Os nossos princípios

Os nossos princípios e valores têm um papel crucial na definição da nossa identidade, determinando o propósito das nossas ações e a forma como interagimos com os nossos clientes e uns com os outros. Em cada um dos nossos escritórios internacionais, comprometemo-nos a seguir os seguintes princípios em todas as decisões que tomamos.

3D silver ribbon badge with a red circular center.Stack of paper documents with a red checkmark symbol in front indicating approval.

Confiável

Construímos confiança através da prestação de serviços precisos, justos e oportunos, desde liquidações de contratos precisas e transações eficientes até sistemas de negociação fiáveis e apoio ao cliente responsivo.

Resolver todos os contratos de forma justa, precisa e rápida

Iremos estabelecer preços e concluir todos os contratos de forma precisa e justa, baseando-nos em dados fiáveis e evitando quaisquer atrasos indevidos, para os nossos clientes poderem confiar nos nossos preços em todas as partes do site.

Processar todos os depósitos e levantamentos de forma rápida e exata

Vamos desenvolver os nossos sistemas de caixa para funcionarem sem problemas, assegurando o processamento eficiente e rápido de depósitos e levantamentos.

Fornecer uma negociação online fiável, com elevado tempo de atividade, segurança sólida e latência reduzida.

Visamos fornecer aos nossos clientes sistemas fiáveis, com elevado tempo de atividade e latência reduzida, mesmo em redes de dados móveis de baixa velocidade. Proporcionamos uma boa segurança e compatibilidade entre dispositivos para os principais computadores e dispositivos móveis.

Apoiar de forma eficaz todos os clientes

Estamos empenhados em disponibilizar um serviço de Live chat 24/7, garantindo que os nossos agentes estejam sempre prontos para auxiliar qualquer cliente que deseje assistência. Os agentes terão formação para responder a perguntas pertinentes sobre o serviço.

Ser justo

Tratamos todos os clientes de forma igual, resolvemos questões com integridade e mantemos preços transparentes e competitivos sem taxas ocultas ou barreiras, defendendo a equidade em todas as nossas transações.

Garantir que todos os clientes sejam tratados de forma justa

Todos os clientes serão tratados com igualdade, independentemente da sua origem ou da dimensão das suas contas.

Processar todas as reclamações com integridade

Em caso de reclamação, o nosso objetivo é resolver o problema com rapidez e integridade.

Oferecer preços competitivos em todos os nossos produtos

Visamos garantir que os nossos produtos e serviços sejam competitivos em termos de preço.

Não existem custos ocultos.

Seremos claros relativamente a todas as taxas e encargos.

Não colocar barreiras artificiais ao processo de levantamento dos clientes

Se um cliente tem direito a lucros ou saldos e não existem suspeitas de fraude ou requisitos de combate ao branqueamento de capitais, o cliente pode retirar esses fundos quando desejar.

Ser transparente

Comunicamos de forma clara e aberta sobre os nossos produtos, riscos e como obtemos receita — proporcionando experiências de negociação realistas que ajudam os clientes a tomar decisões informadas.

Comunicar de maneira simples e clara, evitando ambiguidades ou complexidades desnecessárias

Utilizaremos uma linguagem direta em todos os nossos produtos, serviços e comunicações.

Divulgar os termos de todos os contratos

Seremos transparentes sobre às condições de todos os contratos, para os clientes poderem fazer escolhas conscientes.

Divulgar de forma clara e inteligível os riscos associados à atividade de negociação

Seremos transparentes relativamente a todos os riscos associados à atividade de negociação, pois é nossa intenção que os nossos clientes tomem decisões informadas de acordo com o seu perfil de risco.

Revelar abertamente como obtemos lucros

Comprometemo-nos a ser transparentes relativamente à forma como obtemos lucros, seja como contraparte ou como corretora.

Proporcionar uma experiência demo realista

A nossa experiência demo de negociação representará a negociação com dinheiro real, especialmente com preços de contratos e restrições de negociação.

Ser responsável

Agimos com integridade e cuidado, evitando práticas ou promessas enganosas, protegendo utilizadores vulneráveis e prevenindo atividades ilícitas nas nossas plataformas.

Dizer não às abordagens de vendas agressivas

Seremos honestos na nossa publicidade. Não utilizaremos imagens implausíveis de sucesso financeiro nos nossos materiais de marketing.

Não oferecer consultoria financeira ou aconselhamento de negociação

Não iremos dar qualquer opinião sobre a direção do mercado ou a conveniência de qualquer negociação específica.

Não prometer retornos garantidos

Não iremos sugerir que a negociação é uma solução para as preocupações financeiras ou que pode garantir um rendimento estável. Vamos deixar sempre claro que não existem retornos garantidos ou livres de risco na atividade de negociação.

Aplicar políticas para evitar que as pessoas vulneráveis realizem negociações

Recusaremos o acesso a pessoas menores de idade e implementaremos processos para identificar clientes que estejam a negociar para além da sua capacidade financeira.

Implementar controlos para evitar atividades ilegais

Iremos implementar controlos adequados para impedir atividades ilegais nas nossas plataformas.

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