Этот документ является частью соглашения между Вами и Deriv и должен рассматриваться вместе с нашими Общими условиями использования для клиентов ("Общие условия"). Любые определенные термины, используемые в настоящих Условиях, имеют значение, данное им в Общих условиях.
1. Введение
1.1. Эти дополнительные условия применяются ко всем клиентам, имеющим счет у Deriv (BVI) Ltd.
1.2. Если между этими дополнительными условиями и/или любыми другими документами, образующими часть Соглашения, возникнут несоответствия или отклонения, эти дополнительные условия имеют преимущество в отношении вашего счёта в Deriv (BVI) Ltd.
1.3. Deriv (BVI) Ltd. лицензирована в соответствии с Закон о ценных бумагах и инвестиционной деятельности для оказания инвестиционных услуг, и она уполномочена и регулируется British Virgin Islands Financial Services Commission («BVIFSC).
2. Управление вашими средствами
2.1. Мы можем использовать ваши средства для погашения обязательств, которые мы взяли на себя в связи с маржинованием, корректировкой или расчётом по вашим деривативным сделкам.
2.2. Мы храним ваши средства на банковских счетах, отделённых от наших операционных счетов. В случае несостоятельности между нами и нашей материнской компанией существуют кредитные договоренности, которые, по меньшей мере, покроют любые обязательства перед клиентами.
3. Исполнение ордеров
3.1. В соответствии с условиями нашей лицензии мы будем контрагентом по вашей сделке. Мы либо будем действовать как агент от вашего имени при исполнении ваших ордеров, либо выступать как принципал, и в таком случае мы станем вашей единственной площадкой исполнения для всех сделок.
3.2. Когда размещается ордер на покупку или продажу инструмента на вашем счёте Deriv MT5, ваш ордер может быть передан поставщику ликвидности, который оказывает нам услуги.
4. Общие запросы
4.1. Если у вас есть запрос относительно вашего торгового счёта в Deriv (BVI) Ltd., вы можете связаться с нами через наш Центр помощи или через онлайн-чат с представителем по онлайн-чату.
4.2. Мы стремимся решить ваш запрос как можно скорее и благодарим вас за терпение, предоставленное нам для решения вопроса.
4.3. Если мы не сможем решить ваш запрос или вы сочтёте наш ответ неудовлетворительным, вы можете подать официальную жалобу, следуя процессу, описанному ниже в разделе «Жалобы».
5. Жалобы
5.1. Если вы хотите подать жалобу на наши услуги, вы можете отправить детали вашей жалобы на адрес complaints@deriv.com. Мы рассмотрим ваш запрос и отправим вам окончательный ответ в течение 15 рабочих дней со дня получения жалобы.
5.2. Если ваша жалоба носит значительный характер (см. ниже) и мы не решили её к вашему удовлетворению в течение 3 месяцев с даты её получения, вы можете обратиться в BVIFSC.
5.3. Согласно разделу 69B(1) Регуляторного кодекса, жалоба считается имеющей значительный характер, если она охватывает одно или несколько из нижеперечисленных пунктов:
5.3.1. Нарушение регуляторного закона;
5.3.2. Недобросовестность, злоупотребление служебным положением или неправомерные действия со стороны лицензированного лица или одного из его директоров, сотрудников или агентов;
5.3.3. Повторение или повторное рассмотрение ранее поданной жалобы (независимо от того, значительное оно или нет); или
5.3.4. То, что жалобщик понёс или может понести финансовые убытки, существенно влияющие на его или её финансовое положение.
