本文件构成您与 Deriv 之间协议的一部分，应与客户一般使用条款 (以下简称"一般条款") 一并阅读。 本附加条款中使用的任何定义术语均与《一般条款》中赋予的含义相同。
1. 概述
1.1. 本附加条款适用于所有在 Deriv (BVI) Ltd 拥有账户的客户。
1.2. 关于 Deriv (BVI) Ltd. 的账户，如果本附加条款和/或构成协议一部分的任何其他文件之间存在任何不一致或偏差，应以本附加条款为准。
1.3. Deriv (BVI) Ltd. 根据《证券和投资业务法》获得投资服务经营许可，并由British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) 授权和监管。
2. 处理资金
2.1. 我们可能会使用您的资金来履行我们在对您的衍生品交易进行保证金处理、调整或结算过程中产生的义务。
2.2. 您的资金将存放在与我们的运营账户分开的银行账户中。 万一发生资不抵债的情况，我们与母公司之间设有贷款安排，该安排将始终至少覆盖我们对客户所承担的任何债务。
3. 裁决执行
3.1. 根据许可条件，我们将成为您的交易对手。 作为代理，在执行订单时代表您行事，或者作为委托人，我们将是您所有交易的唯一执行场所。
3.2. 当您在 Deriv MT5 账户上下达买入或卖出某项工具的订单时，您的订单可能会传递给为我们提供服务的流动性供应商。
4. 一般查询
4.1. 如果对 Deriv (BVI) Ltd. 的交易账户有任何疑问，可以通过帮助中心或通过实时聊天与客服代表联系。
4.2. 我们承诺将第一时间解决您的问题，感谢您给予我们处理时间并予以理解。
4.3. 如果我们无法解决您的疑问，或者对我们的答复不满意，可以按照下方的“投诉”部分所述的程序提交正式投诉。
5. 投诉
5.1. 如果想对我们的服务提出投诉，可以将投诉相关详细信息发送至 complaints@deriv.com。 我们将对询问进行调查，并在收到投诉之日起 15 个工作日内向您发送最终答复。
5.2. 如果投诉属于重大性质 (见下文)，且我们自收到投诉之日起 3 个月内未能使您满意地解决该投诉，可将投诉升级至 BVIFSC。
5.3. 根据监管法第 69B(1) 条款，当投诉包含以下一项或多项内容时，即被视为重大性质投诉：
5.3.1. 违反监管法规；
5.3.2. 许可接受方或其董事、雇员或代理人存在恶意、不当行为或渎职；
5.3.3. 之前投诉事项的重复或再次发生 (无论是否重大事项)；或
5.3.4. 投诉人已遭受或可能遭受与其财务状况相关的重大经济损失。
