Questo documento fa parte dell'accordo tra te e Deriv e va letto insieme ai nostri Termini Generali di Utilizzo per i clienti (i Termini Generali). Qualsiasi termine definito utilizzato in questi termini aggiuntivi avrà il significato loro attribuito nei Termini Generali.
1. Introduzione
1.1. Questi termini aggiuntivi si applicano a tutti i clienti che hanno un conto con Deriv (BVI) Ltd.
1.2. In caso di incongruenze o deviazioni tra questi termini aggiuntivi e/o altri documenti che fanno parte dell'Accordo, tali termini aggiuntivi prevalgono per quanto riguarda il tuo conto presso Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. è autorizzata ai sensi del Securities and Investment Business Act a svolgere servizi di investimento ed è autorizzata e regolata dalla British Virgin Islands Financial Services Commission ("BVIFSC").
2. Gestione dei tuoi fondi
2,1. Possiamo utilizzare i tuoi fondi per far fronte agli obblighi che abbiamo maturato nella marginazione, nella regolazione o nel regolamento delle tue operazioni sui derivati.
2.2. Manteniamo i tuoi fondi in conti bancari separati dai nostri conti operativi. In caso di insolvenza, abbiamo accordi di finanziamento tra noi e la nostra casa madre che copriranno sempre, almeno, le passività dovute ai clienti.
3. Esecuzione dell'ordine
3.1. In conformità alle condizioni della nostra licenza, saremo la controparte della tua operazione. Interverremo come agente per tuo conto quando eseguiamo i tuoi ordini, oppure agiremo come contraente principale, diventando la tua unica sede di esecuzione per tutte le operazioni.
3.2. Quando viene piazzato un ordine per acquistare o vendere uno strumento sul tuo conto Deriv MT5, il tuo ordine potrebbe essere inoltrato a un fornitore di liquidità che ci fornisce servizi.
4. Domande generali
4.1. Se hai una richiesta riguardante il tuo conto di trading con Deriv (BVI) Ltd., puoi contattarci tramite il nostro Centro assistenza o chattando con un rappresentante tramite chat in tempo reale.
4.2. Ci impegniamo a risolvere la tua richiesta il più rapidamente possibile e apprezziamo la tua pazienza nel permetterci il tempo necessario per risolvere la questione.
4.3. Se non siamo in grado di risolvere la tua richiesta o ritieni insoddisfacente la nostra risposta, puoi presentare ufficialmente un reclamo seguendo la procedura descritta nella sezione “Reclami” di seguito.
5. Reclami
5.1. Se desideri presentare un reclamo sui nostri servizi, puoi inviare i dettagli relativi al tuo reclamo all'indirizzo complaints@deriv.com. Indagheremo sulla tua richiesta e ti invieremo una risposta finale entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo.
5.2. Se il suo reclamo è di natura significativa (vedi di seguito) e non abbiamo risolto il reclamo in modo soddisfacente entro 3 mesi dalla data in cui è stato ricevuto, può inoltrare il reclamo al BVIFSC.
5.3. Secondo la Sezione 69B(1) del Codice regolamentare, un reclamo è considerato di natura significativa quando riguarda una o più delle seguenti circostanze:
5.3.1. Una violazione di un atto normativo;
5.3.2. Malafede, malpractice o improprietà da parte del licenziatario o di uno dei suoi direttori, dipendenti o agenti;
5.3.3. La ripetizione o la ricorrenza di una questione già oggetto di reclamo (sia significativa che non significativa); oppure
5.3.4. Che il reclamante abbia subito, o possa subire, una perdita finanziaria rilevante rispetto alle sue condizioni finanziarie.
