন্বয় বা নিষ্পত্তিতে আমাদের যে বাধ্যবাধকতা রয়েছে তা পূরণে আমরা আপনার অর্থ ব্যবহার করতে পারি।
2.2. আমরা আপনার তহবিল ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রাখি যা আমাদের অপারেশনাল অ্যাকাউন্ট থেকে পৃথক। দেউলিয়া হয়ে গেলে, আমাদের এবং আমাদের মূল কোম্পানির মধ্যে ঋণের ব্যবস্থা রয়েছে যা সর্বদা, কমপক্ষে, ক্লায়েন্টদের প্রতি যেকোনো ঋণের পরিমাণ পূরণ করবে।
3. অর্ডার কার্যকর
3.1. আমাদের লাইসেন্সের শর্তাবলী অনুসারে, আমরা আপনার ট্রেডের প্রতিপক্ষ হবো। আপনার অর্ডার কার্যকর করার সময় আমরা হয় আপনার পক্ষে এজেন্ট হিসেবে কাজ করব, অথবা একজন প্রিন্সিপাল হিসেবে কাজ করব, যেখানে আমরাই হব আপনার সকল ট্রেডের একমাত্র কার্যকরীকরণ স্থান।
3.2. যখন আপনার Deriv MT5 অ্যাকাউন্টে কোনও উপকরণ ক্রয় বা বিক্রয় করার জন্য অর্ডার দেওয়া হয়, তখন আপনার অর্ডারটি আমাদের পরিষেবা প্রদানকারী কোনও তরলতা প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হতে পারে।
4. সাধারণ প্রশ্ন
4.1. Deriv (BVI) Ltd.-এর সাথে আপনার ট্রেডিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে যদি আপনার কোন জিজ্ঞাসা থাকে, তাহলে আপনি আমাদের সহায়তা কেন্দ্র এর মাধ্যমে অথবা লাইভ চ্যাট এর মাধ্যমে একজন প্রতিনিধির সাথে চ্যাট করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
4.2. আমরা যত দ্রুত সম্ভব সময়ে আপনার প্রশ্ন সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং বিষয়টি সমাধানের জন্য আমাদের সময় দেওয়ার ক্ষেত্রে আপনার ধৈর্য প্রশংসা করি।
4.3. যদি আমরা আপনার প্রশ্নের সমাধান করতে না পারি অথবা আপনি মনে করেন যে আমাদের উত্তর সন্তোষজনক নয়, তাহলে আপনি নীচের "অভিযোগ" বিভাগে বর্ণিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে আমাদের কাছে একটি অফিসিয়াল অভিযোগ জমা দিতে পারেন।
5. অভিযোগগুলি
5.1. আপনি যদি আমাদের সেবাগুলোর বিষয়ে অভিযোগ করতে চান, তাহলে আপনার অভিযোগের বিস্তারিত তথ্য আমাদের complaints@deriv.com এ পাঠাতে পারেন। আমরা আপনার অনুসন্ধানের তদন্ত করব এবং অভিযোগ পাওয়ার তারিখ থেকে 15 কার্যদিবসের মধ্যে আপনাকে একটি চূড়ান্ত প্রতিক্রিয়া প্রেরণ করবো।
5.2. যদি আপনার অভিযোগটি গুরুত্বপূর্ণ প্রকৃতির হয় (নীচে দেখুন) এবং আপনার অভিযোগ প্রাপ্তির তারিখ থেকে 3 মাসের মধ্যে আমরা আপনার অভিযোগের সমাধান আপনার সন্তুষ্টি অনুসারে না করি, তাহলে আপনি আপনার অভিযোগটি BVIFSC-তে পাঠাতে পারেন।
5.3. নিয়ন্ত্রক কোডের ধারা 69B(1) অনুসারে, একটি অভিযোগ তখনই তাৎপর্যপূর্ণ বলে বিবেচিত হয় যখন এটি নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি বা একাধিক দাবি করে:
৫.৩.১. একটি নিয়ন্ত্রক আইন লঙ্ঘন;
৫.৩.২. লাইসেন্সধারী বা এর পরিচালক, কর্মচারী, বা এজেন্টদের একজনের পক্ষ থেকে অসৎ বিশ্বাস, অসদাচরণ, বা অনুপযুক্ত আচরণ;
৫.৩.৩. পূর্বে অভিযোগকৃৎ একটি বিষয়ের পুনরাবৃত্তি বা পুনঃসংঘটন (তাৎপর্যপূর্ণ বা অন্যথায়) বা
৫.৩.৪. যে অভিযোগকারী তার আর্থিক পরিস্থিতির সাথে সম্পর্কিত আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হয়েছেন বা ভোগ করতে পারেন।
