本文件構成您與 Deriv 之間協議的一部分，應與客戶一般使用條款 (以下簡稱"一般條款") 一併閱讀。 本額外條款中使用的任何定義字詞均具有一般條款中所賦予的含義。
1. 介紹
1.1. 這些額外條款適用於在 Deriv (BVI) Ltd. 擁有帳戶的所有客戶。
1.2. 關於 Deriv (BVI) Ltd. 的帳戶，如果這些額外條款和/或構成協議一部分的任何其他文件之間存在任何不一致或標準差，應以這些額外條款為準。
1.3. Deriv (BVI) Ltd. 根據證券和投資業務法獲得投資服務經營執照，由 British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) 授權和監管。
2. 處理資金
2.1. 我們可能會使用您的資金來履行我們在對您的衍生性商品交易進行保證金處理、調整或結算過程中產生的義務。
2.2. 您的資金將存放在與我們的營運帳戶分開的銀行帳戶中。 萬一發生資不抵債的情況，我們與母公司之間設有貸款安排，該安排將始終至少涵蓋我們對客戶所承擔的任何債務。
3. 訂單執行
3.1. 根據執照條件，我們將成為您的交易對手。 作為代理，在執行訂單時代表您行事，或作為委託人，我們將是您所有交易的唯一執行場所。
3.2. 在 Deriv MT5 帳戶下訂單買入或賣出工具時，訂單可能會轉交給向我們提供服務的流動性提供者。
4. 一般查詢
4.1. 如果對 Deriv (BVI) Ltd. 的交易帳戶有任何疑問，可以透過幫助中心或透過即時聊天與客服代表聯繫。
4.2. 我們承諾會在第一時間解決您的問題，感謝您給予我們處理的時間並予以理解。
4.3. 如果我們無法解決您的疑問，或對答覆不滿意，可以按照下方的“投訴”部分所述的程序提交正式投訴。
5. 投訴
5.1. 如果想對我們的服務提出投訴，可以將投訴相關詳細資訊傳送至 complaints@deriv.com。 我們將對查詢進行調查，並在收到投訴之日起 15 個工作天內做出最終答覆。
5.2. 如果投訴性質重大 (見下文)，且自收到投訴之日起 3 個月內我們的解決方案不能令您滿意，則可以將投訴上報給 BVIFSC。
5.3. 根據監管法第 69B(1) 條，當投訴包含以下一項或多項內容時，即被視為重大性質投訴：
5.3.1. 違反監管法例；
5.3.2. 持執照人或其董事、員工或代理人有惡意、瀆職或不當行為；
5.3.3. 先前投訴事項的重覆或重演 (無論是重大事項或其他問題)；或
5.3.4. 投訴人已經遭受或可能遭受與其財務狀況相關的重大經濟損失。
