இந்த ஆவணம், உங்கள் மற்றும் Deriv இடையிலான ஒப்பந்தத்தின் ஒரு பகுதியாகும்; இது எங்கள் பொது பயன்பாட்டு விதிமுறை ("பொது விதிமுறைகள்")-க்கூட சேர்த்து படிக்கப்பட வேண்டும். இந்த கூடுதல் விதிமுறைகளில் பயன்படுத்தப்பட்ட வரையறுக்கப்பட்ட சொற்கள், பொது விதிமுறைகளில் வழங்கப்பட்ட பொருளை கொண்டே கொள்ளப்படும்.
1. அறிமுகம்
1.1. Deriv (BVI) Ltd நிறுவனத்துடன் கணக்கைக் கொண்டிருக்கும் அனைத்து வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இந்த கூடுதல் விதிமுறைகள் பொருந்தும்.
1.2. இந்த கூடுதல் விதிமுறைகள் மற்றும்/அல்லது ஒப்பந்தத்தின் பகுதியாக உள்ள பிற ஆவணங்களுக்கு இடையிலான முரண்பாடுகள் அல்லது வேறுபாடுகள் ஏதேனும் இருந்தால், உங்கள் Deriv (BVI) Ltd கணக்கிற்கான பொருளில் இந்த கூடுதல் விதிமுறைகள் மேலோடி செயல்படும்.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. நிறுவனத்துக்கு முதலீட்டு சேவைகளை வழங்க Securities and Investment Business Act உட்பட உரிமம் வழங்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் இது British Virgin Islands Financial Services Commission (“BVIFSC”) மூலம் அங்கீகரிக்கப்பட்டு, ஒழுங்குபடுத்தப்பட்டுள்ளது.
2. உங்கள் நிதிகளை நிர்வகித்தல்
2.1. நாங்கள் உங்கள் பைசாவை, உங்களது derivative பரிவர்த்தனைகளின் margining, சரிசெய்தல், அல்லது தீர்வு நடவடிக்கைகளுக்காக ஏற்படும் கடமைக்கேற்ப பயன்படுத்தக்கூடும்.
2.2. நாங்கள் உங்கள் நிதிகளை, எங்களது செயல் கணக்குகளிலிருந்து தனித்துப் பிரிக்கப்பட்ட வங்கிக் கணக்குகளில் வைத்திருக்கிறோம். திவாலாக்க நிலை ஏற்படும் சந்தர்ப்பத்தில், நாங்கள் மற்றும் எங்களது பெற்றோர் நிறுவனத்துக்கு இடையிலான கடனளிப்பு ஏற்பாடுகள் எப்போதும், குறைந்தது, வாடிக்கையாளர்களுக்கு நிலுவையுள்ள கடன்களை ஈடுசெய்யும் வகையில் இருக்கும்.
3. ஆணை நிறைவேற்றம்
3.1. எங்களது உரிமம் நிபந்தனைகளைப் பின்பற்றி, உங்கள் பரிவர்த்தனையின் எதிர்கட்சியாக நாங்கள் செயல்படுவோம். நாங்கள் உங்கள் ஆணைகளை நிறைவேற்றும் போது, உங்கள் மீது முகவராகவோ அல்லது எல்லா பரிவர்த்தனைகளுக்கும் ஒரே நிறைவேற்றும் இடமாக நாங்கள் செயல்படுகின்ற நிலையில் பிரதான பங்குதாரராகவோ செயல்படுவோம்.
3.2. உங்கள் Deriv MT5 கணக்கில் ஒரு கருவியை வாங்க அல்லது விற்க ஒரு ஆர்டர் வைக்கப்படும் போது, அந்த ஆர்டர் எங்களுக்குச் சேவைகள் வழங்கும் ஒரு திரவப்பொருள் வழங்குநரிடம் அனுப்பப்படும்.
4. பொது கேள்விகள்
4.1. Deriv (BVI) Ltd. நிறுவனத்துடன் உங்கள் வர்த்தகக் கணக்கை ஏற்படும் விசாரணையைச் சுற்றிலும், நீங்கள் எங்களை உதவி மையம் வழியாக அல்லது நேரடி உரையாடல் மூலம் ஒருவருடன் உரையாடி தொடர்புகொள்ளலாம்.
4.2. உங்கள் கேள்வியை மிக விரைவாகத் தீர்க்க நாங்கள் உறுதிபூண்டுள்ளோம்; விஷயத்தைத் தீர்க்க எங்களுக்கு நேரம் வழங்குவதில் நீங்கள் காட்டும் பொறுமையை நாங்கள் பாராட்டுகிறோம்.
4.3. உங்கள் கேள்வியை நாங்கள் தீர்க்க இயலவில்லை என்றால் அல்லது எங்கள் பதில் உங்களுக்குத் திருப்திகரமாக இல்லை என்றால், கீழே உள்ள “புகார்கள்” பகுதியில் விவரித்துள்ள செயல்முறை பின்பற்றி எங்களுக்கு ஒரு அதிகாரப்பூர்வ புகாரை சமர்ப்பிக்கலாம்.
5. புகார்கள்
5.1. எங்கள் சேவைகளைப் பற்றிய புகாரைச் சமர்ப்பிக்க விரும்பினால், உங்கள் புகாருக்கான விவரங்களை complaints@deriv.com என்ற முகவரிக்கு அனுப்பலாம். உங்கள் விசாரணையை நாங்கள் ஆராய்ந்து, புகார்கள் பெறப்பட்ட தினத்தைத் தொடர்ந்து 15 வேலை நாட்களுக்குள் இறுதியான பதிலை உங்களுக்கு அனுப்புகிறோம்.
5.2. உங்கள் புகார் குறிப்பிடத்தக்க வகையில் முக்கியமானதாக அமைந்திருந்தால் (கீழே காண்க), மற்றும் உங்கள் புகாரைச் சமர்ப்பித்த நாளிலிருந்து மூன்று மாதங்களுக்குள் அதை திருப்திகரமாக தீர்க்க முடியவில்லையெனில், நீங்கள் உங்கள் புகாரை BVIFSC-க்கு மேன்முறையீடு செய்யலாம்.
5.3. பணியமைப்புச் சட்டத்துறைச் சட்டக்கொடியின் பிரிவு 69B(1) படி, புகார்கள் கீழ்காணும் ஒன்று அல்லது அதற்கு மேற்பட்டவற்றை கூறினால், அவை குறிப்பிடத்தக்க தன்மை கொண்டவை எனக் கருதப்படும்:
5.3.1. சட்டப்பூர்வச் சட்டத்துக்கான மீறலான நடவடிக்கை;
5.3.2. உரிமையாளராகவோ அல்லது அதன் இயக்குநர்கள், பணியாளர்கள், அல்லது முகவர்கள் யாராவது ஒருவரின் தரப்பில் தீயநம்பிக்கை, தவறான நடைமுறை, அல்லது தவறான நடத்தை;
5.3.3. முந்தையதாக புகார் அளிக்கப்பட்ட விடயத்தின் மீளச்செயல் அல்லது மீண்டும் நிகழ்வது (அது குறிப்பிடத்தக்கதா இல்லையா என்பதைக் கருத்தில்கொள்ளாமல்); அல்லது
5.3.4. புகார் அளித்தவர், தங்கள் நிதி நிலையை கருத்தில் கொண்டு, முக்கியமான நிதி இழப்பைச் சந்தித்துள்ளார் அல்லது சந்திக்க வாய்ப்பு உள்ளது என்பதைப் பரிமாற்றுகிறது.
