Este documento forma parte del acuerdo entre usted y Deriv y debe leerse junto con nuestros Términos generales de uso para clientes (los "Términos generales"). Cualquier término definido utilizado en estos términos adicionales tendrá el significado que se le proporcione en los Términos generales.
1. Introducción
1.1. Estos términos adicionales aplican a todos los clientes que tienen una cuenta con Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Si existiera alguna inconsistencia o desviación entre estos términos adicionales y/o cualquier otro documento que forme parte del Acuerdo, estos términos adicionales prevalecerán con respecto a su cuenta con Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. está autorizada en virtud de la Ley de Valores y Actividades de Inversión para prestar servicios de inversión, y está autorizada y regulada por la British Virgin Islands Financial Services Commission ("BVIFSC").
2. Gestión de sus fondos
2.1. Podemos utilizar su dinero para cumplir con las obligaciones en las que hayamos incurrido al marginar, ajustar o liquidar sus operaciones con derivados.
2.2. Mantenemos sus fondos en cuentas bancarias separadas de nuestras cuentas operativas. En caso de insolvencia, contamos con acuerdos de préstamo entre nosotros y nuestra empresa matriz que siempre cubrirán, como mínimo, cualquier responsabilidad que tengamos con los clientes.
3. Ejecución de órdenes
3.1. De conformidad con las condiciones de nuestra licencia, seremos la contraparte de su operación. Actuaremos como agente en su nombre cuando ejecutemos sus órdenes, o como principal, donde seremos su único lugar de ejecución para todas las operaciones.
3.2. Cuando se realiza una orden para comprar o vender un instrumento en su cuenta Deriv MT5, su orden puede ser transferida a un proveedor de liquidez que nos presta servicios.
4. Consultas generales
4.1. Si tiene alguna pregunta sobre su cuenta de trading con Deriv (BVI) Ltd., puede contactarnos a través de nuestro Centro de ayuda o chateando con un representante a través del Live Chat.
4.2. Nos comprometemos a resolver su consulta lo antes posible y agradecemos su paciencia mientras resolvemos el asunto.
4.3. Si no podemos resolver su consulta o considera que nuestra respuesta no es satisfactoria, puede enviarnos una queja oficial siguiendo el proceso descrito en la sección "Quejas" a continuación.
5. Quejas
5.1. Si desea presentar una queja sobre nuestros Servicios, puede enviarnos los detalles relacionados con su queja a complaints@deriv.com. Investigaremos su consulta y le enviaremos una respuesta definitiva en un plazo de 15 días hábiles a partir de la fecha en que se reciba la queja.
5.2. Si su queja es de naturaleza significativa (véase más abajo) y no la hemos resuelto a su satisfacción en un plazo de 3 meses a partir de la fecha en que la recibimos, puede elevarla a la BVIFSC.
5.3. De conformidad con el artículo 69B(1) del Código Regulador, una queja se considera de naturaleza significativa cuando alega una o varias de las siguientes circunstancias:
5.3.1. El incumplimiento de una disposición reglamentaria;
5.3.2. Mala fe, negligencia profesional o conducta indebida por parte del licenciatario o de uno de sus directores, empleados o agentes;
5.3.3. La repetición o recurrencia de un asunto sobre el que ya se ha presentado una queja (ya sea significativo o no); o
5.3.4. Que el demandante haya sufrido, o pueda sufrir, pérdidas económicas importantes en relación con su situación financiera.
